商場管理制度（精選20篇）

商場管理制度 篇1

　　商場負責人、負責安全工作的部門經理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。

　　廠商按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現場根據消防規范放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動，更不得挪作它用。消防設施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴禁停車，堆放物品。

　　禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

　　地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進停車場；地下停車場半小時巡視一次，嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。

　　所有電梯定時安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周圍10米范圍內，不得有抽煙、電焊、車輛等明火，必須采取嚴格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設備(如空調等)、電器、電路定時檢測，發現隱患或不達標立即申報、更換。

　　商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場；場內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區角樓等要經常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉庫里必須用防爆燈。

　　電瓶車不得在商場內充電，商場要安排地點集中充電，由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風通暢，現場擺放滅火設備。

　　切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區域中心辦公場所、商場)，辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責任人)下班時拔掉，盡可能切斷總、分電源。

　　員工宿舍應加強安全防范意識，入住人即為安全責任人。如發生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現狀。

　　商場電梯設施、消防設施、變壓器、配電柜、配電箱、開關線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設施、燃氣閥門等設備物品要按國家及當地法規定期請有資質的.單位或部門進行檢測并取得相關證件。

　　各商場根據當地法規要求在供暖期及時開啟中央空調，無法規要求的根據實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。

　　夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作，廣場保安要縮短換班時間，為高溫環境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。

　　商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質符合國家用水標準。

　　商場營業期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風，商場春秋季要打開通道門整體換新風1一2小時，夏季2一3小時，商場裝修廠商多時可根據商場實際情況延長換風時間。

　　商場營業時間禁止大噪音電動工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。

商場管理制度 篇2

　　一、管理員行為規范

　　（一）管理員守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　（二）管理員工作態度

　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　（三）管理員服務態度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）管理員儀容儀表

　　1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）管理員行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎并問好。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　二、管理員獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　（一）獎勵

　　1.獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

　　2.獎勵條件

　　（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

　　（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3.獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　（二）處分

　　1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　（1）不按公司規定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規定佩戴員工證。

　　（4）不使用本崗位禮貌用語。

　　（5）不認真填寫交接班記錄。

　　（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財物。

　　（10）私自使用公司長途電話。

　　（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）無故不參加公司的業務培訓。

　　（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當班時間睡覺。

　　（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

　　（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　　（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

　　（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　　（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　（8）私自向外界泄露公司機密資料。

　　（9）故意損壞公司或業主財物。

　　（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　（12）工作時間消極怠工。

　　3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶財物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調動。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　　（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

　　（三）處罰種類及執行方式

　　1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報經理審核備案。

　　2.書面警告。管理員重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20?。

　　3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20?并下調工資一級。

　　4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　（四）處罰程序

　　.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

　　（五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　（六）申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　三、保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在商場進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　5、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　四、崗位職責

　　（一）保安部管理責任崗位職責

　　1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解商場內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合商場營運部門，抓好保安部及商場營業員的'管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。

　　7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。

　　8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　（二）保安部班長崗位職責

　　1、在保安主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　（三）監控室管理員崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

　　4、負責監控錄像的管理工作。

　　5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

　　四、管理員操作流程

　　（一）交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　（二）管理員工作流程

　　1.管理員負責營業前后商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。

　　2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.

　　3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老板。

　　4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

　　5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。

　　6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。

　　7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

　　8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經營。

　　9.停止營業后管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。

　　10.后門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

　　11.商場停止營業后，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。

　　12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關系，一旦發現按公司管理制度辭退處理。

　　（三）對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一）使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　（二）對話要求

　　1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重復”。

　　2、收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“OK”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

