物業客服前臺崗位職責（通用13篇）

物業客服前臺崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、善于溝通和協調，能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效，定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業客服管理制度，客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關工作。

　　7、其他領導交辦的.工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，英語、物業管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關工作經驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經驗者優先。

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

　　4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服前臺崗位職責 篇2

　　1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2.做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3.業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4.負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5.參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6.負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7.完成領導交辦的其他工作。

物業客服前臺崗位職責 篇3

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理；

　　4、幫助管理區域內各項費用的.催繳，剛好向上級供應數據報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前臺崗位職責 篇4

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點和整理；

　　3、協作做好會所的.宴請接待工作；4、協作前臺做好日常行政工作；

　　5、領導支配的其他工作。

物業客服前臺崗位職責 篇5

　　1.接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;

　　2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;

　　3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

　　4.物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;

　　5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

　　6.文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

　　7.領導交辦的其他事項。

物業客服前臺崗位職責 篇6

　　1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或運用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟識轄區入住業主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的.巡察，剛好發覺制止和處理違規、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業接收驗收，發覺問題剛好反映，并監視其剛好處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服前臺崗位職責 篇7

　　1 熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3 負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4 負責追收管理費、水電費等工作。

　　5 接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6 協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7 統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9 負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　10 完成上級領導交辦的其他工作

物業客服前臺崗位職責 篇8

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

物業客服前臺崗位職責 篇9

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘ā⒎判袟l的辦理;

　　4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前臺崗位職責 篇10

　　1、接待效勞：剛好登記看房記錄，幫助客戶辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；

　　3、平安管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常平安巡樓，定期對入住客戶進展平安檢查；

　　4、物業效勞：對租客進展客戶須要的'簡潔的入住裝修，監視保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進展跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常效勞工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，幫助組織公寓活動，提升住戶滿足度，增加公寓活潑度；

　　7、領導交辦的其他事項。

物業客服前臺崗位職責 篇11

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業客服前臺崗位職責 篇12

　　1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的'答復，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；

　　4、依據收費打算，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票；

物業客服前臺崗位職責 篇13

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業戶建議，并做好相應記錄；

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業戶進展電話回訪及系統資料的錄入；

　　3、負責有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；

　　4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，剛好更新客戶資料，并時間傳達相關部門；

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的`催繳及相關費用的收取工作；

　　6、剛好處理和上報客戶投訴及突發事務；發生緊急意外狀況，負責對業戶的說明說明工作；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。