中文一二三区_九九在线中文字幕无码_国产一二区av_38激情网_欧美一区=区三区_亚洲高清免费观看在线视频

首頁(yè) > 精選范文 > 店的規(guī)章制度(精選17篇)

店的規(guī)章制度

發(fā)布時(shí)間:2023-09-04

店的規(guī)章制度(精選17篇)

店的規(guī)章制度 篇1

  一、電話訂餐

  1.接電話人員:收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。

  2.接電話使用規(guī)范用語(yǔ):“您好,大悅老火鍋”。

  3.記錄內(nèi)容:根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后,要求重訴一遍,并且告訴訂餐人,如果超時(shí)(15-30分鐘),本店有權(quán)另作安排。

  4.通知有關(guān)部門和人員,提前做準(zhǔn)備。

  二、來(lái)客訂餐

  1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí),應(yīng)問(wèn)清顧客姓名,聯(lián)系方式、用餐人數(shù),以及預(yù)訂桌號(hào),全部作好記錄。

  2.通知有關(guān)部門和人員,提前做好準(zhǔn)備。

店的規(guī)章制度 篇2

  一)總則

  1、酒店場(chǎng)所內(nèi)、外環(huán)境整潔,經(jīng)常開窗換氣。不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活和用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔,每層客房應(yīng)設(shè)專用消毒及顧客用品保潔柜。使用的抹布必須要清潔衛(wèi)生,專布專用,定期消毒。窗臺(tái)式空調(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無(wú)積塵。

  2、臥具要一客一換、長(zhǎng)住客每周一換,衛(wèi)生潔具及餐具應(yīng)一客一消毒,并有保潔措施。

  3、采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施,徹底消減室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。

  4、認(rèn)真執(zhí)行“法定傳染病報(bào)”及“公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告”制度。

  二)客用口杯、茶杯消毒制度

  1、消毒劑:“一片凈消毒片,”優(yōu)氯凈“消毒粉

  2、清潔劑:去污粉、洗衣粉

  3、消毒工具:消毒柜、消毒桶、百潔布

  4、存放工具:茶杯儲(chǔ)存柜

  5、程序

  1)從客房撤出的茶杯、口杯放到消毒間倒盡茶水;

  2)把茶杯放到清洗池內(nèi),用清潔劑洗凈,然后放到?jīng)_洗池內(nèi)用清水沖凈;

  3)用消毒劑配上必須量例水裝到消毒桶內(nèi),按藥劑說(shuō)明為準(zhǔn),一桶水放一片“一片凈”消毒片;

  4)將洗過(guò)的茶杯、口杯浸泡在消毒水內(nèi),時(shí)光至少10分鐘以上(化學(xué)消毒法);

  5)或?qū)⑶逑春玫?茶杯、口杯擦干連同鐵框一并放到消毒柜內(nèi)消毒(物理消毒法);

  6)打開消毒電源(自動(dòng)消毒),消毒至少45分鐘后將茶杯取出;

  7)取出已消毒茶杯、口杯儲(chǔ)存到封閉的保潔柜里以便備用;

  8)在消毒記錄上做到登記,記錄消毒的時(shí)光和姓名。

  三)餐飲部衛(wèi)生管理制度

  衛(wèi)生工作關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng),又關(guān)系到社會(huì)精神禮貌建設(shè),更關(guān)系到廣大消費(fèi)者的身體健康乃至生命安全。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣,不但是每個(gè)服務(wù)人員工作的優(yōu)良表現(xiàn),也是一個(gè)人良好修養(yǎng)與習(xí)慣的表現(xiàn)。

店的規(guī)章制度 篇3

  一、儀容

  1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

  2.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)親切,不可過(guò)分夸張。

  3.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。

  4.遇事從容大方、不卑不亢。

  5.與客人交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人。

  二、儀表

  服飾

  1. 飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服,并穿戴整齊。

  2. 制服應(yīng)得體挺括,不應(yīng)有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應(yīng)挽袖子或褲腿。

  3. 穿著工服時(shí),扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng),風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。

  4. 工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

  5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子,都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。

  6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。

  7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。

  8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲,應(yīng)每天換洗。

  9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。

  10. 非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。

  發(fā)式

  1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應(yīng)光滑柔軟,要有光澤。

  2. 色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

  3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn):分縫要齊,不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

  修飾

  在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾,正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅,得到顧客的認(rèn)同,提升飯店的層次與形象,提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

  修飾可分為:

  1. 面部:?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔,上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生,不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

  2. 手部:經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲,指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn),不得在崗上或客人面前修剪指甲。

  3. 首飾:不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米,飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。

  4. 化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。

  5. 個(gè)人衛(wèi)生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。

  6. 注意事項(xiàng):不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應(yīng)回避客人。

  三、儀態(tài)

  站姿

  1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。

  2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。

  3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。

  4、當(dāng)與客人距離2米時(shí),就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好。與客人交流時(shí),應(yīng)與客人保持60公分-1米距離,目光應(yīng)注視在客人的三角區(qū)內(nèi),不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小,應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽。

  5、為客人指引方向時(shí),應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引,盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。

  6、站行李臺(tái)時(shí),應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺(tái)上,客人距離2米時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!)。

  7、站在側(cè)門時(shí),應(yīng)在側(cè)門內(nèi)側(cè),與側(cè)門保持90°站立,如客人進(jìn)出距離2米時(shí)拉門迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

  8、站門童崗時(shí),應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動(dòng)

  1) 有車輛時(shí):應(yīng)做停車手勢(shì),指引車輛停在適當(dāng)位置,主動(dòng)上前開門、問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。

  2) 無(wú)車輛時(shí):距離客人2米時(shí)應(yīng)鞠躬問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。

  3) 在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是否需要幫助!(您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助您嗎?)

  9、在公共區(qū)域等候客人

  1)客人C/I時(shí)應(yīng)在客人后方1.5米 - 2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個(gè)行李員等候時(shí),應(yīng)保持在同一直線上。

  2)在大堂其它地方時(shí),若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否可以將行李先存放于禮賓部。

  3)在電梯內(nèi)應(yīng)在電梯按鈕旁站立,將行李車放在電梯內(nèi)一邊,向進(jìn)出電梯客人問(wèn)好并幫助控制電梯(您好,請(qǐng)問(wèn)您要到哪個(gè)樓層?),進(jìn)出電梯時(shí),應(yīng)為客人護(hù)梯,請(qǐng)客人先行“您的樓層到了,您請(qǐng)。”。如帶客人進(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯,遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思,打攪了。”

  4)在樓層等候客人應(yīng)在客人左身后1.5米處站立,將行李放于身邊靠墻的位置,保證行李安全。

  5)客房門口等候時(shí),應(yīng)站立于房門口貓眼正前方,以便客人確認(rèn)員工身份,將行李車放于房門正前方,不得阻礙客人通行,按一聲門鈴,隔三秒敲門三聲,報(bào)“bell service您好,行李員”,待客人同意后方可進(jìn)入房間為客人提供服務(wù)。

  走姿

  1、行走時(shí)上體要保持正直,重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾,頭部要端正,雙目平視,肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng),行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。