商場管理制度 篇3

　　一、上崗條件

　　1、大專以上文化程度

　　2、有一定的促銷管理知識。

　　3、從事商業工作2年以上。

　　二、崗位職責

　　1、負責協助組織公司的各類促銷活動。

　　2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。

　　3、負責了解商場內廠商(專柜)的經營情況并進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。

　　4、負責檢查和監督廠商(專柜)促銷活動是否規范。

　　5、負責了解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,并形成書面報告。

　　6、負責現場廣告設置、發布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。

　　7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。

　　8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。

　　9、負責公司各類廣告的`刊播和監播工作。

　　三、崗位規范

　　1、遵守公司的各項規章制度,服從公司統一管理。

　　2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理范圍。

　　3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況并及時管理好公司促銷區域的使用和收費。

　　4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規范的情況下,使廠商的促銷活動盡快得到批準和實施。

　　5、認真協助和規范廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。

　　6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。

　　7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。

　　8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,并及時上報經理。

　　9、認真完成經理交辦的其它事務。

商場管理制度 篇4

　　為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

　　二、員工不得與店長發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽于后腦，不得披發，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。

　　七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

　　九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！

商場管理制度 篇5

　　一、員工管理內容

　　(一)人事調配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動管理

　　4、員工離職管理

　　(二)勞動管理

　　1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。

　　3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。

　　(四)獎懲管理

　　即對員工工作、行為表現按<員工手冊>實施獎勵與懲罰。

　　(五)員工考評

　　即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

　　(六)教育培訓

　　1、上崗培訓

　　2、在職培訓

　　3、日常思想教育

　　(七)檔案管理(部門人事檔案)

　　1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

　　2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

　　二、員工管理規定(試行)

　　本規定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

　　2)由于工作需要，需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統一安排。(包括廠聘員工)

　　3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。

　　2、員工上崗管理

　　1)公司自有員工的上崗管理:

　　a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

　　b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

　　c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。

　　d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環境。

　　2)廠聘員工的上崗管理

　　a、廠聘營業員工聘用條件

　　年齡:26周歲以下

　　學歷:高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。

　　b、上崗程序

　　填表:由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

　　核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

　　面試:廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業員工檔案。

　　廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

　　培訓:合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經培訓考試考核結業后，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

　　c、促銷員(臨時員工)

　　促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

　　3)員工異動管理

　　①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

　　②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

　　③因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨柜組或經營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統一安排進行。

　　④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。

　　⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

　　4)員工考核管理

　　①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業績考核均納于統一標準予以考核。

　　②員工的考核管理包括以工作業績(工作態度、工作質量)勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。

　　③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。

　　④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

　　5)員工離職管理

　　①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規定統一進行。

　　②自動離職:

　　a、離職員工按公司<員工手冊>規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。

　　b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

　　c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。

　　d、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。

　　③公司辭退

　　對不能勝任或違反公司<員工手冊>規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續后，及時離開

　　公司。

　　④廠聘員工的離職、辭退

　　a、為保證各專柜經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。

　　b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

　　c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關結算手續。

　　d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為:區域主管提報并提出辭職理由，商場經理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

　　6)員工工資管理

　　①標準制定

　　a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。

　　b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執行。

　　c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

　　②工資發放

　　a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

　　b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

　　7)員工膳食管理

　　①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

　　②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

　　本規定為公司<員工手冊>的補充規定，視同<員工手冊>對員工的考核。

　　本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

　　[篇二:旅游景區內的商場管理制度]

　　1、依照<市場管理制度>的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。

　　2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

　　4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。

　　6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

　　7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。

　　[篇三:商場營運管理制度]

　　店鋪運作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作;

　　2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場及收銀柜等工作環境的整齊清潔;

　　4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常;

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件;

　　6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨;

　　2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列;

　　3、監督收貨及退貨程序;

　　4、及時向公司反映貨品及市場情況。

　　顧客服務

　　1、指導購員提供優良的顧客服務;

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表;

　　2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等;

　　3、處理好同事關系，提升團隊合作精神。

　　2)資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售;

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔;

　　3、保證公司貨品及財物安全;

　　4、接受上司合理的工作安排;

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準;

　　6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品;

　　2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務

　　1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴;

　　2、向顧客樹立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡述

　　1)店長崗位職責:

　　職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作;

　　2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標;

　　3、以身作則，推動下屬，培訓員工;

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁;

