家政服務調研報告（精選3篇）

家政服務調研報告 篇1

　　家政服務業在我國是新興產業。它是指根據要求為所服務的家庭提供操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的產業組合。家政服務分為三種：一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、月姨、育兒、家教等；第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢。**鎮現就針對家政服務行業發展現狀做了探索與思考。

　　一、家政服務業發展現狀

　　從區勞動局了解到，全區通過勞動部門登記的非公益性的中介機構共有8家，大部分為個體創辦。公益性中介機構大多設在社區，而且沒有登記注冊，也不是專門的家政服務機構。

　　通過走訪了解到，家政服務普遍存在供不需求、用戶多、服務員少的情況。連續幾年出現了“保姆荒”，滿足不了用戶的需求。經**市好阿姨家政服務培訓中心介紹，目前已有幾個家政服務員在我鎮簽訂合同，但她們的流動性仍比較強，找理由解除合同的情況也比較多，合同缺乏一定的約束力。

　　通過實地了解，家政服務從業規范、從業標準、培訓機制、權益保障以及品牌建設等方面處于起步階段。

　　二、家政服務業問題剖析

　　通過實地走訪調查發現，家政業的發展前景廣闊，而暴露出的問題也必須依靠發展來解決。

　　一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是社會生活中的正式職業，市場管理還存在種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

　　二是市場不規范，影響家政服務發展。家政服務業零零散散，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

　　三是家政服務人員與客戶之間是雇傭關系，不屬于《勞動法》的調整范圍。家政服務業本身的性質特殊，在工作時間、福利待遇、各項保險等方面得不到保障及保護，無法用《勞動法》來規范，由此，家政服務業被排除在《勞動法》適用范圍之外。到目前為止，我國尚沒有一部規范家政服務業的全國性法律或法規，因此也造成了家政服務業的非正規就業地位，影響了家政服務員的歸屬感，導致她們的工作積極性偏低、工作流動性大。

　　從家庭用工調查的結果來看，離退休人員占53％，上班族占47％。離退休人員大多數子女不在身邊，雖然經濟收入相對穩定，但是過慣了儉樸的生活，只要身體允許，家務活自己能干的不想去麻煩別人，也不愿意外人介入自己的生活，不需要雇保姆。而需要雇保姆的老年人，又不舍得出過高的工資，也不愿承擔服務員的各項費用。而對機關事業單位的工作人員調查的結果來看，大多數都不需要保姆，個別想雇保姆的家庭主要是需求定期清潔衛生、鐘點工等家政服務員，同樣在工資方面與服務人員的期望收入存在較大差距，不愿承擔服務員的保險費用及介紹費。

　　對于亟待就業的人員來說，從事家政服務也存在諸多顧慮。一是舊觀念的影響仍不可忽視，擇業觀也需轉變。家政服務業受傳統保姆文化和舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是失地農民產生自卑感，不愿去從事這項工作，這是主要原因。二是家政服務員業務素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，年齡偏大，技能單一，有些人生活習慣和衛生習慣與用戶的要求相比有差異。有些缺少吃苦耐勞的精神，對雇主所提出的要求認為很苛刻，對雇主的高要求存在膽怯和不好相處的心理負擔，寧愿找理由辭職不干，不從自身找原因、找差距，缺乏對自身業務素質提高的要求，這與家政服務業的發展趨勢是不相適應的。三是工資水平整體偏低。從事家政服務大多是下崗職工，需要自己交各種保險，交保險后工資所剩無幾。四是工作時間長。比如照看小孩、照顧老人、月嫂等，基本上中午都要在用戶家，每天的工作時間大約在9—11個小時。

家政服務調研報告 篇2

　　近年來，隨著經濟的迅猛發展和家庭經濟收入不斷提高，家庭小型化、人口老齡化、勞動社會化已呈發展趨勢，城鄉居民要求提供形式多樣、優質滿意的家政服務越來越多。近期，我們對該市家政服務業務發展情況進行了調研。

　　一、現狀

　　隨著城市化進程加快，人口老齡化、家庭小型化、人民生活和消費水平的提升，我市近年來家政服務業行業發展快速。根據工商登記信息統計，目前我市家政服務的公司10家左右，主要從事衛生保潔、物業管理、保姆、家教、醫療護理、崗前培訓等，從業人員主要為農村剩余勞動力、本地下崗無業人員和外來農民工，應該說，家政服務業的快速發展對促進創業、帶動就業、增加居民收入等做出了積極貢獻。我市在促進家政服務業快速發展、健康發展方面已經做了一些工作，采取了一些措施：如工商部門一直積極引導符合領證條件的家政服務人員及時辦理個體執照經營，對具有一定規模的家政組織，動員興辦公司，定期開展市場清理整頓，加強市場日常監管；又如近年來人社局根據市場需求，積極探索開發家政培訓項目，以學習技能實現就業為目的，以關愛“4050”人員促進社會和諧為己任，聯合金管家公司合作搞培訓，家政服務員培訓實行全程免費服務。培訓項目涉及職業道德、家庭烹飪、母嬰護理、家用電器使用常識等，截止目前，全市有1118人接受了家政技能培訓并取得了從業人員職業資格證書。

　　二、存在問題

　　一是服務員權益受侵嚴重。由于家政服務機構、服務員和客戶三方的責、權、利不明確，簽訂的服務合同不規范，導致服務員權益受到嚴重侵犯�？蛻魺o故克扣服務員工資、不合理加大服務員工作量，甚至女性服務員受到騷擾等現象時有發生。