  2、方向明確;兩腳行走線跡應(yīng)相對(duì)為直線,不要內(nèi)八字走路,或者過(guò)分地外八字走路,足跡在前方一線兩側(cè)。

  3、步幅不要過(guò)大,步速不要過(guò)快。步幅適中(自己的腿長(zhǎng));速度均勻(60-100步每分鐘)

  4、迎面遇見客人時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走,并向客人問(wèn)候。

  5、所有員工在飯店內(nèi)行走,一律靠右而行,兩人以上列隊(duì)行走,不得與客人搶道,絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡沖撞了客人。

  6、上下樓梯時(shí),腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收,不要手扶樓梯扶手。

  7、陪同引導(dǎo)中:本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右);協(xié)調(diào)的速度(以客人的速度為標(biāo)準(zhǔn));及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。

  四、語(yǔ)言

  問(wèn)好

  1、行30度鞠躬禮;

  2、保持微笑和目光接觸;

  3、音量、音調(diào):三米內(nèi)能夠清晰、明確聽到;

  4、客人距離2米時(shí),員工應(yīng)準(zhǔn)備問(wèn)好;距離1.5米時(shí)開始鞠躬問(wèn)好;

  5、用詞:“您好!”,如知道客人姓名及職位應(yīng)問(wèn)候“X先生,您好!”或“X總,您好!”。

  交流語(yǔ)言

  1、需要避免的地方

  無(wú)反饋

  無(wú)目光接觸

  無(wú)點(diǎn)頭

  無(wú)微笑、反駁、打斷對(duì)方

  2、不能說(shuō)的話

  1) 我知道你的意思是……(打斷客人的話)

  2) 我不知道你在說(shuō)什么

  3) 這是我們酒店的規(guī)定

  4) 你不能做/不允許做……→我們請(qǐng)求您做……(至少給其兩種以上的答案,給其選擇的余地。)

  5) 我不知道→我?guī)湍橐幌隆分鐘后給您回復(fù)。

  3、成為好聽眾

  身體前傾一些;保持有效距離內(nèi)的音量;跟進(jìn)式的提問(wèn);保持微笑

  服務(wù)敬語(yǔ)

  1、歡迎語(yǔ):歡迎下榻 酒店/歡迎您來(lái)用餐/歡迎您入住我們酒店。

  2、問(wèn)候語(yǔ):您好/早上好/下午好/晚上好。

  3、祝愿語(yǔ):祝您生日快樂(lè)/祝您玩得開心/祝您旅途愉快。

  4、告別語(yǔ):再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨。

  5、征詢語(yǔ):我可以幫您嗎?/可以上菜了嗎?/可以整理房間嗎?

  6、答應(yīng)語(yǔ):好的/是的/馬上就來(lái)。

  7、道歉語(yǔ):對(duì)不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。

  8、答謝語(yǔ):謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。

  9、指路語(yǔ):請(qǐng)這邊走/請(qǐng)從這里乘電梯/洗手間在這邊。

  稱呼

  1、男士一般稱先生,未婚女士稱小姐,已婚婦女稱太太。

  2、對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方女士,不管其年紀(jì)多大,只能稱小姐。

  3、不知道客人的姓氏時(shí),可稱“這位先生/這位小姐”。

  4、稱呼第三者不可用“他/她”而要稱“那位先生/那位小姐”。

  5、對(duì)客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的,應(yīng)該稱“劉先生/張?zhí)薄?/p>

  介紹

  1、把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

  2、把男士介紹給女士。

  3、把未婚的介紹給已婚的。

  4、把職位低的介紹給職位高的。

  5、把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

  6、被介紹時(shí)若是坐著,應(yīng)立即起立。

  7、被介紹雙方互相點(diǎn)頭示意。

  8、雙方握手相互問(wèn)候。

  五、電話使用

  標(biāo)準(zhǔn):

  1、接電話時(shí),注意聲音柔和,作到簡(jiǎn)潔明了。

  2、注意普通話標(biāo)準(zhǔn),不可使用帶有地方色彩的語(yǔ)言。

  3、首問(wèn)責(zé)任制,誰(shuí)接電話誰(shuí)負(fù)責(zé)跟辦到底,不可推委工作。

  4、對(duì)所有來(lái)電一視同仁,按程序接聽。臺(tái)崗及辦公室電話使用要求一致。

  5、盡量用左手接聽電話(右手用于記錄電話內(nèi)容);禁止將電話夾在肩膀上。

  程序:

  1、接聽

  1) 接聽電話動(dòng)作要迅速,不得讓電話鈴響超過(guò)3聲。

  2) 表明自己的單位或崗位名稱(先英文后中文)

  3) 問(wèn)候?qū)Ψ健2坏糜谩拔梗梗埂钡确绞胶霸挕?/p>

  2、對(duì)方要找的人不在

  1) 告訴客人要找的人暫時(shí)不在;告訴其要找的人在何處,幫助客人轉(zhuǎn)撥電話。

  2) 或者與對(duì)方約定準(zhǔn)確的時(shí)間,請(qǐng)其再掛。留下對(duì)方的號(hào)碼,待要找的客人回來(lái)時(shí)掛給對(duì)方。或者為對(duì)方留言。

  3、撥打電話

  1) 組織好講話的內(nèi)容,把有關(guān)資料放在電話的旁邊。

  2) 問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

  3) 表明自己的身份、崗位。

  4) 確認(rèn)客人的身份后轉(zhuǎn)入正題。

  4、終止電話

  1) 與客人確認(rèn)清楚通話內(nèi)容后,使用結(jié)束語(yǔ)。

  2) 如知道對(duì)方姓名應(yīng)在稱呼前加姓;不知對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)稱呼“先生/小姐/再見!”。

  3) 必須等對(duì)方先掛斷之后再按“rip”鍵切斷電話,不可“砰”的一聲猛然掛斷。

  5、如有客人到臺(tái)崗,需要撥打房間電話

  1) 應(yīng)詢問(wèn)房間客人姓名等資料;如果是會(huì)議客人或公司定房,應(yīng)詢問(wèn)清楚相關(guān)的會(huì)議或公司資料,核對(duì)無(wú)誤后方可為客人撥打。

  2) 同時(shí)還應(yīng)詢問(wèn)清楚臺(tái)崗客人的身份。“您好,這里是禮賓部。先生/小姐想與您通話,您看是否方便?”撥打電話后應(yīng)由我部人員詢問(wèn)房間客人是否愿意接聽。在得到房間客人確認(rèn)后方可將電話雙手遞交臺(tái)崗客人使用。

  3) 如房間客人不同意接聽,應(yīng)告知崗客人“先生,客人現(xiàn)在不方便接聽電話。不好意思。”

  4) 如臺(tái)崗客人有異議,應(yīng)禮貌告知原因。“這是出于酒店對(duì)客人隱私保護(hù)的要求。”

  電話語(yǔ)言使用

  1、接聽

  1) “good morning concierge您好,禮賓部”

  2) “請(qǐng)問(wèn)有什么可以效勞的?”

  2、對(duì)方要找的人不在

  1) “先生現(xiàn)在不在,請(qǐng)問(wèn)有什么可以效勞的?”。

  2)告訴客人要找的人在何處及電話號(hào)碼,請(qǐng)對(duì)方往那兒掛電話。“他現(xiàn)在在XX處,電話是。需要幫您轉(zhuǎn)過(guò)去嗎?”

