賓館滅火應(yīng)急預(yù)案(精選11篇)
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇1
一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)
1、安保部大堂崗、大堂副理:
賓館前門(mén)區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門(mén)。
2、安保部員工崗、主管:
賓館后門(mén)區(qū)域、員工通道、停車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)域、后院。
3、安保部領(lǐng)班,大堂副理:
客房部、商務(wù)樓各樓層通道,中餐廳、宴會(huì)廳,通道。
4、安保部監(jiān)控員:
密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。
5、各部門(mén)領(lǐng)班、員工:
在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi),注意觀察和巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病,上訪、出丑鬧事人員,組成內(nèi)部防范體系,疏而不漏。
二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法:
l、重點(diǎn)控制前、后門(mén),公共區(qū)域,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。
2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來(lái)配合進(jìn)行),探明來(lái)人是否屬精神病;如是上訪人員,問(wèn)清上訪事由:系賓館內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò),系會(huì)議的,與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò);如是出丑鬧事者,立即控制,與安保部聯(lián)絡(luò)。
3、具體方法:看:來(lái)人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞:來(lái)人身體上散發(fā)的氣味,是否有酒味或異常氣味?交談:來(lái)人談吐是否顛三倒四,語(yǔ)無(wú)倫次,答非所問(wèn)?頭腦是否清醒?如有異常現(xiàn)象,應(yīng)立即控制,及時(shí)報(bào)告。
三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施:
1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來(lái)人,以免事態(tài)擴(kuò)大,可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法,迅速將來(lái)人帶入無(wú)客人區(qū)域或賓館公安室,由公安室處置。
2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系,將來(lái)人帶到指定的地方。
3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,將鬧事者帶至公安室處置。
賓館全體員工,一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入賓館,應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室,安保部接到報(bào)告后,必須迅速做出反應(yīng),采取果斷措施予以控制,避免造成惡劣后果,影響賓館聲譽(yù)。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇2
根據(jù)本賓館實(shí)際情況,對(duì)20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案:
一、防汛工作總目標(biāo):
按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針,切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制,做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)及時(shí),確保賓館人員和財(cái)產(chǎn)安全,賓館各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
二、工作原則
賓館防汛搶險(xiǎn)工作,實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、分級(jí)實(shí)施”的原則。
三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
1、賓館成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
職責(zé):負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作,負(fù)責(zé)發(fā)布賓館防汛預(yù)案啟動(dòng)的指令。
副組長(zhǎng):
職責(zé):負(fù)責(zé)賓館預(yù)案的實(shí)施,負(fù)責(zé)賓館防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。
成員:
職責(zé):配合副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門(mén)的防汛搶險(xiǎn)工作
下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì):
救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì):
隊(duì)長(zhǎng):張效奇
副隊(duì)長(zhǎng):李紅生
隊(duì)員:
物資供應(yīng)隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng):徐振明
隊(duì)員:
2、賓館防洪電話實(shí)行二十四小值班制度:
值班電話
值班人員工作:按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行
四、賓館地下室救災(zāi)搶險(xiǎn)人員疏散預(yù)案。
(1)汛期期間,各單位加強(qiáng)值班巡邏,值班人員必須堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),保持二十四小時(shí)通訊暢通,出現(xiàn)大雨以上天氣,地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情,必須立即上報(bào)至賓館防汛搶險(xiǎn)指揮部,并組織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。
(2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必須隨時(shí)準(zhǔn)備參加防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
(3)地下室出現(xiàn)漏水情況,并有擴(kuò)大勢(shì)頭時(shí),必須立即進(jìn)行員工宿舍人員疏散,疏散通道由員工餐廳門(mén)口樓梯直通灑店二、三樓,疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有,啟動(dòng)賓館人員疏散預(yù)案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開(kāi)疏散通道口,保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。
(4)值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及認(rèn)真交接。
(5)疏散員工時(shí),應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先的原則,值班經(jīng)理確保安全疏散有秩序進(jìn)行,不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下,隨時(shí)準(zhǔn)備義務(wù)協(xié)助搶險(xiǎn)。
(6)賓館應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)
五、其他應(yīng)注意的問(wèn)題
(1)確保職工的生活住房不漏水,不進(jìn)水。
(2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生,堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。
(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放,合理安排作自時(shí)間,確保無(wú)疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。
(4)賓館防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)補(bǔ)充修訂。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇3
賓館客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,一旦發(fā)生房門(mén)被撬、車(chē)窗被砸、車(chē)門(mén)被撬、客人報(bào)稱(chēng)財(cái)物被盜時(shí),立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。
一、報(bào)警
發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線、外線),講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)。基本狀況。報(bào)警人的部門(mén)(或單位)、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
二、處理程序
監(jiān)控員接到報(bào)警后:
(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后,嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng))。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記報(bào)告。
(3)總經(jīng)理或總支書(shū)記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,視情況立即作出向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令做好善后工作。
三、防范措施
安保部:
1、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。
2、員工崗對(duì)從后門(mén)進(jìn)入的非賓館工作人員,一律進(jìn)行盤(pán)查,密切注視停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。
3、領(lǐng)班巡查時(shí),注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。
4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進(jìn)行圍堵,將其抓獲。
前廳部:
1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。
2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。
