服務心得體會范文（精選23篇）

服務心得體會范文 篇1

　　說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

　　積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

　　供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。

　　總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

服務心得體會范文 篇2

　　供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。

　　在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

　　一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

　　二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。

　　三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。

　　這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

　　電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢于創新的企業，我們將用實際行動構筑一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會范文 篇3

　　為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

　　一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規范的安全服務文化

　　國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。

　　電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

　　二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

　　首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

　　三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

　　一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

　　總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。

服務心得體會范文 篇4

　　在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。現將主要工作總結如下。

　　一、加班加點工作，早日完成裝修工作。

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。

　　二、協助部門經理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響酒店的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監督不力或人為因素出現意外。

　　三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好酒店工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

　　四、配合經理做好各項接待、安排工作。

　　做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

　　五、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

　　從參加工作的頭一天，酒店領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排。

　　這段時間以來，在酒店領導的正確指導和大家的共同努力下，取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在以后我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高酒店效益。開創服務工作新局面。

服務心得體會范文 篇5

　　安全保衛工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和市分行安全保衛工 作會議精神,在市分行安全保衛部的正確領導、關心、支持下，緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰 負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍 建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督 促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我 行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的 順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

　　一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎 。人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對 員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范 工作的基礎工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防范勝于治理”的法則， 不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無 論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都 是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實 人防基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。 今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍 繞防搶、防盜、防詐騙等內容對網點員工進行預案教育和 防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，

　　組織員工熟悉“四防預案”，增 強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局 面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發 的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行 自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。 對前臺網點的防范技能教育， 主要側重學習相關規章制度和基本防范 技能， 掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施 分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員 工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。

　　二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎 防護設施建設對抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代 的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注 重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技 防、物防設施。 近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改， 已達標的網點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多 個營業場所進行了加固改造，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，以及對各個網點全部與公安部 門 110 報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定 的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實的基礎。

　　三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎 加強規章制度建設， 是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的 基礎性工作，其目的是通過規范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今 年以來，我行根據總分行的會議精神，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調 整，在實踐中創新的原則，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作 規章制度。 一是建立了“安全保衛崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規 定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發事件處置預案和消防應急處置預案。 二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、 監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。 三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏 洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。 突出抓好了對“重點部位、 重點人員、 重點崗位”和“早、 中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否 落實、對在安全檢查中發現的問題，做到不 放過、不遷就、重整改、嚴處罰。同時加強了網點日常的自查工作。 明確網點負責人是該網點安全防范 工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否 決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制度。目前， 全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進 行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳 細記錄。 通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作， 及時發現了薄弱 環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防 范意識的加強和各項規章制度的

　　落實，有效地避免了案件和事故。

　　四、加強了安全生產管理 .根據 20xx年總行和區分行安全保衛工作會議精神，我行提高了對安 全保衛工作職能和任務的重新認識： 明確了安全保衛部門是全行治安 保衛和安全生產管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部 署，在做好治安保衛工作的前提下， 認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件 處置等方面的工作。基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工 作的情況。 對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的 同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則， 并成立了安全保衛小組，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的 方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、 監督及隱患整改。

　　五、總結近段時間的安全保衛工作，還存在以下問題： (一)安全保衛部門對履行治安保衛和安全生產管理的雙重職能，因主 觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今 后更加認真地把這項工作抓起來。 (二)安全保衛部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思 想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖;對安全檢查中發現的問題， 要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。 (三)在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢 查、抽查錄像等多種形式結合起來。

　　銀行安全保衛心得六、20xx 年我行安全保衛工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保 衛工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事 故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業秩序、保障我行資 金和員工生命安全、 防范和減少內部操作及外部事件風險給我行造成 的損失為主要任務，認真貫徹執行“預防為主、綜合治理”方針，進一 步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛意識，提高全行治安防范能力， 為我行的改革和各項業務健康發展提供強有力的安 全保障。初步工作設想是： (一)加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突 發事件能力。 要結合今年機構人員變化情況， 調整充實我行社會治安綜合治理領導 小組;調整落實各網點、部室安全責任人和安全員;按照“誰主管，誰負 責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衛工作責任制;充分利用支 行網站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全 生產法》的學習貫徹;繼續抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌 握和提高處置突發事件的技能;加強四大節日安全大檢查和專項檢查 以及對支行網點營業終了安全檢查等制度的落實。 (二)加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確 保銀行和客戶資金安全。 要聯系分析當前不法分子利用 ATM 機和自動存款機作案的新情況， 加大防范和打擊詐騙活動的力度， 加強日常值班巡查和夜間應急處警 等工作，為營造安全優良的營業環境作出努力。 (三)加強支行網點和辦公大樓技防、

　　消防、物防建設和管理，構筑防 御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執行我行辦公大樓安全管理辦法， 嚴格進出大樓人員驗 證登記制度;要適應高新技術發展需要，逐步在所有網點柜臺采用數 字監控產品;要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現象 發生;要規范網點消防物防設施管理，加強監控、報警、消防和物防 設施建設和管理的安全檢查，及時發現問題，消除隱患。 (四)加強隊伍建設和管理，提高保衛人員綜合素質。認真細致 做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發生。 認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件 處置等方面的工作。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的 同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則， 建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、 監督及隱患整改。

　　安全保衛工作責任重于泰山，我們一直在路上!

服務心得體會范文 篇6

　　中國共產黨的宗旨就是全心全意為人民服務。這是由黨的性質決定的，是黨的奮斗目標和任務，是對黨員提出的根本要求。中國共產黨自從誕生之日起就是中國人民和中華民族利益的忠實代表，就把全心全意為人民服務當作自己的唯一宗旨。為人民服務是馬克思恩格斯為我們黨確立的最基本的思想，是共產黨人一切工作的出發點和歸宿。

　　“全心全意為人民服務”雖然只有九個字，但其含義極其豐富，涉及多對關系：出發點與歸宿，言論與行為，廣度與深度，所能與所為。“全心全意為人民服務”，就是一切從人民利益出發，一切為了人民，人民利益高于一切為基本觀點;以熱愛人民、勤奮學習，勤懇工作，甘當人民公仆的行為準則;以維護和發展人民根本利益，堅持真理，伸張正義，敢于同一切危害人民利益的言行作斗爭的神圣職責。

　　中國共產黨正是一直堅持這項原則才取得了廣大人民群眾的支持，從而取得一次次的勝利。從解放前的張思德，從解放初的雷鋒同志，到后來的孔繁森、焦裕祿。中共歷史上一批批優秀的共產黨員至始至終、堅定不移的全心全意為人民服務，才取得了如此多偉大的成就。

　　還有那些普通的民眾，吳斌、張麗莉、高鐵成、何遙、梁春霞、吳萍……一個個普通的名字，卻與不普通的前綴連在一起：“最美司機”“最美女教師”“最美軍人”“最美護士” “最美女孩”“最美媽媽”……這一個個“最美”的稱呼，是人們發自內心的由衷敬意，是這個時代撥動人心的明亮音符。

