物業用心服務演講稿（通用15篇）

物業用心服務演講稿 篇1

　　各位、各位同仁：

　　我是z湖z物業管理有限公司的客戶經理秦強，很榮幸今天能作為益陽市物業先進個人站在這里與大家一起交流。我從事物業服務工作已經有7年了，每天的工作就是面對面的與業主打交道，接受業主的投訴與咨詢，然后為業主解決問題。

　　正所謂物業無小事，對業主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決；因此，如何為業主優質的服務和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業主優質的服務和進行有效的溝通來解決業主投訴、為業主排憂解難，達到提升物業服務品質、與業主建立良好的服務關系，我通過多年的物業服務工作經歷，從業主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，了一些體會，在這里與大家一起交流學習。

　　1。業主入伙時的服務與溝通

　　業主入伙時是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業主建立良好關系的開始；這時我會熱情主動的帶業主去驗房收樓，在驗房收樓過程中，業主最關心的就是房屋的質量問題，我一般站在業主的角度，充當業主的驗房顧問，幫業主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現空鼓開裂等現象，并認真做好相關記錄，積極的幫業主協調處理后進行回復。

　　前幾年，我們小區18棟401業主過來驗房收樓，由我負責接待；業主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質量問題，耽誤他回廣州的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，外墻與飄窗并沒有發現滲水跡象，但在主臥墻面發現了開裂，業主當時心里就不怎么高興；我仔細觀察墻面開裂部位，發現裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業主解釋，這種開裂屬正常現象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數不一樣，在熱脹冷縮中產生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對樓上衛生間及廚房放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛生間是否滲漏水，業主很高興，認為他沒有想到的事情我幫他想到了，對我非常信任，現在業主已經入住小區，我們之間的關系非常友好，對物業公司的各項工作也非常支持。

　　2。業主裝修時的服務與溝通

　　業主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業公司服務與幫助的時候，同時也將是物業公司與業主長期打交道的開始，從業主到物業公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現場的管理、裝修竣工驗收入住，物業公司的優質服務可以幫業主省去很多的時間和精力，從而達到讓業主滿意的效果；業主辦理裝修申請時，我都會與業主、裝修人員一起到裝修房屋現場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒業主一些重要裝修部位的注意事項；在裝修過程中，我每天都會對裝修現場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息；裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業主把好質量關。

　　記得24棟102裝修時，我進行裝修巡查，發現裝修工人在對陽臺的公共落水管進行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知業主情況，說明預留檢測蓋的重要性，業主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改；結果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業主立即打電話通知我，我趕到現場，從預留的落水管檢測蓋入手，用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業主的損失。

物業用心服務演講稿 篇2

　　各位領導、各位評委、同志們：

　　大家好！

　　時至今日物業管理行業越來越走向成熟，服務管理服務由原有勞動密集經營模式到高科技高附加值的經濟模式轉變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營銷模式來運作。一份品牌物業不僅僅能提供優質的服務，而是以用心打造星級服務為目標，為業主創造舒適的生活和工作環境，時時讓感動凝結每一瞬間，一幅幅動人的卷活躍于眼前。

　　縱觀所有物業管理公司，哪家不是時時刻刻在為提升物業管理服務水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對客戶期望不斷提高，密切地關注客戶和對照的新要求和對服務的更高要求，提高整個小區在社會活動中的功能價值，而從產生一種新的思想來引領，故此，提出“用心服務”的理論。出門開心——《出行安全服務手冊》；回家開心——《客戶消防安全手冊》；住得開心——《物業服務手冊》。讓業主感悟關愛、感動凝結每一瞬間，使得客戶感受物業價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度，和顧客的忠誠度。

　　生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢，一個最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結客戶慢慢的感動，感受到貼心服務的溫暖。

　　如何真正做到用心來打造星級服務，我想從思想上要先改變。

　　首先服務管理服務必須具備的從業意識。

　　服務管理服務不滿，拋開房屋質量差，配套設施不完善等給開發商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業管理服務人員的從業意嚴重匱令而導致服務質量低劣。給員工培訓灌輸正確的從業意識是十分必要的。

　　1、業主意識，業主是物業企業的衣食，沒有業主滿意物業服務輕微一點是管理服務率低，企業生存困難，嚴重一點就是物業管理服務企業只能關門走人或者被業主燒魷魚。

　　2、必須明白，業主才是產權真正的主人，企業和員工是根據合同聘請而來的服務者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。

　　3、顧客不會永遠是對的，但是他們永遠是處于第一位。

　　其次，服務意識。了解了業主是真正的主人。物業管理公司及其員工服務者工作中要時刻貫徹服務意識。

　　1、了解服務涵義：是指用產品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程。那么物業管理服務，就是提供相應的服務區滿足業主的各種需求。

　　2、認清自己在服務過程中的社會角色定位。我們與業主在人格上是平等的，但在服務的過程中，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實。

　　故此，在管理服務中我們要做到幾點。把商資給業主，把平凡留給自己；把方便留給業主，把麻煩留給自己；把安全留給業主，把危險留給自己；把“對”的留給業主，把“錯”的留給自己；把享受送給業主，把勞累留給自己的質量意識。