客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽(tīng)到異常響聲,應(yīng)立即前。
往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。
餐飲部:為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
娛樂(lè)部:在宴會(huì)廳舉行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
賓館全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國(guó)家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及賓館員工的'財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇4
在日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下程序處理。
一、發(fā)生突然意外事故
住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者賓館工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),立即向監(jiān)控室或總機(jī),或直接向安保部報(bào)警。
1、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。
2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,進(jìn)行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無(wú)遺書(shū)等證據(jù)材料,待確認(rèn)系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告。
發(fā)生死亡情況:
A.劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
B.現(xiàn)場(chǎng)拍照
C.對(duì)同行客人作訪問(wèn)筆錄
D.保管好遺留物品
發(fā)生傷情的:
A.酌情向傷者了解情況
B.向同行者了解情況
C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押
4、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗缫汛_定死亡,向公安部門(mén)報(bào)案;
5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,各有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門(mén)調(diào)查事故原因,并做好善后工作。
二、突發(fā)嚴(yán)重疾病
住店客人、租賃單位(戶)、賓館工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。
1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告;
2、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋?/p>
3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門(mén)報(bào)警,請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來(lái)查驗(yàn)死亡原因;
4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令做好善后工作。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇5
為了確保賓館財(cái)產(chǎn)的安全,確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害,對(duì)可能發(fā)生爆炸的部位,必須采取切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救,使損失減少到最低限度,特制定本預(yù)案。
一、報(bào)警程序
1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī),語(yǔ)言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報(bào)警人的部門(mén)(單位)、姓名(或工號(hào))。切記:不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。
2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報(bào)警后,應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)(或租賃單位),發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等情況。總機(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場(chǎng):
(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理;
(2)總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;
(3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門(mén)經(jīng)理或租賃單位(戶)的負(fù)責(zé)人。
通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。
二、各部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)
(1)總經(jīng)理或總支書(shū)記應(yīng)立即組織臨時(shí)指揮部,根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況,組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,統(tǒng)一下達(dá)指令,采取有力措施進(jìn)行搶救,布置有關(guān)部門(mén)做好善后工作。
(2)安保部:按總經(jīng)理指令立即向公安部門(mén)報(bào)警并迅速組織人員,布置以爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線,控制現(xiàn)場(chǎng);待公安專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安保部應(yīng)聽(tīng)從公安人員指揮,配合公安人員做好工作;隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告總經(jīng)理。如有人員傷亡,應(yīng)及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。
(3)工程部:立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備;指派專(zhuān)人堅(jiān)守消防泵房和配電房,按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急情況。
(4)前廳部、客房部:負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況,做好安撫客人情緒的工作,需要時(shí)按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。
(5)義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)附近可能引起助燃的物品和貴重物品。
賓館全體人員,租賃單位(戶)全體工作人員,當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí),請(qǐng)不要驚慌失措,應(yīng)該沉著冷靜,及時(shí)報(bào)警,不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物,聽(tīng)從指揮,服從安排,堅(jiān)守崗位,配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇6
報(bào)警和接警
1、一旦發(fā)生火情,應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部,報(bào)警方式通常有三種:
(1)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。
(2)員工報(bào)警,應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。
(3)客人報(bào)警,應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話,并準(zhǔn)確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報(bào)警后,要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查:
(1)如屬誤報(bào),就解除報(bào)警。
(2)如確認(rèn)起火,即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成:當(dāng)時(shí)在賓館的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人(夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門(mén)的值班人員組成)。
2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心,或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。
3、指揮部的主要職責(zé)是:
(1)確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人,成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組。由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門(mén)的工作人員組成,掌握火勢(shì)發(fā)展情況,指揮參戰(zhàn)人員滅火,根據(jù)火勢(shì)及時(shí)采取進(jìn)一步措施,并向指揮部匯報(bào),公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)同組織滅火搶救。
(2)根據(jù)火情,決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施,通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨细鲗樱锌赡苈拥囊韵聵菍樱Z(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。
(3)指令各部門(mén)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定,應(yīng)采取應(yīng)急措施,履行各自的職責(zé)。
(4)密切注意店內(nèi)的情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全工作。
(5)公安消防到達(dá)后,及時(shí)向火場(chǎng)指揮部報(bào)告情況,按照布置的要求,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
滅火與救護(hù)
現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。