　　我們感動，為“最美者”瞬間迸發的人性光輝。危難一瞬，生死之間，進退之擇，也正是生命中最真切最本能的反應。他們在瞬間彰顯的人性光輝，樸素無華，卻將溫暖永遠留在了我們的心里。他們讓我們相信，無論身處何地，無私與善良就在身邊，關愛與勇敢就在近旁。這份人性中溫潤而燦爛的光澤，會呵護幼小的孩子，扶助孤苦的弱者，為社會增添關愛與力量。

　　“最美”是“最美者”的人生書寫。我們每個人都可以成為“最美的”平民英雄。只要大家都從自己的一言一行、一點一滴做起，誠信友善、關愛他人，就能多增添一些溫暖，多聚集起一簇道德之光;從愛崗敬業恪盡職守做起，熱愛平凡的崗位，堅守自己的責任和操守，我們的社會就會走向健康和美好。他們是為人民服務的典范，他們是我們學習的榜樣，我們大學生，尤其是大學生入黨積極分子更應該像這些“最美者”具有奉獻不求回報的精神，將善意播撒，為人民服務到底。

　　為了正確理解為人民服務這一宗旨，入黨積極分子必須注意四個方面的要求。一，必須把代表廣大人民根本利益作為黨的最高原則。黨的利益同廣大人民利益是完全一致的，黨同官大人民群眾之間同甘苦、共命運的關系。一切從人民利益出發，就是要時刻把人民群眾放在心上，關注民生，為民造福。二，必須始終保持黨與人民群眾的血肉相連。密切聯系群眾是黨的優良作風和政治優勢，是實現黨的宗旨的必然要求。共產黨人的所作所為，都必須服從和服務于最廣大人民群眾的根本利益，必須積極主動而不是消極被動地為人民服務，全心全意而不是假心假意地為人民服務。三，必須始終堅持群眾觀點和群眾路線。一切為了群眾，一切依靠群眾。群眾路線是黨的根本路線，是我們黨根據黨的性質和馬克思主義認識論創造的一種科學領導方法和工作方法。要堅持科學的態度和求實精神，兢兢業業地做好工作，勤勤懇懇為人民服務。

　　作為一名申請入黨的積極分子，就要樹立全心全意為人民服務的人生觀。這是共產黨人在“為什么人的問題上”的一個根本原則問題，是由黨的階級性和先進性、黨的任務和使命以及人民群眾的歷史作用決定的。只有樹立全心全意為人民服務的人生觀并將融入自己的學習和開創未來的失業中，才能使自己漫長的人生道路不斷閃光。

　　作為一名申請入黨的積極分子，應該樹立的正確價值觀就是黨和人民的利益高于一切。一個真正的共產黨人的價值，就表現在他對黨的事業、人民的利益、國家的昌盛和社會發展是否具有積極的作用。在當前情況下對于每一個共產黨人來說，凡是對黨的事業、社會主義建設和最廣大人民的根本利益有利的，就應當看做是最有價值的，最值得我們為之獻身和奮斗的。

服務心得體會范文 篇7

　　在這個暑期為響應學校讓我們學會為人民服務，深刻體驗生活的號召，特在書旗參加志愿者服務，在此期間，我進入我們霍邱縣的養老院參加一個星期的志愿者服務。霍邱縣的福利中心是在黨和政府的支持下，為了解決村中鰥寡孤獨的老人養老問題而建立的，我在養老院看到了老人們的積極向上的生活和對祖國的熱愛，以及國家對老人們生活的照顧和關愛。

　　在這天上午我來到了離家不遠的的這所福利中心，進門聽到的清脆的鳥叫聲和看到的是蔥郁的樹林和老人們正在一起晨練的身影。來到這里的第一天，老人們都十分熱情，工作人員也向我介紹了在這里我需要做的工作。早上起床把福利院的院子打掃一遍，掃完一會后也就快到了中午，天氣也熱了起來，此時的我已是大汗淋漓。中午陪老人們一起吃午飯，和他們聊天，知道他們每天的生活也是豐富多彩的，老人們的晚年生活快樂而健康。到了傍晚，天氣也涼快了，這時候我在和老人在勞作，和他們一起種菜，澆水，從中也學習到了一些生活常識。這些老人們為了豐富自己的生活減輕對政府依賴的負擔，他們都經常自己種菜。晚飯后，我和老人們一起在樹下乘涼，老人們見多識廣，他們向我講起過去的老故事，那些他們曾經體驗過的艱苦生活，他們對現在的生活很滿意，對黨和國家也充滿了感激。

　　我們現在的美好生活是用老一輩人的生命和鮮血換來的。晚上躺在床上雖然感覺十分疲憊，卻感到十分充實。第二天清晨幫老人們洗洗衣服，打掃打掃房間的衛生。看著他們在晨練的身影我的心中充滿了欣慰和敬佩，敬佩他們的豁達和對生活積極向上的態度。他們雖然沒有親人，雖然已經年老體衰卻從未自怨自艾，沒有對生活喪失信心。

　　在這所福利院我度過了一個充實而開心的一個星期，在這里雖然身體上會累一些，但是是心理上卻十分滿足。在這里我體會到了做志愿者的幸福和開心，體會到了勞動的樂趣。在這里學到了很多東西，知道我們國家發展到現在的來之不易，看到了政府對人民的關愛。在老人身上也看到了他們對生活的熱愛和感激。這讓我知道無論是在以后學習和工作的道路上都要保持這種樂觀主義精神，在遇到困難是想想那些老人們對生活的態度，用笑面對一切，用勞動來創造自己的世界。

　　以后有機會，我會繼續參加這方面的活動，做志愿者不但可以服務他人，自己同樣可以續道很多東西。這讓我深刻體會到了送人玫瑰手有余香的含義。我要不吝惜自己的勞動和愛心，給世界帶來更多的溫暖，讓世界變得更加和-諧。

服務心得體會范文 篇8

　　鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月的也是__年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的_年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的如下：

　　一、加強內部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每周例會(在__協助營銷工作時中斷)，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點菜單、宴席菜單、范文寫作自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

　　4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

　　5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人;安排專人分管部門內的男女寢室。

　　6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

　　7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

　　二、加強員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

　　2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

　　三、合理改造硬件設施、設備。

　　1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

　　2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

　　3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

　　4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

　　5、添置布菲爐，增加飲食形式。

　　四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助營銷部開展工作，安排經理協助開拓營銷市場。

　　五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念。

　　餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

　　雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

　　1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

　　2、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

　　3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

　　4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

　　5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

　　6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

　　7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

　　在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

　　1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。

　　2、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。

　　3、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。

　　4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶(或者其他飲料)。

　　5、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。

　　6、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

　　7、繼續關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《__大飯店》和《__大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養殖知識和法律意識，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