  3)或者與對(duì)方約定準(zhǔn)確的時(shí)間,請(qǐng)其再掛。“請(qǐng)您X分鐘后再聯(lián)系我們。”

  4)留下對(duì)方的號(hào)碼,待要找的客人回來(lái)時(shí)掛給對(duì)方。“請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式,我們會(huì)盡快與先生取得聯(lián)系的。”

  5)為對(duì)方留言。“您有什么需要我們轉(zhuǎn)告的?”了解轉(zhuǎn)告內(nèi)容后還應(yīng)與客人再次確認(rèn)。

  3、撥打電話

  1)“您好”。

  2)表明自己的身份、崗位。“這里是禮賓部。請(qǐng)問(wèn)先生在嗎?”

  3)“先生,您好……”

  4、終止電話

  1)“您看還有什幺事我可以效勞的嗎?”。

  2)如知道對(duì)方姓名應(yīng)在稱呼前加姓“×先生/×小姐/再見!”不知對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)稱呼“先生/小姐/再見!”。

  5、當(dāng)客人需要轉(zhuǎn)接電話時(shí):“請(qǐng)稍等,我馬上幫您轉(zhuǎn)接過(guò)去”。

  6、當(dāng)無(wú)法滿足客人需要時(shí):“對(duì)不起,我馬上幫您查詢。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。我×分鐘后給您回電話好嗎?”

  7、當(dāng)你能馬上為客人服務(wù)時(shí);“好的,我們馬上為您服務(wù)。”

  8、在接聽電話時(shí),如有二線電話到應(yīng)在三聲內(nèi)接起告知一線客人“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等。”然后按“hold”鍵,再接二線電話。

  六、禮節(jié)

  (一)握手禮

  1、通常先打招呼再行握手禮,雙方用右手與對(duì)方握手,握住對(duì)方的手后上下輕輕抖動(dòng)數(shù)下,與被握手者距離應(yīng)控制在一步左右。

  2、時(shí)間一般不得超過(guò)5秒,即說(shuō)一句歡迎語(yǔ)或簡(jiǎn)單的客套話的時(shí)間。

  3、用力適度,不可過(guò)輕也不可過(guò)重,不得前后拉扯,也不可左右搖晃。

  4、必須面帶微笑,注視并問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

  5、客人與服務(wù)人員之間,客人先伸手;上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手;年長(zhǎng)與年輕之間,年長(zhǎng)者先伸手;男士與女士之間,女士先伸手。

  6、冬天應(yīng)先脫去手套再行握手禮,在室內(nèi)不得戴帽子與客人握手。

  7、雙手不可交叉與兩個(gè)客人同時(shí)握手。

  (二)頷首禮

  1、頭往下方垂直的方向微微點(diǎn)動(dòng)一下為頷首禮。

  2、在距客人3米左右時(shí)應(yīng)行頷首禮。

  3、注視對(duì)方,面帶微笑,頷首示意。

  4、冬天若是戴帽子,以右手脫帽再行頷首禮。

  (三)鞠躬禮

  1、立正站穩(wěn),上體前傾30度。

  2、等受禮者回禮或接受禮節(jié)后,恢復(fù)立正姿勢(shì)。

  3、男員工雙手自然下垂,雙手貼在兩側(cè)褲縫。

  4、在鞠躬的同時(shí)問(wèn)候“您好”。

  6、鞠躬時(shí)不要嘴里叼著煙或者吃東西,如戴帽子應(yīng)先脫帽后再行禮。

  7、不要一面鞠躬一面試圖看對(duì)方,不要禮畢后起身目光就立刻移至別處。

  8、鞠躬禮東方人士通行,歐美人士較少用。

  (四)舉手禮

  1、把右手舉至肩膀一般平或略高于肩膀,手掌朝外左右擺動(dòng)了,同時(shí)說(shuō)告別語(yǔ)。

  2、女員工站在服務(wù)臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí),適用這種禮節(jié)。

  (五)女士?jī)?yōu)先原則

  一般情況下在禮儀場(chǎng)合,男士應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先”原則。

店的規(guī)章制度 篇4

  一、服從上級(jí)

  員工須服從上級(jí)工作分配,執(zhí)行工作指令。如有問(wèn)題須直接向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。

  二、儀表儀容

  1)員工須保持個(gè)人清潔、勤洗理、勤修指甲,不留異味。

  2)男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),發(fā)角不過(guò)耳,不蓄胡子,不燙發(fā),染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝,長(zhǎng)發(fā)須盤起,不燙怪發(fā),不濃妝艷抹,涂指甲油。

  3)工作時(shí)間內(nèi)除結(jié)婚戒指外,不得佩戴任何飾物及私人移動(dòng)電話等。

  4)皮鞋須保持清潔光亮。

  5)須按規(guī)定著裝,并保持其整潔。

  三、考勤

  6)除部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員外,所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。

  7)員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時(shí)間以實(shí)際到崗、離崗時(shí)間為準(zhǔn)。

  8)嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。

  四、工作制服

  1、酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量,員工工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定著裝,并要注意愛護(hù),不得擅自修改。

  2、員工離店須將工作服交回工作服遺失或無(wú)故損壞者須酌情賠償。

  五、拾遺

  員工拾到任何財(cái)物,須立即向部門報(bào)告,由統(tǒng)一送交吧臺(tái)登記、保管。

  六、會(huì)見親友

  員工當(dāng)班時(shí)間不得會(huì)見親友。如有特殊情況,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會(huì)見。

  七、電話和移動(dòng)電話

  1、僅供客人和工作使用,嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時(shí),須

  先征得部門經(jīng)理的同意后,方可使用。

  2、員工的移動(dòng)電話在上班時(shí)間不的開機(jī)或震動(dòng)

  八、小費(fèi)和禮品

  員工不得收取客人小費(fèi)和禮品,更不得公開和索要。如客人主動(dòng)給予時(shí),先要婉言謝絕,說(shuō)明情況;如客人堅(jiān)持確實(shí)不能謝絕時(shí),先應(yīng)禮貌收下并致謝,事后須向上級(jí)報(bào)告并上交登記。

  九、部門規(guī)章制度

  除酒店規(guī)章制度外,部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要,制定適用于本部門的制度,所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案,以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章,并不得與酒店總規(guī)章相抵觸,否則無(wú)效。

  十、薪金保密

  1)為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守,并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn),實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金制度;為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒,特推行薪金的保密管理辦法。

  2)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問(wèn)他人薪金的禮貌,不評(píng)論他人薪金的習(xí)慣,形成以工作表現(xiàn)爭(zhēng)取薪酬的良好氛圍。

  十一、工作餐

  酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有秩序地就餐,就餐時(shí)不得浪費(fèi)飯菜;不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐;不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。

  十二、員工宿舍

  員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利,住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度,并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。

  十三、站崗

  1、站崗時(shí)間一到須到指定的地方站崗

  2、不的串崗,聊天

店的規(guī)章制度 篇5

  1、上班必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到、不早退、不曠工,不準(zhǔn)擅自離崗;服從工作安排,按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