1、關(guān)于組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火,并根據(jù)火勢(shì),切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源,關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門(mén),阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。
2、組織救護(hù),指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施
1、安全部
(1)遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
(2)備好手推消防器材車(chē)和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具,保障供給。
(3)指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在賓館首層控制消防電梯使用。
(4)指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù),指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離,防止有人趁火打劫,搗亂破壞。
(5)車(chē)場(chǎng)組加強(qiáng)賓館外圍和各出入口的安全警戒,賓館外圍的警戒任務(wù)是:清除車(chē)道上的路障,指導(dǎo)疏散賓館周?chē)偷陜?nèi)的無(wú)關(guān)車(chē)輛,為安全消防車(chē)隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。
(6)保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。
2、工程部
(1)指派技術(shù)人員在消防泵房,并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。
(2)派出電工控制著火區(qū)域的電源,該切斷的及時(shí)切斷,并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明,同時(shí)保證消防用電不間斷。
(3)將客用電梯降至底層關(guān)閉,消防電梯切換為手動(dòng)控制,交公安消防隊(duì)和安全部使用。
(4)關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。
(5)組織本部門(mén)人員投入滅火。
3、客房部
(1)客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。
(2)組織客房工作人員滅火和搶救,疏散賓客至安全區(qū)域,并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù),安撫客人情緒。
(3)如是客房火災(zāi),滅火后派人留守警戒。
(4)總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè),看管好錢(qián)物,帳單和設(shè)備,并準(zhǔn)備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn),并安撫客人。
(5)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。
(6)電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前,應(yīng)堅(jiān)守崗位。快速、準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
(7)商務(wù)中心和娛樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè),安撫和疏散客人。看管好錢(qián)物、帳單和設(shè)備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部
(1)停止?fàn)I業(yè),管好錢(qián)物。
(2)廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門(mén)。
(3)按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。
(4)組織部門(mén)人員投入滅火和搶救行動(dòng)。
(5)準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營(yíng)銷(xiāo)部
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室
(1)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。
(2)安排車(chē)輛及駕駛員待命,聽(tīng)候調(diào)遣。
(3)指派專(zhuān)人在部門(mén)值班,聽(tīng)候工作指令。
(4)組織人員投入滅火及救護(hù)工作,提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇7
一、停電緊急處理
各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)突然停電,應(yīng)立即向部門(mén)主管及工程師、保安部報(bào)告。
保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,防止不法分子趁亂作案,同時(shí)保護(hù)好賓館客人人身、財(cái)物安全。
若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,并穩(wěn)定被困客人的情緒。
保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,短時(shí)間停電,可向客人解釋?zhuān)L(zhǎng)時(shí)間的停電,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。
一旦供電恢復(fù)正常,保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、客房門(mén)沒(méi)有關(guān):
輕輕敲3下門(mén),其用語(yǔ)為“您好,安全服務(wù)員”,無(wú)回答時(shí),連續(xù)3次
當(dāng)有客人回答時(shí),就向客人解釋“您好,我是保安部的某某,巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門(mén)未關(guān),又沒(méi)有看到您,為了您的安全請(qǐng)您關(guān)上門(mén)好嗎?謝謝您。”
若三次敲門(mén)后仍無(wú)回答,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
等到大堂副理、樓層服務(wù)員來(lái)后,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住,有客人入住時(shí),檢查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)注意觀察,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí),要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門(mén)還是不法分子所為。
做值班記錄,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。
三、客房?jī)?nèi)異常聲音的處理程序
呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過(guò)大,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況應(yīng)立即報(bào)告保安部,通過(guò)大堂副理打電話了解情況,同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊。如沒(méi)有人接電話,可通知管家部員工叫門(mén),仍無(wú)人開(kāi)門(mén),應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,如是犯罪嫌疑人所為,保安部主管視情況打110報(bào)警,根據(jù)賓館值班經(jīng)理和大堂副理的意見(jiàn),可強(qiáng)行將門(mén)打開(kāi),制止不法行為。
吵鬧聲和哭泣聲:?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況,應(yīng)迅速報(bào)告保安部,然后通知大堂副理,通過(guò)大堂副理電話到房間委婉了解情況,如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無(wú)異常情況。
撞擊聲:聽(tīng)到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理,增派保安人員到該樓層做好控制,然后由管家部服務(wù)員叫門(mén),情況正常,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,如屬異常情況,可由保安部出面處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。
四、酗酒客人的處理程序
無(wú)論賓館內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),有的胡言亂語(yǔ),甚至滋事、損壞賓館財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。
對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,待其酒醒。
如醉酒客人不聽(tīng)規(guī)勸,妨礙賓館的經(jīng)營(yíng)秩序,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒。
如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋,打人,罵人,毀壞賓館財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí),保安員應(yīng)立即制止其行為,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理,送到醫(yī)院搶救。
五、打架斗毆、流氓滋事
保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。
一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好賓館其他客人、員工人身安全和賓館財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。
保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi),把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。
如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,另一方面要及時(shí)報(bào)警。
將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器,如有,要及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。
保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清賓館設(shè)施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。
六、客人差欠、拒付賓館費(fèi)用的處理程序