　　記得在細節決定成敗一書中講到這么一個不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯誤會導致100%的失敗。同樣是物業管理服務細節重要性的深刻驗證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業管理服務中只能出精品，只能一次就把服務提供的盡善盡美。

　　換位意識，就是將心比心。在服務中有時候覺得有些業主是“刁民”，經常找麻煩。我們要換個位置想想，在對物業管理法律法規不勝了解的情況下，又會怎么處理呢？從另一個角度來說，業主有事找物業是對我們的信任。

　　最后我相信在公司各級領導的帶領下、關懷下、幫助下，管理處全體員工團結奮進，持續改進，今后的工作將會更上一層樓。

物業用心服務演講稿 篇3

　　尊敬的各位領導、各位同仁：

　　芙蓉區馬王堆街道恒達社區在各級領導的關心支持下，積極探索社區物業服務之路，被評為全市20xx年度“社區物業服務示范社區”，并納入全市“3531”工程創建100個社區物業服務示范社區的重點社區之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創建100個社區物業服務示范社區的重點社區，承諾如下：

　　一、用“一個理念”凝心聚力

　　“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區的工作宗旨，也是社區物業服務的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負責，善于為群眾服務；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學習，善于從群眾中發現和解決問題，在新形勢下依靠群眾創新服務。在創建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務，我們構建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調動居民群眾參與社區物業服務的積極性，提高居民群眾對社區物業服務的知曉率和參與率。整合社區資源，發揮社區物業服務中心在社區物業服務中的統籌，組織協調、溝通作用。

　　二、用“一套管理體系”提升效能

　　我們將發揮主觀能動性，按照“機構上健全、方式上多元”的原則，創造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區物業服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區和諧物業服務的管理體系。在社區物業服務中心的機構設置和管理方式上以保障社區物業服務的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實現運行機制不斷優化、服務范圍不斷延伸、服務質量不斷提升的工作目標。

　　一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務并重，定期組織社區干部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集匯總、及時解決，及時召開聽證會、協調會、居民代表大會，促進小區和諧，并與駐區單位負責人商討共駐共建文明小區，提高社區物業服務水平。

　　二要加強溝通聯系，促進多方聯動。加強與街道、區職能部門的溝通聯系，及時把握文明創建最新動態。

　　三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監督考核、信息反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規矩，不成方圓。”創建文明物管、公共文明指數測評，也要有章有法可依，我們將根據創建需要，繼續完善有關環境保護、園林綠化、區域環境衛生管理等規范性制度，依托文明創建工作契機，大力提升社區物業管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

　　三、用“一系列措施”服務居民

　　1、社區改造贏得居民舒心。加強小區配套設施的建設，改善硬件條件，是社區物業服務的基礎。我們將積極向市、區相關部門匯報協調，對轄區內供電、供水、供氣、電子監控等基礎設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區日新月異的變化贏得居民群眾對社區物業服務工作的支持，營造舒心的居住環境，為物業服務工作順利推進打下基礎。

　　2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發，堅持“先服務、“后收費”的原則，收費采取“政府投入一點、社會贊助一點、企業補貼一點、業主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區物業服務經費不足。在服務上推行“菜單式服務”模式，除做好保潔、保安、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養老、幫尋家教、看病就醫等項目延伸，拓展便民利民服務領域。規范車輛停放，有效解決老居民小區停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。

　　3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質，為社區物業服務提供。

　　一是編撰“文明三字經”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區、商業樓棟中進行宣傳；

　　二是向居民編發紅色短信，提倡公民道德建設；

　　三是加強對小區亂貼、亂停、亂放的環境整治，加大對尚未達標的小區綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創建力度；

　　四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制邪教、封建迷信活動；

　　五是加大小區樓棟內的公益廣告宣傳發布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式；

　　六是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區各種不文明現象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環境，整潔有序的生活環境，文明向上的社會環境，全面推進全街宣傳思想和明創建不斷創新。

　　依托社區值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區值班主任，直接到社區物業服務中心掛牌接訪，動態把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區矛盾糾紛調解，與服務中心、業委會積極聯合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。

　　社區物業服務是社會管理創新的重要舉措，是構建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負眾望，勇挑重擔，為建設人民滿意城市，構建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。

物業用心服務演講稿 篇4

　　各位，各位評委，同志們：

　　大家好！

　　站在這兒，我不禁想起了小時候為同學們講故事的情景，可是今天，當我再次站在講臺上，講述的不再是用美麗詞匯編寫的童話，當然也不是一次競爭的演講，我僅僅是在用我的心去描繪一個無須華麗的詞藻來裝飾的巨變，一個農行人深深的感動與激情。

　　當我的目光第一次觸摸到農行，是那一抹深深的綠色……那高懸在大街小巷的農行行徽、那路邊碩大的廣告牌，讓我一瞥難忘的是那象征著收獲的麥穗標志，它尤如一叢綠油油的希望，讓我仿佛看見了農行正在祖國大地上激情的繁衍、茁壯的成長，終于長成了今天的一棵棵參天大樹，形成了一道道靚麗的綠色風景線。然而就是為了這片綠，又飽含了多少農行人的艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅……1979年剛剛從人行分家的農行可謂一貧如洗，破舊簡陋的辦公室、營業間，幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾架算盤，外加幾十號人馬就組成了一個“新家”，甚至連一臺車也沒有，上下介頭寸就用自行車代替。還記得我們曾經歷的信用社分家、農發行脫鉤，就象一個個從母親身邊長大的孩子，雖然母親是那么的留戀，但她又是那么勇敢果斷，因為放飛孩子就是放飛希望，就是走向未來；又記得在二十世紀九十年代中期，農行也面臨著巨大的變革，一個經營體制的根本性變化，由國家專業銀行向國有商業銀行轉變，全面推向了市場，在許多政策性因素形成的包袱沒有消化的情況下實行自負盈虧的企業化經營，漸漸地丟掉投入大產出小的農村陣地，艱難地走出了從農村包圍城市的發展道路。