  2、女員工:上班不準(zhǔn)濃妝艷抹,長(zhǎng)發(fā)要盤起,短發(fā)不過(guò)肩,留海不超過(guò)眼睛,不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型;不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水;上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

  3、男員工:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),不留胡須,不留長(zhǎng)指甲,勤修面。

  4、衣服要整潔,無(wú)油漬、無(wú)皺痕。

  5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急:先幫客人就座,客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點(diǎn)餐,有良好的酒水推銷意識(shí)。

  6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人;不要背對(duì)客人、倚窗往外望或聊天等,要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài),隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù);如有客人抽煙,及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的,及時(shí)為客人送上茶壺、茶杯等。

  7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過(guò)來(lái)本店的每一位客人,哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座,也可及時(shí)送上一個(gè)例湯,并可向他(她)推介本店特色。

  8、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長(zhǎng)時(shí)間才上菜時(shí),服務(wù)員在報(bào)完菜名后要對(duì)客人說(shuō)“先生(小姐)或靚仔(靚女),對(duì)不起,讓您久等了,您的飯菜,請(qǐng)慢用。”

  9、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧,處理不了時(shí),及時(shí)匯報(bào)。避免人員的轉(zhuǎn)換,時(shí)間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。

  10、所有員工要做到分工不分家:該幫忙時(shí)要幫忙,該出手時(shí)要出手,協(xié)同作戰(zhàn),互相幫助。

  11、不能當(dāng)著客人的'面做不雅觀的動(dòng)作,如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等,打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

  12、檢查儀容,儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

  13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元,一月內(nèi)無(wú)出現(xiàn)差錯(cuò)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

店的規(guī)章制度 篇6

  一、個(gè)人衛(wèi)生

  1、做到四勤:勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服和被褥;勤換工作服。

  2、上班前和大小便后要洗手。

  3、要有健康意識(shí),定期作體格檢查,預(yù)防疾病,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有感冒、咽喉炎、肝炎、皮膚病時(shí)應(yīng)主報(bào)上司,休假療養(yǎng)好再上班。

  4、管理人員應(yīng)十分重視服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生與健康,要為他們創(chuàng)造一些必要的條件,并經(jīng)常進(jìn)行檢查督促,使個(gè)人衛(wèi)生構(gòu)成制度。

  二、工作衛(wèi)生

  1、當(dāng)班時(shí)避免觸摸頭發(fā)或面孔,不能對(duì)著食品顧客咳嗽、打噴嚏;不準(zhǔn)隨地吐痰;不準(zhǔn)吸煙。

  2、手指不可接觸到食物,亦不可碰觸杯口、刀尖、筷子前端及湯匙盛湯部分。

  3、服務(wù)員使用的抹布、墊布等天天要清洗干凈,用開水浸燙,以減少或消滅細(xì)菌。托盤等工具務(wù)必持續(xù)清潔。

  4、凡腐爛變質(zhì)和不貼合衛(wèi)生要求的食品果斷不出售。

  5、從碟上掉落下來(lái)的食物不可給客人食用。

  6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。

  7、對(duì)不干凈的餐具和臺(tái)布要及時(shí)送回洗潔處清洗,不可擺用。

  8、嚴(yán)禁隨地丟棄廢紙、倒水、亂放茶水杯。

  9、不一樣的食物不要隨便混淆,以免有損味道。

  10、在服務(wù)過(guò)程中要留心就餐者,發(fā)現(xiàn)病態(tài)者及帶菌者,對(duì)其所用餐具要單獨(dú)收拾,重點(diǎn)消毒。

  11、收市時(shí)注意衛(wèi)生,牙簽、紙巾等雜料當(dāng)盡力避免掉在地上,以免不雅和增加清潔困難(正確的`方法是:先拿開碗碟等餐具,用臺(tái)布包住倒雜料或用掃把清掃)。

  12、在適當(dāng)狀況下,要經(jīng)常使用托盤,訓(xùn)練自我成為一名出色的服務(wù)員。

  三、環(huán)境衛(wèi)生

  餐廳里的環(huán)境衛(wèi)生主要包括餐廳、通道、廁所、休息室、工作間(廚房)、綠化帶、停車場(chǎng)等場(chǎng)所的衛(wèi)生。要搞好環(huán)境衛(wèi)生,務(wù)必做到“四定”,即:定人、定時(shí)光、定物、定質(zhì)量,劃片分工,包干負(fù)責(zé),做好處處有人清潔,勤檢查、保證時(shí)時(shí)清潔。要做到市前整理,市后清理,平日小掃,每周大掃,以保證衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化。

店的規(guī)章制度 篇7

  1、服裝店人事制度

  細(xì)則:招聘,上崗,離職,休假,晉升等等內(nèi)容

  2、服裝店貨物制度

  細(xì)則:以客為先的執(zhí)行理念,懲治規(guī)則(打鬧,聊天,等),現(xiàn)場(chǎng)工作,旺場(chǎng)工作(安排),進(jìn)入貨(賣)場(chǎng)工作流程等

  3、服裝店執(zhí)倉(cāng)制度

  細(xì)則:盤點(diǎn)流程,盤點(diǎn)數(shù)據(jù),盤點(diǎn)日期,貨品進(jìn)出流程,新品學(xué)習(xí)內(nèi)容,滯銷分析內(nèi)容。

  4、服裝店賬物制度

  細(xì)則:文件的負(fù)責(zé)人,交接制度,財(cái)物的管理流程(營(yíng)業(yè)款收取),店鋪物品申請(qǐng)(需求)

  一、服裝店店員規(guī)章制度

  1、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人

  2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

  3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

  4、注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

  5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

  6、做好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

  7、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí),當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

  8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題,我們均不接受退換。”

  9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

  10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探討,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

  二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

  1、店員試用期為1個(gè)月,薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

  2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

  3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

  1)基本工資在半年內(nèi)定為800元,每半年調(diào)整一次。

  2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

  3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

  4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

  銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

  660000~720000(月均銷售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn))1‰

  720000~780000(月均銷售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn))1.5‰

  780000~840000(月均銷售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn))2‰

  840000(月均銷售額7萬(wàn)以上)3‰

  4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào),工資分兩次發(fā)放,每月17號(hào)發(fā)放基本工資,2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前,即大年三十之前幾天中的任一天,店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

  三、服裝店工作日及假期安排

  1、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

  2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期,若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請(qǐng)事假,所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

  3、單月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天,將扣除當(dāng)月提成。

  4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

  另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

  四、服裝店員工準(zhǔn)則

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事和睦相處,對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對(duì)待。

  4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

  5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,滿腔熱情,遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績(jī)效。

  7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

  8)員工應(yīng)恪守職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

  2、服裝店員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,男同事不可留胡子。

  3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。

  4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  看了服裝店員工規(guī)章制度還看:

店的規(guī)章制度 篇8

  一:按時(shí)上下班。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行:

  1:本店員工必需牢固樹立時(shí)間意識(shí),上班遲到10分鐘扣5元,以此類推每十分鐘加扣5元。

  2:有事除特殊情況外,提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度,說(shuō)明理由,去向,方便聯(lián)系。

  3:臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天。

  4:由于行業(yè)特殊性,周六、周日不休息,如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金。

  5:每月請(qǐng)假三天者,月出勤視為滿勤。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng),金額為:50元/天。