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通;

　　6、處理好各個職能部門的關系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作;

　　2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念;

　　3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標;

　　4、承擔一定比例的個人銷售指標;

　　5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關系;

　　6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣;

　　7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作;

　　8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展;

　　9、合理安排人手，對員工進行績效考核;

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉;

　　11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛;

　　12、正確執行現金處理和財務核算程序;

　　13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人;

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理;

　　15、執行公司有關政策和規定;

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表;

　　17、組織每月的商品盤點、帳務核對;

　　18、補貨與商品管理;

　　[篇四:商場管理制度]

　　一、機構設置與管理權限

　　1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

　　2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

　　3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

　　4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標準(條件)

　　1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。

　　2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。

　　3、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

　　4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1-2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。

　　2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續。

　　4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

　　6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

　　7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。

　　8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

　　四、物價、計量、統計、保險及財務管理

　　1、被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。

　　2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立<招商企業銷售月報表>，內容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

　　3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

　　4、被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定，履行登記備案手續后，方可使用。

　　5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。

　　6、被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按<招商細則>規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

　　7、被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

　　4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

　　5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄

　　對廠家監督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

　　6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

　　7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。

　　8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

商場管理制度 篇6

　　第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規范化管理委員會審核長簽發。

　　第三條員工正常工作時間一般分三班:

　　早班——7:00~15:00點；

　　中班——15:00~23:00點；

　　大夜班——23:00~次日7:00點。

　　第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。

　　第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

　　第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，并負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。

　　第七條營業人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。

　　第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。

　　第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

　　第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，并給予警告一次的處分。

　　第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，并給予1次警告處分。

　　第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。

　　第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準。出差人員應于出差前辦理出差登記手續并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。