保安部接大堂副理通知后,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在賓館內(nèi)等,及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。
通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開(kāi)賓館或采取暴力行為。
在客人未付清費(fèi)用以前,如客只要到賓館其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。
如客人要出賓館,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。
如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。
七、客人意外受傷、病危、死亡處理
接到報(bào)告后與相關(guān)部門(mén)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客人情況,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。
保安部主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)送客人去醫(yī)院。
在客人單位人員及親屬未到之前,派員看護(hù)。
危重病人,保安經(jīng)理須在場(chǎng),以防病情惡化。
如有客人死亡時(shí),應(yīng)確衣死者身份,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即與公安部門(mén)聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。
按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,詳細(xì)提供給有關(guān)部門(mén)及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。
八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理
準(zhǔn)備工作:
保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng),各崗位人員各就各位,各部門(mén)要保證人員值班。
通知總經(jīng)理等賓館領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。
加強(qiáng)賓館風(fēng)外的巡邏,外保人員檢查賓館外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車(chē)輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。
做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。
緊急情況下,執(zhí)行賓館領(lǐng)導(dǎo)指令。
各部門(mén)的職責(zé):
工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。
管家部檢查各樓層,勸告客人不要在賓館外圍活動(dòng)。
總機(jī)時(shí)刻保持賓館內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。
大堂副理做好客人的解釋工作,并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。
事后檢查搶修:
迅速收攏人員,各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。
及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門(mén)間開(kāi)展互救。
九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案
成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:
接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由賓館總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理組成。
組長(zhǎng):總經(jīng)理
副組長(zhǎng):副總經(jīng)理
成員:各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理
安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。
做好接待前的安全準(zhǔn)備工作
配合公安部門(mén)檢查和準(zhǔn)備。
負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車(chē)輛的控制,及時(shí)與交管部門(mén)對(duì)大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理。
由保安部派專(zhuān)人配合其對(duì)賓館有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。
客人入住期間,公安部門(mén)在賓館的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé)。
前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào)。
管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。
餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣。
保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理和控制,同時(shí)停車(chē)場(chǎng)留出足夠的車(chē)位,供VIP車(chē)輛停放。
保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。
各部門(mén)列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定。
總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來(lái)訪、來(lái)電客人,總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。
保安部成立應(yīng)急小組,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。
十、發(fā)生盜竊案處理程序
保安部接到報(bào)告后,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理。
到達(dá)客房后由大堂副理敲門(mén)并表明身份。
向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類(lèi),價(jià)值等詳細(xì)情況,請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。
如果丟失貴重物品或重要證件,要詢(xún)問(wèn)客人是否報(bào)警,如要報(bào),可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,等待警方人員到來(lái)。
如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿意報(bào)警,可按以下程序處理:
請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡,制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。
檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,如:空客房、服務(wù)間、管道井,走廊等。
調(diào)查有關(guān)人員,并制作筆錄。
由保安主管寫(xiě)一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。
十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序
大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。
保安人員在大堂副理和其他部門(mén)主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,所有員工應(yīng)全力合作。
如果事故發(fā)生在賓館范圍外,客人要求報(bào)警,一名保安員就陪同他去公安局。
如果事故發(fā)生在賓館范圍內(nèi),保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類(lèi),價(jià)值等情況,并請(qǐng)客人填寫(xiě)“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警,可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,待警方人員到來(lái),在賓館范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。
保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng),備案。
如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿報(bào)警,可按以下程序處理:
請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡,是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。
保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。
警方對(duì)員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查賓館,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助,在任何情況下,如有員工被涉及,保安部應(yīng)告知人力資源部。
完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。
十二、發(fā)生搶劫的處理程序
12.1對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安部經(jīng)理,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,被劫持的人質(zhì)情況。
報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理,確定是否答應(yīng)劫犯的要求。
控制現(xiàn)場(chǎng),疏散周?chē)目腿耍悦庠斐善渌藛T傷亡。
報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。
專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前,安排人員與劫犯對(duì)話,以麻痹罪犯,拖延時(shí)間。
如有可能,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯。
12.2發(fā)生搶劫的主要措施
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安人員,以爭(zhēng)取時(shí)間。
報(bào)告總經(jīng)理。
控制現(xiàn)場(chǎng),疏散周?chē)娜藛T,以免傷亡。
如有可能,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理。
如罪犯所持兇器不易制服,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。
記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