  二:上班期間,必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠(chéng)待人。

  1:樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。

  2:學(xué)習(xí)待客禮儀,主動(dòng)問(wèn)好、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。

  3:不能以冷淡、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人。

  4:禁止玩手機(jī)、睡覺。接電話不得影響正常工作。

  上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰辦法為:玩手機(jī)、看電影、接電話:10元/次;睡覺:100元/次。

  三:搞好加工車間、店面、工作臺(tái)衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款5元。

  四:曠工一天扣三天工資。

  五:中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月,學(xué)徒工提前三個(gè)月寫辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行的或解聘的員工,終止押金發(fā)放。

  六:本店新招員工有關(guān)要求。

  1:面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式,身份證復(fù)印件及家長(zhǎng)聯(lián)系方式。

  2:面試合格后,試用一周,試用期不合格,本店有權(quán)辭退,不付任何待遇。

  3:試用合格后,工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,本店獎(jiǎng)勵(lì)一千元。

  七:凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外,由職工本人負(fù)責(zé)。本店概不負(fù)責(zé)。

店的規(guī)章制度 篇9

  1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗,認(rèn)真閱讀交接班記錄,完成上一班未完成的工作,保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

  2、按規(guī)定位置站立,姿勢(shì)端正。密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。

  3、時(shí)刻注意前臺(tái)的召喚。熱情為客人帶路,敏捷地為客人運(yùn)送行李,主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。

  4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作,記錄表格填寫規(guī)范、工整。

  5、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間,隨時(shí)為客人提供問(wèn)詢服務(wù)。

  6、了解VIP的姓名、職務(wù)、車號(hào)及住房等情況,如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  7、熟練掌握各項(xiàng)工作流程。

  8、控制好大堂燈光,協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。

  9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

  10、完成好上級(jí)交待的其它工作。

店的規(guī)章制度 篇10

  1、全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向上對(duì)副總經(jīng)理和總經(jīng)理負(fù)責(zé),直接下屬為副經(jīng)理和行政總廚。認(rèn)真組織市場(chǎng)考察,精心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)和廣告宣傳策劃,準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位。

  2、主持制訂并組織落實(shí)市場(chǎng)開拓計(jì)劃,定期分析經(jīng)營(yíng)管理狀況和市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì),深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷改變競(jìng)爭(zhēng)策略,準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  3、主持制訂并落實(shí)餐飲銷售計(jì)劃,經(jīng)常分析銷售動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部管理,不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)。

  4、定期分析財(cái)務(wù)狀況,努力完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,嚴(yán)格控制各類費(fèi)用指標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)成本,徹底封閉物流管理系統(tǒng)。

  5、主持審定員工招聘和培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送人事管理部門,并協(xié)助實(shí)施。

  6、主持制訂工資、獎(jiǎng)金和其他福利計(jì)劃,報(bào)送人事部門,經(jīng)批準(zhǔn)后,并協(xié)助實(shí)施。

  7、主持制訂餐飲部管理制度和操作規(guī)程,建立正規(guī)化的管理秩序,把《酒店正規(guī)化管理餐飲部四個(gè)階段服務(wù)規(guī)范》落到實(shí)處。

  8、主持審定物資原料,采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)送倉(cāng)儲(chǔ)管理部門,并認(rèn)真組織驗(yàn)收質(zhì)量。

  9、定期堅(jiān)持后勤、工程動(dòng)力保障情況和物流管理情況,督促落實(shí)管理制度和保障措施。

  10、主持制訂防火、防盜、防詐騙、防事物中毒等措施,建立完善、安全、規(guī)章制度,并督促落實(shí)。

店的規(guī)章制度 篇11

  1、成立籌備小組,確定小組成員及分工。

  2、開始著手制定員工手冊(cè)、規(guī)章制度、服務(wù)程序、崗位職責(zé)等。

  3、編排各分部門工作計(jì)劃(根據(jù)實(shí)際必要情況下進(jìn)行修正)。

  4、確定培訓(xùn)計(jì)劃、人員、時(shí)間、地點(diǎn)。

  5、對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)餐飲進(jìn)行考察,確定經(jīng)營(yíng)方式及菜系。

  6、對(duì)酒店的特殊崗位人才列出需求表,并開始注意招聘專業(yè)崗位人才。

  7、列出采購(gòu)清單。

  8、培訓(xùn)經(jīng)理到位。

  9、確定餐廳、包間等服務(wù)場(chǎng)所名稱。(中英文)

  10、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、了解本地酒店員工工資待遇,制定開業(yè)前人員福利方案報(bào)批。

  11、拿出各部門具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案及安排。

  12、酒店管理層和美術(shù)兼策劃學(xué)習(xí)vi設(shè)計(jì)手冊(cè)。

  13、招聘廚師長(zhǎng)及爐灶大廚,并陸續(xù)開始試菜。

  14、與員工簽定培訓(xùn)合同。

  15、員工培訓(xùn)。

  16、確定廚師長(zhǎng)及大廚人選,并安排到崗日期。

  17、確認(rèn)供應(yīng)商,進(jìn)行全面采購(gòu),并與供應(yīng)商簽定采購(gòu)合同。

  18、確定各餐廳特色菜單、團(tuán)隊(duì)餐價(jià)格,并制定成完整資料送銷售部。

  19、酒店各部門管理人員熟悉掌握程序。

  20、完成員工食堂廚房設(shè)備及物品采購(gòu)工作。

  21、舉辦一連串公關(guān)活動(dòng),以提高酒店對(duì)外知名度。

  22、酒店消防安全,控制體系建立,收集安全通道,疏散路線圖。

  23、確定家具物品安放位置。

  24、編寫各種菜式、份量、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)制作成本卡,送財(cái)務(wù)部成本控制組。

  25、配合各部門培訓(xùn)進(jìn)度,安排計(jì)劃,確定各部門實(shí)地操作,培訓(xùn)日期及地點(diǎn)。

  26、設(shè)計(jì)酒店運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的表格,交財(cái)務(wù)匯總印刷。

  27、考察市場(chǎng)酒店情況及周邊市場(chǎng)情況,調(diào)查了解市場(chǎng)客源,了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略,銷售策略報(bào)批。

  28、印刷所有對(duì)客表格。

  29、驗(yàn)收酒店電梯,進(jìn)行測(cè)試。

  30、確認(rèn)各部各級(jí)員工制服款式。

  31、制定酒店銷售預(yù)算,送總經(jīng)理審批。

  32、辦理酒店開業(yè)所必須的各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證等。

  33、綜合布線情況的跟蹤及測(cè)試。

  34、審核申購(gòu)合同價(jià)格,送總經(jīng)理審批。

  35、確定酒店各級(jí)員工工資明細(xì)項(xiàng)目。

  36、確定菜肴定價(jià)、宴會(huì)包桌價(jià)格及餐飲毛利,送總經(jīng)理審批。

  37、與花卉供應(yīng)商聯(lián)系,確定酒店所需布置面積,并盡快簽定合同。

  38、將菜肴拍成照片,制作菜譜。

  39、成立消防委員會(huì)。

  40、配合工程部、驗(yàn)收酒店消防及保安系統(tǒng),安排供應(yīng)商對(duì)安、消部員工進(jìn)行培訓(xùn),并開始接受酒店保衛(wèi)消防工作。

