在線客服服務合同（通用3篇）

在線客服服務合同 篇1

　　甲 方:

　　聯系電話:

　　聯 系 人:

　　乙 方:

　　聯系電話:

　　聯 系 人:

　　甲方從事電子商務業務，經過平等友好協商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。

　　一、 服務的時間與數量

　　1. 服務時間為:20__年_ _月___日___時到20___年___月___日___時;

　　2. 需要的客服數量為___人;

　　3. 合計共__ __小時。

　　二、 外包的性質

　　乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務。根據業務需要，甲方可派員進行業務指導，也可安排乙方員工到甲方營業場所接受培訓，培訓時間視為工作時間。

　　三、 服務標準

　　乙方輸出的服務標準為:

　　1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)

　　2. 咨詢響應時間

　　四、 收費標準與收費方式

　　1. 雙方約定按照/小時收取服務費;

　　2. 甲方應在服務開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務業發票;

　　五、 商業秘密及服務保障

　　1. 雙方應就本協議內容進行嚴格保密;

　　2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業機密進行保密;

　　3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的，甲方有權要求，在尊重員工意愿的基礎上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優先轉移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;

　　4. 本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。

　　六、 其他

　　1. 本協議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;

　　2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

　　3. 本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方: 乙方:杭州有限公司

　　日期: 日期:

在線客服服務合同 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲、乙雙方根據雙方簽訂的《_______項目戶內精裝修總承包工程施工合同》，本著實事求是、友好協商的原則，簽定如下補充協議：

　　一、工程質量保修范圍和內容：

　　1、乙方在質量保修期內，按照《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》等相關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔裝修施工合同中的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。

　　2、凡屬于乙方原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業主的相關損失，均屬于乙方免費保修責任范圍；不屬于乙方責任（例如業主使用過程中自身人為損壞、第三者故意或非故意損壞等），但是經由雙方協商需要乙方施工的，乙方必須積極配合維修，費用雙方協商由責任方承擔，但費用收取不能高于市場綜合水平標準。

　　二、工程質量保修期：

　　雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修期以工程通過驗收，完善整改意見并正式移交甲方，在移交給業主之日起計算，保修期限為貳年。

　　三、保修金支付：

　　本工程將保留按合同結算總價的5%作為工程保修金，保修期滿后，物業管理單位及甲方對工程質量無異議后15天內即與乙方辦理保修款結算手續；支付保修金同時應扣除應由乙方支付的修理費用、違約金等相關款項。

　　四、保修要求條款：

　　1、交樓期間精裝修施工單位必須在現場組建專門的交樓維修辦公室，每一戶安排專業人員陪同我司交樓人員進行驗收移交。要求參與交樓的人員不得與業主發生任何沖突，對業主提出的`意見必須認真記錄，按交房記錄卡記錄的整改項目反饋精裝修總包項目管理層并以最快速度進行整改維修。

　　2、要求精裝修總包在業主入伙后的六個月，作為維修高峰期，期間必須派足夠的固定維修人員（具體數量根據現場實際需要另行確定）在現場組建專門的維修辦公室，并每天到物業公司報到登記，以便出現業主招修時快速反應、即時處理。

　　3、維修高峰期過后，總包單位必須指定維修負責人，維修負責人應在甲方通知后4小時內趕派人或親自到現場進行維修，履行保修義務，保證維修的質量及效果。

　　4、發生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應當2小時內到達事故現場搶修。

　　5、接到維修通知后，施工單位必須實行第一時間先檢查維修，后論責任的服務原則

　　6、乙方未能及時按規定進場維修或不能維修、及未能在甲方指定的合理期限內維修完好或經過兩次維修都未能修好的，甲方有權自行另請其它施工單位代為維修并確定價格，由此發生的所有維修費用及賠償費用、并加收以上費用的15％作為甲方管理費，以上費用可以從甲方支付乙方的任何款項中扣除，但不等于解除乙方的任何應負的責任。以上費用發生后，乙方應在一周內按此發生費用補充保修金，否則另加收此發生費用的50％作為違約金，此費用直接從保修金中扣除。

　　7.由乙方的施工質量原因，導致業主退房、補償等的全部責任、費用及甲方的損失均由乙方承擔。

　　8.若乙方授權甲方全權代表乙方與相關業主進行相關事宜的談判等工作，乙方應在甲方通知由此發生的有關費用的3天內向甲方支付，否則甲方加15％的罰款從保修金中直接扣除，并要求乙方在一周內按以上費用補充保修金，否則另加收此發生費用的50％作為違約金，此費用直接從保修金中扣除。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

