珠寶管理制度（精選8篇）

珠寶管理制度 篇1

　　1.擺貨時貨品輕拿輕放，柜內貨品擺放統一。同類貨品擺放一起，并且數量均衡、整齊。

　　2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。

　　3.準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）

　　3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產品標識牌與貨品擺放整齊。

　　4.店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）

珠寶管理制度 篇2

　　珠寶公司防盜系統及庫房管理

　　(一)、防盜系統

　　1、所有防盜系統、設備必須有專人監督及管理;

　　2、發現問題,必須及時處理及匯報;

　　3、所有錄像帶應按時更換及做好儲存工作;

　　4、按要求事項登記,尤其做好特發事情記錄。

　　(二)、庫房管理

　　1、進入庫房,必須有專管負責人(三個人)到位后才能進行操作;

　　2、每天正常時間只能開啟四次,特殊情況除外;

　　3、每天下班,負責上鎖人員必須開啟防盜布防系統,關好門才能離開;

　　4、保安組長負責開啟木門工作,每次開啟夾萬必須有保安組長在場登記各組領用人員及數量工作;

珠寶管理制度 篇3

　　珠寶公司保安隊日常管理規范

　　1、任何保安人員必須嚴格履行本職工作,嚴守崗位,不得隨意走動,離崗時必須用對講機要求當值組長及時安排巡場保安補缺才能離崗,離崗時間不得超過10分鐘;

　　2、任何保安人員上班時間內必須穿著統一制服,并佩戴廠牌;

　　3、保持制服整潔、皮鞋光滑、精神抖擻、頭發整潔齊整、嚴禁無精打彩,酒后上班,兩臉布紅,如有發現,立即開除;

　　4、上班時間不得左歪右斜,必須挺胸收腹,兩手后背;

　　5、值班保安不得在上班時間睡覺、看書報雜志和做私事等;

　　6、上班時間內不準進食,吃飯時間輪流到飯堂用餐,嚴禁將膳食帶到工作崗位進食;

　　7、保安人員要保持與員工之間距離,不得與員工過份熟悉,嚴禁保安人員與員工嘻笑打鬧,如有發現立即開除;

　　8、凡事必須大公無私,秉功辦理,勇于揭發;

　　9、如有意外事件或突發事件時,必須有挺身而出的精神,如發現見事不理或逃避者,立即開除;

　　10、保安人員必須每人有一本工作手冊,記錄當天工作崗位情況,由保安隊長進行查閱;

　　11、所有保安人員不得收取員工、客戶、供應商的禮品、金錢,一經發現,立即開除;

　　12、嚴格建立隊風、隊容、隊紀,所有保安必須在廠住宿,且不能超過00:00回廠;不得攜帶朋友、家屬進廠,包括節假日;

　　13、嚴禁亂用搜身器材和對講機;

珠寶管理制度 篇4

　　1、禁止員工落座店內沙發、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。

　　2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。

　　3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關網頁。（店員不允許私自進入收銀臺）

　　4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關的事。

　　5、員工不允許在公司內吸煙。

　　6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應在所有顧客都有人接待的.情況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打電話）

　　7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必須在1小時之內。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）

　　8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經主持人同意后方可辦理事務，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持人同意后可帶手機并調制成震動，經支持人同意后，方可離席。

　　9、準時參加公司組織的各種會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自準備好工作筆記本和筆。

　　10、同事發完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。

　　10、禮儀、稱呼要規范，在公司對領導必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。

　　11、禁止負面性質的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發展的人，一經發現堅決辭退。

　　12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫院相關個人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）

　　13、柜臺內不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

　　14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。

　　15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。

　　16、未經相關人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

　　18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

　　19.自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

珠寶管理制度 篇5

　　前言

　　為了保障勞資雙方的合理利益,加強公司的治理工作,維護和保障正常生產,提高生產效益,結合我廠實際情況,要求每位應聘者必須具體了解和自覺遵守公司的各種規章制度。

　　第一章總則

　　第一條為完善公司管理制度，逐步健全現代化管理機制，使內部管理走向科學化、系統化、規范化，使之管理有法可依、違章可究，從而督導全體員工遵紀守法，共同維護、保障公眾生活及各項工作有序進行，特制訂本管理章程。