　　第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。

商場管理制度 篇7

　　一、工作內容：

　　（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。

　　（二）制定賣場階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結進行總體指導。

　　（三）廣告位租賃合同的日常管理。

　　（四）企業視覺識別系統的使用監督。

　　（五）賣場管理規章制度及流程的匯總、編寫和完善。

　　（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。

　　（七）分部商品布局研究和設計，審定日常展臺展位調整方案。

　　（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規范化監督。

　　（九）分部樣機管理工作的指導、監督。

　　（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。

　　（十一）賣場布置費用的審核、控制。

　　（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。

　　（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。

　　（十四）大型促銷活動賣場布置的指導。

　　（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。

　　（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。

　　二、崗位職責：

　　（一）總部賣場管理部經理

　　上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理

　　下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員

　　1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。

　　2、賣場布局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。

　　3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。

　　4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。

　　5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。

　　6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。

　　7、制定公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發展方向。

　　8、對現有分部新門店選址進行初審，并負責合同商業條款的審核及其它協調工作。

　　9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。

　　10、與總部其他部門進行工作協調。

　　（二）總部賣場管理部主管

　　上級：賣場管理部經理

　　下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員

　　1、初審各分部門店賣場布局調整、展臺展位調整及美化方案，并監督賣場設計方案的落實。

　　2、控制各分部賣場布置費用，并不斷完善管理流程。

　　3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。

　　4、負責廣告位租賃協議的管理。

　　5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。

　　6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。

　　7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。

　　8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。

　　9、現有分部門店開發工作的協調事宜。

　　10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。

　　11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。

　　12、與總部其他部門進行工作協調。

　　（三）總部賣場管理部業務員

　　上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管

　　下級：各分部賣場部人員

　　1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。

　　2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。

　　3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。

　　4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續的相關事宜。

　　5、全國性大型店面促銷活動的'支持與落實情況監督。

　　6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。

　　7、各分部廣告位租賃協議的日常管理。

　　8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。

　　9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。

　　10、與總部其他部門進行工作協調。

　　（四）總部賣場部選址業務職責

　　報告上級：總部賣場部經理

　　督導下級：分部選址專員

　　1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。

　　2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。

　　3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。

　　4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。

　　5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。

　　6、對分部選址人員所簽合同商業條款的初審。

　　7、完成領導安排關于選址的各項其它工作

　　（五）總部賣場管理部干事

　　上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管

　　下級：分部賣場部干事

　　1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用等各類申請的流轉、存檔。

　　2、負責接、發各類電子郵件及傳真，并進行相應處理。

　　3、對本中心總經理簽發有關本部門的文件進行歸檔。

　　4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，并跟蹤、落實完成情況，收取任務單。

　　5、負責本部門文件資料的打印、分發工作。

　　6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。

　　7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。

　　8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協議。

　　9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。

　　10、與總部其他部門進行工作協調。

　　（六）分部賣場管理部經理職責

　　報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監

　　督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員

　　1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。

　　2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，并及時反饋意見和建議。

　　3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。

　　4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。

　　5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。

　　6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內、店外環境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實施。

　　7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，并參與工程驗收。

　　8、分部廣告位定級、收費標準和計劃的擬定。

　　9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。

　　10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。

　　11、對老門店整改及店面的調整進行指導，并負責實施方案的審核。

　　12、完成領導指派的其它工作。

　　（七）分部賣場管理部業務員職責

　　報告上級：總部賣場管理部經理

　　督導下級：各門店賣場管理人員

　　1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關系，組織實施各項管理工作。

　　2、根據總部的賣場管理方針，并結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。

　　3、及時準確地掌握各門店規范化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。

　　4、參與組織促銷活動時店內店外的環境布置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。

　　5、門店廣告位日常管理工作。

　　6、參與審核門店裝修方案，并監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。

　　7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求并配合人資部做好培訓工作參與考核。

　　8、完成領導指派的其他工作。

　　（八）分部賣場管理部店面設計主管職責

　　報告上級：分部賣場管理部經理

　　督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員

　　1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。

　　2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，并制定展臺制作要求。

　　3、根據促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導。

　　4、參與門店整改、布局調整設計方案的制定。

　　5、指導并監督宣傳品管理辦法的落實。

　　6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。

　　7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。

　　8、完成領導指派的其它各項任務。

　　（九）、分部賣場管理部干事職責

　　報告上級：分部賣場管理部經理

商場管理制度 篇8

　　一、自行車庫管理制度

　　1.商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2.憑有標志車筐存放車輛。

　　3.要按規定位置放置車輛。

　　4.愛護車室內公用設備，損壞賠償。

　　5.保持車室內衛生，不扔廢棄物。

　　6.要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1.凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。

　　2.商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

　　3.行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4.對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5.回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業管理制度

　　為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。

　　1.商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。

　　2.商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。

　　3.為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。

　　4.如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備后，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。

　　5.企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。

　　6.由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7.各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

　　辦公用品管理規定

　　一、辦公物品的購買

　　第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的購買，都應由辦公用品管理員統一負責。

　　第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷制品需要調整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發生變化，也一并向管理經理提出。

　　調整印刷制品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經企劃部門審核確定大致的規格、紙張質地與數量，然后到專門商店采購，選購價格合適、格式相近的印刷制品。

　　第三條 在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則.選擇直接去商店購買或者訂購的方式。

　　第四條 在各部門申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門還必須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。

　　辦公用品管理部門，必須依據訂購單，填寫“訂購進度控制卡”，卡中應寫明訂購日期、訂購數量、單價以及向哪個商店訂購等等。

　　第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。

　　第六條 所訂購辦公用品送到后，按送貨單進行驗收，核對品種、規格、數量與質量，確保沒有問題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購進度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數量等等。

　　第七條 收到辦公用品后，對照訂貨單與訂購進度控制卡，開具支付傳票，經主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。

　　第八條 辦公用品原則上由總公司統一采購、分發給各個部門。如有特殊情

　　況，允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近采購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核，并月把審核結果連同申請書一起交付監督檢查部門保存，以作為日后使用

　　情況報告書的審核與檢查依據。

　　第九條 各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品，另一份用于分發領用用品臺賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與單價金額。