在線客服服務合同 篇3

　　企業短信服務合同

　　合同編號：

　　一、服務范圍及其價格：

　　乙方（_______計算機技術有限公司，以下簡稱“_______”）為甲方提供_______條的企業短信服務，費用為_____元。

　　二、合同期限：

　　本合同的有效期為_____年_____月_____日至_____?年_____?月_____?日（下稱“服務期限”）。

　　三、費用及其支付：

　　1.甲方需要預付足夠的短信發送費用給乙方，支付相應款項后傳真付款憑證復印件給乙方，如逾期未支付或未傳真相關付款證明給乙方，則乙方有權停止服務。

　　2.乙方將根據甲方填寫的訂單信息，于服務到期之前一個月內以電子郵件、短信或電話等方式通知甲方續約，如乙方在服務到期之日前未接到甲方續約款項或相關付款證明，則視為甲方不再續約，乙方有權在合同到期后停止服務，并且不負責保留甲方相關數據。

　　3.如果甲方要求乙方增加發送短信的數量或提供其他服務，則應依據本合同或甲乙雙方達成的其他相關約定向乙方支付相應費用。

　　四、甲方權利、義務：

　　1.甲方擁有對其地址本信息的管理權利。

　　2.甲方需自行支付接入互聯網的電話線路占用費用、網絡服務費用或其它與接入互聯網使用與服務有關的費用。

　　3.在甲方需要獲得乙方幫助時，甲方須提供詳盡的注冊資料，乙方因資料不詳不能確認甲方身份及其帳號時，不能夠提供相應的幫助，由此帶來的一切后果由甲方自己承擔。

　　4.對于甲方通過乙方服務而上載、張貼、發送或其他形式的傳輸的任何內容負責，并且對自己賬號及密碼的安全性負責，甲方若發現任何非法使用其用戶賬號情況，應立即通告乙方。

　　5.甲方的行為準則是根據互聯網以及移動通訊網絡管理法規，政策、程序和慣例的。未經接收信件人的允許，甲方不能利用乙方企業短信服務作連鎖短信、分發垃圾短信或分發任何商業、非商業短信。

　　五、乙方權利、義務：

　　1.?乙方提供甲方以群發手機短信的服務。

　　2.?乙方保證甲方企業短信服務期間，除非受不可抗力（包括第三方的疏忽或惡意破壞）的影響，獲得良好的發送質量。

　　3.?在合同有效期內，乙方向甲方提供交互式管理界面。

　　4.?乙方不會公開、編輯或透露甲方的短信內容，除非根據中華人民共和國國家安全機構、公安部門的要求及根據相應的法律程序要求。

　　5.?如果甲方發布的信息違反中華人民共和國有關法律規定，乙方有權終止企業短信服務。

　　6.?乙方在甲方未提供詳盡信息資料或資料不準確時，有保留中止甲方使用企業短信服務的權利。

　　7.?如果甲方需要增加發送數量或其他服務，乙方將收取相應費用。

　　六、服務詳述?具體服務內容見《定單》。

　　七、違約及賠償

　　1.任何一方直接或間接違反本協議的任何條款或不承擔或不及時、充分地承擔本協議項下其應承擔的義務構成違約行為，守約的一方（“守約方”）有權以書面通知要求違約的一方（“違約方”）糾正其違約行為并采取充分、有效、及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失；

　　2.無論發生何種情況（故意或重大過失除外），乙方在執行本服務條款過程中因其過錯給甲方帶來損失，而向甲方支付的補償總額不應超過甲方已向乙方支付的服務費用。

　　3.若由于甲方的原因致使乙方受到第三方的處罰或索賠的，或者由于甲方發送垃圾短信等原因致使乙方服務器遭到損失或導致其他用戶無_____常使用，乙方有權向甲方要求賠償。

　　八、不可抗力

　　1.“不可抗力”是指本合同雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據本合同履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、骨干通信線路故障、用戶端設備故障、收信人有意拒收乙方的短信、收信人宿主服務器故障、地震、臺風、洪水、火災或其它天災、戰爭或任何其它類似事件、網絡_____及“黑客”行為。

　　2.?遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本協議項下的義務直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔違約責任；但應盡最大努力克服該事件，減輕其負面的影響。

　　九、爭議的解決

　　1.?如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應進行友好協商；協商不成時，任何一方均可向廣州市_____委員會提請_____。

　　2.?本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。

　　十、協議的變更及解除

　　1.不限制一方根據法律或本合同其他條款享有的權利，如本合同任何一方出現下列任何情形，另一方有權以書面通知形式單方提前終止本合同：

　　1.1?一方違約，并且在守約方依本合同發出書面通知后_____日內，仍不糾正其違約行為或未采取充分、有效、及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失；

　　1.2?一方破產或進入清算程序；并在_____天內該程序仍未被撤消；

　　1.3?一方由于不可抗力事件而無法繼續履行本合同達_____日以上。

　　2.本合同的提前終止不應該影響雙方于本合同提前終止日之前根據本合同已產生的權利和義務。

　　3.合同期滿自動失效。

　　4.雙方根據需要續簽合同。

　　十一、合同生效

　　本協議自甲乙雙方授權代表簽字或加蓋公章后即時生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：____________計算機技術有限公司

　　簽字（蓋章）簽字（蓋章）

　　日期：日期：