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客房文員崗位職責

發布時間:2023-09-05

客房文員崗位職責(精選3篇)

客房文員崗位職責 篇1

  1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

  2、準確掌握房態,隨時與前臺保持密切聯系,每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。

  3、將前廳部的換房通知告知領班,落實具體工作,并將貴賓到達通知告知領班,落實各項接待工作;

  4、及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

  5、結帳房號應及時通知當班服務員,以便快速查房,及時清掃;

  6、負責樓層服務員房態發放和回收,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統計工作,及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

  7、保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;

  8、統計客房酒吧的消耗量,填寫補充酒水領用單,并送交酒水消耗統計表;

  9、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;對外借物品進行登記,并及時收回;

  10、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

  11、保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄;

  12、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

  13、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向主管轉達匯報交接記錄內容;

  14、負責房務中心的衛生和安全,統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表;

  15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定;

  16、建立員工工作紀律獎罰情況花名冊;

  17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情;不要傳播流言,注意謹言。

  18、文員要有很強的保密觀念。

  19、認真完成好上級指派的其他工作。

客房文員崗位職責 篇2

  1、服從客房領導的工作安排。

  2、負責掌握房態,每天定時編發房態表,并通知客房樓層。

  3、負責接聽客人電話和掌握客情信息,根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務,并做好記錄。

  4、做好信息收集和資料積累工作,準確回答客人問詢,主動做好對客服務工作。

  5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

  6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

  7、負責部門考勤和餐卡統計工作,領發員工工資、獎金、補貼。

  8、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

  9、負責對講機、值臺電話的管理。

  10、掌握VIP和行政客人抵離情況,并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。

  11、做好辦公室的日常清潔工作,保持干凈整潔。

客房文員崗位職責 篇3

  1.認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  2.準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  3.熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  4.檢查當天團隊房號,并與房態核實;

  5.了解客情,做好突發事件的解決工作;

  6.認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報。

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