  41、后廚其他人員招聘工作陸續(xù)展開。

  42、后廚人員到位,展開后廚培訓(xùn)。

  43、安排各部門員工接受相關(guān)的特別培訓(xùn)。

  44、制定購(gòu)買物品接收入庫(kù)工作計(jì)劃。

  45、配合電腦供應(yīng)商徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝。

  46、消防主機(jī)、濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜加壓風(fēng)機(jī)及排煙機(jī)等的測(cè)試。

  47、考核驗(yàn)收培訓(xùn)。

  48、確定霓虹燈方案,并著手制作。

  49、驗(yàn)收廣播、閉路、背景音樂(lè)等系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

  50、制定訂做、發(fā)放酒店制服計(jì)劃,并發(fā)放到位。

  51、安排公安、消防等相關(guān)人員向酒店全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

  52、驗(yàn)收酒店監(jiān)控系統(tǒng),進(jìn)行測(cè)試。

  53、衛(wèi)生大掃除陸續(xù)展開。

  54、驗(yàn)收供電系統(tǒng),并進(jìn)行測(cè)試。

  55、驗(yàn)收酒店整套空調(diào)系統(tǒng),進(jìn)行測(cè)試。

  56、酒水、原材料陸續(xù)到位。

  57、召開全體員工大會(huì)。

  58、著手策劃開業(yè)慶典方案,確認(rèn)開業(yè)宴請(qǐng)人員。

  59、各部門各崗位人員全面上崗,酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

  60、開業(yè)大吉。

店的規(guī)章制度 篇12

  1、有良好的團(tuán)隊(duì)精神,以主人翁的心態(tài)關(guān)心本店管理情況,愛護(hù)店內(nèi)一切產(chǎn)品與設(shè)備(人為損壞需賠償)。

  2、顧客至上,服務(wù)第一,不得與顧客發(fā)生沖突。

  3、嚴(yán)格遵守店內(nèi)上下班時(shí)間,不得遲到、早退,擅自離崗及漏崗,員工休息需提前一天申請(qǐng),否則視為曠工,曠工7天視為自動(dòng)辭職。

  4、有顧客時(shí)不得聊天、看報(bào)、化妝、吃零食、打私人電話等,做與工作無(wú)關(guān)的事情。保持室內(nèi)安靜,工作時(shí)間接私人電話不得超過(guò)2分鐘。

  5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發(fā)、保持口腔清潔,操作時(shí)必須佩戴口罩,將頭發(fā)挽起,將手機(jī)調(diào)至靜音。

  6、接待顧客積極熱情,使用禮貌用語(yǔ):您好、歡迎光臨、里邊請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿,主動(dòng)接過(guò)顧客物品,如有丟失需賠償,員工送顧客時(shí)需將客人送出門口。

  7、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍,以及使用店內(nèi)的.產(chǎn)品及設(shè)備。

  8、積極學(xué)習(xí)新技術(shù),了解新產(chǎn)品,服從公司安排,有問(wèn)題可以直接與負(fù)責(zé)人溝通,嚴(yán)禁煽動(dòng)影響他人工作情緒。

  9、保持室內(nèi)衛(wèi)生,毛巾、床單需要每天換洗,沒有顧客應(yīng)在晚上打掃衛(wèi)生,員工應(yīng)自覺管理好衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū),做到時(shí)時(shí)整理,時(shí)時(shí)打掃。

  10、自覺將個(gè)人物品存入儲(chǔ)藏柜,店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品,使用完必須歸位。

  11、積極提出合理化建議,真實(shí)反饋實(shí)際情況重獎(jiǎng),包庇掩蓋者重罰。

  12、員工之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛。

  13、積極配合做好當(dāng)天工作記錄。

店的規(guī)章制度 篇13

  一、行為規(guī)范(適用于樓面及店面)

  1、儀容儀表端莊、大方;上班期間穿工裝,佩戴工號(hào)牌。如果佩帶首飾,不能過(guò)于華麗,嚴(yán)禁濃裝艷抹,留長(zhǎng)指甲、過(guò)分修飾。

  2、路遇客人要主動(dòng)熱情問(wèn)候,主動(dòng)讓路。態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,有笑容;全部使用尊敬詞語(yǔ);不要依據(jù)膚色、種族、信仰或外觀來(lái)區(qū)別對(duì)待。

  3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正,視線專注,杜絕左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰;用心聆聽客人的講話,不搶話,不插話,不爭(zhēng)論,嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理;語(yǔ)氣溫和,語(yǔ)言文雅。

  4、服從上級(jí)安排。工作時(shí)不得大聲喧嘩、談笑甚至影響他人工作。

  5、保證工作效率,當(dāng)天事務(wù)當(dāng)天完成。

  6、接聽電話時(shí)要有熱情,使用文明用語(yǔ);轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。

  7、使用電話要輕拿輕放。不漏接電話,電話鈴響很久再接時(shí)應(yīng)先給對(duì)方道歉。

  8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗舜k的事情要及時(shí)辦理并在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)進(jìn)展。

  9、嚴(yán)禁假公濟(jì)私,嚴(yán)禁用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間做個(gè)人事務(wù)。

  二、工作紀(jì)律(適用于樓面及店面)

  1、工作時(shí)間無(wú)上級(jí)批準(zhǔn)離開工作崗位者,按曠工處理。

  2、每日準(zhǔn)時(shí)考勤。遲到10分鐘以內(nèi)為正常,超過(guò)10分鐘為遲到;提前下班視為早退;遲到30分鐘以上按曠工半日處理;兩小時(shí)以上的按曠工一天處理;未請(qǐng)假未來(lái)上班的員工按曠工處理,并加以礦工一天扣發(fā)兩天工資的處罰。

  3、因偶然事件遲到15分鐘以上,經(jīng)行政辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦假條。

  4、各級(jí)管理人員會(huì)不定時(shí)查崗,應(yīng)在崗而不在崗者,記小過(guò)一次。

  5、每月員工可公休3天,要求提前兩天以上向行政辦公室提出公休申請(qǐng),公休由部門負(fù)責(zé)人安排。其他假期需填寫《員工請(qǐng)假條》并獲得部門負(fù)責(zé)人/(門店店長(zhǎng))簽字后再遞交給行政辦公室。

  6、每月事假不得超過(guò)兩天,事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。如果超過(guò)兩天以上,需要提交書面請(qǐng)假條并獲得行政辦公室書面批復(fù)。

  7、法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排。

  三、樓面崗位職責(zé)(樓面)

  1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排餐桌。

  2、接受客人的臨時(shí)訂座。

  3、負(fù)責(zé)到店客人的帶位和迎送接待。

  4、不擅離崗位。

  5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理推薦餐位。

  6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見,并及時(shí)向餐廳主管匯報(bào)。

  7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)入餐廳。

  8、保證場(chǎng)地衛(wèi)生,做好隨時(shí)清潔場(chǎng)地的'準(zhǔn)備。

  9、在餐廳客滿時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情挽留客人在等候區(qū)等待,或者替客人聯(lián)系或推薦到其他餐廳就餐。