　　但是我們的前輩們沒有氣餒、沒有妥協，經過幾十年的風雨滄桑，幾代人的不懈奮斗，再看今朝，怎不令人振奮、令人自豪。你看，經營目標和經營宗旨立起來了，優質文明服務做起來了，高科技絡架起來了，我們的農行強大起來了！我也成了一株含露初放的麥穗，感受著農行的每一次變革、每一次轉折，特別是在我身邊默默奉獻，潤物無聲的農行人、農行事。

物業用心服務演講稿 篇5

　　尊敬的同事，：

　　這幾天，我一直在看一本書，同時也推薦，書名叫做《醫乃仁術——古今中外醫德故事》，里面的故事對我觸動很大，同時也更加堅定了我作為一名醫務工作者，需常懷仁德之心的信念。古人說“無恒德者，不可以為醫”，今天的你我，還有什么理由不恪守、不超越呢？

　　這幾年，醫患關系一度被推至風口浪尖，各種駭人聽聞、令人匪夷所思的醫療事故在全國各地時有上演，我們的醫務人員隊伍中不排除有個別的醫生是“老鼠屎”，但是我相信大部分的醫務人員都是善良的、負責的、盡心盡力的為患者們排憂解難的。

　　相傳，有著醫藥鼻祖稱號的神農，一次遇到了一個前來求醫的患者，需要的藥草很難找。神農找了很久，終于發現這種藥草長在一座巖壁上，這巖壁又高又陡又光滑，根本沒有落腳的地方，連猿猴都難以攀登。人們見了，都連連搖頭，嘆息這藥草生長的地方實在太高太險，人想上去，比登天還難。但是神農救人心切，他動手搭起了一個木頭過架，順著這個架子慢慢地攀援上去，終于爬到了巖頂，采到草藥，救了這個病人。后來神農搭架子采草藥的地方，就被人們稱為“神農架”。

　　這個故事的真實性我們姑且不論，但它反映出來想深層意思卻是很值得我們推敲的。首先，醫務人員需要不斷專研醫術以提高自己的服務水平！精湛的醫術對病人就是一個福音；難芋充數的醫者會使病人遭受更大的傷害。其次，要有十足的責任心，不能因為救治有難度有放棄病人。

　　藥王孫思邈說過：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此。做為醫生和廣大醫務人員應該牢固地樹立救死扶傷的意識，樹立為他人服務的意識。做到真誠待人，從患者的角度為患者著想，并在臨床實踐中不斷提高和完善自己的技術水平，這才是做好醫者的根本，這才是真正高尚醫德。

　　醫療行業由于其特殊性，使得某些品德低下的醫務人員得以投機取巧，非法牟利，蒙人害人。雖然同類事件在各行各業中均有存在，但出現在醫療行業這一關乎人命的特殊行業中，則更是引起大眾的切齒痛恨并群起而攻之。這類現象說它比比皆是可能有些夸張，但確十分值得關注，尤其是醫務工作者本身，更應引起反省。

　　明代詩人李時勉有一首詩是這樣寫的：“花近藥欄春雨界，陰浮苔徑午風清。巖前虎臥云常滿，樹底人來鳥不驚。”描繪的是一幅杏林仙境風光獨特，人與自然和諧共處，人與人之間信任互助的美好情景。而詩中所提及的“杏林”的創造者，就是一代名醫董奉。傳說，三國的時候有個人人夸稱的名醫叫董奉。醫道精湛，樂善好施。他為人治病分文不取，只要求患者痊愈后種上幾顆杏樹，每治好一個小病，便要人手植杏樹一株；治好一個重病，植杏樹五株。四面八方的人因此聞訊而至。幾年之后，那些種子便長成了一大片杏林，總共有十幾萬株。杏子年年豐收，董奉蓋了一幢茅舍，規定凡要買杏子的人，不必驚動他，只需用同等的谷物放在茅舍中，就可以取走杏子，如果有誰貪心，多取了杏子，據說林中的老虎就出來干預。然后董奉又將收到的大量稻谷，悉數用于救濟窮苦百姓。鄉民們敬佩董奉的人品和醫德，便寫了杏林春暖的條幅掛在他家門口。從這以后，杏林春暖一詞逐漸流傳開來，沿用至今。

　　董奉的這種奉獻固然值得我們學習，但也是需要強大的經濟力量做后盾的，如今我們的醫院為了生存和發展必須贏利，但特殊行業有特殊的職責，那就是救死扶傷。而醫務人員都是平凡人，有七情六欲，也有對金錢和利益的欲望，但醫務人員的特殊職責使人們不能不對這一特殊群體提出特殊的期待，既然選擇了這個行業，就要做得到問心無愧。能做到在

