計算機維修維護及技術支持服務協議（通用3篇）

計算機維修維護及技術支持服務協議 篇1

　　委托方(以下稱甲方)：

　　業務負責人：

　　住所：

　　郵編：

　　電話：

　　傳真：

　　網站：

　　證件類型及編碼：

　　服務方(以下稱乙方)：

　　業務負責人：

　　住所：

　　郵編：

　　電話：

　　傳真：

　　網站：

　　證件類型及編碼：

　　甲乙雙方就甲方的計算機維修、維護及技術支持等相關事宜，協商一致，訂立本合同。以下為各項條款。

　　第一條　項目名稱：計算機維護及計算機技術支持。

　　第二條　甲方的義務

　　1、甲方應在本合同簽訂 日內為乙方提供下列資料：

　　本合同所涉及的全部設備軟、硬件配置清單和所處位置清單。本清單將成為本合同附件之一部分。

　　甲方電腦機房負責人員的姓名和聯系方式等背景資料。

　　2、在乙方人員提供現場服務時，應派員協助乙方工作。

　　3、提供正版系統軟件和正版應用軟件。

　　第三條　乙方的主要義務

　　1、嚴格按照合同約定的上門服務方式進行服務，確保計算機正常運行。

　　2、在接到甲方關于要求改進或更換不符合相關合同約定的配件、技術資料及更改維修、維護方案的通知后 日內做出答復。

　　3、對甲方計算機機內數據承擔保密義務。

　　4、依照甲方規定的技術指標完成服務工作。

　　第四條　乙方的服務方式

　　1、根據甲方要求乙方對甲方的設備(見清單)維修、維護，更換配件等提供上門服務。

　　2、 為第二條甲方所列之聯系人提供遠程技術支持，時間為 ： - ： ，除春節假期外，全年提供服務。

　　3、如遇甲方有重大活動、展會或緊急情況時，乙方可應甲方要求，及時安排工程師到達設備現場，協助工作，并提供技術支持、咨詢維護等方面的服務。特殊展會局域網組建服務費另計。

　　4、根據甲方要求，為甲方提出系統改進及軟硬件的升級方案。

　　第五條　乙方的服務內容

　　1、軟件方面：對甲方現有軟件進行維護，包括操作系統及應用程序的安裝和調試。

　　2、硬件方面：對所有硬件部分定期檢查和維護，對所有計算機進行常規檢測以盡可能發現潛在故障并排除。

　　3、零部件的更換：免費提供更換服務。為使新增之硬件設備仍包含在本合同標的范圍內，乙方負責提供所有新增之硬件設備，但價格不得高于市場價。

　　4、軟件的升級，免費提供升級服務。為使新增之軟件仍包含在本合同標的范圍內，乙方可以負責提供所有新增之正版軟件，但價格不得高于市場價。

　　5、局域網的維護，網絡的病毒防護和安全管理。

　　第六條　服務費計算標準及支付方式

　　1、乙方對甲方的計算機設備(見設備清單)進行維護維修工作，服務期限自 年 月 日至 年 月 日，計算機(終端)數量： 臺。甲方應支付給乙方每月服務費 元(大寫： )，年共計 元(大寫： )人民幣。

　　2、乙方每月為甲方提供固定時間 次上門日常維護和 次隨叫隨到應急服務。如超出,每次上門收上門費 元(大寫： )。

　　第七條　免責條款

　　如發生不可抗力或甲方未按照乙方要求造成的數據丟失、硬件損壞，乙方不承擔責任。

　　第八條　合同爭議的解決方法

　　雙方對本合同的解釋如有不同意見，發生分歧和爭執，或由本合同產生或與本合同有關的其它事項，應本著互諒的原則協商解決，協商不成可根據現行法律，提交雙方均能接受的 人民法院解決。

　　第九條　本合同一式兩份，雙方各執一份。兩份文本具有同等效力，并對雙方均有約束力。

　　甲方： 乙方：

　　代表簽字： 代表簽字：

　　(公司蓋章)：

　　年 月 日(公司蓋章)：

　　年 月 日

　　附件：

　　附件一：設備清單

計算機維修維護及技術支持服務協議 篇2

　　甲乙雙方于 年 月 日簽訂了《服務合同》。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的技術支持服務達成以下合同內容。

　　第一條 合同期限

　　本合同有效期限為 年，從合同簽定之日起開始計算。

　　本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　第二條 服務費

　　根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付技術支持服務費(以下簡稱“服務費”)。具體 照下表的約定進行確定。

　　總計(人民幣金額大寫)：

　　使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式為：

　　合同簽定之日一次性付清全部貨款。

　　使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　第三條 服務范圍

　　乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：

　　1.由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　3.許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件;

　　5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行;

　　6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;

　　6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　第四條 違約責任

　　甲方違約責任：

　　1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。

　　2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。

　　3.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

計算機維修維護及技術支持服務協議 篇3

　　甲 方： (以下簡稱“甲方”)

　　乙 方： (以下簡稱“乙方”)

　　甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協議。具體服務項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協議期間由乙方提供日常服務。

　　第一條 定義：

　　1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

　　1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：(1)由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤;(2)由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。

　　1.3“遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

　　1.4“軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點;(2)文檔資料的澄清;(3)許可軟件的操作指導;(4)通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。

　　1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

　　1.6“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。

　　第二條 提供維護與技術支持

　　“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

　　2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

　　2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變(如有)將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

　　第三條 合同期限

　　本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支

　　持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　第四條 服務費及支付方式

　　4.1本服務項目服務費為：人民幣(大寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元(小寫： 元整)。

　　2、支付方式

　　全合同簽訂后五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款;

　　第五條 服務范圍

　　5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

　　5.1.1 由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　5.1.2 許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　5.1.3 許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　5.1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。

　　5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。

　　5.4 用友產品清單：

　　第六條 響應時間

　　乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內給予響應并提供服務。

　　第七條 甲方責任：

　　為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

　　7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　7.2 定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。 在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

　　7.3在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

　　7.4乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

　　第八條 保密條款

　　雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。

　　第九條 責任限制與違約責任

　　9.1 責任限制

　　9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　9.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　第十條 適用法律及爭議解決

　　11.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。

　　11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決：

　　11.2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　11.2.2 向有管轄權的人民法院起訴。

　　第十一條12.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營范圍、注冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪 其他守并履行其在本合同項下之相關義務。

　　12.2 因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導致本合同不能履行或不能完全履行時，根據不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。

　　12.3 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日