  四、門店崗位職責(zé)(店面)

  1、當(dāng)日10點(diǎn)前按照規(guī)格準(zhǔn)備好當(dāng)日預(yù)計(jì)訂單食材。

  2、及時(shí)查看接單,對(duì)訂單做出快速反應(yīng),要求做到100%完整率。

  3、對(duì)客人的評(píng)價(jià)要在第一時(shí)間做出回復(fù),針對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)出在工作時(shí)間內(nèi)的回復(fù)不能超過(guò)1小時(shí),工作時(shí)間之外的評(píng)價(jià)應(yīng)在上班后的兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)。遇差評(píng),中評(píng)要耐心確認(rèn)原因,并及時(shí)和客人溝通,爭(zhēng)取到客人的諒解并且獲得好評(píng)。

  4、當(dāng)日下班前收拾整理好所有廚房設(shè)備及工具,保證店面干凈整潔。

  5、定期做好防蟲、鼠、蟻工作。

  五、樓面服務(wù)員崗位職責(zé)

  1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

  2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

  3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

  4、不擅自離崗。

  5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

  6、開餐后,做好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

  7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容。

  8、做好餐后收尾工作。

  六、樓面跑菜員崗位職責(zé):

  1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時(shí)使用方便。

  2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

  3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式,根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。

  4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。

  5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

  6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

  7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員,溝通前后臺(tái)的信息。

  七、廚房崗位職責(zé)(適用于樓面及店面)

  炊事人員要樹立為員工服務(wù)的意識(shí),講究職業(yè)道德。文明服務(wù),態(tài)度和藹,禮貌待人,熱愛本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),并積極配合監(jiān)管委工作,虛心接受員工監(jiān)督。

  炊事人員個(gè)人衛(wèi)生:

  1、做好個(gè)人衛(wèi)生,做到每?jī)芍芾戆l(fā)一次。

  2、每天修剪指甲,兩天更換一次白大褂和工作帽。

  3、工作時(shí)間穿戴工作衣和工作帽。

  4、兩天洗澡一次,衣著整齊干凈。

  5、每半年進(jìn)行一次健康檢查,無(wú)健康合格證者或證件過(guò)期的情況不準(zhǔn)在餐廳工作。

  餐廳安全工作:

  1、嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物,防止食物中毒。

  2、嚴(yán)禁隨帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和庫(kù)房。

  3、餐廳工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查水、電開關(guān)和設(shè)備等。

  飯菜要求:

  1、飯菜加工前要清洗干凈,葷素分離,生熟分開。

  2、加工的飯菜要飯熟菜香,食品足秤。

  3、飯菜品種多樣化。

  4、早餐主食必須保證有油條、饅頭,不少于2個(gè)素菜。

  5、午餐主食要有米、面兩種,菜類必須保證兩葷一素。

  6、晚餐主食必須保證有饅頭或包子,菜類不少于一葷一素。

  設(shè)備擺放要求:

  1、飲食餐具、機(jī)具要定點(diǎn)擺放,用完后要及時(shí)清洗干凈,并進(jìn)行消毒。

  2、菜案用完要隨時(shí)清洗,不準(zhǔn)有根、葉或積淀物。

  3、加工前后的飯

  八、獎(jiǎng)懲制度

  獎(jiǎng)勵(lì)

  1、遵守管理制度,表現(xiàn)突出,績(jī)效評(píng)估好。

  2、忠于職守,操作規(guī)范,全年無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故。

  3、對(duì)公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)提高業(yè)績(jī)有顯著貢獻(xiàn)。

  4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,防止重大事故發(fā)生的情況。

  5、提出合理化建議,一經(jīng)采用有顯著成效的。

  6、工作中積極主動(dòng)幫助他人,為保護(hù)公司、同事和客戶財(cái)產(chǎn)見義勇為者。

  獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  1、經(jīng)核實(shí)給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),并發(fā)給獎(jiǎng)品,獎(jiǎng)金,證書并且作為晉升的主要依據(jù)。

  2、獎(jiǎng)勵(lì)類別包括口頭表?yè)P(yáng),提供培訓(xùn),晉升和休假機(jī)會(huì)。

  懲罰

  1、輕微過(guò)失:一月內(nèi)遲到,早退累計(jì)三次,不服從主管人員管理,一意孤行,浪費(fèi)公物、原材料、包裝用品;無(wú)法完成本職工作,對(duì)本人負(fù)責(zé)的工作不重視,缺乏執(zhí)行力,被本部門同事或顧客投訴的情況。公司給與口頭警告,并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

  2、一般過(guò)失:曠工兩次,一年內(nèi)受警告三次,在員工中制造矛盾,欺誨他人,因疏忽使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用品出現(xiàn)損壞及輕微事故,對(duì)1類輕微過(guò)錯(cuò)不聽勸解,屢次再犯,情節(jié)嚴(yán)重者。給與書面警告,并且扣除當(dāng)月/年所有獎(jiǎng)金,公司保留解聘權(quán)利。

  3、嚴(yán)重過(guò)失:擅離職守,影響生產(chǎn),導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)、泄露公司機(jī)密、拒絕服從指令及管理、違章違紀(jì)、工作場(chǎng)合行為不檢點(diǎn),喝酒抽煙影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),造謠詆毀他人,導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。公司給與書面解聘,并保留追求其法律責(zé)任的權(quán)利。

店的規(guī)章制度 篇14

  1、實(shí)行專人負(fù)責(zé)餐飲具、盛裝直接入口食品容器的清洗、消毒與保潔,并做好消毒記錄備查。

  2、餐飲具洗刷消毒要按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔的程序操作。餐飲使用的碗、盤、杯、勺、筷和盛裝直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒、符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),未經(jīng)消毒的餐飲具嚴(yán)禁使用。

  3、洗刷餐飲具必須有專用水池,不得與清洗蔬菜、肉類等其它水池混用。

  4、洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求,存放于固定場(chǎng)所(柜),有明顯標(biāo)識(shí)。

  5、用化學(xué)藥物消毒,其消毒液濃度須保持在250至300毫克/升(250至300PPM);浸泡時(shí)間不少于10分鐘(溫度在100℃度以上)。

  6、已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放,存放柜有明顯標(biāo)識(shí)。

  7、消毒后的餐飲具、用具須存放于保潔專間和保潔柜內(nèi)備用,每天清洗消毒,保持潔凈。已從保潔柜內(nèi)取出,但當(dāng)餐次未用完的須重新消毒后才能使用。

  8、保潔專間、保潔柜應(yīng)定期清洗消毒,保持干燥、潔凈。保潔專間空氣消毒每天至少1次,每次30分鐘以上。

店的規(guī)章制度 篇15

  一、上班必須按規(guī)定著工作服,工作鞋,佩戴工號(hào)牌,統(tǒng)一發(fā)型,只準(zhǔn)穿肉色。(黑色襪男員工)。

  二、女服務(wù)員:上班要化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,長(zhǎng)發(fā)要盤起,短發(fā)不過(guò)肩,留海不超過(guò)眼睛,頭發(fā)不準(zhǔn)染色,不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張發(fā)型。

