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酒店客房部主管崗位職責

發布時間:2023-09-21

酒店客房部主管崗位職責(通用5篇)

酒店客房部主管崗位職責 篇1

  1、接受客房經理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

  2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛生,查看vip房和走客房。

  3、同三位領班和房務中心文員協調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關系,在房緊張和住客多時協同樓層領班查房,遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節假日不允許休息,遇有事節假日排休需經理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領班及文員商量排班。

  4、學會處理突發事件及投訴。

  5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態,提供準確的客房狀況。

  6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

  7、直接指揮調度好每天工作事宜,巡視客房部所有區域,監督指導客房部各部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執行客房部的規章制度及工作程序,質量標準要求。

  8、督導各部門領班工作成效和行為,協助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協助部門經理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

  9、協助部門經理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的.管理,督導各部物資發放制度的執行,控制各部物資消耗及使用情況。

  10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,并協助各部領班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯系,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

  11、每日抽查至少50—80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

  12、在客房部經理有事情不在情況下,代行部門經理職責。

酒店客房部主管崗位職責 篇2

  1、杰出的領導和管理能力,豐富的客戶服務經驗;

  2、能承擔工作的挑戰和壓力,積極進取,

  3、具有良好的溝通能力,較強的組織、協調能力,靈活、機智的處事能力;

  8、有強烈的工作責任心和團隊合作精神,能承擔較大的工作壓力。

酒店客房部主管崗位職責 篇3

  1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經理負責。

  2、檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

  3、查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

  4、了解掌握客情、核準房間狀態。

  5、負責報告住客遺失和報失等事項。

  6、嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

  7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

  8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難,建立良好的.人際關系和工作氣氛。

  9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

  10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

  11、定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的關系。

  12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。

  13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。

  14、積極向部門經理提出可行性建議。

  15、填寫工作報告并參加部門例會。

  16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部主管崗位職責 篇4

  1、樓層主管受客房部經理的領導,負責客房區域的管理和日常工作。

  2、編制服務員的排班表,負責區域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。

  3、檢查督導樓層主管、服務員的工作,確保下屬員工工作的規范化,并使其處于良好狀態。

  4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

  5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

  6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。

  7、負責所管樓層的物資、設備和用品的`管理。

  8、檢查各班交接班,防止班次脫節。

  9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

  10、每日合理安排員工工作量,調整區域人員安排。

  11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部主管崗位職責 篇5

  職責一: 每天召開客房人員班前班后會,檢查員工儀容儀表。

  職責二: 安排客房服務員的工作,根據房態合理調配好人員。

  職責三:巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

  職責四: 每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好。

  職責五: 對客房設施設備進行定期保養,保證房內設備完好,物資齊全完備.發現損壞或故障及時報修,并檢查維修質量。提出設備更新、布置更新計劃。

  職責六:督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項安全培訓,除執行嚴格的衛生標準外,確保客人財產、人身安全和服務員操作中自身的安全。

  職責七: 準確地填寫房態表,及時向前臺提供準確的房態,確保無誤,特殊問題及時反饋經理。

  職責八: 制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害。

  職責九: 關注洗滌質量和滅蟲除害的工作,及時向上反饋。

  職責十: 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

  職責十一: 做好布草的收發、送洗、交接等工作。

  職責十二: 負責樓層工作卡和對講機收發及保管。

  職責十三: 熟悉各清潔用品和清潔劑的使用,負責清潔用品、清潔劑的發放和回收工作,指導客房服務員、安全使用和稀釋。

  職責十四:做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄。做好每月考勤和排班。

  職責十五: 完成上級布置的其它任務。

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