　　第二條本廠最高領導權力屬于總經辦,并由以總經理為首的辦公室領導機構開展具體工作,聘用職工解雇職工和開除職工以及其他重大事項由行政部共同批核。

　　第三條凡屬本公司職員都必須遵守和執行本管理章程的各有關條款，同時享有本章程所規定的一切權益。

　　第四條凡違犯本章程的職員，由有關部門依有關制度為準繩，按程序公正處理。

　　第五條各部門可依據本章程有關指導原則，根據本部門實際具體情況，制訂相關的管理細則，報公司審核批準生效。

　　第六條各部門單位負責人，應當經常教育所屬人員遵守本管理章程。

　　第七條對違犯本管理章程的行為者，任何人都有勸阻和投訴的權力。

　　第八條本章程由頒發之日起生效，凡與之相抵觸的舊條款，一律作廢。

　　第九條本章程經公司擴大會議集體討論通過，公司總經理簽署生效，其解釋權及修改權歸本公司。

　　第十條本章程于20__年元月一日正式頒布實施。

　　第二章員工守則

　　第一條員工守則是職員在公司從業期間，所必須遵守的基本行為準則。

　　第二條努力學習科學知識，認真鉆研生產技能、工藝技術，不斷提高自身素質，做一名現代化企業有用之才。

　　第三條遵守國家法律、法規和公司的有關規章制度，做遵紀守法的優秀社會公民和企業員工。

　　第四條服從領導，聽從指揮和分工，樹立團結協作、積極奉獻、顧全大局的`集體主義精神。

　　第五條嚴禁參與煽動他人怠工、罷工、打架斗毆及違犯廠規和任何危害社會安定的違法行為。

　　第六條樹立關心、互助、團結、文明、禮貌、尊重同事工友的處世作風，嚴禁拉幫結派、損人利己、破壞公司集體凝聚力的各種不良言行。

　　第七條熱愛公司、忠于公司、忠于事業，以廠為家，樹立“想主人事、干主人活、盡主人責、享主人樂”的正確創業觀念，反對“淘金”庸俗思想，自覺維護集體利益和公司聲譽，積極為廠的各項改善工作提供合理化建議。

　　第八條熱愛本職工作，忠于職守、勤奮工作，對工作認真負責，對技術精益求精，按時、保質、高效、低耗出色完成工作任務，做公司出色員工。

　　第九條加強個人品德、職業道德修養，嚴禁偷竊公司和同事的財物，以及聚眾賭博的一切道德品質敗壞的行為。

　　第十條遵章守紀、服從大局。嚴禁任何人以個人理由抗拒、威脅、恐嚇、毆打執行公務人員。

　　第十一條積極配合公司各項管理工作，出入車間大門等公共區域都必須自覺規范佩戴工作證（廠牌），要自覺維護公共區域的環境衛生，不亂吐亂扔，并服從執勤保安人員的檢查、監督，自覺維護公共區域整潔環境。

　　第十二條按時上下班；不遲到早退，不無故缺勤,自覺遵守簽到制度。未經主管同意不得擅自外出或接待親友和外賓

　　第十三條工作時間內，員工嚴禁看報紙雜志、閑談、竄崗、打鬧、大聲喧嘩，不得接聽私人電話，有事應長話短說，以免擾亂工作秩序。

　　第十四條公司提倡勤儉節約，能源、用品及各種材料，不損壞公共財物、因個人原因造成損失的，公司將據情節輕重予以處理。

　　第十五條每天生產操作之前先檢查機器是否正常。操作之后或下班后收好各種文件、資料、工具、零件、產品、關好門窗、水、電、氣源。按規定位置擺放工具及物品。每個星期三、五、日為清潔日，搞好個人及集體衛生，經主管檢查后合格方可下班。

