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超市收銀員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-18

超市收銀員崗位職責(zé)(通用16篇)

超市收銀員崗位職責(zé) 篇1

  1、規(guī)范結(jié)帳流程的順利進(jìn)行;

  2、負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金;

  3、收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知信息部;

  4、核對(duì)相關(guān)單據(jù),統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表);

  5、每月按公司規(guī)定將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù)部,并監(jiān)督短款人員上報(bào)前交清;

  6、及時(shí)將人員變更情況報(bào)信息部,更改相應(yīng)的權(quán)限和密碼;

  7、嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)和過(guò)失;

  8、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門;

  9、定期或不定期的對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

  超市收銀員的主要工作

  1、監(jiān)督部門內(nèi)員工出勤情況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;

  2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

  3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

  4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;

  5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,及時(shí)排除故障;

  6、負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和績(jī)效考核;

  7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減,保證員工的工作效率;

  8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

  9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

  超市收銀員的'任職要求:

  1、工作細(xì)心熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),服從管理,工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

  3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

  4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;

  6、年齡要求:年齡18~40歲,身體健康;

  7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  8、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞;

  9、免費(fèi)提供培訓(xùn)。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、接待顧客的咨詢,了解顧客的`需求并達(dá)成銷售;

  2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

  3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

  4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇3

  一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

  1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

  2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。

  二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

  1、唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

  2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

  3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。

  4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查價(jià)格,清理手推車,對(duì)換零用金。

  三、顧客提供購(gòu)物袋

  食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最

  上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。

  四、確保商品

  1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

  2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

  3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

  4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

  五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

  六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇4

  1、在任何時(shí)間內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平,并以此標(biāo)準(zhǔn)為行為指南。

  2、完成商店?duì)I業(yè)前所有收銀相關(guān)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結(jié)帳服務(wù),及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況,保證每筆交易準(zhǔn)確無(wú)誤。

  3、關(guān)注離開(kāi)收銀線的顧客,并樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

  4、保持收銀臺(tái)的干凈、整潔。

  5、準(zhǔn)確清點(diǎn)當(dāng)日所收營(yíng)業(yè)款并上交金庫(kù)(現(xiàn)金、信用卡、儲(chǔ)值卡,禮券等)。

  6、向顧客問(wèn)候并進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù),發(fā)放促銷手冊(cè),提醒顧客自帶商品粘貼自帶標(biāo)簽,自覺(jué)遵守商店相關(guān)規(guī)定,統(tǒng)計(jì)客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開(kāi)商場(chǎng),發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)行回報(bào)。

  7、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定開(kāi)具相關(guān)發(fā)票(增值稅發(fā)票、普通發(fā)票),發(fā)放、管理贈(zèng)品。

  8、根據(jù)公司的促銷規(guī)定發(fā)放促銷禮券,并有相應(yīng)的'記錄。

  9、認(rèn)真核對(duì)商品,防止串貨及調(diào)換商品帶來(lái)的損失,妥善保管銀箱內(nèi)備用金及營(yíng)業(yè)款。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇5

  1、規(guī)范結(jié)帳流程的順利進(jìn)行;

  2、負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金;

  3、收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知信息部;

  4、核對(duì)相關(guān)單據(jù),統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表);

  5、每月按公司規(guī)定將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù)部,并監(jiān)督短款人員上報(bào)前交清;

  6、及時(shí)將人員變更情況報(bào)信息部,更改相應(yīng)的`權(quán)限和密碼;

  7、嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)和過(guò)失;

  8、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門;

  9、定期或不定期的對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇6

  1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的'營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

  2、按時(shí)到崗,備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

  3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開(kāi)出的單據(jù),確認(rèn)金額及數(shù)量正確,如有錯(cuò)誤立即退還服務(wù)員,交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

  4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

  5、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù),須做到帳物相符。

  6、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款,損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

  7、認(rèn)真整理好每日帳單,避免單椐遺漏。每日終了,將錢放入保險(xiǎn)箱中,并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表、

  8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款;

  9、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作;

超市收銀員崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

  6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn);