　　第十條

　　1.接到各部門的申請書(兩份)之后，有關人員要進行核對，并在申請受理冊上做好登記，寫上申請日期、申請部門、用品規格與名稱，以及數量，然后再填寫一份用品分發傳票給發送室。

　　2.發送室進行核對后，把申請的全部用品備齊，分發給各部門；

　　3.用品分發后做好登記，寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同用品發出通知書，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發通知，連同分發物品一起返回各部門。

　　第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量及報廢處現的其他有關事項。

　　二、辦公物品的保管

　　第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺賬(卡片)。

　　第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，必要時要采取防蟲等到保全措施。

　　第十四條 辦公用品倉庫一年盤點兩次(6月與12月)。盤點工作由管理室主任負責。盤點要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調整臺賬，使兩者一致。

　　第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤存的臺賬為基準，對領用的數量隨時進行記錄并進行加減，計算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫報告遞交辦公用品管理室主任。

　　第十六條 必須對商場各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領用量、使用量以及余量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進行核對，檢查各部門所統計的數據是否與倉庫的各部門領用臺賬中的記錄相一致。最后把報告分部門進行編輯保存。

　　第十七條 對商場各部門進行監督調查的內容包括：

　　1，核對用品領用傳票與用品臺賬；

　　2.核對用品申請書與實際使用情況；

　　3.核對用品領用臺賬與實際用品臺賬。

　　第十八條

　　1.核對收支傳票與用品實物臺賬；

　　2.核對支付傳票與送貨單據。

　　三、商場辦公物品管理制度

　　第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的采購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。

　　第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計劃，經總經理批準后購置。

　　第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批準，由行政管理部負責購置，然后記入備品保管賬目。

　　第四條 備品發放采取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。

　　第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。

　　第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。

　　第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。

　　第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。

　　第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。

　　第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。

　　四、商場辦公用品發放規定

　　第一條 本商場為規范辦公田品的發放工作，特制訂本規定。

　　第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。

　　第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。

　　第四條 各部門應于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。

　　第五條 采購人員須根據計劃需要采購，保證供應。

　　第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。

　　第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

　　五、辦公消耗品管理規定

　　第一條 本商場為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。

　　第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。

　　第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關人員必須節約使用，避免浪費。

　　第四條 辦公消耗品的購買與管理，由總務部負責，下設保管員處理領用事務。

　　第五條 總務部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳采購日期。在此基礎上，確定采購量與采購時間，以最小的采購量滿足日常事務運營對消耗品的基本需求。

　　第六條 對于特殊場合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請，總務部據此進行必要的調查后決定是否準予采購。如果一次采購價格總額超過x萬元時，須經該部門主管同意，必要時請示總裁。

　　第七條 在訂制各種賬票時，如果需要改動原格式或者重新設計新格式，使用部門的主管必須起草正式文件或方案，若有相關部門，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務部，并附上委托訂制或訂購申請單。之后，總務部在其責權范圍內。審核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時效性等等。通過審核后，還必須就是否由本公司自行復制或復印，還是委托外部進行印刷等問題，與申請部門作進一步協商。

　　第八條 向總務部領取辦公消耗品時，必須填寫申請書，寫明申請時間，使用場所(部門名稱)以及物品名稱與數量。同時，申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。

　　第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領用，統一由總務部調控與管理。使用部門或申請者必須按特殊的程序提出申請。

　　第十條 總務部必須在填寫辦公消耗品購進登記簿的基礎上，對照各申請采購傳票，在每月末進行統計，向總經理作出報告。

　　六、文具用品管理制度

　　第一條 為使辦公文具用品管理規范化，特制訂本制度。

　　第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

　　1.消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；

　　2.管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等；

　　3.管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。

　　第三條 文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門領用指本部門共同使用的用品，如打孔機、釘書機、打碼機等。

商場管理制度 篇9

　　為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

　　一、營業時間管理

　　為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

　　2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

　　4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

　　5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

　　9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

　　11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

　　14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

　　三、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

　　2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

　　3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

　　五、經營管理

　　1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

　　3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

　　4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理

　　在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

商場管理制度 篇10

　　商場文明機房標準

　　一、硬件部分

　　㈠、機房門窗:

　　1、機房門應能上鎖,機房門上必須張貼醒目的機房重地,閑人免進'的警示標識。

　　2、機房環境必須干凈、整潔。

　　3、機房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動物、通風。

　　4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。

　　㈡、機房設施:

　　1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。

　　2、配電面板必須安全、規范,裸露線樁必須有保護,并注明電壓等級,線路及設備插接線整齊、安全。

　　3、臨時電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動電具安全規范。

　　4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。

　　5、機房內的環境溫度應保持在10℃-30℃之間。

　　6、機房內的設備等應涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應及時補漆。

　　7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。

　　二、軟件部分

　　㈠、員工須知:

　　1、操作、維修人員必須著工裝上崗。

　　2、工作態度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。

　　3、各機房工作人員應維護企業形象,展示公司的.最佳精神風貌。

　　4、遇客戶參觀或領導巡視,現場工作人員應微笑、點頭示意并繼續工作。

　　5、對客戶或領導的詢問,現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。

　　6、機房內嚴禁吸煙。

　　三、機房標識及其他

　　1、機房內的標識必須粘貼在相應的位置上,如有脫落應及時補。

　　2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上,及時填寫并保持整潔。

　　3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機等。

商場管理制度 篇11

　　一、商場服務承諾

　　（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展

　　（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

　　（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

　　（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

　　（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

　　（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量

　　（7）對商戶開展的`正常經營活動給予大力的支持和幫助

　　二、商場交易須知

　　(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。

　　（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

　　（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

　　（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動

　　（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作

　　（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　　（2）經營者沒有制造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100

商場管理制度 篇12

　　為維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：

　　1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的'信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。

　　2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。

　　3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，并明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。

　　z區jh購物廣場

　　20xx年x月x日

商場管理制度 篇13

　　1目的

　　規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場安全,預防罪案發生。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4程序要點

　　4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的'鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。

　　4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續,部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5相關文件

　　6工作記錄

　　6.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

商場管理制度 篇14

　　1、人員管理規定：

　　◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場人員管理。

　　◆商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。

　　◆進出商場的施工人員應主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、涂改。如發現有任何疑問，保安有權沒收其《施工出入證》，并有權阻止其進入商場。

　　◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。

　　◆施工人員進出商場一律走員工通道。

　　◆施工人員活動范圍應在本施工區域內，不準游蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。

　　◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。

　　◆施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。

　　◆禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。

　　◆禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。

　　◆在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。

　　◆商場各電梯在非運營時間處于停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止借助搬運物品。

　　◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。

　　2、證件的辦理規定：

　　◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復印件各一份。

　　◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。

　　◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。

　　3、消防安全管理規范：

　　◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。

　　◆如沒有相應的保險證明，可自行或委托承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。

　　◆如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。

　　◆裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　◆廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規范放置。

　　◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

　　◆裝修展位時必須對建筑內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。

　　◆在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴涂、刷漆及打磨作業。

　　◆易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場內存放。

　　◆裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。

　　◆商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。

　　4、裝修材料方面規定：

　　◆各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。

　　◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火涂料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。

　　◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。

　　◆所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意后采用阻燃處理方可施工。

　　5、建筑主體和結構的改動規定：

　　◆不允許在任何大樓結構及隔墻上隨意開鑿、打洞。

　　◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。

　　◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進行施工。

　　◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。

　　◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。

　　6、商場裝修管理規定：

　　◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未注明的問題，則由雙方協商解決。

　　◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核后方可裝修。

　　◆裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場物業部監督管理。

　　◆裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　◆廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。

　　◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。

　　◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，應用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。

　　◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續裝修。

　　◆裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應采取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。

　　◆施工現場夜里12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意后方可作業。

　　7、臨時用電管理規定：

　　◆進場前必須先申請用電，并說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。

　　◆由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。

　　◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電表、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。