　　第十六條按質、按量、按時完成任務，不得借故、拖延、敷衍、推委。嚴格按照安全規格操作，嚴禁違章操作，一旦發現嚴肅處理。

　　第十七條在廠員工必須服從主管人員的合理指揮和調動，如有異議應及時與領導商議，無理由不服從主管調動者按情節輕重給予處理。

　　第十八條各部門主管，必須注意自身涵養，以身作則，與公司員工同舟共濟，提高工作熱情，團結協作精神。

　　第十九條本廠員工均有責任和義務保守本廠經營秘密，維護本廠利益，未經領導書面批準同意，任何人不得擅自向外泄露本廠所有秘密，否則作盜用和侵權行為論處，本廠將追究違反者的經濟責任。未經批準，不得帶外來人員到處參觀。

　　第二十條任何員工在其上班時間及廠內出現突發性的個人疾病、非本職業引起的職業病、打架傷亡等非因工受傷均與本廠無關的疾病一律不負任何責任與費用、本廠工人與外人打架,在廠外偷竊等犯罪行為,均屬刑事犯罪,本廠不負任何責任。

　　第二十一條違犯本章第五、九、十、二十條有關規定者追究責任，情節嚴重者送司法機關處理。同時，并做開除出廠處理。

　　第二十二條本廠沒有任何的歧視行為存在，即；本廠在雇用、薪酬、升遷、訓練機會、解雇或退休事務上，不可存在或支持任何基于種簇、社會階層、國籍、宗教、殘疾、性別、性別取向、工會會員資格或政治關系的歧視行為。

　　本廠不可干涉員工遵奉信仰和風俗的權利，和滿足涉及種族、社會階層、國籍、殘疾、性別取向和工會的信條、政治需要的權利。

　　本廠不可允許帶有強迫性、威脅性、凌辱性或剝削性的行為，包括姿勢、語言和身體的接觸。

　　第三章員工薪酬制度

　　第一條公司采用26天/月上班制，全天正常工作時間為8小時，上午9:00-12:30,下午13:00-17:30，工閑休息、午飯時間：12：30—13：00pm，特殊工種另規定。

　　第二條本廠員工分計時和計件兩種,如發現計時員工在主管未做登記的情況下幫計件員做事,將計時與計件雙方皆須1天扣3天工資、

　　第三條公司薪酬發放采用隔月結算制，即當月月底發放上月工資,一般情況下廠方及時發工資,特殊情況需延時的,最多不能超過15天。

　　第四條每月加班時間平均不能超出36小時。工廠加班薪酬按照薪酬制度給予：計時加班費計算方法

　　基本工資（1320）x加班時間乘1.5倍=加班薪酬（元/小時）；26（天）x 8（小時）

　　第四章安全生產管理制度

　　第五章人事制度

　　第一節員工的招聘

　　第一條各部門因生產需要增員時，應由部門組長口頭申請或者填寫《增員申請表》，報部門主管核定生產量情況批準后，再經公司核準，由人事部統一組織招聘。

　　第二條普通員工由人事部按規定核實身份證等有關證件，已便安排適當的工作，再進行技能測試。

　　第三條技術人員、文員、各級管理人員的招聘，除進行上述普工考試程序合格后，報總經理或經理面試批準。

　　第四條年齡不滿16周歲的為童工，本廠不允許招請或使用童工和不支持招請或使用童工。

　　第五條凡來應聘人員須真實填寫應聘申請表，本廠會先對所填寫內容進行審核確認無誤后才可錄用。

　　第二節員工的錄用

　　第一條凡被我廠聘請的職員工必須有持本人身份證原件、體檢合格證明原件，年滿18周歲,身體健康、無傳染病及不良嗜好,需交免冠1寸照片4張、清楚了解我廠的廠規并無任何異議后方可辦理入廠手續。

