淘寶崗位職責（精選20篇）

淘寶崗位職責 篇1

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作;

淘寶崗位職責 篇2

　　1、負責淘寶商城的整體文案和編輯工作，使商品促銷實現(xiàn)品牌化宣傳。

　　2、撰寫寶貝描述文案、單品策劃文案，廣告文案，品牌宣傳文案。

　　3、撰寫各種促銷及營銷文案與實施方案。

　　4、負責撰寫有關(guān)品牌及產(chǎn)品形象的文字介紹和軟文。

　　5、配合設(shè)計人員，進行品牌宣傳等軟文撰寫。

　　6、知識面廣泛，文筆佳，思路清晰，創(chuàng)意豐富，具有較高的語言提煉能力和藝術(shù)鑒賞能力善于在文字上引導客戶。

　　7、撰寫各類宣傳品中的商品賣點和活動內(nèi)容進行文案描述。

　　8、具備商業(yè)敏感性，能對各分類商品的特點以文字進行表現(xiàn)。

淘寶崗位職責 篇3

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

淘寶崗位職責 篇4

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

淘寶崗位職責 篇5

　　1、負責貨品直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的認知度;

　　2、編寫和優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容的商品介紹，從而有效提升消費者購物欲望;

　　3、根據(jù)每季系列產(chǎn)品的主題搜索相關(guān)的圖片咨詢，并對產(chǎn)品系列美化;

　　4、參與公司促銷活動、推廣活動的策劃、指導和實施;

　　5、對商品賣點文字的提煉與潤色，力求打動網(wǎng)絡(luò)消費者;

　　6、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;

淘寶崗位職責 篇6

　　1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售后咨詢

　　2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。

　　3.售后及時處理客戶問題和投訴

　　4.根據(jù)店鋪運營需求，完成日常客戶關(guān)系維護，新產(chǎn)品推廣等工作。

淘寶崗位職責 篇7

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

淘寶崗位職責 篇8

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

淘寶崗位職責 篇9

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶崗位職責 篇10

　　1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題

　　2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等

　　3.每日新品發(fā)布，直播預告發(fā)布，微淘發(fā)布

　　4 配合運營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動報名等

淘寶崗位職責 篇11

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

淘寶崗位職責 篇12

　　1、負責淘寶店鋪、微博、微信的策劃，資料的宣傳和文案的撰寫

　　2、協(xié)助美工進行產(chǎn)品分析、文字優(yōu)化、宣傳手冊海報等工作

　　3、根據(jù)公司市場戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要制定市場調(diào)查計劃;

　　4、進行市場調(diào)查，收集相關(guān)行業(yè)市場信息，并整理、分析，形成報告;

淘寶崗位職責 篇13

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作;

淘寶崗位職責 篇14

　　1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售

　　2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

　　3.收集和整理用戶建議

　　4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋;

　　5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

淘寶崗位職責 篇15

　　1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;

　　2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。

淘寶崗位職責 篇16

　　1、負責產(chǎn)品上架及維護

　　2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售

　　3、負責建立銷售訂單并下達

　　4、負責發(fā)貨、查詢及追蹤

　　5、負責售后問題的接入及處理

淘寶崗位職責 篇17

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力

淘寶崗位職責 篇18

　　1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責 篇19

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

淘寶崗位職責 篇20

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。