十三、發(fā)生的處理程序
緊急報(bào)警,立即向賓館管理當(dāng)局和賓館緊急反應(yīng)小組報(bào)告,記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。
保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,減少損失。
由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門(mén),等待援助。
保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。
十四、客人自殺處理程序
14.1自殺未死亡的處理程序
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。
立即通知賓館醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。
通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。
由大堂副理查詢(xún)客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。
收集客人物品及遺書(shū),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(拍照取證等)。
由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。
如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。
14.2自殺死亡的處理程序
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。
立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理,緊急反應(yīng)小組。
由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。
封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇8
一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警
每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警,必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。
1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí),不要驚慌失措,要沉著冷靜,就近用電話通知總機(jī)室()和監(jiān)控室()。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可)
2、員工在報(bào)警時(shí),應(yīng)語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門(mén)、姓名(或工號(hào)),報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。
二、接到報(bào)警的行動(dòng)措施
1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。
2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息,冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。
3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi),隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。
4、火情經(jīng)確認(rèn)后,總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部,工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組,迅速查清下列問(wèn)題:
(1)火情的具體位置,燃燒物品類(lèi)別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?
(2)火源是什么?是電起火還是其他原因?
(3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況,有無(wú)人員被困?有無(wú)貴重物品?
三、滅火指揮
調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后,應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后,應(yīng)迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書(shū)記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。
賓館內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。
滅火指揮部的職責(zé):
1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙,滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。
2、視火勢(shì)大小,迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定。
3、視火勢(shì)情況,決定是否通報(bào)人員疏散,并組織實(shí)施。
4、消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。
5、密切注意賓館內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。
四、各部門(mén)的任務(wù)
A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
l、聽(tīng)到報(bào)警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),等候命令。
2、聽(tīng)從指揮部的命令,實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。
B、安保部的任務(wù)
1、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。
2、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。
3、大堂崗要阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入賓館,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安、刑事案件發(fā)生。
4、員工崗要及時(shí)清理賓館周?chē)耐ǖ溃瑸楸WC消防車(chē)接近大樓做好一切準(zhǔn)備。
5、指派專(zhuān)人保護(hù)財(cái)務(wù)部,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金,帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備。必要時(shí),按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料,現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方,并注意保護(hù)好其他貴重物品。
6、監(jiān)控員要通過(guò)監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況,隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開(kāi)啟緊急廣播系統(tǒng),聽(tīng)從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。
7、指派義務(wù)消防隊(duì)員,迎接消防車(chē)的到來(lái),指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及賓館滅火指揮部的位置。
8、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。
9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞,搗亂活動(dòng)。
C、工程部的任務(wù)
l、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房,按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。
2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。
3、采取排煙措施,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),按指令關(guān)閉空調(diào)裝置,切斷所有電源,專(zhuān)人值守油庫(kù)。
4、其他人員服從指揮部命令,參加滅火工作。
5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位,工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部,如油庫(kù)著火,應(yīng)采用專(zhuān)用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。
D、前廳部的任務(wù)
1、總臺(tái)停止?fàn)I業(yè),管好財(cái)物、帳冊(cè)和客人登記簿及電腦資料。
2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險(xiǎn)箱和客人行李。
3、大堂副理要?jiǎng)褡琛⒏嬲]客人不要回房間和乘坐電梯,并勸客人離開(kāi)大樓前往安全地帶。
4、行李員要將電梯控制在一樓,禁止使用,并打開(kāi)大堂大門(mén)以利疏散人員。
5、總機(jī)室保證滅火期間指揮部、火場(chǎng)及有關(guān)消防部門(mén)的通訊暢通。
6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向賓館外的門(mén)打開(kāi),引導(dǎo)客人疏散,并維護(hù)治安秩序。
E、客房部的任務(wù)
1、客房發(fā)生火情,客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部,主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。
2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,以備滅火員急用。
3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號(hào)、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人,檢查清理樓道和防火門(mén),使樓道暢通,便于客人疏散;非著火樓層服務(wù)員聽(tīng)到火警后,應(yīng)堅(jiān)守在消防通道處,隨時(shí)安撫客人不要驚慌。當(dāng)聽(tīng)到疏散命令后,應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開(kāi)房間,隨手關(guān)上房門(mén)并掛上“無(wú)人”指示牌,在確保樓層內(nèi)已無(wú)住客后,才能離開(kāi)并向指揮部匯報(bào)。
4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。
5、撤離后關(guān)閉防火門(mén),派專(zhuān)人警戒。
F、餐飲部的任務(wù)
