美發(fā)銷售口才技巧
美發(fā)銷售口才技巧：開篇故事
在溝通方面，KAN已經(jīng)越來越得心應(yīng)手了。他非常有信心，只要顧客走進(jìn)店里，讓自己有機會跟他說上幾句話，那么，這位顧客基本就能接受KAN的美發(fā)建議了。其實，贊美和說服顧客，是針對主動進(jìn)店的顧客而言的。那么，如果我們在街上或者平時的生活中，看到一些潛在的顧客群，該怎么去開拓和接近呢?這也是一個問題。
美發(fā)銷售口才技巧：開拓顧客的口才訓(xùn)練
開拓顧客的方法1.在隨意的閑聊中開拓
在隨意的閑聊中所獲得的信息有時是很重要的機會;節(jié)日也會提供服務(wù)機會;有時，天氣的變化也會刺激人們進(jìn)行某種消費或購買某些產(chǎn)品的欲望。服務(wù)人員應(yīng)時刻注意并充分利用這些機會。
案例分享
(在一列行駛的火車上，一位美發(fā)店服務(wù)人員和一位帶孩子的女士坐在了一起。)
服務(wù)人員：這幾天天氣真好，您是去旅游嗎?女士：是啊，我?guī)鹤尤ビ瓮妗?/p>
服務(wù)人員：哦，您的寶貝真可愛，你們一定會玩得很開心。
女士：謝謝。(服務(wù)人員和這位女士閑聊著，車到A站時，列車臨時停車休息，服務(wù)人員下車買了一件小禮物給女士的孩子。)女士：您真是太客氣了。
服務(wù)人員：沒關(guān)系。哦，對了，您的丈夫是做什么的?怎么沒和你們一起出游?他一定很忙吧?女士：對，他每天都有應(yīng)酬，因為他在H公司是一個部門的負(fù)責(zé)人，那是一個很重要的部門，所以沒時間陪我們。
服務(wù)人員：哦，負(fù)責(zé)人啊，那一定非常優(yōu)秀了!對了，是避暑勝地，又逢盛夏，來這里玩的人很多，你們預(yù)訂房間了嗎?
女士：哦，沒有，我根本沒有考慮這些……
服務(wù)人員：如果找不到住的地方那可就麻煩了。
女士：那可怎么辦呢?
服務(wù)人員：我也是去旅游，在那兒我有幾個朋友，我也許能幫助您。這是我的名片，上面有我的電話，您可以隨時與我聯(lián)系。
女士：真是太感謝了!(之后服務(wù)人員通過自己的朋友為母子倆找到一家旅館。一周以后，服務(wù)人員旅游歸來， 剛進(jìn)辦公室就接到了那位女士的丈夫打來的電話，說他們一家人要請他吃飯表示感謝。飯局結(jié)束后服務(wù)人員得到了一筆訂單。)
開拓顧客的方法2. 讓滿意的顧客替你說話
要知道，顧客需要清楚的是服務(wù)人員是否能說到做到，并在需要的時候能及時提供服務(wù)。從長遠(yuǎn)利益看，那正是人們想要的東西。但是服務(wù)人員自己的話不足以說服他們，顧客會想：“他那樣說不過是為了賣出東西。然而當(dāng)他們聽到的是另一個很滿意的顧客的話時，其分量就不一樣了。”
開拓顧客的方法3. 與潛在顧客長期接觸
作為一個最優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該了解何時該“溫和地直銷”，何時該默默地走開。大多數(shù)人總是對人保持提防的態(tài)度，對于這些極有潛力的未來顧客，服務(wù)人員應(yīng)該盡力接近他們而不是讓他們從一開始就抱有戒心。顧客總是與其他人不同，對他們來說，強硬的結(jié)果總是遭到拒絕，經(jīng)過一段時間發(fā)展得來的關(guān)系會更長久。