空調(diào)售后工作總結（通用3篇）

空調(diào)售后工作總結 篇1

　　現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟和科技發(fā)展水平的提高，人們對生活各方面的需求越來越高，許多的科技產(chǎn)品充斥著市場，不斷更新?lián)Q代。海信空調(diào)作為21世紀很受大家喜愛的產(chǎn)品，得到了大眾的認可。但是，空調(diào)在使用過程中總會出現(xiàn)不可避免的故障，那么，消費者就可以撥打海信空調(diào)售后服務熱線進行咨詢，下面就來具體了解一下相關內(nèi)容。

　　通過幾個具體案例來認識一下海信空調(diào)的相關內(nèi)容。海信KFR—2608GW/BP空調(diào)不制熱，外機風扇工作但壓縮機不工作檢查時發(fā)現(xiàn)外機風扇工作，壓機不工作，測量功率模塊PN—U、V、W之間正常，重新上電試機P、N間電壓正常，U、V、W間有正常電壓輸出可壓機不工作，關機后測量壓機繞組正約1。3，初步懷疑壓機卡缸，排出系統(tǒng)制冷劑后試機空調(diào)器壓機仍不工作后確定為壓機卡缸，用新壓機插上U、V、W后再試機壓機可以啟動，換上新壓機后定量加R22后試機空調(diào)器制熱回復正常。

　　海信KFR—2701GW/BP空調(diào)不定時開關機。從對室外機安裝位置觀察，在鄰室外機的地方分別安裝著380V的變壓器、有線電視和電話的接線盒，這些特殊的高頻散射的電磁波組合在一起，構成了一個強大的信號干擾源，使得整機CPU始終不能正常地傳輸信號，整機的工作狀態(tài)也就處于一種不正常的工作狀態(tài)。而遙控器無意中的位置，使室內(nèi)機能夠接收到正常的信號，克服干擾，正常工作。

　　用戶自夏天安裝以來，總是出現(xiàn)不定時開關機現(xiàn)象。多次上門更換顯示屏、內(nèi)外機板、遙控器均無效。偶然發(fā)現(xiàn)將遙控器放在某一特定位置后，空調(diào)運行正常。海信KFR—3201GW空調(diào)室內(nèi)機噪音大，嗡嗡交流聲

　　一、安裝原因：

　　a、室內(nèi)機未緊導致機體與掛墻板共振，

　　b、空氣過濾網(wǎng)未卡好；

　　二、機器本身原因：

　　a、貫流風扇重心偏離造成，

　　b、內(nèi)風扇破裂，

　　c、電機軸承不良導致有交流聲

　　d、變壓器交流聲；三、人為原因；

　　四、墻體結構問題，實心墻和空心墻。

　　詢問用戶的使用情況，得知剛安裝并且是剛搬進來住，然后開始試機，乍一聽是內(nèi)風扇電機的交流聲，按照維修原則，先檢查室內(nèi)機是否掛緊，過濾網(wǎng)卡好，確認一切正常后，然后再仔細聽這種響聲，懷疑是內(nèi)風扇電機交流聲，但換上新風扇電機后，仍有嗡嗡聲，而且現(xiàn)象依舊，更換變壓器也無濟于事，當碰到聯(lián)機管發(fā)現(xiàn)有輕微振動，順勢按住墻側耳聽，瞬時聲音全無，這才發(fā)現(xiàn)是用戶的空心墻導致墻體與管路共振。引起共鳴，調(diào)整恢復。海信KFR—3301GW空調(diào)整機不通電

　　遇到整機不通電的情況，首先查看有無掉線、斷線，經(jīng)查看，無此現(xiàn)象；然后用萬用表查輸入電壓為220V，正常；查內(nèi)機變壓器無損壞，內(nèi)機板保險絲熔斷，熱敏電阻燒壞，分析造成此故障的原因，可能是因為電壓超過250V所致，同時也可能造成整流器損壞，如果7805穩(wěn)壓塊高出5V以上，電腦塊也可能損壞。為用戶更換新內(nèi)機板后，機器工作正常。

空調(diào)售后工作總結 篇2

　　初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經(jīng)常做錯事的人，是我們的陳工，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現(xiàn)在新員工仰慕自己的。時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢？

　　在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的`回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

　　1：從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備！

　　2：從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！

　　3：從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

　　由以上總結，我建議如下：

　　1：一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

　　2：技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。

　　3：今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。

　　我打算明年提升自我個人能力提高提成。

空調(diào)售后工作總結 篇3

　　本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。

　　初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經(jīng)常做錯事的人，是我們的'陳工，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現(xiàn)在新員工仰慕自己的時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢?

　　在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

　　1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!

　　2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

　　3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的.“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

　　由以上總結，我建議如下：

　　1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

　　2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。

　　3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。