培訓(xùn)心得怎樣寫（精選6篇）

培訓(xùn)心得怎樣寫 篇1

　　上周劉總給我們部門進(jìn)行了8D的培訓(xùn)及實(shí)際案例的應(yīng)用分享，雖然以前接觸過8D但只是停留在知道，了解的階段，這次培訓(xùn)和應(yīng)用，讓我們深入探討了8D的每個(gè)步驟及解決思考問題的思路，獲益良多。

　　8D是原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。目前8D成為一個(gè)固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。用8D就是為了解決問題，那么了解問題，全面真實(shí)的描述問題就是解決問題的重中之重。問題是什么，問題就是實(shí)際與理想之間的差距，把問題視作冰山，一層一層深挖就能找到問題的根本所在，也就是真因。只有找到了真因，才能制定對策和措施從根本上解決問題。

　　8D首先發(fā)現(xiàn)問題，然后就是真正的第一步建立小組，不就是找?guī)讉�(gè)人幫忙嗎?其實(shí)不是這么簡單，小組需要有組長，然后組員應(yīng)該是問題相關(guān)部門的人員，只要是相關(guān)的都應(yīng)該讓大家參與進(jìn)來，讓組員都有問題的歸屬感，有了歸屬感才與對待問題的使命感和責(zé)任感。組長，組員，記錄員，促進(jìn)員都各司其職才能讓小組順利的進(jìn)行。

　　第二個(gè)步驟就是介紹問題，這個(gè)步驟是解決問題的關(guān)鍵因素，可以用5W2H的方法來徹底的描述，這里就需要小組的組員們集思廣益，盡可能全面真實(shí)的反應(yīng)，只要能找到數(shù)據(jù)或圖表、照片都應(yīng)該采用。

　　第三步根據(jù)這些描述和分析，結(jié)合頭腦風(fēng)暴、腦力激蕩、5W2H、5M1E、魚骨圖等方法來確定和核實(shí)根原因。有時(shí)候真因并不只是一個(gè)，有兩個(gè)或者是兩個(gè)原因碰撞后產(chǎn)生。第四部就是采取短期糾正措施并驗(yàn)證所采取措施的有效性。這只是為了避免損失擴(kuò)大而采取的臨時(shí)性措施。第五步采取長期(永久)糾正措施，采用PCA計(jì)劃、做、檢查、驗(yàn)證。在這當(dāng)中一定要有擔(dān)當(dāng)者，對策的完成期限，對策的效果確認(rèn)。

　　在實(shí)際工作中我認(rèn)為制定對策時(shí)必須要有完成期限，如果沒有制定完成期限或沒有擔(dān)當(dāng)者去跟蹤催促，很多事情就會(huì)時(shí)斷時(shí)續(xù)，最后容易不了了之。而且期限一定要是明確具體的日期，這樣也便于擔(dān)當(dāng)者跟進(jìn)。第六步驗(yàn)證所采取措施(ICA和PCA)的有效性，多用一些圖表或者數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，這樣有利于和之前的作對比。第七步，為了預(yù)防再次發(fā)生采取措施，并使之標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。通常情況下都會(huì)制定文件、規(guī)范等使之標(biāo)準(zhǔn)化，在制定文件的時(shí)候各個(gè)部門通常都是依照有利于自己本部門的方向來制定，那么所有部門都是這樣來制定文件和規(guī)范的話就會(huì)導(dǎo)致一些中間地帶的問題暴露出來而且部門都說自己是按照文件執(zhí)行都沒有錯(cuò)誤。我覺得在制定規(guī)范和文件的時(shí)候應(yīng)該多以大局以公司的大利益來考慮來編制，然后由高層決策者最后去審核和簽訂。

　　最后一步就是恭賀小組，承認(rèn)做出的成績并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣下一次大家又會(huì)積極的參與進(jìn)來。以上是我經(jīng)過這次培訓(xùn)后的一些心得體會(huì)。

培訓(xùn)心得怎樣寫 篇2

　　畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，公司為我提供了如此珍貴的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我倍感珍惜!

