溝通技巧培訓感想（精選7篇）

溝通技巧培訓感想 篇1

　　為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

　　范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

　　1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

　　對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

　　2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

　　有效傾聽的要點：

　　要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

　　要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

　　要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

　　要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

　　要點五、表達自己的看法。

　　3、詢問技巧：

　　開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

　　封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

　　4、說的要點：

　　知道該如何說才說。知道該說什么才說。

　　只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

　　黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

　　案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

　　案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

　　案例3 越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

　　跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

　　所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

　　員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

　　就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

　　第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

　　溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

　　在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態;溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

　　很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

　　綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

溝通技巧培訓感想 篇2

　　訓心得

　　周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

　　一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

　　二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

　　三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

　　四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，

　　不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

　　總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

溝通技巧培訓感想 篇3

　　1、有資料顯示，在雙方面談時 ,你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

　　2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽!

　　在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：

　　◇第一個步驟是事前準備(對于物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況)。

　　◇第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

　　◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。

　　◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

　　◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

　　◇第六個步驟是共同實施。

　　培訓總結

　　客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

溝通技巧培訓感想 篇4

　　聽的原則1、適應講話者的風格

　　2、心耳并用

　　3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　4、鼓勵他人表達自己

　　5、聆聽全部信息

　　6、表現出有興趣聆聽

　　說的原則1、人性有共同點 感同身受

　　2、良好溝通的心態

　　3、在他的話里了解他內心的想法

　　4、站在對方的立場為他著想

　　5、能感受到你的誠意

　　6、避免人身批評直接說明

　　7、說客戶聽得懂的話，能讓客戶聽懂你說什么，說客戶會說的話能得到客戶的心。

溝通技巧培訓感想 篇5

　　相同的興趣和業務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。

　　保持積極的心態

　　要想有效地溝通，保持積極的心態至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要友善待人、振奮人心。

　　注意語調

　　雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調不會有任何好的結果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調。

　　表示感謝

　　在開始談話之前，一定要向對方抽出時間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建立融洽的關系有很大幫助。

　　關注結果

　　在談話前想清楚談話的結果非常重要。明確目標能助你直達主題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結果會影響談話的發展。

　　學會傾聽

　　眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態度。學會去權衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

　　注意身體語言

　　觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

　　尋求反饋

　　確認一下雙方對談話內容的理解是不是一致。我們經常以為形成了解決方案、達成了共識，結果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

　　后續工作

　　要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和期望。如果可以，把相關的協議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。

　　盡量用友好的態度去結束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談話對方，感悟和明確談話內部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結果。

　　一旦在溝通中出現了問題，那么同事就會對你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會考慮你，更會因為不利的交流環境導致職業規劃發生改變。所有，大家只有在溝通中學習技巧，才能更好的完成工作任務。

溝通技巧培訓感想 篇6

　　1986年,日本一個客戶與東北某省外貿公司洽談毛皮生意,條件優惠卻久拖不決。轉眼過去了兩個多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

　　據記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早早結束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經該回去了，已經沒有時間和對方周旋，只好答應對方的條件，簽訂了協議。

　　問題：

　　1、閱讀此案例后談談你對商務談判心理的感受。

　　2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息?

　　分析：

　　1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰術中的拖延談判時間，這個戰術最能穩住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經實現了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現了拖延戰術的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經沒有時間和日方周旋，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經違背了商務談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關系到一個談判者的根本素質，談判人員應該充分了解對方信譽，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

　　2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現爭議的議題的解決方案，時時關注對方的一舉一動，并且及時作出反應!

溝通技巧培訓感想 篇7

　　巴西一家公司到美國去采購成套設備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時，比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。 等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發熱時才發現自己吃了大虧，上了美方的當，但已經晚了。

　　案例分析：

　　這個是一個挑剔式開局策略的運用，在一開始的時候對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責，使其感到內疚，從而達到營造低調氣氛，迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略，迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同。

　　但是我與此同時我們更需要注意的是,這也是一個關于國際的商務談判,其中就沒有很好的運用我們上文中所提出的觀點應該在談判之前了解對方的文化,并且應該想好一旦遲到的情況下應該如何是好,如何地應對這種文化上的差異.接下來我們來看一下另一個事例,同樣是面對這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:

　　日本有一家著名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時，急需找一家美國代理商來為其銷售產品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當日本汽車公司準備與美國的一家公司就此問題進行談判時，日本公司的談判代表路上塞車遲到了。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優惠條件。日本公司的代表發現無路可煺，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了你的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，所以導致了這個不愉快的結果，我希望我們不要再為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑到我們合作的誠意，那么，我們只好結束這次談判。我認為，我們所提出的優惠代理條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”

　　日本代表的一席話說得美國代理商啞口無言，美國人也不想失去這次賺錢的機會，于是談判順利地進行下去。