  7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

超市收銀員崗位職責(zé) 篇8

  1.主要負(fù)責(zé)超市商品理貨,補(bǔ)貨工作,為客人推薦商品,保證超市區(qū)域干凈整潔。

  2.依據(jù)服務(wù)流程規(guī)定的程序向客人提供所需服務(wù)。

  3.保證自己的儀容,儀態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)。

  4.保持超市的`衛(wèi)生,溫度適宜。

  5.發(fā)揚(yáng)同事之間的合作精神,與客人建立良好的關(guān)系。

  6.檢查每一道出品及所售商品的質(zhì)量(封口完整,保質(zhì)期等)

  7.做好每日超市商品的盤點(diǎn)工作。

  8.注意了解客人的要求和建議,及時(shí)反饋信息,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)顧客購(gòu)買商品后的有關(guān)結(jié)款方面的工作;

  2.認(rèn)真執(zhí)行公司、連鎖店鋪相應(yīng)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,以及有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定;

  3.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,清理收銀臺(tái),備足零鈔,檢查各項(xiàng)收銀用具等;

  4.嚴(yán)格執(zhí)行收銀員操作規(guī)程,收銀唱收唱付,貨款當(dāng)面點(diǎn)清,熟練掌握各項(xiàng)收銀技能,包括收銀機(jī)的使用,信用卡的收取,點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔等;

  5.認(rèn)真驗(yàn)鈔,尤其查驗(yàn)大票額幣種(50、100元),做到點(diǎn)鈔速度快而準(zhǔn)確,提高收銀速度減少顧客等候時(shí)間;

  6.工作態(tài)度熱情,勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明,不得挪用公款,出現(xiàn)長(zhǎng)短款認(rèn)真查找;

  7.嚴(yán)格執(zhí)行公司、店鋪的退貨制度;

  8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)貨款(包括現(xiàn)金、銀行卡簽購(gòu)單、贈(zèng)券等);

  9.每日班次業(yè)務(wù)結(jié)束,負(fù)責(zé)清點(diǎn)當(dāng)天所收的銷售款項(xiàng),將備用金按核定額度留足,并安全無(wú)誤地送交會(huì)計(jì)科。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇10

  收銀。既然是收銀員,收銀就是主要的工作了,做好主要工作是收銀員必須要做到的。

  辦理退貨換貨。如果顧客買了商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或其它問(wèn)題需要退貨換貨,就需要收銀員開(kāi)辦理。

  打掃超市。當(dāng)夜晚準(zhǔn)備下班時(shí),收銀員要把超市打掃干凈,然后才能準(zhǔn)備下班。

  點(diǎn)錢點(diǎn)貨。收銀員要把每一天售出的貨物和錢數(shù)都盤點(diǎn)清楚,然后如實(shí)記錄下來(lái)。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇11

  1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。

  2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

  3、每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠。

  4、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自兌外幣。

  5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。客人需要發(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效。

  6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢,必須天天核對(duì),專人保管如有遺失自賠,絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。

  7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇12

  一、儀容儀表

  1、收銀員上崗前須化淡妝,頭發(fā)梳扎整齊,不戴夸張耳環(huán)、首飾,按著裝規(guī)范穿著制服。

  2、收銀員站立收銀臺(tái)應(yīng)姿勢(shì)端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏、腳尖略微分開(kāi)。

  男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開(kāi),臉帶微笑,臉面向賣場(chǎng),精神飽滿。

  二、服務(wù)范圍

  1、顧客走向收銀臺(tái)時(shí)5步距離內(nèi),開(kāi)始目視顧客,面帶自然微笑說(shuō):"歡迎光臨,請(qǐng)出示您的會(huì)員卡",還卡時(shí)微笑說(shuō):"謝謝,先生或小姐(女士)"。

  2、提醒顧客將東西拿上來(lái)說(shuō):"麻煩您將商品拿上來(lái)"。

  3、商品放置在收銀臺(tái)注意其高度,玻璃及易滾動(dòng)品應(yīng)固定好,避免由于輸送造成破碎、損傷。

  4、商品輸入確認(rèn)應(yīng)以打印聲為準(zhǔn),防止遺漏,同時(shí)應(yīng)防止在掃描時(shí),因不必要的動(dòng)作,重復(fù)掃描,造成顧客麻煩、抱怨。