　　公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營銷平臺，幫助國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進(jìn)了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務(wù)。我們 公司是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

　　通過培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識，提升自己，是一個(gè)索取的過程。走出學(xué)校，我們應(yīng)該主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的責(zé)任!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的?請舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應(yīng)該是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們應(yīng)該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!

　　這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及**老師!希望公司及**老師能為我們提供這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)!

　　半年過去，在經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)�業(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選擇留下來看點(diǎn)專業(yè)書籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!

培訓(xùn)心得怎樣寫 篇3

　　剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

　　為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

　　首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

　　開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

　　在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

　　第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。

　　我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。

　　經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

　　第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識

　　用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

　　公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是PDCA循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

　　第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識

　　最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。

　　人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。

　　最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。

　　這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

　　到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

培訓(xùn)心得怎樣寫 篇4

　　相信有寫過8D報(bào)告的人都有這種感覺!

　　每次接收到一個(gè)客訴就要開始煩人的工作了.

　　小弟在這里談?wù)劚救诉^去如何處理一些8D的.

　　8D的八個(gè)步驟我就不在羅嗦了論壇到處都有, 自己下下來看. 我這邊只談8D如何寫的更好.

　　8D報(bào)告很重要的一點(diǎn),也是你必須記住的一點(diǎn)就是:站在客戶的角度看這個(gè)問題.

　　有了這個(gè)心態(tài),你就基本上能夠?qū)懗隹蛻魸M意的8D報(bào)告.

　　首先接到一個(gè)8D不要急著召開8D小組會(huì)議,在你腦海里先想一想,

　　客戶希望通過這個(gè)8D能夠看到一些什么, 然后構(gòu)思以下8D如何寫?有了框架召開會(huì)議及寫起8D來就事半功倍.

　　我可以告訴大家客戶絕對不希望看到一份問題分析報(bào)告.

　　舉個(gè)簡單的例子:

　　一臺電視沒有信號被客訴.分析問題是:高頻頭壞了. 很多人在這個(gè)時(shí)候?qū)?D的時(shí)候就在原因分析中簡單的寫上"高頻頭壞了", 接下來的糾正預(yù)防措施感覺就沒有東西寫了,只好寫一些"QC加強(qiáng)檢驗(yàn)", "生產(chǎn)過程全檢". 這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到. 這只能說是一份問題分析報(bào)告, 而且還不是全面的.

　　腦海8D框架怎么構(gòu)思成?

　　1. 看到問題先想問題影響有多大?你需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估, 評估的時(shí)候需要不是談問題出現(xiàn)在哪里, 而是談問題出現(xiàn)后有什么影響?(如果問題直接影響到人的生命安全的話,建議你什么也別想了,直接將全部產(chǎn)品招回,處理方法后面再想 問題出現(xiàn)的概率有多大?把你所評估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶讓客戶心中有底, 這點(diǎn)是讓客戶放心的重點(diǎn).

　　2. 接下來就想想出去的產(chǎn)品如何處理?生產(chǎn)過程的產(chǎn)品如何處理?腦海中一定要有個(gè)初步的概念,即使是錯(cuò)的有一定得有. 沒有這個(gè)概念開小組會(huì)議很被動(dòng).

　　3. 接下來就是問題分析, 問題分析很關(guān)鍵,建議大家沒事就去生產(chǎn)線看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),因?yàn)槭煜ち鞒虒��?D太有幫助了.

　　問題分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因.

　　就拿上可例子來說: 高頻頭不良如果再問個(gè)為什么原因就多了,比如:來料器件不穩(wěn)定, 出貨檢驗(yàn)漏失, 其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等. 可以用頭腦風(fēng)暴法, 小組在一起討論. 有了這些造成不良的可能原因接下來就是去證明哪些不良是真正的原因, 證明的方法很多,如試驗(yàn)/檢驗(yàn)/測量等這要靠各位平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)積累. 我就不一一詳細(xì)說了, 說下去到天亮都沒得完. 找出真正的不良原因, 將不是主要造成的原因排除. 如果能夠?qū)⒎治鲞^程進(jìn)行記錄并拍照這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的.

　　4. 糾正措施只要對真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了, 這邊提一點(diǎn)就是糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟/作業(yè)指導(dǎo)方面的問題附上那就更完美了.