　　8、繼續開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規范的具體培訓工作。

　　9、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。

服務心得體會范文 篇9

　　為民服務是一個一直以來都在提倡的話題，它是一個永遠不會過時的激勵機制。是我們的黨激勵廣大黨員同志們更好的履行職責的一項舉措。為民服務是敢創一流的勇氣，是永不懈怠的精神，也是共產黨人勇往直前優良傳統的具體表現。

　　通過這次學習我深刻的體會到：為民服務的重要性并從中學到了許多。

　　一是實事求是，與時俱進，把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法的束縛中解放出來，堅持用發展的要求審視自己，努力克服安于現狀、因循守舊、不思進取、無所作為的思想觀念，以改革的精神提高和完善自己，始終保持強烈的進取心，始終走在時代的前列。

　　二是要有良好的精神狀態。全體廣大黨員同志要激勵自己不滿足現狀，更上層樓，做一流的工作，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，永遠意氣風發、英氣勃發、百折不撓、自強不息，有克難制勝、奮發有為的意識， 鍥而不舍、創優爭先的勁頭。三是要有開拓創新的膽略。開拓無邊界，創新無止境。全體廣大黨員要不斷增強創新意識，挖掘創新潛能，發揮創新才干，改善服務手段，改進工作方式，用新思路、新舉措開辟新道路，取得經濟社會大發展的新成果。四是要有艱苦奮斗的作風。憂勞興國，逸豫亡身。我們要牢記毛澤東同志“兩個務必”的告誡，樹立長期艱苦奮斗的思想，堅持艱苦樸素、勤儉辦事，自覺抵制享樂主義、拜金主義、極端個人主義的侵蝕，始終與人民同甘共苦。

　　在為民服務過程中，不能一味的跟著別人的步伐走，要有自己的路子，尋找自己的路子，作為個人應該結合自己的實際情況，在改變工作方式，與人民群眾同吃、同住、同勞動，提高工作業績，不能只在形式上為民服務，工作業績卻與日劇下。

　　在新的一年里我將始終牢記為民服務這一宗旨!將個人工作

　　全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。 在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務的宗旨有著特別重要的意義。

　　一是我們黨處在執政地位上，雖然有了為人民服務的更好條件，但如果以加強全心全意為人民服務宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進取，官僚主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現象。

　　二是我黨正處在改革開放的環境中，伴隨著國外發達資本主義國家先進科學管理和技術的引進以及對外交流的日益擴大，資產階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘渣也借機死灰復燃。個人主義、享樂主義、拜金主義都有所發展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀點。這樣復雜的社會環境對我們都是嚴峻的考驗，我們要明確是非，要經得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅持全心全意為人民服務的宗旨，對剝削階級和其他非無產階級思想保持高度的警惕，防止出現任何背離黨的全心全意為人民服務宗旨的行為和現象。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學表現，維護和貫徹落實黨的路線、方針、政策，就是維護工人階級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務，對黨的路線、方針、政策的維護和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實效，要使本地區、本單位的經濟發展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務就是一名空話。

　　堅持全心全意為人民服務，要處理好黨和人民群眾利益的關系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規定范圍內的個人利益。在個人利益和黨和人民利益發生沖突時，要無條件地服從黨和人民的利益，保護黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻，不惜犧牲自己的一切。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅持反對假公濟私，損公肥私，以權謀私等各種不正之風和違法亂紀行為和現象，與腐敗分子作堅決的斗爭，維護黨和人民的利益。無論手中的權利大小，都是人民賦予的，而不是個人的資本，它只能用于為人民服務，而不是個人謀私的工具，要自覺接受群眾的監督，為人民掌好權、用好權，更好地為人民服務。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要立足于本職工作，以求實的態度，從實際需要和現實出發，發揚黨的優良傳統和作風，扎扎實實地為人民辦實事，謀利益。

　　“三個代表“重要思想是我黨重要地理論指導，代表最廣大人民地根本利益是我們要努力實踐的方向。牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務是我在今后人生道路上時刻記住并付諸實踐的信念。

服務心得體會范文 篇10

　　中共對黨章進行了修改，新修改的黨章從繼續推進黨的理論創新、推進黨和國家事業發展、推進黨的建設新的偉大工程出發，把我們黨在推進中國特色社會主義偉大事業和黨的建設新的偉大工程中取得的重大實踐成果、理論成果、制度成果體現在黨章中，實現了黨章又一次與時俱進。認真學習黨章、嚴格遵守黨章，是學習貫徹黨的精神的重要內容。

　　新黨章中還有一點修改是具有歷史意義的，那就是依法治國，建設社會主義法治國家，這是我們黨在總結幾十年的經驗教訓得出來了正確的選擇。這些都是保證黨的領導和人民民主順利實施的重要手段，也是發展社會主義市場經濟的客觀需要，更是社會文明進步的標志，是維護社會穩定、實現國家長治久安的重要保障。這一點要求所有的共產黨員必須改變原來殘留的封建家長作風，人治大于法治的行為，真正地將自己作為人民的公仆來為著廣大人民群眾的利益服務，嚴格執法，有法必依。 新黨章在六個方面做出了修改：把科學發展觀列入黨的指導思想，這也是這次黨章修改的最大亮點;將“確立了中國特色社會主義”加入新黨章，充實完善了中國特色社會主義重要成就;增加了“只有改革開放，才能發展中國、發展社會主義、發展馬克思主義”，充實了堅持改革開放的內容;將生態文明建設納入中國特色社會主義事業總體布局，變“四位一體”為“五位一體”;充實完善關于黨的建設總體要求的內容，體現了我們黨對馬克思主義執政黨建設規律認識的深化;總結今年來黨建成功經驗，對部分條文關于黨員、黨的基層組織、黨的干部三條作了修改等等。這些修改反映了我黨對黨的建設規律的探索和總結，體現了我黨理論的與時俱進，必將在黨的建設和推進黨的事業中發揮巨大指導作用。

　　黨員干部要在認真學習黨章的基礎上，在提升服務水平中切實做好貫徹落實文章。提升服務發展能力，樹立大局意識，緊緊圍繞中心工作，在服務大局中盡責任、做貢獻。提升服務干部能力，圍繞工作選干部配班子，注重黨員培訓，不斷加強干部隊伍建設，特別是落實黨章對黨員先進性的各項要求，激勵全體黨員充分發揮先鋒模范作用。堅持執政為民，鼓勵黨員干部走出機關，深入基層，集中精力辦好群眾最關心的事，千方百計辦好群眾最揪心的事，下大力氣辦好群眾最擔心的事，切實做到保護好、維護好、實現好群眾最直接、最關心、最切身的現實利益。