  5、手工輸入商品條碼或貨號(hào)時(shí),應(yīng)三指(食、中、拇)并用,做到準(zhǔn)確、迅速。

  6、商品價(jià)格輸入后,出現(xiàn)總金額,收銀員說(shuō):"一共**元"。顧客付錢時(shí),收銀員雙手接錢,點(diǎn)清后說(shuō)"收您**元"。

  7、顧客付款前,幫顧客裝袋,并按食品與非食品、熱食、冷食、熟食、生食的劃分原則裝袋。

  8、將收取紙鈔用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。若遇偽鈔嫌疑,應(yīng)請(qǐng)顧客更換一張,避免發(fā)生沖突。

  9、找零及發(fā)票單以雙手遞與顧客手上,并唱票,說(shuō):"找您**元,這是您的發(fā)票,謝謝光臨"。

  10、每臺(tái)收銀機(jī)準(zhǔn)備兩塊抹布,一塊干抹布,一塊濕抹布,掛在放置馬夾袋的掛鉤上。每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機(jī)臺(tái),保持機(jī)臺(tái)臺(tái)面清潔干燥,每日午餐、晚餐時(shí),清洗抹布。

  11、被安排離機(jī)時(shí),應(yīng)將暫停牌放在收銀臺(tái)上,然后繼續(xù)為放置在暫停牌前的顧客結(jié)帳,并且對(duì)后面結(jié)帳的顧客致歉,主動(dòng)介紹到附近的收銀臺(tái),使用語(yǔ):"對(duì)不起,請(qǐng)您到*號(hào)收銀臺(tái)結(jié)帳好嗎"。如顧客不愿意,則給顧客結(jié)完帳,不得造成顧客埋怨。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇13

  1、配合超市安全管理

  2、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

  3、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)

  4、整理補(bǔ)充必備的物品如包裝袋,膠帶等

  5、準(zhǔn)備好找零用金

  6、檢查收銀機(jī)是否正常工作,若有異常及時(shí)和主管聯(lián)系

  7、穿工作服及盤發(fā),儀容,儀表保持得體大方

  8、了解當(dāng)日促銷商品及促銷附贈(zèng)禮品

超市收銀員崗位職責(zé) 篇14

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)門店內(nèi)的收銀結(jié)算、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作;

  2、收款時(shí)做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),確認(rèn)好須付款的商品數(shù)量及價(jià)格;

  3、日常維護(hù)收銀臺(tái)和設(shè)備的衛(wèi)生,檢查收銀臺(tái)設(shè)備設(shè)施的'正常運(yùn)作情況;

  4、協(xié)助小店長(zhǎng)、其他店員完成其他店面工作。

  崗位要求:

  1、學(xué)歷不限,經(jīng)驗(yàn)不限;

  2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能吃苦耐勞,有責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇15

  第一節(jié) 收銀員崗位職責(zé)及工作流程

  培訓(xùn)目的:

  ⒈ 了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;

  ⒉ 熟悉管理?xiàng)l例、現(xiàn)金繳款管理,以便更好地遵守執(zhí)行。

  ⒊ 將所學(xué)內(nèi)容熟練運(yùn)用于工作中,提高工作效率、質(zhì)量。

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  一、職業(yè)道德

  二、崗位職責(zé)

  三、工作流程

  四、收銀員管理?xiàng)l例

  一、 收銀員的職業(yè)道德

  1.職業(yè)道德的含義:

  是指人們?cè)趶氖赂鞣N職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。

  2. 內(nèi)容:

  (1) 忠誠(chéng)可信、品質(zhì)優(yōu)良,不做損害公司、顧客利益的事,不得截留營(yíng)業(yè)款,不得私留顧客遺忘的找贖;

  (2) 堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項(xiàng)規(guī)定;

  (3) 快準(zhǔn)收銀,禮貌服務(wù),說(shuō)普通話;

  (4) 保守秘密,不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);