　　患者利益與個人利益發生沖突時，犧牲個人利益；在自己與他人的利益發生沖突時，顧全大局，妥善解決，表現出醫務人員救死扶傷的包容與謙虛，維護醫院和職業的名譽與道德。

　　古人云：“醫無德者，不堪為醫”。寥寥八字，內涵豐富，意蘊深刻。那么什么是醫德醫風？說白了就是行醫不黑人，讓百姓放心！作為醫務人員，尊重患者的人格，尊重患者醫療的權利及對醫療的渴求，不論職位高低、貧富貴賤都一律平等對待，醫療行為自始至終認真、規范，這就是醫德的基本原則。

　　中華醫學會主任委員郎景說：“再年輕的醫生，在病人眼里也是長者，他肯向你傾訴一切；再無能的醫生，在病人眼里也是圣賢，他認為你可以解決一切。”要知道，一個病人愿意在全身麻醉失去知覺的狀態下，讓醫生在他的肉體上動刀，這是對醫生寄予多大的信任呀！病人對醫生的高度信任，理應贏得醫生以親人的態度對待。有時候，病人由于不了解，常常會對醫療過程的種種存在著誤解與偏見，甚至產生過激的言辭。對此換位思考是解決的好途徑，我們要耐心細致地做好解釋工作，最大限度地爭取得到病人們的理解與配合。醫患之間的溝通應該加強心靈溝通和感情交流。尊重病人，理解患者，設身處地為患者著想，把病人擔心的問題講清楚、說明白。站在病人的角度換位思考后，我們對病人的言辭就會理解，醫患之間的關系才能更加和諧了。

　　有句話說得好，“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓。”而對醫生這桿秤，其秤砣就是病人。醫務人員對待患者如何，專業水平如何，病人心里清楚。我常常想，做一時的好醫生都難，做永遠的好醫生就更難了；做一個病人的好醫生難，做所有的病人的好醫生就難上加難。但既然我已經選擇了醫生這一崇高而神圣的職業，我就義無反顧，唯有不斷努力，奮發向前，爭做病人滿意的好醫生。

物業用心服務演講稿 篇6

　　尊敬的各位、各位合作伙伴：

　　大家早上好！

　　我是xx集團的。今天，我很榮幸在大會上發言，我演講的題目是《微笑面對客戶》。

　　漫步長江，才知道什么是壯麗！走進昆侖山，才知道什么是雄偉！經過這幾天的培訓，才知道什么是熱心服務、無私奉獻、感恩社會！

　　我要感謝王老師對我們的細心指導，這些天來，你不怕麻煩、耐心地指導讓我們受益匪淺。是你讓那些看似不經意的小故事在日常生活中成為我們的學習模式、工作的力量，是你的教學讓我們對服務意識、服務態度、服務質量有一個新的理解。

　　每天早上，當我穿上干凈的工作服，帶著微笑，來到超市，我的心情特別舒適，因為超市友好的環境，團結的氛圍，就像一個溫暖的家庭！

　　我很高興來到這里，更重要的是，我學會了如何工作，如何奉獻自己，如何服務他人。

　　作為一個員工，我們每天都會見到一批又一批的客戶，以嶄新的面貌面對他們，讓客戶滿意、覺得來這里購物是一種享受。所以用真誠的服務去跟客戶打交道，能使我們的工作更加生動和豐富多彩！

　　在工作中，我深刻體會到：只有關心客戶，把客戶當成親人，才能得到客戶的回報。

　　把每一件小事都做好并不簡單。沒有完美的產品，只有百分之百的服務。

　　把小事做好本身就是一件大事，我相信我也能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

　　在日益激烈的競爭中，我們需要提高服務意識，端正服務態度，提高服務質量，以熱情的服務態度和專業的行動為客戶更好的服務。

　　我為自己是這個光榮集體的一員而自豪，它激勵我在崗位上熱情服務、努力工作，奉獻自己的光和熱，把被動變成主動，自覺維護超市的形象和榮譽，創造更美好的未來！

物業用心服務演講稿 篇7

　　尊敬的各位、各位同事：

　　大家好！

　　或許你是一名綜合柜員，因為工作的繁忙，一時疏忽，沒有嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱；或許你是一名客戶經理，為了方便省事，企業授權書沒有面簽，而造成了違規。諸如此類違規現象，在我們工作當中的每個環節普遍存在。

　　看似是柜員的一時疏忽，看似是客戶經理為了方便客戶，但違規已經存在了。當違規成為一種習慣，而由違規所引發的案件就應運而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發全球金融危機的次貸風波，從刁娜案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著合規文化的極端重要性。

　　艱辛、風雨兼程，歷經60年的征程，農業銀行由專業銀行逐步發展為國有控股大型上市銀行，其中的每一個步，都以先進的合規文化為先導，每一項成就，都離不開合規文化的支撐和推動。可以說，60年的積淀，是農行人合規發展的核心。

　　作為一名農行人，我們應該看到，如果沒有以合規文化為先導，穩健經營就沒有立足點，也更沒有內控管理可言。所以，建立合規文化，是我們規范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