　　黨員干部要認識到黨章的學習貫徹落實不是一蹴而就的，要健全學習機制，將短期、臨時性活動變為長久、持續性學習。要堅持定期學習制，組織黨員干部學習黨章內容，通過制定學習計劃、學習內容、學習進度、學習考核等，加強學習實效考評，確保學習有成效、出成果。要建立鼓勵機制，通過獎勵先進，鼓勵后進，激發黨員的學習熱情，增強干部的學習動力，保持學習的長久性。要健全領導帶頭制，黨員干部率先垂范，帶頭領學，做好全體黨員學習黨章的表率，確保學習不落空、不走形式、不擺樣子。同時，要做到學有所成、學有所獲、學有所用，將黨章學習轉化為貫徹落實的自覺性和主動性，時刻以黨章的規定來約束自己的言行，對照自己的工作，檢驗自己的成績，真正將黨章落實在具體行動中。

　　黨章是我們黨最根本的，黨規黨法，是我們黨全部活動的總章程，是每一名黨員必須遵守的基本準則。黨員領導干部要切實加強領導，自覺履行職責，始終保持旺盛的革命斗志、堅韌的革命品格和與時俱進、奮發向上的精神狀態推動學習貫徹黨章活動不斷向縱深開展，為把我們黨真正建設成為理論上更成熟、思想上更統一、政治上更堅強、內部更團結、同群眾的關系更密切的黨而努力奮斗。

　　作為一名基層的共產黨員，我深深的感觸到自己的所作所為是多么的渺小，在工作和生活中，有一些方面沒有嚴格的要求自己，還存在許多的不足之處，我很慚愧。所以，這次的學習也可以說自己應該為自己敲一下警鐘，告誡自己要不斷的學習，豐富自己、武裝自己、完善自己，以適應新的時期、新的環境中社會的發展。要認真履行黨員的責任和義務，服從黨的組織和領導，嚴遵黨的紀律，雖然自身的力量十分有限，但是作為一名中共黨員，我愿意以黨和政府為中心，緊緊圍繞其周圍，與所有人一起，把自己微小的力量付出，為國家建設、社會發展奉獻出一份光和熱。

服務心得體會范文 篇11

　　今年春運，一個偶然的機會，我參與了青年志愿者春運服務工作，部分了解了鐵路，也了解了鐵路人在春運中的壓力和辛苦，感受頗深。

　　鐵路工作真的很辛苦，安全壓力大、工作條件差、勞動時間長、收入水平低、生活沒規律。這些苦楚，我們可以從每一個車站里那些聲音嘶啞、面容憔悴的鐵路人身上看到。當然，我們在車站看到的那些雖然已經好多天沒有回家，雖然已經累得抬不起腳、嗓音嘶啞的服務員，比起那些奔波在十里車場上和巡守在千里鐵道線上的職工們還是幸運的。天寒地凍的股道旁，給客車上水的上水工們和巡檢線路的巡道工們，衣服上冰凌套著冰凌;在站臺上立崗接發列車的助理值班員可能相對輕松些，但他們每天也要出來進去100多趟，一個班下來也需走上幾十里路;客運員只要往站臺上一站，就別打算回休息室，一天100多趟客車，這趟車還沒開，下一列又進站了，為了不上廁所，連水都不敢喝;負責安檢的人員更是盡職盡責，為了安全片刻都不能離開崗位;售票人員因為旅客多的緣故，提前上班、加班加點更是家常便飯;問詢處的工作人員把嗓子都說啞了，仍在仔細地回答著旅客的問題;保潔人員不停歇地擦著地面，累得滿頭大汗也沒空休息;車站的值班干部們就更不能回家了，每趟客車進站都要親自去接車，生怕出了什么紕漏。

　　其實還有好多大家平時接觸不到的鐵路職工，他們也都具有很強的責任感和紀律性。譬如護鐵路線的公安警察、開火車的司機、修鐵路的養路工、確保信號顯示正常的信號工、電話通暢的通訊工、跑列車的乘務員、指揮列車運行的調度員、接發列車的車站值班員等等。他們的工作量也都很大,但是為了確保列車的安全運營，確保旅客的生命財產安全，他們也都默默地奉獻了很多很多。

　　鐵路工作不同于其他工作，它有著很強的紀律性和作業標準化，屬半軍事化管理。因為鐵路和火車與平常老百姓的生活密切相關，鐵路管理的好與壞，也直接反映著國家的管理水平，體現著我們的綜合國力。

　　鐵路職工的工作既苦又累，春運、暑運、黃金周、節假日等，更是他們工作量最大的時候，但是他們沒有怨言，堅持在本職崗位上兢兢業業地奉獻著。

　　我在這里并不是為了歌頌鐵路職工的偉大與崇高，但是，很多平凡的鐵路職工帶給我的感觸和感動，卻是真實的。他們雖然在看似平凡的崗位上，卻奉獻出了不平凡的工作熱情，犧牲了大多數中國人在春節本應享受到的家庭團圓。

　　中國鐵路用人均一根香煙長度的鐵道，創造了世界鐵路運營的奇跡，運輸效率和人均勞動生產率是世界其他任何國家都無可比擬的。中國鐵路人用他們的實際行動和辛勞的汗水保證了“鐵龍”的暢通無阻。

　　我想說，在新時代、在我們偉大祖國的大家庭里，鐵路職工——也是我們最可愛的人。

服務心得體會范文 篇12

　　“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”為人民利益而死，就比泰山還重。張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的。”這是毛澤東同志于1944年在追悼張思德的會上所作的題為《為人民服務》的講演。通過近期形式多樣的作風紀律整頓活動，今天再次學習篇《為人民服務》卻有別樣的感受。

　　黨章明確指出黨員必須履行的義務是：堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻。一個真正的共產黨員，要想具有先進性，保持先進性，代表社會前進的方向，就必須在思想道德文化建設方面用共產主義道德要求自己，使自己在現實生活中成為高尚道德的示范主體。

　　指出：“我們黨來自于人民,植根于人民,服務于人民,建設有中國特色社會主義的全部工作的出發點和落腳點，就是全心全意為人民謀利益。”要保持黨員的先進性，就必須在如何全心全意為人民謀利益上下功夫，就必須在工作和生活的各個方面嚴格要求自己，要樹立辦事不圖回報的觀念。辦事只圖功效，只圖人民順心，人民滿意。把為人民服務的意識，融入到行動中，只有為人民服務的公仆心，沒有私心，不圖回報。無數事實證明，有了私心就沒法全心全意為人民謀利益，就會變成只說不做，虛偽的人。有了私心，就不能頭腦清醒，就不能秉公辦事，就不能得到群眾的信賴。