  (5) 分清責(zé)任,恪盡職守,上崗時(shí)不攜帶私人錢物,并不允許在崗整理個(gè)人財(cái)物;

  (6) 嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼,并不得竊取他人密碼;

  (7) 愛(ài)護(hù)公物,保護(hù)好收銀設(shè)備,包括電源設(shè)備;

  (8) 樹立安全意識(shí),避免收銀事故。

  二、收銀員的崗位職責(zé):

  ⒈ 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。

  ⒉ 快速、準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)金:

  收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益,還會(huì)影響門店收入,同時(shí),要樹立顧客是上帝的思想,讓顧客以最短的時(shí)間,完成結(jié)帳程序并迅速通過(guò)收銀臺(tái),成交每筆生意。

  3. 將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款:

  當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對(duì),收銀室在第二天早上,銀行開(kāi)業(yè)的第一時(shí)間內(nèi)將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。

  4. 負(fù)責(zé)本柜收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

  5. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中:

  要求:根據(jù)顧客的購(gòu)買量來(lái)選擇袋子的大小,掌握正確的裝袋程序,重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底,正方型和長(zhǎng)方形的商品放入袋子的兩側(cè),瓶裝及罐裝的商品放在中間,容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方,容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購(gòu)物袋包裝好,在放入大的購(gòu)物袋內(nèi),商品不得高過(guò)袋,以免顧客提拿不方便。

  6. 為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料:

  每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,填制營(yíng)業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。

  7. 做好相關(guān)的其他工作:

  無(wú)顧客結(jié)帳時(shí),整理購(gòu)物車、籃,整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品,注意賣場(chǎng)內(nèi)的情況,防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

  三、收銀作業(yè)每日流程:

  ⒈ 收銀作業(yè)程序總圖:

  l 開(kāi)店:做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。

  l 收營(yíng)業(yè)款:做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。

  l 交班:每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。

  l 是否營(yíng)業(yè)終了:留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷貨款等等。

  分三個(gè)部分分別解釋:

  ①開(kāi)門前的準(zhǔn)備工作;

  ②營(yíng)業(yè)中的工作;

  ③營(yíng)業(yè)終了的工作。

  ⒉ 開(kāi)門前的準(zhǔn)備工作流程:

  l 清潔整理作業(yè)區(qū):包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物車、籃放置處等。

  l 整理補(bǔ)充必備的物品:包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。

  l 檢查收銀機(jī):包括日期是否正確,機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零,目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。

  l 收銀運(yùn)作:熟記單價(jià)及促銷活動(dòng)重要商品所在位置,便于顧客詢問(wèn);及其他注意事項(xiàng),如儀容儀表、規(guī)范用語(yǔ),正式進(jìn)行收銀。

  ⒊ 現(xiàn)金收款程序

  l 顧客結(jié)帳時(shí),收銀員要使用禮貌用語(yǔ),面帶笑容,熱情接待顧客。

  l 唱收唱付包括:

  (1) 結(jié)算商品總金額告知顧客,共計(jì)多少元。

  (2) 收取顧客支付的金錢時(shí),確認(rèn)支付的金額,并檢查是否為偽鈔。

  (3) 找錢給顧客時(shí),“找您多少錢”

  l 商品入袋:將商品按順序依次放入購(gòu)物車(袋)內(nèi)。

  l 送客:歡迎下次光臨,并提醒顧客,不要遺忘包裝袋。

  l 營(yíng)業(yè)中的主要工作包括:

  (1)招呼顧客,為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù),配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。

  (2)交接班時(shí),清理整理各類備用金。

  (3)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí),提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品,整理購(gòu)物車、籃,整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品,前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái),整理環(huán)境。

  (4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。

  ⒋ 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程:

  四、收銀員的管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律):

  ⒈ 收銀員在上崗工作時(shí),身上不可帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解。

  ⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。

  ⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。

  ⒋ 收銀臺(tái)上除不能放茶水外,也不能放置任何的私人物品。

  ⒌ 收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜,查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,以免造成不安全因素,或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

  ⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住,并出示“暫停收銀”牌,防止不良顧客,不結(jié)帳就可將商品帶出。