　　合規文化是一種氛圍，需要每個人用心去感受；合規文化是一種立場，需要每個人去堅守；合規文化是一種潮流，需要我們每個人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍曾說：狹路相逢勇者勝，要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種，是一種境界，是面對困難一種敢于碰硬的勇氣。在農業銀行快速發展的今天，我們需要這種，需要這種魄力，我們有著正確的合規理念做向導，有著科學的合規制度做后盾，那就讓我們每位農行人秉承這種敢于碰硬的，亮出心中的那柄合規之劍，摒棄陋習，將一切違規行為斬于劍下。

　　作為一名對公客戶經理，我深知不但要做好本職工作，更要在日常工作中做到合規經營、防范風險。牢固樹立合規經營的意識。

　　在辦理信貸業務時，我們嚴格遵守“規范、審慎”的工作理念。無論是貸前調查，貸時審查還是貸后檢查嚴格按照各種規章制度進行信貸業務的操作，有效防控貸款中的每一個風險點，把合規經營和防范風險落實到每一個貸款環節。

　　記得有一次為某企業辦理貸款業務，企業會計過來的資料中有需企業法定代表人簽字的.部分已經提前簽好，我當即告訴客戶這些要素一定要進行面簽，客戶卻滿不在乎地說，當時為圖方便就直接簽好了，而且他們法人代表總是很忙，也沒時間來銀行。我與以前該企業法定代表人的筆跡進行比對時，卻發現不是一個人的筆跡。在我的一再詢問下，會計告訴我法人代表到外地出差了，需要兩天才能回來，老總為了不耽誤業務就讓他代替法人簽了字。我認真向他解釋了我們辦理業務的制度、流程和規定，并告訴他，我們嚴格按照規章制度辦理各種業務，其實是對客戶的負責。兩天后，我親自到企業約見該企業法人代表，并讓他對文件進行了面簽。客戶看到我們親自上門，不但沒有埋怨、責怪，反而夸贊我們辦理業務專業認真負責，進一步增強了與客戶之間的信任。

　　親愛的同事們，“細節決定成敗，合規創造價值”我想，只要我們每個人在工作中，都能嚴格執行各項規章制度，合規經營、合規管理、合規操作，我們的經營風險就一定能夠得到有效控制，我們的業務和發展就一定會有一個美好的明天！

物業用心服務演講稿 篇8

　　尊敬的同事，：

　　你們好！

　　這天我演講的題目是：服務好，質量好，醫德好，群眾滿意。

　　在這樣一個社會分工十分細化的這天，護士工作和會計，教師，工人，農民等職業一樣，都是社會勞動的一個重要組成部分，同時，作為一個職業，我們的工作也是平凡的，平淡的，或許還會有人感到一些枯燥單調。但是，當我們看到患者和患者親屬帶著憂愁和病痛而來，又帶著期望和滿意而歸的時候，作為護士，當看到了我們的勞動成果時，所有的平淡和枯燥都在一瞬間變成了收獲的喜悅。同時，作為醫院的一員，每次看到穿流如梭的患者來到醫院，時常都能為醫院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。

　　正是因為群眾滿意群眾才會在有病痛的時候想起我們醫院，來到那里，所以，我們更要從細節入手，想病人所想，急病人所急，盡我們的努力幫忙他們，不辜負群眾對我們的期望。

　　作為細節之一，優質的服務很重要。此刻，許多行政職能部門都在強化服務，增強服務功能，作為服務行業一員的我們，更就應提高我們的服務意識。其實，服務作為一項功能，貫穿于護士工作的始終，要做好它，說不難也難，說難也不難。比如在平常工作中，病人咨詢的時候要耐心解釋，病人喊換液體的時候速度要快，小病人輸液打針的時候要特別仔細，動作要輕緩。這些細節的維護需要我們在工作中長期的堅持，說實在話，要在枯燥和煩瑣的過程中持續始終如一是困難的，但只要我們時刻謹記我們是醫院的一個窗口，我們的行為即是醫院的行為，體諒病人急切期盼的情緒，我們就必須能夠把服務的細節做的更好，必須能夠贏得群眾的贊揚！

　　有了好的服務態度和工作作風，還要有好的工作質量作為基礎。有一句話說得很好：質量是企業的生命。對于工廠而言，質量是指產品的質量；對于餐飲企業，質量是指菜品的質量；而對于一個醫院來說，質量則是醫務人員的醫術和技術。質量好，就是醫術要精湛，技術要準確。我們能夠想象，一個有必須規模的工廠要能在激烈競爭的市場上生存和發展，務必要有質量過硬的產品；一個門庭若市的餐飲企業，必須是菜肴精美，質量上乘。雖然醫術和技術水平的判定有必須的模糊性，如今的醫學發展也有必須的局限性，但藥到病除和盡努力為病人減輕痛苦是我們醫務工作者不懈追求的目標和工作的原動力。

　　時間總是過得很快，不知不覺中，又來到了冬天，天氣也漸漸地冷了。我想，正是在這個時候，我們更就應振奮，鼓足勇氣，用精湛的醫術為病人解除痛苦，用春風般的話語給他們帶去溫暖，讓醫院的名字長留在群眾的心中！

　　我的演講就到那里，謝謝大家！

物業用心服務演講稿 篇9

　　誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

　　我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

　　我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

　　要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

　　我國古代有這樣一幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

物業用心服務演講稿 篇10

　　尊敬的各位評委，同志們:

　　大家好！

　　今天的演講的題目是《廉潔從業盡責盡職創造價值》。

　　當科學發展的理念縈繞于我們心頭的時候，當開拓前進的號角已經吹響的時候，作為一名電力工作者，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的責任，守我們的職責，廉潔干凈，用智慧、用行動創造更大的價值！

　　誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。一名電力人理應與廉潔、正直、守德為友，理應與守規、守紀、守法為盟；營造“廉潔從業，盡責盡職，創造價值”的濃厚氛圍，讓“廉潔從業，盡責盡職，創造價值”形成一種習慣，更成為一種時尚。

　　這是時代對我們的要求，這是電力行業對我們每一個員工的期待。因為，只有盡責才能創造價值，只有守職才能創造效益！

　　作為一名電力工作者，我深深體會到，要想做好每一項工作，必須做到盡責守職。細微之處見，生活細節顯責任，雖然那些細小的責任當時并不起眼，也不會立即產生太大的效益，但這種工作態度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。一個人的責任心到底有多強，一個人的意識到底有多重要，一個人的道德水準到底有多深淺，這個不用多說，讓我們來聽聽世界500強企業的用人標準：萬科集團是德才兼備、以責為先，寶潔集團把誠信正直放在了第一位，他們都非常注重員工的責任心與道德品質，“責任”是他們最為關鍵的理論和價值觀，是員工的第一行為準則。事實上，在所有日常工作中，一個良好的責任心對工作的影響確實非常重要，只有做到盡責守職，才能做好工作中，才能創造更大的價值。

　　如果我們大家都做到廉潔從業、盡責守職，電力行業就會加快改革的步伐，就會實現業務經營發展目標。有句話說得好：無欲則剛，至剛則至勝，做到了這樣，我們怎能不創造出更大的價值呢？因此，廉潔從業、盡責守職，創造最大的.價值，是我們電力行業每一個員工的責任。

　　電力是我們每個員工的家，廉潔從業、盡責守職從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創建一個的電力。在這共建過程中，讓我們每個員工爭當促電力發展的精英，把廉潔從業、盡責守職融入日常工作之中，奮發努力，頑強拼搏，讓電力開出絢麗多姿的發展之花，結出沉甸甸的豐碩之果。

　　我的演講完了，謝謝大家！

物業用心服務演講稿 篇11

　　各位、評委：

　　大家好！

　　合規人人有責，它不僅僅是對各級管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務和挑戰。合規不是空洞的口號，更不應該將合規當作一項“活動”去走過場，我們應該踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣。

　　一、什么是合規

　　要事事合規，首先要明白合規風險管理的相關概念。合規，是現代商業銀行經營與管理的底線，同時又是監管維護金融穩定的必然要求，也是銀行提升自身核心競爭力的內在需求。國內外商業銀行發展的歷史經驗表明，只有秉承合規理念、堅持按章辦事的銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

　　合規風險，是指商業銀行因沒有遵循法律、規則和準則可能遭受法律制裁、監管處罰、重大財物損失和聲譽損失的風險。

　　合規風險管理，是指商業銀行通過各種制度安排、管理活動以規避合規風險，是商業銀行的一項核心的風險管理活動。

　　二、為什么要合規

　　“合規創造價值”是監管部門和商業銀行一貫強調的理念，更是合規風險管理需要堅持的原則。商業銀行是經營風險的行業，世界各國的銀行監管乃至全球性的監管機構對銀行監管進行了深入的研究，指定了嚴密的監管規則，并對銀行施行嚴格的`監管，以保障銀行持續穩健經營，維護國家乃至全球金融秩序。監管規則和合規要求是從眾多金融機構經營失敗實踐中得來的，是無形價值的直接體現。執行監管規定，履行合規要求，就是在吸取他人教訓，就是在避免損失，也就是在創造價值。

　　此外，合規風險是銀行經營管理的基礎性風險，是信用風險、市場風險、操作風險、聲譽風險和案件的重要因素，幾乎所有的不良貸款、案件和風險事件都與違規操作有或多或少的關系。因此，管理好合規風險、減少違規行為，可以更好發揮其他風險管理的作用，真正體現合規風險管理的價值。

　　三、如何做到合規

　　為規范柜員管理，嚴格執行《會計法》、《郵政金融從業人員違規行為處理暫行辦法》、《嚴禁柜臺違規行為防范案件風險的工作意見》中關于柜員準入、崗位輪換等制度的相關規定。

　　以下幾點需要注意：

　　1、柜員應以實名制形式登記注冊系統用戶角色。根據《郵政儲蓄銀行郵政匯兌業務制度（試行）》第45條規定：柜員注冊時必須使用真實的身份信息，嚴禁空缺或以代碼代替。

　　2、柜員應定期進行崗位輪換和休假制度。根據《商業銀行內部控制指引》

　　第84條規定：商業銀行應當嚴格執行營業機構重要崗位的請假、輪崗制度和離崗審計制度。

　　3、柜員應妥善保管自己密碼。根據《商業銀行內部控制指引》第80條規定：柜臺人員名章、操作密碼、身份識別卡等應當實行個人負責制，妥善保管，按章使用。

　　柜員應嚴格遵守員工行為規范的要求，堅守自己的職業操守，培養自己的道德行為，反對商業賄賂，做到文明服務，加強柜面服務的人性化，堅決不做禁止性行為。

　　四、違規現象查究

　　與柜員分享一些違規現象，比如：營業員空存空轉挪用儲蓄資金案、營業員挪用儲戶資金案和綜合柜員盜用點現金攜款潛逃案等，向大家講述事件發生的經過，并就這些案例進行深入的分析和討論。