  三、男服務(wù)員:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),不留胡須,勤修面。

  四、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)香水。

  五、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

  六、工作服要整潔,無(wú)油漬、無(wú)皺痕。

  七、上班前不準(zhǔn)吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味食品,不能吃酒精含量過(guò)高事物,飲料。

  八、不能當(dāng)著客人面做不雅觀動(dòng)作,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發(fā),剔牙,大呵欠等,打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

  九、檢查儀容,儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到偏僻處。

  十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。

店的規(guī)章制度 篇16

  開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對(duì)于現(xiàn)代服裝銷售來(lái)講,店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問(wèn)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服裝銷售市場(chǎng)中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī),屹立于強(qiáng)手之林。

  雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過(guò)增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)健美體態(tài)的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

  此外,還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發(fā),男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。

  裝扮得體

  所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時(shí),服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點(diǎn),個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。

  店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進(jìn)購(gòu)買活動(dòng)的進(jìn)行。反過(guò)來(lái),如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請(qǐng)她幫助選購(gòu)商品,從而抑制顧客的購(gòu)買欲望,損壞商店的聲譽(yù)。

  店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調(diào)一致;工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

  舉止文雅

  所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。

  店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢、道別等行為。

  店員舉止文雅的具體要求是:

  站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;

  行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;

  拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;

  招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;

  為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點(diǎn)。

店的規(guī)章制度 篇17

  一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

  營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

  2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

  4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

  二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

  1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

  2、化妝:宜淡雅。

  3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

  4、著裝:工作時(shí)須穿制服,堅(jiān)持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

  5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

  三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

  1、站

  營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

  在店內(nèi)沒有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻堅(jiān)持迎接顧客。

  2、說(shuō)

  營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

  3、做

  每一天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

  4、笑

  微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的'微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對(duì)待。

  熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客很多圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

  四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

  “您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Yu店!”

  “多謝您的光臨,再見!”

  “對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,此刻缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”

  五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

  1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

  1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

  2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

  3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

  4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;

  5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

  2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

  1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

  2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

  3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

  4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

  5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

  6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

  7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;

  9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

  10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

店的規(guī)章制度(精選17篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 2023年數(shù)學(xué)學(xué)科工作計(jì)劃(通用18篇)

    一,班級(jí)學(xué)生的分析班上有38名學(xué)生。他們大多在數(shù)學(xué)上有上進(jìn)心,但接受能力有待提高,學(xué)習(xí)態(tài)度有待不斷糾正。有些學(xué)生沒有足夠的意識(shí)及時(shí)完成作業(yè),這使得學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)變得困難。...

  • 學(xué)校地震應(yīng)急預(yù)案(通用20篇)

    一、啟動(dòng)條件:我市及周邊市縣發(fā)生破壞性地震或?qū)W校所在地受其他破壞性地震影響,立即啟動(dòng)本預(yù)案。二、地震應(yīng)急機(jī)構(gòu):成立地震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,破壞性地震發(fā)生后或臨震地震預(yù)報(bào)發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)小組立即轉(zhuǎn)為“抗震救災(zāi)指揮部”,指揮部設(shè)在...

  • 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)自我鑒定(精選5篇)

    轉(zhuǎn)眼間在xx省師大網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)的日子就快結(jié)束了,我覺得有必要對(duì)這二年的大學(xué)生活做個(gè)自我鑒定:在思想上,本人要求積極上進(jìn),熱愛祖國(guó)、熱愛人民,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守國(guó)家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度,勇于...

  • 簡(jiǎn)單的自我介紹20字(精選20篇)

    大家好,我叫,原是XX小學(xué)的一名同學(xué),很高興來(lái)到這個(gè)班級(jí),從小學(xué)到初中,我結(jié)識(shí)了很多朋友,現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)新班級(jí),這無(wú)疑又給我提供了一次廣交良友的機(jī)會(huì),希望我和大家能夠和諧相處。...

  • 新初一班主任工作計(jì)劃(精選16篇)

    一、班上基本情況七年級(jí)(1)班是新入學(xué)的新生,全班有男生x人,女生x人,共x人。來(lái)自不同的小學(xué)。普遍入學(xué)成績(jī)不大好,基礎(chǔ)較差!二、工作目標(biāo)形成全班團(tuán)結(jié)一致的班集體,遵守學(xué)校規(guī)章制度。2.形成勤奮好學(xué),積極向上的班風(fēng)。...

  • 新人入職自我介紹簡(jiǎn)短(精選20篇)

    各位,各位同事:大家好!我叫,是咱公司軟件開發(fā)一部的新員工,很高興能加盟國(guó)信朗訊。我是廣西人,性格還算比較開朗,業(yè)余愛好也比較多,比如音樂(lè)、足球、乒乓球、爬山等等。我xx年x月畢業(yè)于吉林大學(xué)信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)。...

  • 入職邀請(qǐng)函模板(精選6篇)

    尊敬的徐秀花先生/女士:您好!新年即將到來(lái),希望我們的合作計(jì)劃在未來(lái)一年里更上一層樓,為了表示我們的謝意,我公司決定于20xx年1月9日舉行迎新晚會(huì),誠(chéng)邀各位光臨!我們的 目標(biāo)是希望通過(guò)大學(xué)生創(chuàng)新公益社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展,培養(yǎng)學(xué)生們...

  • 自動(dòng)化自我鑒定(精選15篇)

    作為一名20xx年自動(dòng)化專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,在即將畢業(yè)之時(shí),我對(duì)自己這些年來(lái)的收獲和感受作一個(gè)小結(jié),并以此為我今后行動(dòng)的指南。從思想上來(lái)說(shuō),我從一個(gè)懵懂的少年到一個(gè)為人民服務(wù)的共產(chǎn)黨員,思想覺悟有了很大的提高。...

  • 精選范文
主站蜘蛛池模板: 欧美成人精品激情在线观看 | 精品久久久久久国产91 | 蜜桃久久精品乱码一区二区 | 人人精品 | 国产精品露脸高清86网站888 | 男人插女人逼逼视频 | 天天爱天天做天天爽夜夜揉 | 欧美日韩国产成人在线 | 99亚洲男女激情在线观看 | av最新在线| 亚洲国产成人aⅴ毛片奶水 夜夜草福利视频 | 狠狠操第一页 | 国产无线乱码新区 | 亚洲乱码国产乱码精品视频 | 吃奶呻吟打开双腿做受视频 | 国产成人8x视频网站入口 | 黑色蕾丝丝袜麻麻好紧好爽 | 日本不卡视频 | 日本不卡一区二区三区在线观看 | 在线观看国产h小视频 | 绯色av一区 | 午夜影院在线视频 | 欧美DODK巨大黑人 | 精品无码国产AV一区二区三区 | 9a蜜桃久久久久久免费 | 国产无遮挡一区二区三区 | 亚洲免费看黄 | 综合激情亚洲 | 四季av一区二区三区免费观看 | 日本视频免费看 | 免费视频啪视频在线观看老司机a | 国产精品1区2区3区在线观看 | 久久久亚洲精品视频 | 日本伦理片大全 | 久久成人国产 | 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久 | 国产欧美日韩成人 | 国产伦精品视频一区二区三区 | 热re91久久精品国产99热 | 日韩不卡一二三 | 国产美女免费网站 |