與上司溝通的技巧案例（精選3篇）
與上司溝通的技巧案例 篇1
隋女士，某美容產(chǎn)品公司銷(xiāo)售經(jīng)理，管理著一個(gè)由三十多名女銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組成的團(tuán)隊(duì)。作為女上司，隋女士做事果斷，雷厲風(fēng)行。
上任之初，為了激勵(lì)下屬更好地完成任務(wù)，隋女士在公司總的獎(jiǎng)勵(lì)政策下，又花費(fèi)幾個(gè)晚上獨(dú)自制定了若干獎(jiǎng)懲條款，進(jìn)一步將公司的獎(jiǎng)懲政策細(xì)化，甚至包括業(yè)務(wù)員每周每天的工作量都要進(jìn)行量化評(píng)比。
部門(mén)會(huì)議上，隋女士拿出自己擬定的獎(jiǎng)懲條款讀給下屬聽(tīng)，讀到一半，下面就開(kāi)始議論起來(lái)，聲音也由竊竊私語(yǔ)變成大聲抱怨：這樣的規(guī)定神仙也難完成?分明不讓我們休息嗎?自己做做試試……隋女士沒(méi)有理會(huì)，繼續(xù)讀下去。宣讀完畢，隋女士也沒(méi)有讓大家發(fā)表意見(jiàn)和想法，會(huì)議就結(jié)束了。當(dāng)時(shí)，隋女士想，任何制度都會(huì)引起不同聲音，但不能廢棄。
有了更加細(xì)化具體的獎(jiǎng)懲制度，隋女士對(duì)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)抱有很高的期望。可是一個(gè)月后，隋女士看到了一份讓她大跌眼鏡的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)單：不但沒(méi)有提高，反而下降了三成。公司高層領(lǐng)導(dǎo)讓她查找業(yè)績(jī)下滑原因。
“是市場(chǎng)本身變化的原因?應(yīng)該不是，因?yàn)橥袔缀醵荚谠鲩L(zhǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題?好像也不是，長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量都是很穩(wěn)定的。那么，是人的原因?
于是，她找來(lái)幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)會(huì)，讓她們談看法。談了整整一個(gè)下午，隋女士終于恍然大悟：原來(lái)自己制定具體的獎(jiǎng)懲規(guī)定時(shí)，全憑個(gè)人的主觀愿望，事先沒(méi)有征求這些業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，公布出來(lái)也沒(méi)有給大家提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)就匆忙執(zhí)行了。這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致下屬的畏難情緒，產(chǎn)生抱怨，甚至消極怠工。正是這些因素，導(dǎo)致了這個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的下滑。之后，隋女士立即停止了新規(guī)定的執(zhí)行，在充分和下屬進(jìn)行了一番溝通后，重新制定了政策。下屬的意見(jiàn)得到了尊重，業(yè)績(jī)自然也就上去了。
點(diǎn)評(píng)與支招：不可否認(rèn)，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，隋女士的制定政策的初衷和本意是好的，因?yàn)闃I(yè)績(jī)好了，下屬的收入自然會(huì)水漲船高。最終業(yè)績(jī)下滑，最主要的原因是隋女士在制定政策前沒(méi)有充分考慮下屬的想法和建議，條款過(guò)于嚴(yán)格，沒(méi)有顧及下屬的承受力，期間又沒(méi)有與下屬進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。
因此，在制定政策尤其是比較重大的政策之前，應(yīng)充分與下屬進(jìn)行溝通，向下屬說(shuō)明政策的意義和目的，爭(zhēng)取他們的理解支持，這樣政策才能真正。深入人心，執(zhí)行起來(lái)也會(huì)更加徹底
與上司溝通的技巧案例 篇2
蒙蒙，畢業(yè)一年多，在一家廣告公司做廣告文案策劃。漂亮，聰慧，干活利落，深得男上司賞識(shí)。
一次，上司交給她一項(xiàng)重要的任務(wù)：按照上司的既定思路做一個(gè)詳細(xì)的策劃方案。上司先告訴她，客戶是一個(gè)當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)公司的項(xiàng)目，并表示這個(gè)客戶對(duì)公司發(fā)展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她只要按照這個(gè)思路做策劃方案就行了。
蒙蒙很不解：以前都是上司頂多提個(gè)要求，策劃方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司稱贊。“難道是上司對(duì)自己不夠放心?不相信自己的能力?”她發(fā)現(xiàn)上司的思路有一個(gè)致命性的錯(cuò)誤，如果按照那個(gè)思路做策劃方案，肯定會(huì)遭到客戶的拒絕。
于是，蒙蒙又找到上司，當(dāng)時(shí)上司和全公司的領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，但她當(dāng)著眾人直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：你的思路根本不對(duì)，應(yīng)該這樣……直接否定了上司。這讓男上司感覺(jué)很沒(méi)面子。結(jié)果是方案給了別人做。盡管最終的策劃方案的確不是上司預(yù)先的思路，但蒙蒙的那位同事沒(méi)有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動(dòng)改正了原有的思路。結(jié)果，自然是皆大歡喜。
點(diǎn)評(píng)與支招：男人要面子，男上司更是看重面子。作為下屬，不顧忌上司的面子挑戰(zhàn)他的權(quán)威是非常危險(xiǎn)的，尤其是在公共場(chǎng)合，讓上司難堪是最忌諱的。
首先，對(duì)上司布置的工作先答應(yīng)下來(lái)。然后，找機(jī)會(huì)單獨(dú)和上司交流，說(shuō)明你自己的想法，建議上司考慮，讓上司感覺(jué)到你是在為他著想，是為了更好地做好工作。一般來(lái)說(shuō)，上司都會(huì)考慮你的想法，同時(shí)他也不會(huì)感到失面子。
與上司溝通的技巧案例 篇3
換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。