　　“執法必嚴，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，同樣的道理，在我行可以延伸為“為規避就，追責必嚴”，不然就無法保持制度執行的效力。違規責任追究需要統一標準，嚴格執行，要按照“盡職免責”的原則對一切違規行為進行認真追究與處理。如果不按照統一、嚴格的標準對違規行為進行責任追究，就不能保護合規操作的積極性，也不能體現公平公正的原則。并且，違規責任追究也是在保護違規人員，防止其出現更嚴重的違規行為。

　　不積跬步無以致千里。不積小流無以成江河。對于我們一線柜員而言，我

　　們對于規章制度要嚴格遵守，對于客戶要不分生熟面孔，一視同仁、熱情服務，合規辦業務。我們要始終牢記規章制度，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，自始至終都按照規章辦事，為郵儲銀行明日的騰飛貢獻力量。

物業用心服務演講稿 篇12

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　中華民族自古就有講誠信的優良傳統，曾子曾說過，“言必行，行必果”，宋代也有查道吃棗流錢的故事。可惜，在現代社會，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業因此而失去了商機。許多個人因為見利忘義背棄誠信，而失去了信譽、自由和生命。在一本書里看到一個在日本留學打工的中國青年，因為偷懶，沒有按要求把盤子刷七遍，被雇傭者辭退反復找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙著，偷懶著，一次次的闖著僥幸，走著所謂的捷徑。

　　君不見，報表記錄上的假數據，日常設備巡檢的漏檢或走過嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒有調整啊，好了好了，汽壓馬上就上來了。

　　種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、領導被蒙蔽、隱患和壞現象，得不到處理和制止，小問題逐漸演變成大漏洞，生產被動，故障，事故，人生傷害接踵而來，出現著一人偷懶百人忙，一次事故錢財光的悲劇。

　　顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業里，我們每個人都想平平安安，過著健康和諧的日子。但是，當某些部位、某些環節、某些細節被忽略，出了問題，效益會有嗎？平安會有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的后悔。

　　質量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財產和生命的損失值嗎？因個人的疏懶，造成企業蒙受重大損失，影響公司發展，責任負得起嗎？當公司高層把誠信寫入企業關系，并提出誠信服務，從我做起的號召，堅持把誠信當作員工的道德行為規范來抓，可見公司的高—瞻遠矚和抓好誠信服務的決心，

　　誠信服務，從我做起。如何做起呢？下面我來闡述一下我的計劃。

　　我決心做到如下幾點：

　　1、講真話，微笑服務。

　　眼睛是心靈的窗口，語言是溝通的橋梁。微笑服務是展示自我的名片。用真話和真誠的微笑去打動、感染身邊的人，溝通從誠信開始。說真話，微笑服務在生產異常時尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說，化水取樣異樣來未說，汽機當班的我一無所知，直到因為凝泵振動，我去開凝結水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點暈了過去，我迅速通知汽機減負荷，采用凝結水放掉處置。藍藍的水排至地溝，柳春主任說，至少損失一噸銅啊，如果尿素當時跑氨時，或者化水發現就通知汽機。這損失會很小的，11：15到14：00啊！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標，向化水要水。班長不在，主操作不在。凌麗麗說：“你們那邊沒人了嗎？”話不投機半句多。結果倆人吵了起來。其實，險情就是命令，有時候是拖延不了的啊！話說回來，如果我們不嚴肅，屢次謊報軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰說不會發生呢？

　　2、聽取批評意見，吸收積極成分：

　　工作沒有最好，只有更好。因而我必須傾聽意見，尤其是批評意見，不能見到表揚就高興，見到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進工作的動力。生于憂患，死于安樂。只有聽取吸收批評意見，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評是不求進取的表現。

　　3、為作業者提供安全、舒適的作業環境：

　　不管是組員或是檢修人員、外來施工人員，給他們提供安全舒適的作業環境很有必要。作為一名班組長，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監督落實安全措施，使作業人員能安全作業。

　　4、為下工序提供合乎質量要求的產品

　　汽機作為供水、供汽和發電的服務單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產品，實事求是，科學嚴謹，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時態和狀態，做到有的放矢，做到超前思維，預調整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責任心和熟練的技術與協調能力，態度決定一切，馬上行動。 人才指南網

　　5、為崗位負責，為下班做好準備，延續安全穩定生產

　　化工生產是連續性很強的生產過程，有問題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產運行。譬如，生產上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設備，充足的脫鹽水，避免影響開車的順利進行。

　　6、為上級負責，完成日常工作

　　把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質量至優。顧客的滿意是對我們工作的肯定。

　　7、為設備負責

　　設備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時規范為之服務，加油定期維護，維修，保證他們的健康，長周期經濟運行。