　　◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。

　　◆裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。

　　◆臨時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉。

　　◆所有臨時用電插頭應完好、無破損，應采用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。

　　◆所有裝修使用臨時照明燈具應采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　◆商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。

　　◆展位內設備開關與設備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關箱相距不能大于30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。

　　◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。

　　◆裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。

　　◆當日施工完畢后必須關閉所有電源方可離場。

　　◆必須服從商場人員，有關臨時用電的`安全、規范管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。

　　8、物料管理規定：

　　◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。

　　◆裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進行運輸。

　　◆所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權進行扣留物品。

　　◆所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來，占用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場后均由商家自行保管，責任自負。

　　◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。

　　◆所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。

　　◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償；

　　◆施工單位在每日施工結束后，必須清掃施工場地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。

　　9、費用方面規定：（根據集團關于裝修收費規定執行）

　　◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；

　　◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。

　　◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網絡寬帶初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證復印件、聯系電話或單位營業執照復印件、法人代表身份證復印件、聯系電話等。

　　◆展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。

　　◆商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，卷簾門開關xx元/個。

　　◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。

　　◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協議”，廠家為此協議的擔保方，裝修承包商按此協議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。

　　◆裝修保證金可用于修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個工作日內足額補齊。

商場管理制度 篇15

　　1、依照的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。

　　2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

　　4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的'衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。

　　6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

　　7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。

商場管理制度 篇16

　　1、促銷人員的管理規定

　　(1)促銷人員必須經商場行政事務部人事處審查合格,并辦理上崗手續后方可上崗。

　　(2)促銷人員必須遵守商場的各項管理規定,接受商場管理人員的監督管理。

　　(3)促銷人員必須佩帶公司統一印制的促銷專用工牌,統一工裝。

　　(4)促銷人員若違反公司的有關管理規定,將按照營業員的處罰標準給予處罰。

　　2、促銷審批程序

　　(1)供應商填寫廣告(促銷)申請表提出書面申請,并需在申請中注明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規模、時間等內容。

　　(2)客務員根據公司有關規定予以審批把關。

　　(3)客務員負責協調到營銷策劃部辦理促銷審批手續。

　　(4)商場管理部負責檢查客務員審批工作的合理性。

　　(5)商場管理部組織落實并做好現場指導、監督工作。

　　(6)營銷策劃部負責檢查促銷工作的執行情況。

　　各品牌商促銷必須按以上程序辦理,經審批合格同意后方可進行,在促銷活動中各相關部門將對其價格、質量、服務和承諾兌現的執行情況進行監督和檢查。違反促銷管理規定的促銷行為,將按商場現場管理條例及品牌商促銷管理規定進行處罰。

　　3、促銷審批時間

　　(1)各品牌商的打折、促銷活動時間最長不得超過15天,對于在核準有效促銷期后確需再次進行打折或促銷的品牌,應以書面形式重新申請,經批準后方可實施。

　　(2)品牌商不得常年以打折方式進行銷售。

　　4、促銷規模

　　(1)各商品部門打折商家的總量在同一時期應控制在15%以內,未經允許打折但符合促銷管理規定的品牌,應在其它品牌到期后按順序審批、執行。

　　(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈品活動,但所有贈品均應為正品,所標注的贈品價值應真實、合理。

　　5、促銷商品價格的管理

　　(1)打折促銷的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經核準不得進入賣場銷售。

　　(2)打折促銷的商品的價格不得有虛高標價或定位高于同城其它大、中型商場價格的'基礎上進行打折。

　　(3)過季、斷碼商品應統一按特價或特賣申請在特賣區進行銷售,賣場內不得開展特賣活動,不得出現特賣、特價字樣。各樓層扶梯口促銷活動不能在特賣區進行的,經審批允許后,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動,審批期限到期后,確需開展活動的,需重新提出申請,經核準后方可進行。

　　(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質商品不得在商場進行銷售。

　　6、促銷現場廣告設置管理

　　廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由營銷策劃部統一設置和繪制,特殊廣告設置須經營銷策劃部審批同意方可進行,未經審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發廣告單的,將沒收廣告用品,并按違規廣告予以處罰。

