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各行業窗口服務工作心得【三篇】

發布時間:2022-05-18

各行業窗口服務工作心得【三篇】

  國稅窗口服務工作心得

  自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來,我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:

  一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶,都會用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發自內心的,帶著這份熱情工作,客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重;

  二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時還需要一點耐性。優質的服務的體現在服務的細節上,比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全,或相關手續不齊,無法及時辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這時候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細告知相關事項,客戶就會理解了;

  三、以完善細微之處為突破口,服務質量求優,窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平,接好一次來電來人咨詢,輔導填好一張稅務登記表,做好一場稅收優惠宣傳工作,贈送一份友情提醒,盡量提供一點便利;

  四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務平臺,建設人民滿意中心,就要不斷創新,改進服務。以創建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質。全面實現:學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。

  房管窗口服務工作人員心得

  關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結:

  一、對照十個“有沒有”中‘在業務上,有沒有缺乏我們一向將其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的業務水平,將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,在這半個月中我較好的完成各項工作,工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答,服務周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,我認為窗口服務沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,熱心,細心,用“心”去對待每位來辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

  二、在學習業務上的新知識,鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準,放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念,一方面積極參加集中組織的學習活動,另一方面根形勢發展和工作需要,本著缺什么補什么的原則,搞好個人自學,不斷吸納新知識,掌握新技能,增強新本領,決不做到得過且過,“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識,從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,加強與其他同志的聯系和配合,充分發揮集體凝聚力、戰斗力

  作用,體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,按照辦事理念最先進,辦事態度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,服務經濟發展的能力和水平。

  窗口服務工作人員心得體會

  最近,本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天,通過這些天的工作實踐,使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單,實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會:

  第一,營業所開票大廳,是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員,個人素質高低,直接影響到企業的形象。素質不是一種模式,你不必風度翩翩,雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的,它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質,這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務,如果這樣,你的心態就肯定不對了,服務態度肯定就不會好到哪去,即使你把領導要求的全部做到位了,你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務,你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話,你肯定會用心去為他們服務,就會真正的為客戶所想,這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

  第二,窗口工作人員不僅要會文明用語,而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候,即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話,有些客戶還是會插隊,這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序,如果不這樣,就極有可能引起先到客戶的不滿。

  第三,窗口工作人員業務知識要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優質服務的水平,光有優質服務的意識還不行,沒有提供優質服務的能力,是不能真正為客戶提供優質服務的。“工欲善其事,必先利其器”,所以提高能力水平,對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點,我們應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,必須多學業務知識,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在工作時才能游刃有余。

  第四,窗口收費員這個崗位,還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作,就必須掌握一定的電腦及財稅知識,熟練掌握相關的業務流程等等,雖然涉及范圍較多,但只要認真細致、持之以恒,就能做好。然而責任心、敬業感,卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客戶所反饋的信息,都認認真真逐一核對,因為我們清楚自己肩上的責任,那就是也許是自己很微小的一個失誤,就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感,迫使我們對每一項業務,都是認真細致,決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語,有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情,但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

  第五,每個職業都需要講求團隊精神,窗口工作人員也一樣。業務繁忙時,同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭,使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合,真正做到“一個好漢三個幫”,我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

  俗話說實踐出真知,通過這段時間的實踐和體會,將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。

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