　　有的人說了，傻嗎？領導就不講誠信，大家都不講誠信，你個人講不勢單力孤嗎？我大聲說，我不孤單，因為有制度，有績效和監督的約束，領導和大家一樣也是一個“斜我，做不好，我們誰不能質問他呢？

物業用心服務演講稿 篇13

　　尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好！我是營業員，今天我為大家演講的題目是《用心服務》。

　　我是xx年5月正式到營業崗位工作的，在戴上工號牌的一剎那，深感自豪的同時也感到了肩上責任的重大。因為雖是一名普通的營業員，但深知自己的一舉一動。一言一行都代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的營業員。

　　記得我剛上班的那時，我正在整理貨品，兩位打扮得體的女士來到了我們專柜前，我立馬調整好自己的狀態微笑的說：“您們好，歡迎光臨美津植秀，請問需要了解點什么？”可她們并沒有理會我，兩人指著品牌輕輕地說著什么。我立馬走出專柜，輕輕地移了移凳子說：“美女們，累壞了吧，請休息一會”這時兩位顧客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下來。我微笑的說：“看你們時髦的打扮和這么好的皮膚，我猜是來旅游的美女吧？”我的提問引起了她們的興趣，并與我進行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產品，只說了我對上海的好感和我們特色。慢慢地從家常中聊到了產品，并非常專業的給她們分析了皮膚，從表揚中提出出稍有不足的地方，沒想到她們聽了我的建議后要了一整套的產品。這是我進專柜后的第一次大單，心里特別激動，把產品給她們過目后進行了包裝，她們也爽快的拿著產品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了，我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去，幸好在雄風的大門口碰上了，我把贈品拿了上去，并表示了歉意。只見她們高興的說：“xx人真地道，謝謝你特意跑出來。”

　　我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上，盡心竭力干好每一件事，處理好每一個細節，不斷豐富自己的工作經驗，誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝！

物業用心服務演講稿 篇14

　　各位領導、各位同仁：

　　我是二樓小家電銷售員，很高興今天有機會和大家一起探討“用心服務”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業的顧客對服務的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點各位同仁是深有體會的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會有回報的，就好像在我銷售當中有件事就一直在激勵著我，耐心的“用心”服務每一位顧客。

　　去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好，他風風火火的趕過來，不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什么名牌，還不是吸不進煙，我要退貨。”等她稍微停頓一下的時候，我跟她說別生氣，先坐一下，請把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售后師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機器本身的原因，然后我對那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構造說一下嗎？

　　聽完她的訴說，我笑了，說其實您的問題在您家窗戶上，您燒菜時窗戶不是打開的嗎？因為您家的窗戶正好在油煙機旁邊，開窗使用會散煙的，那當然油煙吸不進去，那位顧客聽了連連點頭，“哦，對是這樣，是這樣。”

　　臨走前還把我號碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們，而且還說還是要來家電，家電值得信賴。我當時以為只是客氣話，沒想到過了一個多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們家電買。所以我相信只要我們用心去服務，就會成功的。

物業用心服務演講稿 篇15

　　尊敬的各位領導。老師。護理同行們：

　　你們好！

　　隨著科學的進步發展。社會的進步，人們生活水平的提高，我們的醫療服務也提出了優質護理服務，它不僅僅是提高醫療護理人員素質管理，護理技術管理，護理制度管理等，更重要的是提升“以病人為中心”的護理理念，提高以整體護理為根本的護理服務質量，滿足患者的需要，這是新時代發展的要求，也是現代護理服務科學發展的必然趨勢，積極相應衛生部提出的“優質護理服務示范工程”，進一步提高護理服務水平。讓患者滿意。

　　優質護理服務首先要求我們做好本職工作，為病人創造一個舒適的住院環境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設施齊備等。其次就是保證治療順利進行：這就要求我們準確及時執行醫囑，不斷提高自己的專業知識和專業技能，利用一切可利用時間，加強學習，繼續進行醫學教育。再次要做好各項基礎護理和莊客護理工作：晨晚間護理，口腔護理，高熱護理，飲食護理，昏迷護理，管理護理等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現時需要，及時解決病人問題。

　　我科是肛腸科，大部分病人需要手術治療。從病人住院開始我們就用熱情誠懇的語言態度向病人介紹病區環境。責任護士。主管大夫及各種設備的施用，。以及睡前的心理，飲食指導。術后給予患者臥位，飲食，心理疏導，排便，排尿指導。以及生活指導。密切觀察患者術后生命特征。傷口滲血情況。一次夜班。有個做PPH的手術患者。患者18：30術畢回房。患者家屬情緒激動，一進病房，就大聲叫喊，護士長和我熟練，利索的為病人擺好舒適臥位。及時進行了抗生素液體輸入。晚上我對患者進行術后將抗指導，排便護理。并指導患者24h之內不要排大便，我仔細觀察患者傷口有少量滲血。耐心的一次又一次給患者做心理指導。講解此時排大便可能引起大出血的危險后果。經過整整一夜的耐心護理，感動地患者跟我說“真謝謝你了，沒有你的勸解和耐心的護理我真的可能要出血了。”

　　其實，以上的例子只是我科最普通的一例病人手術示范模版。用我們的實際行動給病人提供優質的護理服務，減輕患者痛苦，提升護理服務質量。