客房文員崗位職責（精選3篇）

客房文員崗位職責 篇1

　　1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

　　2、準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

　　3、將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；

　　4、及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

　　5、結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

　　6、負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

　　7、保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；

　　8、統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；

　　9、管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

　　10、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

　　11、保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；

　　12、及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

　　13、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；

　　14、負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；

　　15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；

　　16、建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

　　17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

　　18、文員要有很強的保密觀念。

　　19、認真完成好上級指派的其他工作。

客房文員崗位職責 篇2

　　1、服從客房領導的工作安排。

　　2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。

　　3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

　　4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

　　5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

　　6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

　　7、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

　　8、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

　　9、負責對講機、值臺電話的管理。

　　10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。

　　11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

客房文員崗位職責 篇3

　　1.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2.準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　3.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　4.檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　5.了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　6.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。