1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會(huì)廳和廚房,餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。
2、停止?fàn)I業(yè),管好錢(qián)物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。
3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門(mén)、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉電源及電器設(shè)備。
4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。
5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門(mén)人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部門(mén)命令和安排。
G、娛樂(lè)部的任務(wù)
l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會(huì)廳、樓層會(huì)議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書(shū)店,娛樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。
2、停止?fàn)I業(yè),管好錢(qián)物,迅速組織引導(dǎo)客人疏散,按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。
3、尋找檢查火源,進(jìn)行初期撲救。
4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門(mén)人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。
H、營(yíng)銷(xiāo)部的任務(wù)
1、如火情發(fā)生在營(yíng)銷(xiāo)部,營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。
2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品,并協(xié)助財(cái)務(wù)部物料倉(cāng)庫(kù)、前廳部總臺(tái)轉(zhuǎn)移物品。
3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門(mén)人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。
I、財(cái)務(wù)部的任務(wù)
1、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部或者火勢(shì)有可能危及財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令,迅速整理現(xiàn)金、帳冊(cè)及電腦軟件,在安保部人員的保護(hù)下轉(zhuǎn)移到安全地帶。
2、其他財(cái)會(huì)人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。
3、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉(cāng)庫(kù),財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。
4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,財(cái)務(wù)所有工作人員,應(yīng)堅(jiān)守自已的工作崗位,接受指揮部的命令和安排。
J、其它
辦公區(qū)域其他部門(mén)的任務(wù),停止工作,按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊(cè)、貴重物品,引導(dǎo)訪客或外來(lái)人員安全疏散,關(guān)閉各辦公室門(mén)、窗,關(guān)閉此區(qū)域防火門(mén)。工作人員集中備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。
五、組織疏散
如無(wú)法控制火情,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。
1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制,二次報(bào)警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。
2、二次報(bào)警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽(tīng)從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。
3、賓館停車(chē)場(chǎng)為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)疏散,并安撫客人情緒。
4、當(dāng)接到疏散客人指令后,切記千萬(wàn)不能使用電梯,引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。
5、疏散大樓客人時(shí),應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人,檢查完畢后將門(mén)關(guān)好,并掛出房?jī)?nèi)“無(wú)人”的牌子后方可離去。
6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等,組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。
7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。
8、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、帳冊(cè)、電腦軟件及其他貴重物品由專(zhuān)人在安保部人員保護(hù)下撤離。
9、人員撤離后,消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。
10、疏散到安全地帶后,要集中客人,由總臺(tái)、客房部、安保部派員進(jìn)行登記,核實(shí)人數(shù)。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇9
一、發(fā)生突然意外事故
住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者賓館工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),立即向監(jiān)控室或總機(jī),或直接向安保部報(bào)警。
l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。
2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,進(jìn)行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無(wú)遺書(shū)等證據(jù)材料,待確認(rèn)系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告。
發(fā)生死亡情況:
A.劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
B.現(xiàn)場(chǎng)拍照
C.對(duì)同行客人作訪問(wèn)筆錄
D.保管好遺留物品
發(fā)生傷情的:
A.酌情向傷者了解情況
B.向同行者了解情況
C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押
4、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗缫汛_定死亡,向公安部門(mén)報(bào)案;
5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,各有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門(mén)調(diào)查事故原因,并做好善后工作。
二、突發(fā)嚴(yán)重疾病
住店客人、租賃單位(戶)、賓館工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。
1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告;
2、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋?/p>
3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門(mén)報(bào)警,請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來(lái)查驗(yàn)死亡原因;
4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門(mén)按總經(jīng)理指令做好善后工作。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇10
當(dāng)工程部員工發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)有煙火時(shí),以下幾點(diǎn)必須注意
1、切勿急躁,保持冷靜
2、用最近的電話通知總機(jī),撥零接通
3、報(bào)上你的姓名、部門(mén)、及員工號(hào)
4、說(shuō)清楚發(fā)生地點(diǎn)(樓層及通道部位)
5、說(shuō)清楚就是什么東西在著火
6、留在現(xiàn)場(chǎng)直到消防隊(duì)員來(lái)到
7、確認(rèn)賓館所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知
8、聽(tīng)從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機(jī)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令工程部的員工已接受過(guò)消防相關(guān)培訓(xùn),用滅火器消滅較小火焰;如果沒(méi)有可能滅火,則盡可能減少助長(zhǎng)火勢(shì)的因素,如關(guān)門(mén)、窗、可燃?xì)怏w閘等,然后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定,則限制住火或煙的區(qū)域,并立即撤走。
生命寶貴,請(qǐng)務(wù)必注意您自己的安全。
電梯應(yīng)急程序:
1.所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師。
2.工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層,及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層,同時(shí)確定電梯維修公司就是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果就是,致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。
3.工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層,并確認(rèn)就是否應(yīng)通知總經(jīng)理,此時(shí)留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。
4.工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進(jìn)行有關(guān)操作。