  ⒎ 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

  ⒏ 收銀員要熟悉商品的位置,變價(jià)商品和特價(jià)商品,以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況,以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。

  9.收銀員作業(yè)錯(cuò)誤的處理:

  一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn);二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。

  ⑴ 收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因:結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖);

  顧客攜帶現(xiàn)金不足,臨時(shí)退貨等;

  多打或少打價(jià)錢。

  ⑵ 處理方法:

  ① 結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí):無(wú)論顧客是否有錯(cuò),都必須預(yù)先致歉,并立即更正。

  ② 收付發(fā)生差錯(cuò):收付差錯(cuò)超過(guò)1.9元的,長(zhǎng)款記入門店“營(yíng)業(yè)外收入”,短款由收銀員全額賠償。

  ③ 假鈔的處理:收到假鈔未發(fā)現(xiàn),由收銀員全部賠償。

  ④ 所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。

  10.收銀機(jī)的管理:

  結(jié)束營(yíng)業(yè)后,應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室,或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng),收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上,其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。

  11.每日收銀作業(yè)考評(píng):

  收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度,不僅關(guān)系到顧客的利益,還會(huì)影響門店收入,所以要定期對(duì)其工作營(yíng)業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。

超市收銀員崗位職責(zé) 篇16

  一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

  1、銷售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表,核對(duì)并由當(dāng)班店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)簽名。

  2、交接班報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表:每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交接班現(xiàn)金、報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表,核對(duì)無(wú)誤后上交會(huì)計(jì)。這是收銀員工作職責(zé)之一。

  二、財(cái)務(wù)管理

  1、備用金管理:

  (1)每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班,請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名。

  當(dāng)班時(shí)任何原因,任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品。需當(dāng)面清點(diǎn)、

  2、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn):每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入后,上繳會(huì)計(jì)。

  三、收銀系統(tǒng)操作

  1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù),并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知,收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。

  2、銷售作業(yè):確定消費(fèi)內(nèi)容,收取相應(yīng)錢款,將找零、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

  3、接班:

  (1)與交班人員交接備用金,進(jìn)行交接班電腦操作。

  (2)顧客押金及物品交接。

  (3)協(xié)助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  四、偽鈔鑒別

  1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔,以免公司及個(gè)人不必要的損失。

  2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

  五、銷售游戲點(diǎn)卡

  1、熟練掌握和牢記點(diǎn)卡的銷售及代碼。

  2、每日核對(duì)實(shí)際庫(kù)存與電腦數(shù)量,以免數(shù)據(jù)混亂。

  3、熟練掌握各個(gè)時(shí)段、各個(gè)區(qū)域的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。

  4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡等優(yōu)惠活動(dòng)。

  六、收銀員職責(zé)

  1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。

  2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

  3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

  4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,補(bǔ)充足夠,單據(jù)零鈔,檢查好各種收銀用具。

  5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰,工整,準(zhǔn)確。

  6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。

  7、收銀員客人消費(fèi)時(shí),及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。

  8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí),仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣,殘幣。

  9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。

  10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,資料及文件。

  11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

  12、上班時(shí)做好交接班工,若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款,做好收款工作。

  13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

  14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮,使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢問(wèn)語(yǔ)。例如:

  "您好,歡迎光臨。""您好:您充值某某元,收您某某元,找您某某元,請(qǐng)拿好!""請(qǐng)慢走,再次感謝您的光臨!"

  15、收銀員聽(tīng)取客人要求時(shí),要使用應(yīng)答語(yǔ)。例如:好的,請(qǐng)稍等,馬上就來(lái)。

  16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見(jiàn)時(shí),要使用道歉語(yǔ)。例如:對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)?/p>

  17、除了收銀員,主管、店長(zhǎng)以外。其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

  18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取,其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。

  19、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面潔,并整齊擺放所有物品,不允許存放不長(zhǎng)用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

  20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng),接電話要先說(shuō):"您好!網(wǎng)吧,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您""請(qǐng)稍等""對(duì)不起"!

  21、每班收銀員交班時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個(gè)人承擔(dān)。

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