　　二是市場供需矛盾突出。目前家政服務需求量巨大，但從業人員偏少，供遠遠小于求。尤其一到歲末或節假日，家政人員更加供不應求，出現市場嚴重短缺的情況，致使家政服務人員的工資一漲再漲。

　　三是從業人員素質不高。目前人社局雖有專門培訓機構，但對家政服務培訓內容還偏少，導致從業人員培訓不足、技能單一、不少從業人員從未參加過培訓就直接上崗，難以保證服務質量。四是管理不規范。家政服務業中介機構運作不規范，大部分超范圍經營，許多機構主業是房產中介，附帶一些家政服務項目，缺乏后續服務。很多中介機構只為盲目占領市場，對從業人員不進行篩選，直接上崗，導致從業人員素質不高、服務質量差、造成家政中介機構誠信度低。市場監管手段比較滯后，家政服務機構無統一行業標準和收費標準，嚴重制約了家政服務業的健康發展。

　　三、幾點建議

　　一要建立規范的大型家政服務網絡。根據我市經濟社會及服務業發展狀況，制訂家政服務業發展規劃，建立規范的大型家政服務體系。為有效解決家政供需矛盾問題，提供規范優質家政服務產品，通過成立行業協會等，建立健全服務網絡，使家政服務行業形成一定規模，促進更多的人走上再就業崗位，減輕政府壓力，維護社會穩定。

　　二是加強家政服務的培訓和管理。組織從業人員進行技術培訓、職業道德培訓，進行統一考核，考核通過頒發從業資格證書，憑證上崗，并定期組織復訓，不合格者吊銷原從業資格證書。對有高級家政人員需求的家庭實行會員管理制度，可對文化程度高，職業技能等綜合素質高和能力水平強的（譬如懂外語，能駕駛，會電腦，懂得營養配餐、善理財并能熟練操作各類家用電器的高級家政服務人員）實行人才儲備庫機制，為需要高級家政人員的會員進行推介。

　　四、努力方向

　　一是.抓好從業人員的崗位培訓，提高家政服務的.技術含量。在實際工作中，家政服務員有無經過專門訓練、是否具有必備的技能，服務的效果大不一樣�，F階段，人社局正在會同相關部門建設一個家政服務員培訓考核的實訓基地，為培育高素質的家政服務人員，打好基礎。

　　二是加強從業人員和中介機構的規范管理，使家政服務得到規范發展。工商部門將進一步加大行業監管力度，積極引導家政組織由中介制管理向員工制管理轉變，以改變“一間房、一張桌子、一部電話”開門營業狀況，提升家政服務行業的整體運行質態。對以個人名義從事的家政服務、照料服務、病患陪護服務器、家庭教育，可以不辦理登記；依法規范家政服務機構從業行為，對小戶散戶實行備案制度，保障家政服務機構的正當有序競爭，維護消費者的合法權益；同時加強家政服務消費糾紛的調解，在服務質量上加以監管和引導。

　　三是加快家政服務業相關服務標準制定等工作推進進程，規范行業服務體系。充分調研摸底后我委將加快研究擬定促進家政服務業發展設計的重大產業政策、規劃項目，做好相關規劃、政策的銜接平衡，組織相關部門研究制定家政服務行業相關服務標準，同時積極推動家政服務行業協會的成立，逐步形成完整的行業服務規范體系。

　　四是推進家政服務人員的社會保障制度建設，降低家政服務人員職業風險。針對目前家政從業人員工作社會保障低、流動性較大的特點，我委下一步將積極會同人社、民政、工商等相關部門，按照“低收費、廣覆蓋”的原則，研究設計相關的社會保障制度，鼓勵企業靈活參保，推行意外傷害、意外醫療等保險，從而降低家政從業人員職業風險，為其穩定、安全、體面就業提供保障。

　　五是研究提出發展家政服務業的財稅政策，落實相關支持保障措施。研究出臺有關扶持政策，引導家政服務單位積極注冊登記并進行規范化經營，鼓勵進一步做大做強。市財政局、國稅局、地稅局研究相關扶持政策，對達到一定規模的各類家政服務單位在各項稅費給予減免的同時給予一定的獎勵。

家政服務調研報告 篇3

　　家政服務業主要是指衛生清潔服務、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學生家庭教育、養老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等以家庭成員為服務對象的行業，它是由家政服務員、雇主、家政公司三個方面形成，他們構成了家政服務市場的供給、需求與橋梁的三個方面。

　　一、我區家政服務業的現狀

　　目前，我區有x家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于x年，因為處于區中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業，于x年轉入xx市成立家政公司。其余一家成立于x年，三家成立于x年，一家成立于于x年，這x家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規模。而隨著我區經濟的高速發展，成功再就業和自主創業的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業在我區正成為有一定潛力需求的市場。

　　據對市婦聯等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢。因此，從總體上看，家政服務正在發展成為一個新型行業，家政服務業也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業的一條重要途徑。

　　二、目前家政服務業發展中存在的主要問題

　　一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

　　二是舊觀念的影響依舊影響擇業觀。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。

　　三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題等等。

　　四是家政市場亟待規范。我區家政服務業零零散散，各自為政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規范，缺乏后續服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業的快速健康發展。

　　三、發展家政服務業的對策和建議

　　根據我區家政服務業目前情況，我們認為，當前和今后我區家政服務業的發展思路應為：以促進勞動者就業和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業或個人成立家政企業，待有一定的市場和規模后，再進一步走市場化、社會化、專業化的道路。