5.急救工作完畢,當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書(shū)寫(xiě)報(bào)告,敘述緊急狀況已消除,電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),并詳述維修過(guò)程。
注意:
當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中,切勿試圖只憑賓館人員去營(yíng)救人員,應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進(jìn)行。
嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急措施
給排水:
1、漏水一般引起原因就是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中,首先找到供水開(kāi)關(guān),切斷水源,然后打開(kāi)泄水閘。
2、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層,防止機(jī)件受損。
3、特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電,關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。
4、工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn),盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失,此時(shí)并協(xié)助客房部一起將積水排出。
5、消火栓水系統(tǒng)破裂請(qǐng)立刻前往20層平臺(tái)水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門(mén),在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門(mén)。
6、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門(mén),并打開(kāi)泄水閥門(mén)。
7、恒壓給水系統(tǒng)
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障,應(yīng)停止故障水泵,開(kāi)啟備用水泵。
(2)水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器,由專(zhuān)人手動(dòng)操控水泵,根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。
(3)及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。
8、排水系統(tǒng)
1.污水井
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高,應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。
(2)污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
(3)即刻報(bào)告主管工程師,由其安排維修水泵或控制電路,此時(shí)并于事后作維修報(bào)告。
2.排污管道
(1)排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。
(2)關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。
(3)調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井
(4)報(bào)告主管工程師,由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。
3.通知相關(guān)部門(mén)
(1)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。
(3)需超過(guò)4小時(shí)修復(fù)的故障,工程部應(yīng)書(shū)面通知受影響的部門(mén)。
漏氣:
1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中,首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重,此時(shí)無(wú)論就是在煤氣站還就是在別的地方,勿去碰觸任何開(kāi)關(guān),勿去碰觸任何電氣設(shè)備。
2、打開(kāi)排氣裝置,關(guān)閉煤氣閘,并切斷煤氣來(lái)源(對(duì)煤氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。
3、如果煤氣起火,用水降溫并防止爆炸。所有電源開(kāi)關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。
4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房,關(guān)閉所有閘門(mén),同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火的原料再采用水滅火。
鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤⿷?yīng)急預(yù)案
1、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)熟練掌握(電動(dòng)、機(jī)械兩種)。
2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí),當(dāng)燃?xì)鉂舛葲](méi)超過(guò)爆炸下限20%時(shí),應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門(mén)及非消防電源,并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。
3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。
4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎螅⒓锤嬷脖V行募肮こ滩俊?/p>
5、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑螅⒓赐ㄖ徒鼏T工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,同時(shí)立即通知有關(guān)主管部門(mén)、工程部人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位,不得擅離職守;并組織指揮無(wú)關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。
7、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門(mén)人員。
8、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯。必須打開(kāi)所有窗門(mén),關(guān)閉煤氣或石油氣摯,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。
10、工程部人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散,對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告訴其他部門(mén)員工及顧客故障將馬上消除。
11、迅速查清燃?xì)庑孤┨帲扇≌_措施,排除泄漏點(diǎn)。
12、當(dāng)事故排出完畢,應(yīng)按操作規(guī)程,準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備,重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃,直至投入正常運(yùn)行。
13、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)顧客與營(yíng)業(yè)造成的影響。
14、故障消除后,各部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀,同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)故障消除。
15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
16、事故消除后,工程總監(jiān)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書(shū)面形式向賓館匯報(bào),事故報(bào)告中寫(xiě)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
賓館滅火應(yīng)急預(yù)案 篇11
一、目的和依據(jù)
為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)賓館能及時(shí)、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門(mén)的要求,結(jié)合賓館實(shí)際情況,擬定本預(yù)案。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施,把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照賓館安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。
1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單:
組長(zhǎng):(總經(jīng)理)
副組長(zhǎng):副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
成員:總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長(zhǎng)
2、小組各成員職責(zé):
組長(zhǎng):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);
副組長(zhǎng):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo);
成員:負(fù)責(zé)所轄部門(mén)應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處置小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。
三、突發(fā)事件的范圍
1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng);
2、消防:火災(zāi)、技防失效;
3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震;
4、食品衛(wèi)生:中毒。
四、突發(fā)事件應(yīng)急措施
(一)治安
1、搶劫案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警;
(2)如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí),可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全;
(3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);
(4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置,交給警方處理;
(5)配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開(kāi);
(6)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片;