　　首先，“為人民群眾提供滿意的服務”是黨的“三個代表”重要思想在公路建設的具體要求和最好體現。“始終代表最廣大人民群眾的根本利益”是“三個代表”的出發點和歸宿，一切為了人民，全心全意為人民服務是我們黨的宗旨，對交通窗口部門，“筑橋鋪路為人民，優質運輸創一流”就是體現為人民服務的本質所在，對于黨員，實踐黨的“三個代表”的最好、最具體、最直接的行動就是立足崗位為人民群眾提供滿意的服務。如果交通公路這一公用基礎事業發展滯后、服務不佳，不能滿足和適應經濟建設需要，怎么建設全面小康的社會?第二，“為人民群眾提供滿意的服務”是樹立良好形象的需要。黨、政府、單位、個人都有各自的社會形象，形象存在于人民的心中，形象是通過具體的工作樹立起來的，只停留在喊幾句口號、做表面文章不僅樹不起良好的形象，而且會喪失人民群眾的信任，損害已有的形象。交通公路行業是個基礎性的特殊產業，承擔著為經濟建設發展和人民生活改善提供基本保障的職責，關系著各行各業的生產建設，聯系著千家萬戶的生活，服務的好壞，我們的服務對象是否滿意，關系到人心的向背、社會的穩定、政府的形象，通過我們的良好服務來維護、改善、體現黨和政府的形象，同時也樹立行業、個人良好的公眾形象。第三，為“人民群眾提供滿意的服務”是我們的職責所在。作為黨員職工、窗口部門的服務人員，我們的崗位職責就是為“人民群眾提供滿意的服務”，保證經濟建設和人民生活對交通的需要，使人民群眾感到方便、快捷、安全、稱心，這也是我們公路人的光榮而神圣的職責。第四，“為人民群眾提供滿意的服務”，是實現自身價值的途徑和需要。一個人要發展，離不開社會、離不開事業，空中樓閣是建不起來的，只有通過具體的、腳踏實地工作才能施展你的才華，才能使你得到不斷的鍛煉和提高，才能真正體現自身價值，使自身價值不斷得到增值。

　　全心全意為人民服務，是我們黨的宗旨。誠心誠意地為人民群眾謀取利益，是共產黨員先進性的本質要求。一個真正的共產黨員，要想具有先進性，保持先進性，代表社會前進的方向，那么不妨經常地、反復地再讀《為人民服務》，不妨在崗位上立穩腳跟，踏實工作。

服務心得體會范文 篇13

　　為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提高滿意服務”，內分泌科作為江門市中心醫院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!

　　“愛心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開展優質護理服務的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。

　　比如說:我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。

　　當然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!

　　例子一:

　　記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院后當班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩定，當患者病情好轉后，他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”

　　例子二:

　　幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!

　　例子三:

　　家屬感言--

　　1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。

　　2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢又省心!

　　以上的例子體現了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細，醫生對我們越來越滿意，過去，醫生查房要向患者及下級醫生了解病情，現在醫生查房經常向責任護士及護理組長了解患者隨時發生的情況，有了護士的仔細認真的觀察，患者安心，醫生放心。

　　優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務!

服務心得體會范文 篇14

　　現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發。這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。

　　做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的。

　　妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經驗去了。

　　我在商場里，老板給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。妹妹開心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

　　柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不愿意買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了。

　　鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。

　　以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。

　　商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應該適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。

　　妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽著，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

　　以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。

　　聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。

　　業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。

　　信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

服務心得體會范文 篇15

　　在20xx年里，作為一個在高校工作的共產黨員，我在政治上追求進步，在道德上嚴于律己，忠誠于黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上都樹立起榜樣的作用，積極參加學校組織的創先爭優活動和本科教學工作合格評估活動，服從學院的工作安排，配合領導和同事做好崗位內外的各項工作。作為一名黨員，一年來我在履行工作職責的具體實踐中，把個人進步與開展創先爭優活動結合起來，把崗位創先爭優與學校的以評促進工作相合，高揚黨的鮮艷旗幟，為建設美麗昆明學院而努力工作。

　　一、加強政治理論學習，提高個人師德修養

　　作為一名高校教師，教育觀念的更新和轉變尤為重要，只有教師具有新的教育教學觀念，才能在教學中不斷進行改革和創新，才能以優異的素質去主動適應并深入開展生機勃勃的個性化教育和素質教育，才能堅定貫徹應用型本科院校辦學定位和“超常規、跨越式、追趕型”發展思路，才能以“思想品德優，理論基礎實，專業能力強，綜合素質高”為基本目標、培養出“上手快、后勁足、能創新”的高素質應用型人才。 因此，從思想上要樹立創新性的教育觀念，著眼于培養學生的創新意識、創新能力，發展學生良好的個性品質和實踐能力。開設多元式的課堂教學，尊重學生的主體地位，教師要通過引導、點撥、討論多種形式，使學生從內心需要出發忘我地參與到教學活動中來。探索人性化管理新模式，形成師生相互交流、其樂融融、共享學習、共同進步的嶄新局面。

　　二、立足本職崗位，勤奮工作，樂于奉獻。

　　作為一名共產黨員，在成人高等教育的工作和學習中，自己一直堅持與時俱進，不斷開拓創新，積極主動順應時代要求，更新自我，完善自我，無論作什么事，特別是涉及到人民群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴格的紀律要求自己。在工作崗位上，自己能以教師的職業道德嚴格要求自己，愛國守法，敬業愛生，教書育人，嚴謹治學，為人師表。

　　要把昆明學院建成“全國同類高校領先、辦學特色鮮明的綜合性應用型大學”，就必須加強內涵建設，努力使人才培養、科學研究、服務社會、文化傳承和創新水平顯著提升，這就需要學校的每一個共產黨員認認真真學習，踏踏實實工作，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

　　1、提高政治思想素質，在道德品質上做榜樣。

　　教師必須具有正確的教育思想、強烈的事業心、責任感和高尚的職業道德修養。在創先爭優活動中，我及時更新教育觀念，深化教育改革，規范教學管理，建立并完善教學質量保障體系，形成自我約束和監控機制，確保教學水平的明顯提高。教書育人，身教重于言教，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”要求學生遵守的，自己首先做到，要求學生不做的，自己堅決不做，要身體力行地執行學校的方針政策，以身作則，率先垂范。

　　2、提高文化素養，在教學管理上做先行者。

　　教學工作是高校的中心工作，教書育人是每位教師的第一天職。在當今日新月異的時代背景下，教師必須具有終身學習的意識和習慣，花時間，下功夫進行政治理論和業務學習，不斷以新的知識充實自己的知識儲備，以滿足教育教學的需求。同時，在不斷解決新問題的過程中提升自己的精神境界，適應創新教育的需要。在學校本科教學工作合格評估的活動中，我認真貫徹落實黨的教育方針，對成人高等教育進行合理定位，穩固專科，大力發展本科，力求辦出水平、辦出特色，突出培養應用型人才的的辦學定位，突出為經濟社會發展需要和人的全面發展需求服務。