　　第二條被錄用的員工，憑人事部的錄用通知書到人事部領考勤卡、安排住宿等上班手續

　　第三條新錄用的員工一律采用試用制，普通員工的試用期為三個月，技術人員、文員、各級管理職員試用期為六個月，并簽訂試用合同。

　　第四條試用期內的工資不低于當年勞動部門規定的最低工資標準。

　　第五條試用期內因技術能力、業務成績及其它相關理由，公司認為不符合本公司員工標準時，可終止對員工的聘用，無須提前通知對方，可以隨時與之解除勞動關系

　　第六條試用期滿合格者，員工可繼續留廠工作者，必須與廠方簽訂勞務合同，其工齡自試用期開始日起計算。

　　第七條被公司開除的員工，未得到公司總經理的特許，一律不準重新錄用。

　　第八條辭職員工要求重新回廠工作的，由部門主管同意后，報公司或人事部批準，并按程序重新辦理入廠手續；從本廠辭工次數達兩次及兩次以上者一律不得錄用。

珠寶管理制度 篇6

　　1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。

　　2.接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會讓顧客覺得壓力大、過小折會讓顧客覺得沒誠意）：“您好，歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時間節日的問候，如：“早上好，新年快樂”很高興為您服務或有什么可以幫到您的`嗎？

　　3.在忙碌時：在服務當前客戶過程中發現有下位客戶過來，應該要先跟當前的客戶說聲不好意思，然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！”）。

　　4.顧客要挑選貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負責人發現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護手霜、洗手液等）。

　　5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的安全，顧客不滿意及時放進柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

　　6.若柜臺暫無顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）

珠寶管理制度 篇7

　　第一、日常工作規范

　　一、上班（進店）

　　1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

　　2、考勤登記（指紋機或考勤本為主）

　　3、半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14：30-9:30）

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時間；

　　3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

　　4、關于私人物品帶入商店的規定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

　　2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

　　3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

　　二、儀表儀容

　　1、基本規定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2、具體規定

　　1、男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營業員的頭發要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。

　　5、工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

　　11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當班營業員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

　　三、開門準備的規定

　　1、營業前準備工作規范

　　1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

　　3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

　　4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；

　　5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；

　　6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　四、在崗要求

　　1、遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

　　2、上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3、店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，

　　4、站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；

　　5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　6、營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

　　五、營業中服務程序規范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯系。

　　3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。

　　7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

　　六、關門準備的規定

　　1、當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

　　2、當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3、營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

　　4、當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5、打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。

　　6、晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班店長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

　　7、離店：離店時，當班店長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。

　　8、以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。

　　七、下班（離店）

　　1、更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2、作好離店考勤登記。

　　第二.接待時的服務禮儀

　　一、待客規定

　　1、服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

　　1）、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

　　2）、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3）、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

　　2、臺服務語言標準

　　a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

　　c)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

　　d)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

　　e)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的.商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

　　f)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：“對不起，店內不能吸煙”。

　　3、銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4、接待顧客時做到六不計較

　　1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

　　2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

　　3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

　　5)顧客提意見不客氣時不計較。

　　5、服務禁忌語

　　“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。

　　6、其他柜臺規定

　　1、有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

　　2、在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3、在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

　　7、接聽電話時

　　1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；“您好，中國黃金金華旗艦店”。

　　2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

　　3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

　　4)等對方先掛斷電話。

　　二、交接班規定

　　一）、工作交接

　　定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不茍。要做到

　　“一準”是要求營業員準時地進行交接班。

　　“二明”是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。

　　“三清”是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。

　　注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

　　具體措施

　　1)實施兩班輪換制度。

　　2)實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。

　　3)交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。

　　4)交接內容：柜臺帳、實物帳、現金帳、柜臺鑰匙等。

　　二）、更換工裝

　　在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。

　　更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

　　三）、驗貨補貨

　　1、檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。

　　2、檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。

　　3、進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

　　4、進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。

　　5、對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。

　　四）、檢查價簽

　　1、檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現。

　　2、檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

　　3、檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，并立刻查明原因。

珠寶管理制度 篇8

　　1.下午18：00如店里無顧客情況下結束營業時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。

　　2.柜臺盤點須每天清點件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的`每日盤存表。

　　3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的質量保證單紅聯交由店長處做賬，盤點數量經展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。

　　4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）

　　5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。

　　6.所有工作結束后聽通知下班，不準私自下班。