(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)賓館發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;
(2)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警;
(3)在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全;
(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;
(5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí),疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品;
(6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。
3、斗毆案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;
(2)如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)賓館相關(guān)部門(mén)人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴(kuò)大;
(3)如賓館物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者;
(4)如斗毆者乘車(chē)逃離,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征,交警方處理;
(5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。
4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;
(2)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組,應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作,在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng);
(3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng),盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng);
(4)安保部配合警方做好善后處理工作。
5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施:
(1)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;
A、爆炸可疑物
①賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí),須第一時(shí)間報(bào)告安保部;
②安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng),但不得輕易碰觸可疑物,在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí),應(yīng)馬上報(bào)警,并劃出警戒區(qū),禁止無(wú)關(guān)人員接近;
③安保部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作;
④監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;
⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。
B、爆炸恐嚇電話
①當(dāng)賓館接到爆炸恐嚇電話時(shí),接聽(tīng)人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息,并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音,;
②電話掛斷后,接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào),不得對(duì)外散布任何消息;
③總經(jīng)理視情況果斷報(bào)警;
④安保部可以從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后協(xié)助警方對(duì)全賓館非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索;
ⅰ、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng);
ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無(wú)主可疑物體;
iii、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理,接報(bào)后須通知警方,并派出安保員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒;
iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。
⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在賓館公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌;
⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救,房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo);
⑦如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,工程部須配合警方工作;
⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理,并跟蹤案件處理結(jié)果。
(二)消防
1、火災(zāi)
(1)當(dāng)賓館發(fā)生火警時(shí),消防控制中心接警后,須立即立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看,確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心;
(2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后,應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí),通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開(kāi)展疏散、滅火、救援工作;
(3)消防中心及時(shí)向總指揮(總經(jīng)理)匯報(bào)火勢(shì)情況,并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警;
(4)前、后門(mén)值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)入賓館;
(5)工程部堅(jiān)守崗位,作好泄水準(zhǔn)備,配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備;
(6)客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散;
(7)前臺(tái)及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后,須在門(mén)上用粉筆作“○”標(biāo)記;
(8)餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng),搶救貴重物資;
(9)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組,負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送;
(10)火災(zāi)撲滅后,安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因;
(11)安保部寫(xiě)出“事故報(bào)告”,分析火災(zāi)成因,改善防火措施。
(三)自然災(zāi)害應(yīng)急措施
當(dāng)賓館受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí):
1、確認(rèn)受災(zāi)范圍:
(1)當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對(duì)部門(mén)轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。
(2)消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門(mén)人員消除災(zāi)害,恢復(fù)生產(chǎn)。
2、應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故:
(1)各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火警緊急操作流程”處理。
(2)因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患:
①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛、行人通行;
②大門(mén)車(chē)道雨棚、大堂雨棚下禁止車(chē)輛、行人通行;
③禁止非工作人員登上樓頂屋面;
④工程人員緊急搶修。
(3)出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。
3、事故報(bào)告:各部門(mén)在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到救災(zāi)指揮部(消防中心),由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。
(四)食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施
1、在賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,無(wú)論是誤服或故意服毒,應(yīng)立即報(bào)警,并向總經(jīng)理匯報(bào);
2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫挕?20”呼救,等待醫(yī)務(wù)人員求援;
3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,由警方通知中毒者的單位或親友;
4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);
5、前廳部在大堂車(chē)道上安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用;
6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,并簽收;
7、安保部將有關(guān)資料(警車(chē)、救護(hù)車(chē)車(chē)號(hào);到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案;
8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留,交警方處理;
9、屬在賓館用餐客人的,除做好以上工作外,還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯妫挥删交?yàn)、鑒定。
五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參照以上措施進(jìn)行安排。
六、此預(yù)案的演練由賓館安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。