　　3、提高能力素質，在改革創新上做引路人。

　　“要給學生一碗水，教師必須先有一桶水”，這是陳舊的知識灌輸型教學;“授人以魚，不如授人以漁”，這才是順應新時代需要的思維啟發式教學。“明德至善，知行利物”是昆明學院的校訓，它培養的是知行合一，學以致用，懂得學會做人、做事、做學問的創新型人才。這就需要我們廣大的黨員教師首先要有新型的思維方式和超前的管理理念。還要深入第一線。到學生中去，到課堂中去，及時了解和調整教育教學策略，從而使教育教學工作步入充滿活力的良性軌道。

　　人才培養是高等學校的根本任務。作為一名共產黨員，我時時刻刻沒有忘記對著黨旗宣誓的情景，我經常提示自己，教書育人是為社會培養人才，是弘揚民族精神的階梯，是文化傳承和創新的大事，只要思想正確，沿著黨指引的道路前進，工作就不會偏離方向。

　　三、在生活中嚴于律己，樂于助人

　　在生活上，我尊敬領導，團結同事，熱心幫助同志;教育目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦;關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神，能夠盡自己的力量幫助別人。能按時上下班，認真遵守學校作息時間，不遲到，不早退。能夠盡自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。

　　一年來，盡管自己在學習和工作方面做了許多工作，但和一個優秀共產黨員相比，也不免存在著一些不足。新學期即將來臨，在今后的學習和工作中，我要更進一步地嚴格要求自己，更加努力工作，勤學苦練，虛心向先進黨員學習，克服不足，爭取早日在各個方面更上一層樓。我將終身踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，讓黨的旗幟在心中永恒飄揚!

服務心得體會范文 篇16

　　連日來，平川區圍繞疫情防控中心工作，廣大志愿者和志愿服務組織，積極主動開展疫情監測、宣傳引導、捐款捐物等一系列志愿服務活動，堅定了打贏這場疫情防控阻擊戰的信心和決心。

　　平川區按照防疫工作總體部署和不聚集、分散式、小規模的要求，新時代文明實踐中心大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極作為，主動擔當，有序參與疫情防控工作。新時代黨員干部文明實踐志愿服務隊深入一線開展監測服務。各機關單位志愿服務隊發出倡議書，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，讓黨旗高高飄揚在疫情防控第一線，動員廣大黨員干部立即行動起來，放棄春節休假，投入到各新冠肺炎疫情監測點和防疫一線，對外來車輛、人員進行排查、勸返，從源頭加強疫情防控，督促群眾不串門、不走親訪友，切實做到疫情防控早發現、早報告、早處置。新時代學雷鋒志愿服務文明實踐隊開展宣傳引導服務。各相關部門單位和鄉鎮街道志愿服務隊積極響應中央文明辦《關于號召廣大志愿者、志愿服務組織積極有序參與疫情防控的倡議書》，志愿者和居民群眾組成疫情宣傳志愿者小分隊，深入街巷、村社、居民小區，以流動廣播、發放傳單、入戶宣講等多種形式，廣泛宣傳疫情防控知識，引導廣大群眾做好疫情防控，為打贏疫情攻堅戰營造氛圍、凝聚力量。新時代先進典型文明志愿服務隊開展捐款捐物行動。慈善機構向社會愛心企業和愛心人士發出《抗擊新冠肺炎捐款倡議書》，鼓勵愛心人士積極捐贈口罩等緊缺物資，積極行動起來。截至目前，累計收到錢物84余萬元。

　　該區民政、團委、婦聯、工會充分發揮群團組織優勢和力量，發動愛心企業和人士提供防疫物資，組織志愿者慰問防疫一線工作人員。中恒志愿者協會、螞蟻微公益中心、李華靖公益基金等社會公益組織積極參與，發動愛心商戶捐助防疫用品和生活用品，大力支援一線防疫人員。靖遠煤業集團、中恒集團、靖遠第二電有限公司、白銀楊柳熱力有限責任公司等一批愛心企業積極捐款捐物，匯聚了一股股大愛無疆、奉獻社會，眾志成城、抗擊疫情的強大力量。

服務心得體會范文 篇17

　　己亥末，庚子春，荊楚大疫，染者數萬計，眾惶恐，舉國防，閉門戶。為一國而封一城，車馬頓安，街無舟車，萬巷空寂。

　　春節，本闔家歡樂，年味濃厚。可一場突如其來的疫情，席卷了中華大地。一聲令下，九州一心，男女老幼皆兵，布衣商客爭先解囊。

　　疫情就是命令，防控就是責任。面對疫情，“逆行者”們不計個人安危，迎難而上;他們仁心仁術，大愛無疆;他們馳援_X，義不容辭;他們雙手劈開生死路，一刀斬斷是非根。聽著那一聲聲遠離_X的忠告，卻有一批批寫好請愿書的醫生和護士逆流而上。他們不是偉人，他們沒有驚天動地的成就，但是他們用平凡的雙手救死扶傷，用自己的生命尋找更多人的生命線，用自己作為賭注，只為照亮患者的人生!

　　正因為他們舉動提醒了我，作為一名當代的青年大學生感到有使命感、責任感、緊迫感。我毫不猶豫的參加了社區疫情的志愿者，把社區防疫工作做的扎實、細致、有效，把好我們小區這戶門。工作內容:單元樓內人員情況排查、隔離管控、量體溫、人員出入信息登記，小區內消毒防護等。

　　第一天的任務就是調查外來返鄉人員，信息摸排登記，這也是我認為最為重要的的一件工作，目的是高效無縫切斷可能的傳播鏈。我們主要是排查從重點疫區的返鄉人員如:___、___市、平遙縣往返人員，當時組長對我們說一定要認真對待，絕對不能馬虎這關系到全小區的安全，全副武裝挨家挨戶的開始摸排調查，萬事開頭難，當我們到達第一家住戶的時候，就遇到了困難，此時、人人自衛，怕我們攜帶病毒遲遲不開門，不配合，但是經過我們細心的解釋，這是為了全小區的每一戶每一個人安全，新冠病毒可以被抑制，可以戰勝，但前提是全社會要團結協作，共同努力。所以他也被動轉主動提供信息，我們先為他家進行全面消毒，然后詢問家中有無外來返鄉人員，并進行記錄其身份證、電話和量體溫，最后囑咐不要外出，有外來人員第一時間上報，自動隔離，如果有返鄉人員居家隔離14天，每天上報體溫登記，整個小區全部摸排完時已經到了下午，我們將今天所有的重點監控人員進行了詳細記錄并上報。

