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郵政營業實習心得體會

發布時間:2022-05-20

郵政營業實習心得體會

  作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標,小編收集了郵政營業實習心得體會,歡迎閱讀。

郵政營業實習心得體會1

  畢業進入杭郵實習以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,各方面都收獲了不少。上半年實習的單位是杭州下城區杭氧郵政所,為期8個多月,我先后在郵政營業和郵政儲蓄兩個不同的窗口,親身體驗了營業員的工作實況。以下是實習期間的心得體會。

  實習前階段,所在的部門是儲蓄營業。通過營業員的指導和講授相關業務知識及業務操作技能,同時在師父們的教導下,進行了實際業務的操作,逐漸熟悉郵政儲蓄系統,基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。中期,在營業窗口主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程,就是函件業務,特快專遞,以及包裹收寄。配合使用電腦終端,這幾項業務也變得比較簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。由于規定的禁忌物品太多,檢查太嚴格,也流失了很大一部分用戶,對今后的業務發展影響還是比較大的。后期還學習了儲蓄綜柜,對網點的交易進行嚴格把關,是一項繁瑣的“校對”工作,它意義重大——尤其體現在對潛在風險進行全面地、系統地監督,由于沒有經驗,窗口又做得時間不多,經常漏看客戶填的信息導致柜員事后監督出錯,雖然是柜員的責任,但自己沒起到監督作用,挺自責的,還好師父們的鼓勵,讓我出色完成了營業員工作。

  3月底,被分配到現有的部門——信息局中心管理部,這里涉及的范圍比較廣,對個人來說,是個很大的挑戰,由進來時的陌生到慢慢了解,基本上晚班工作還是可以順利完成,但是有時候也會無從下手,要學習的東西實在太多了,而且是邊發現問題邊學習,過程有點漫長。當然這里是一個自我提高的很好的平臺,發現和解決問題是成長的過程。

  在這里,出現過很多狀況,接觸的問題越多就越覺得知識的匱乏,但收獲更多的是解決問題時的喜悅,近3個月來,跟我們的團隊學到了許多,目前在做好自己本職工作的同時,繼續學習專業知識,鍛煉實踐能力,盡快更上大家的步伐,成為合格的技術人員。

郵政營業實習心得體會2

  為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習,真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業務知識,還協助我們的業務人員為用戶服務,這使我覺得很充實也很滿足。

  營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,特別是在奧運會進行的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度,這樣的素質,是很難得并且值得我們每個人學習的。

  這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程,就是函件業務,特快專遞,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴格,使得我們流失很大一部分用戶,經濟損失是小,對我們今后的業務發展影響還是比較大的。當然,這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的,但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報,告訴民眾我們的初衷,在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務,只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

  對于郵政營業人員來說,提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后,都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項,就連口號也喊得異常響亮,“用我們的服務,讓用戶滿意,將心比心,用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的,不僅擁有優秀的領導者,而且還有負責的執行者,讓我獲益匪淺。

  通過這短短幾天的實習,我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員,不僅要具備較高的業務水平,更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員,是我們企業最普通、最平凡的崗位,但作為企業的最前沿,代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

郵政營業實習心得體會3

  三個月的見習工作時間在充實中悄然度過,沒有枯燥的計算公式要算,也沒有文縐縐的報告需要寫,一切只需要“仔細”二字,這兩個字從見習的一開始便始終貫穿于這三個月的工作之中。我想,這也是每位郵政工作者銘記于心的工作準則。

  仔細,是我見習中領悟最深的一個詞。

  三個月的見習,使我清楚的意識到,雖然每天的工作不外乎就那幾件事,但是對待他們的態度需要保持一致的高度認真,不能弄錯一個地址,一個郵編,客戶提出的每一個問題都需要認真負責的回答,至于自己不能解決的,一定要聯系相關部門和領導妥善解決,爭取當日事當日畢。在我所負責的工作范圍內,我也深刻的體會到了市民對郵政部門工作的配合和信賴,對于我進行核對地址的工作也積極的回應,雖然有少數市民報以警惕性的態度,但通過我耐心細致的解釋和分析,都能對自己先前的“不禮貌”態度表示歉意,這一點也使我感受到了只有將心比心,經常的換位思考,才能愉快式工作,順利的完成任務。

  三個月的實習也讓我體會到了什么叫做工作,離開學校的我,從此踏上了工作崗位,沒有了像老師那樣整天盯著你學這學那,一切都需要自己開動腦筋,向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免,也許在學校里,可能在一次兩次不得要領的結果下斷然放棄,而如今參加工作了,這些難題都現實的擺在面前,沒有退路,只有迎任而上,找出解決難題的辦法。因此,每當工作中遇到了苦難,在自己百思不得其解的情況下,我則會虛心的向師傅求教,師傅也總是耐心的替我解答,幫我分析在工作中的錯誤,及時指明了方向。這對于我來說,對待工作的專業性知識又更深了一步,這樣當以后遇到同樣的問題也就能得心應手了。

  三個月的實習也讓我感受到了領導的關懷,有時候工作忙起來勢必需要加班,而當我們聚精會神的工作而錯過了吃飯時間,領導總會來提醒我們,先放下手中的工作,身體要緊;由于我的辦公室在火車站的郵電大廈內,經常會有文件需要我拿回局里,因此常常會兩地來回的跑,天氣熱了,領導看見我汗流浹背,總是會先遞上一杯水……這點點小事,作為員工我都會記在心里,讓我的心里流淌著一股暖意。

  作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標,而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發出極大的職業進取心,產生出源源不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項任務。因此,我們要把郵政工作當作事業來追求,熱愛并尊重這份職業。郵政事業的發展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中,戒驕戒躁,努力學習業務知識,不斷的發現問題改正問題,成為一名郵政事業未來發展的生力軍。

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