教育咨詢師接電話的技巧和話術(shù)提示
教育是育人，搞培訓(xùn)是樹人，咨詢師又是前進(jìn)的導(dǎo)航燈。市場(chǎng)是有限的，熱情是無(wú)限的，樹立品牌是最重要的!咨詢師作為學(xué)校的門面，要為學(xué)校樹立一個(gè)良好的形象，那就要保持良好的工作習(xí)慣。下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢師接電話的技巧和話術(shù)提示，歡迎借鑒參考。
接電話的目的是
知道學(xué)生很詳細(xì)的情況，比如年級(jí)，性別，學(xué)校，成績(jī)，為什么成績(jī)上不去，家長(zhǎng)和老師如何評(píng)價(jià)等。家長(zhǎng)的聯(lián)系電話，什么時(shí)間過(guò)來(lái)?要首先得到家長(zhǎng)的認(rèn)同是你自己，再就是認(rèn)同你公司的服務(wù)，再次是認(rèn)同我們的老師。家長(zhǎng)決定來(lái)與不來(lái)是與你的電話溝通才決定的，輔導(dǎo)不輔導(dǎo)是咨詢師的分析打動(dòng)家長(zhǎng)的，會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期輔導(dǎo)是看教師能不能把孩子成績(jī)提上去。這個(gè)利害關(guān)系認(rèn)清了之后就可以靈活把握了。
細(xì)節(jié)方面
▇首先說(shuō)孩子盡可能的細(xì)
從細(xì)的方面就很好地認(rèn)識(shí)這個(gè)孩子，實(shí)在不行的話你想我同學(xué)中有誰(shuí)是這樣的，最后是如何改變過(guò)來(lái)的，或者自己小時(shí)候是怎樣的，后來(lái)是如何扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。
通過(guò)自己的閱歷一般的這孩子是什么樣的，完全可以把握，畢竟我們是過(guò)來(lái)人。現(xiàn)在的孩子有一個(gè)通病：很聰明，就是懶，大部分是學(xué)習(xí)方法不正確。就是所謂的一學(xué)就會(huì)，一看就懂，一做就錯(cuò)。大部分學(xué)生很粗心，這是孩子對(duì)知識(shí)掌握不牢固的一個(gè)借口，
▶有的孩子是真的會(huì)看錯(cuò)了，以至于丟分，這說(shuō)明審題上不好，需要下功夫來(lái)學(xué)習(xí)審題的技巧;
▶有的孩子其實(shí)就是對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握不牢固，老師一講就能想起書上某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，原來(lái)是對(duì)那個(gè)知識(shí)點(diǎn)是會(huì)的，沒(méi)能深刻的領(lǐng)悟，以至于出現(xiàn)丟分，這說(shuō)明這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)屬于半瓢水一類，
在溝通過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)踏實(shí)，但話說(shuō)得有技巧，讓孩子能接受而且愿意改過(guò)來(lái)，父母肯定知道是怎么回事，孩子不在時(shí)單獨(dú)和父母溝通時(shí)可以這樣講不踏實(shí)等。
▇ 其次通過(guò)學(xué)生成績(jī)分類說(shuō)明
不及格的學(xué)生分為兩類，一是快到及格線的，這類學(xué)生是一直成績(jī)不好，還是以前更差現(xiàn)在上來(lái)的，或者是以前成績(jī)很好現(xiàn)在下來(lái)的。這類學(xué)生分三種情況來(lái)加以說(shuō)明，一直不好的就是一直不好學(xué)，那需要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，知道學(xué)習(xí)的重要性，可以從孩子的虛榮心上來(lái)調(diào)動(dòng)，激起想學(xué)的欲望，其實(shí)每個(gè)人都想學(xué)好，就如同每個(gè)人都想掙大錢一樣，看是什么樣的孩子就從各個(gè)角度出發(fā)，這樣的情況只要孩子點(diǎn)頭了，家長(zhǎng)基本上就不會(huì)有什么的;
第二種可以說(shuō)現(xiàn)在孩子正好在上升的趨勢(shì)，我們家把勁幫孩子一下，成績(jī)提得更高那到時(shí)候信心就會(huì)建立，對(duì)整個(gè)人生都會(huì)徹底的改變。從這方面再加以拓展。同時(shí)也可以說(shuō)現(xiàn)在孩子好不容易知道要學(xué)好，極力在努力，但學(xué)習(xí)又是一環(huán)扣一環(huán)的，她前面落下的知識(shí)肯定不少，單憑自己去攻很難，也很費(fèi)時(shí)間，老師指點(diǎn)一下就會(huì)很快明白，不然琢磨老半天也沒(méi)琢磨出來(lái)，是很容易泄氣的。