　　全面封城的第8天，今天的任務是對小區進行全面消毒，我到達時就已經有人穿著防護服背著消毒箱，開始進行消毒，而我的任務就是輔助消毒人員，幫助他們能夠進行全方位的消毒，先是在小區里面進行無死角的消毒，然后就是對小區住戶的家里消毒，住戶們對我們的做法都感到十分的歡喜，由于在疫情期間消毒水，口罩這些都已經賣斷貨了，有人想要消毒都沒辦法消毒，我們的這一做法正好為他們解決了眼前的憂慮。雖然消毒水的味道刺鼻，消毒工作的忙碌，但一想到小區居民的安全，會得到更好的保障，點點星光，照亮銀河。與病毒斗爭的力量更堅定了。

　　小區門口值班表上只有我是一個志愿者，全是老黨員、老干部，我與他們并肩作戰，特殊的使命感油然而生，壓力變成動力，更加認真的進行出進人員登記，小區門口掛起了“疫情期間，眾志成城”的標語，還擺上了非本小區人員禁止入內的牌子，把好防疫門就是對進出的人員信息、體溫測量和具體出進地址登記，以此來保證小區內人員的安全，疫情當前，我力求要做到更精，更細，排查每一個外出人員的體溫以及人員的外出地點和返回時間，這是我的使命和責任。

　　我們要努力因時因勢調整工作著力點和應對措施，慎終如始、一鼓作氣，把好“防疫門”珍惜來之不易的防控成果，發揚連續作戰的精神。認真努力做好每一項工作，簡單的工作意義重大，更表達了小區內每一個住戶對我的信任，一想到每家每戶都因為我認真負責的工作而處于安全之中，就覺得我身上的擔子更重了一些，我們每個公民應該積極配合國家做好此次疫情防控工作，在自己能力范圍之內盡最大的努力，雖然我們做的事普通、平凡，但是在抗擊疫情的戰線上離不開志愿者們無私的奉獻!隔離病毒，不隔離愛，待到春花爛漫，你我相聚可期。

　　疫情防護工作者還奮戰在第一線，我們依舊不能夠松懈，盡量做到不給國家添亂不傳謠，不信謠，現在的安穩生活，都是這些防護工作者用生命換回來的。我們見過太多溫暖。請戰書密密麻麻的紅手印，醫護人員臉上深深的勒痕，“逆行”戰書寫給家人的信…，有一股震撼人心的力量。更加真切地感受到--什么是不畏懼的勇毅什么是挺身而出的擔當。疾風知勁草，烈火見真金。正是他們所承載的精神，守護著我們的平安;正是他們背后的初心使命，成為戰“疫”最強大的武器。我們作為一名中國人而驕傲自豪，“中國加油”。

服務心得體會范文 篇18

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

　　雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況

　　3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;

　　4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

　　5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;

　　6、協助大區經理的銷售工作：

　　①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;

　　②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

　　③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

　　(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

　　(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

　　(五)借物還貨的及時處理;

　　(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

　　最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

　　1、新產品開發速度太慢。

　　2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

　　3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

　　4、發貨及派車問題。

　　5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

　　6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

服務心得體會范文 篇19

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。

　　當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。

　　這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

　　這一系列創新又必須融于改革之中。實現創新發展必須破解任何束縛社會生產力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經作出全面部署，“十三五”規劃已經將改革已經深深蘊含在新規劃任(xx屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如，構建發展新體制，必須加快形成有利于創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配制度、人才培養引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，創新和完善政府宏觀調控方式;必須完善各類國有資產管理體制，建立健全現代財政制度、稅收制度，改革并完善適應現代金融市場發展的金融監管框架，從而形成促進創新的體制架構。

　　再比如，培育發展新動力和拓展發展新空間，必須優化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區域封閉和市場分割，讓各種生產要素充分流動起來，培育壯大若干重點經濟區。還比如，要深入實施創新驅動發展戰略，必須加快科技體制改革。要能夠激發全社會創新創業活力，推動大眾創業、萬眾創新，釋放新需求，創造新供給，培育一批戰略性產業，推動新技術、新產業、新業態蓬勃發展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發揮科技創新在全面創新中的引領作用;要有利于培育一批戰略性產業，加快建設制造強國，大力推進農業現代化，等等。

　　要以改革促創新，以創新助改革，也將成為這個五年規劃實施進程中的鮮明特色。

　　學習黨的xx屆五中全會精神心得體會

　　“十三五”末，中國將全面建成小康社會，即目標已確定，就看路線圖如何繪制。外界認為，中國經濟已步入新常態，GDP增速目標有望降低，而環境及生態文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待。

　　到2020年，也就是中國共產黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會。而這一年，恰是“十三五”規劃實施收官之年。我們屈指可數，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰的5年。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規劃咋編制，咋干。

　　今年，“”規劃即將畫上句號。前5年的奮斗，不用細說，經濟發展，民生改善，生態建設，等等，取得了不菲的成就，已經為決戰全面建成小康社會奠定了基礎。回望“”時期，我們每一個人的內心都有深刻的感受。自“”規劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內外復雜多變的環境，經濟下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災害頻仍的挑戰，黨中央、國務院團結帶領全國各族人民，審時度勢，克難攻堅，砥礪前行，不斷開拓進取。穩增長，調結構，搞轉型，促發展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。

　　僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農業。全國“三農”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發的關于“三農”發展的中央1號文件，猶如擂響的戰鼓激勵著“三農”奮進。增產增收、改變農村面貌、提高農民生活，已經變成現實。比如：綜合生產能力穩步提高，糧食產量實現新中國成立以來首個“11連增”，今年有望實現“12連增”。這對于一個人口大國、發展大國來說，著實不易，難能可貴。

　　二看工業。一手抓化解過剩產能，一手抓改善品質質量，以數字化、網絡化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業基地，目前也已是大力啟動、大力深化、大力推進之時。今年7月17日下午，在長春召開部分省區黨委主要負責同志座談會，聽取對振興東北地區等老工業基地和 “十三五”時期經濟社會發展的意見和建議。他強調，無論從東北地區來看，還是從全國發展來看，實現東北老工業基地振興都具有重要意義。振興東北老工業基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區要增強內生發展活力和動力，精準發力，扎實工作，加快老工業基地振興發展。在這次座談會后，振興東北老工業基地邁開了大步，在“變”中求新、求進、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。

　　三看服務業。在2019年時，我國服務業增加值占GDP的比重歷史上首次超過第二產業，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務業增加值占GDP的比重，再一次跨越，竟然占據半壁江山。服務業的興旺發達，說明我國的經濟結構更加趨于合理，“大眾創業、萬眾創新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權，也更加給力，服務業的發展沒有清規戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民。

　　“小康不小康，關鍵看老鄉。”這是最經典、最親民、最務實的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾。“”規劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領域、多層次、強精準地向前推進。2019年、2019年，我國連續兩年完成減貧1000萬人以上的任務，提前完成了聯合國千年發展計劃所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就，“”規劃的實施，讓人民的福祉與日俱增。

　　我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學、系統的戰略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰小康。

服務心得體會范文 篇20

　　1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

　　2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

　　3.優質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

　　另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢?