　　5. 預(yù)防措施這點(diǎn)是客戶比較關(guān)注的: 預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防包括橫向的也要預(yù)防, 如: 這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問題,同類型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問題.這個(gè)需要考慮, 因?yàn)榭蛻魮?dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問題. 所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開.

　　在寫整個(gè)8D報(bào)告的時(shí)候問題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn), 所以這三步需要附上各位在分析解決過程的證明資料, 你要記住一點(diǎn), 客戶沒有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對待他的客訴的最好證明.

　　還有一些8D反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過程無法避免的, 而且一定存在的.

　　如: 部件虛焊, 即使你找到真正的原因也沒有絕對控制的把握, 我在這里告訴大家一點(diǎn)寫這樣的8D可以采用比較法. 比如采用客退回來的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯?或現(xiàn)在生產(chǎn)過程虛焊的不良率有多少,只要采取措施降低這些不良率,也算是改善,改善前和改善后比較一下,只要懂點(diǎn)這方面知識的客戶也不會(huì)有什么意見.

培訓(xùn)心得怎樣寫 篇5

　　XX年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

　　營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

培訓(xùn)心得怎樣寫 篇6

　　通過對8D的學(xué)習(xí)，我個(gè)人覺得8D報(bào)告很重要的一點(diǎn)，也是我們必須記住的一點(diǎn)就是：站在客戶的角度看這個(gè)問題。有了這個(gè)心態(tài)，我們才能基本上能夠?qū)懗隹蛻魸M意的8D報(bào)告。

　　在寫8D報(bào)告之前，自己首先在腦海里想一想，客戶希望通過這個(gè)8D能夠看到一些什么，然后構(gòu)思以下8D如何寫?有了框架后召開會(huì)議及寫起8D來就事半功倍了。

　　我覺得客戶絕對不希望看到一份問題分析報(bào)告。

　　8D框架怎么構(gòu)思成呢?

　　1.看到問題先想問題影響有多大?你需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估, 評估的時(shí)候需要的不是談問題出現(xiàn)在哪里，而是談問題出現(xiàn)后有什么影響?問題出現(xiàn)的概率有多大?把你所評估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶讓客戶心中有底，這點(diǎn)是讓客戶放心的重點(diǎn)。

　　2. 接下來就想想出去的產(chǎn)品如何處理?生產(chǎn)過程的產(chǎn)品如何處理?庫存的產(chǎn)品如何處理?腦海中一定要有個(gè)初步的概念，即使是錯(cuò)的概念也一定得有。沒有這個(gè)概念開小組會(huì)議很被動(dòng)。

　　3. 接下來就是問題分析，問題分析很關(guān)鍵，建議大家對工藝流程要熟悉，因?yàn)槭煜ち鞒虒��?D是有幫助的。

　　問題分析不能只是找到原因： 而是需要找到原因的原因，進(jìn)行真因確認(rèn)。

　　來料質(zhì)量不穩(wěn)定，出貨檢驗(yàn)漏失，其他器件的不穩(wěn)定造成該產(chǎn)品不良等等。可以用頭腦風(fēng)暴法，小組在一起討論。有了這些造成不良的可能原因接下來就是去證明哪些不良是真正的原因，證明的方法很多，就不一一詳細(xì)說了，找出真正的不良原因，將不是主要造成的原因排除。如果能夠?qū)⒎治鲞^程進(jìn)行記錄并拍照這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的。

　　4. 糾正措施只要對真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了，糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟/作業(yè)指導(dǎo)方面的問題附上，這樣是比較完整的。

　　5. 預(yù)防措施這點(diǎn)是客戶比較關(guān)注的：預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防包括橫向的也要預(yù)防，如：這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問題，同類型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問題。這個(gè)需要考慮，因?yàn)榭蛻魮?dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問題。所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開.

　　在寫整個(gè)8D報(bào)告的時(shí)候問題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn), 所以這三步需要附上在分析解決過程的證明資料, 我們要記住一點(diǎn), 客戶沒有監(jiān)督我們在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對待他的客訴的最好證明。