　　7、統一活動要求

　　(1)除經核定和批準不受理vip卡業務的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動仍接受vip卡使用。打折后若確實不能受理vip卡的需經過營銷策劃部審核同意后,做特別明示為有效。(特賣活動可不受理vip卡)。

　　(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動仍需接受商場開展的統一促銷活動。

　　8、處罰辦法:

　　(1)未經批準擅自設置廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒收其宣傳物品,并每張處以20-100元罰款。

　　(2)未經批準,擅自以促銷名義出售合同外商品的,沒收其商品,并處以1000-5000元罰款。

　　(3)未經批準,出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。

　　(4)在促銷手續審批完備后,擅自出售假冒偽劣商品,執行公司售假處罰規定,沒收其商品并處以-10000元罰款。

　　(5)在促銷中用劣質贈品、虛假標注價值贈品的,沒收其贈品,并處以500-1000元罰款。

　　(6)標價高于同城其它大、中型商場而進行打折的,勒令其調整價格,停止促銷活動,并處以500-x元罰款。

　　(7)擅調價格,虛標高價進行打折活動的,處以-5000元罰款。

商場管理制度 篇17

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標:

　　為了加強公司內部管理,使之走向規范化,促使各銷售專柜業績逐步提升,特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度:

　　1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間:

　　不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象:

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發型美觀大方,過肩長發須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律:

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的`作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售:

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料,以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系,以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

商場管理制度 篇18

　　一、入伙流程

　　驗證→資料發放→交費

　　二、驗證

　　商業網點的業主或承租人須提供以下資料:

　　1)購房合同或租賃合同復印件一份;

　　2)身份證復印件一份。

　　三、資料發放與保管

　　1)管理處發給以下資料:

　　a.住戶手冊(每個經營單位一冊)

　　b.業主公約

　　c.《住宅裝修管理規定》

　　d.大廈商場裝修管理規定

　　e.臨時用電管理規定

　　f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)

　　g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費項目一覽表

　　i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:

　　a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

　　b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

　　c.營業執照復印件。

　　四、交費

　　1)管理服務費:

　　以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

　　2)水電周轉金(依據當地收取標準):

　　a.時間:辦理入伙時交納;

　　b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。

　　3)工本費。

　　4)其他:

　　需由業主或承租人出錢,由管理處統一進行的'項目,如:

　　a.陽臺統一安裝防盜網和防盜窗;

　　b.室外空調架;

　　c.信箱款。

商場管理制度 篇19

　　一、廣播室播出促銷信息規定

　　1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

　　2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

　　3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發現問題，及時與相關樓層經理、區域主管聯系，協商處理，避免播報錯誤信息。

　　4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

　　5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

　　二、dm單等宣傳品發放規定

　　1、購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

　　2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

　　3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

　　4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

　　5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

　　三、pop管理規定

　　1、購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

　　2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

　　3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

　　4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

　　5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。

　　6、各專柜促銷內容的pop，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

　　7、非購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

　　四、促銷活動場地資源使用管理規定

　　1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

　　商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

　　2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

　　未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

　　3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

　　商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

　　4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

　　5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的.各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

　　6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

　　五、其他規定

　　1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

　　2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

　　3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

　　4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

　　六、附注

　　1、本規定由購物廣場企劃部負責解釋。

　　2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

　　購物廣場企劃部

商場管理制度 篇20

　　1目的

　　確保空調機組技術性能處于良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。

　　2適用范圍

　　商場各類空調設備的運行管理。

　　3職責

　　3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。

　　3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。

　　3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。

　　4空調設備(設施)運行規程

　　4.1空調機房管理工作

　　--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。

　　--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。

　　--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。

　　--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。

　　--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。

　　--空調維修工負責空調設備的'操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。

　　4.2管理人員工作程序

　　4.2.1工程設備領班

　　--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。

　　--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。

　　--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

　　--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。