　　以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

服務心得體會范文 篇21

　　今年以來，二七區疾控中心按照“發揮特長、志愿參與”的原則，結合我中心工作特點和群眾的實際需求，開展以“服務群眾、服務基層、服務社會、服務發展”為主要內容的志愿服務。以創先爭優為價值取向，創新志愿者服務方式，推進志愿服務常態化，積極參與社會建設，加強黨與群眾之間的紐帶作用，為構建和諧美好家園做出新貢獻。

　　一、黨員志愿者服務活動開展情況

　　1.開展勞務市場環境衛生清潔整治活動。為保障外來務工人員的身體健康，還大家一個清潔的環境，3月x日下午，二七區疾控中心與銘功路街道辦事處全體工作人員在解放路勞務市場開展了環境衛生集中清理整治活動。我中心專業消殺人員首先對銘功路辦事處的同志進行了消毒知識和個人防護的現場培訓，同時為這次清潔整治活動提供了2個背負式噴霧器，20瓶消殺藥片，4瓶滅蚊蠅消毒劑，以及40套防護衣，20包口罩、帽子、手套，300余份傳染病宣傳冊。工作人員對市場路面、便道、果皮箱等衛生死角進行了清理，對護欄、座椅等公共設施進行清洗、擦拭，對整個市場進行了消殺處理。經過2個多小時的集中清理，勞務市場及其周邊道路煥然一新。

　　2.開展“世界防治結核病日”宣傳活動。今年x月x日是第

　　17個“世界防治結核病日”，宣傳主題是“你我共同參與，消除結核危害”。我中心根據市衛生局統一部署，認真準備、精心組織，開展了一系列的結核病防治宣傳活動。

　　此次宣傳活動全區共發放結核病宣傳材料16000多份，出動專業人員500余人次，設立咨詢臺60個，制作宣傳橫幅80條，宣傳版面200余塊。通過活動，宣傳了我國政府在結核病防治工作方面取得的成績以及國家實行免費治療肺結核病的優惠政策，提高了公眾對結核病防治知識的知曉率，增強了全民的防病意識，共建結核病防控新局面。

　　3.開展農村飲用水水質監測工作。農村飲用水水質監測是保障農村飲水安全的重要手段，及時掌握農村飲水水質及其動態變化，是建設社會主義新農村和保障廣大農民群眾身體健康的重要舉措，我中心于4月x日—12日，對轄區農村水質開展集中監測，以掌握農村生活飲用水的水質情況，確保農村安全飲水。

　　本次監測共隨機抽取兩個鄉15個監測點，進行水質監測。通過了解農村飲用水供水井的管理和影響因素，以及隨機采集監測點末梢水樣進行實驗室檢測分析及時掌握水質安全情況。本次監測主要檢測指標包括微生物、一般項目和金屬指標，覆蓋了水質監測的主要項目。

　　4. 為一線的女職工進行免費“兩癌”篩查。在五一勞動節來臨之際，二七區疾控中心邀請鄭州市婦幼保健院專家為黃河飯店150多名工作在一線的女職工進行免費“兩癌”篩查活動。

　　這次篩查活動是我中心“學雷鋒 樹新風”系列活動之一，也

　　是市委、市政府民生“十大實事”的具體體現，充分表明了黨和政府對一線職工身心健康的關心和愛護。我中心不僅對廣大女職工進行免費體檢，還發放了300份女性健康指導手冊，對一些常見疾病的預防知識進行普及和宣傳，使女職工掌握了一些預防疾病的知識，對提高女職工健康水平起到了促進作用，真正做到“關愛女性，關注健康”。

　　5.開展“全國碘缺乏病宣傳日”宣傳活動。今年x月x日是我國第十九個“全國碘缺乏病宣傳日”， 主題是“科學補碘 健康一生”。我中心根據鄭州市統一部署，開展了相關的宣傳活動。我中心在門診大廳設立了咨詢臺，擺放了宣傳展板，懸掛了宣傳條幅，派出專業人員在大廳接待咨詢群眾并發放宣傳手冊，向群眾講解如何識別合格碘鹽，如何正確使用碘鹽、以及碘缺乏會造成哪些危害。我中心充分利用碘缺乏病防治日宣傳活動這一契機，加強對重點人群碘缺乏病防治知識的普及，有效地提高了群眾自我保健意識，加強了對“碘缺乏病”危害的認識，促進了群眾身體健康。

　　二、取得的成效

　　1.增強了黨員的身份意識。作為一名黨員，首先要牢記自己的“第一身份”，堅持從自身做起，從點滴做起，自覺塑造和維護黨員的良好形象。通過開展志愿者服務活動，發揮了黨員的先鋒模范作用，強化了組織紀律觀念，增強了黨員的身份意識和責任意識。

　　2.提高了服務意識。通過開展志愿者服務活動，增強工作人員服務基層的意識，牢固樹立了為人民服務的宗旨，以實際行動樹立了疾控中心的良好形象，發揮志愿者在服務群眾、服務社會、促進和諧方面的作用。

　　三、展望未來，制定三個安排

　　1.建立健全長效工作機制，讓服務內容更加貼近群眾。 健全志愿者服務機制，力促志愿者工作規范化。建立志愿者服務隊活動登記制度，規定活動開展周期。針對群眾的需求，定期精心組織開展了一系列服務群眾的活動，使志愿者服務活動經常化。在服務活動中注重堅持“以人為本”的服務理念，讓志愿者服務活動盡量在內容、時間以及空間的安排上貼近廣大群眾的需求。

　　2.進一步優化志愿者隊伍結構。一方面，繼續加大志愿者教育力度，引導和激勵廣大干部職工積極極身服務基層、服務社會、服務群眾工作的積極性，更多地投身到志愿者隊伍中來;另一方面，動員和吸納各類專業志愿者的參與，不斷壯大服務力量，改善隊伍結構。

　　3. 加大宣傳力度。拓展各種宣傳渠道，加大宣傳力度，助推志愿者服務活動家喻戶曉。充分運用街道、社區板報、手機短信、微博等各種載體，通過群眾喜聞樂見的宣傳形式，大力宣傳志愿服務理念;積極宣傳志愿者服務活動一線的典型事例，并定期評選和表彰參與志愿者服務活動的先進典型，在全中心掀起學先進、塑典型比奉獻的服務熱潮，吸納更多的人參與到志愿者服務活動中來。

　　20xx年x月x日

服務心得體會范文 篇22

　　沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

　　一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

　　面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

　　客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

　　一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

　　客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

　　二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

　　當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

　　三、道歉，向客戶表示歉意

　　真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

　　四、正確及時地解決客戶問題

　　對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

　　在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

　　第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

　　第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

　　在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教

服務心得體會范文 篇23

　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

　　我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

　　在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。