直銷人如何做好服務(wù)工作

　　任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織要取得持續(xù)成功，最重要的前提是不斷為他人和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直銷人要做的服務(wù)分為兩個(gè)方面：對(duì)產(chǎn)品用戶即顧客的服務(wù)和對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的服務(wù)。下面是小編為大家收集關(guān)于直銷人如何做好服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。

　　一.服務(wù)顧客

　　1.成交之后的服務(wù)。

　　(1)誠(chéng)摯簡(jiǎn)明地肯定顧管的購(gòu)買決定是一項(xiàng)明智選擇，并適當(dāng)表示謝意。

　　(2)耐心詳細(xì)地告訴顧客產(chǎn)品的用法、用量和使用時(shí)的注意事項(xiàng)。

　　(3)鼓勵(lì)顧客回去后馬上開(kāi)始使用，并且強(qiáng)調(diào)一定要認(rèn)真、耐心地使用。

　　(4)告訴顧客使用時(shí)有任何問(wèn)題及時(shí)與你聯(lián)系，你也會(huì)經(jīng)常回訪。

　　2.跟進(jìn)服務(wù)：顧客購(gòu)買產(chǎn)品三天之內(nèi)，業(yè)務(wù)員一定與顧客聯(lián)系一次，可以電話聯(lián)系，但最好是見(jiàn)面拜訪，這時(shí)要注意：

　　(1)以關(guān)切的口吻詢問(wèn)顧客是否已開(kāi)始使用產(chǎn)品; B、若沒(méi)有開(kāi)始使用，問(wèn)明白原因，看一下顧客是不是還有顧慮，沒(méi)有顧慮的話讓他趕快使用，告訴他早一天使用，早一天開(kāi)始受益。

　　(2)若顧客說(shuō)已開(kāi)始使用，則先問(wèn)一下對(duì)方使用時(shí)的具體感覺(jué)(如氣味、味道、口感等)以確定對(duì)方已開(kāi)始使用。

　　(3)詳細(xì)詢問(wèn)他從哪天開(kāi)始使用的，每天什么時(shí)間用、怎么用的、用量多少、該注意的事項(xiàng)注意了沒(méi)有。發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之外及時(shí)給予糾正。

　　(4)像礦物晶等產(chǎn)品，也應(yīng)在這時(shí)告訴顧客，我們的產(chǎn)品沒(méi)有任何副作用，但使用時(shí)可能會(huì)有一些“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”，那是很正常的現(xiàn)像，可以放心使用。

　　3.長(zhǎng)期的服務(wù)：業(yè)務(wù)員要與每一位顧客建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，為每位顧客提供長(zhǎng)期的服務(wù)，爭(zhēng)取讓每位顧客都成為長(zhǎng)期顧客。

　　(1)建立好詳細(xì)的顧客檔案，記錄顧客使用產(chǎn)品情況。經(jīng)常與顧客聯(lián)系，及時(shí)了解顧客使用產(chǎn)品的反應(yīng)和效果，有任何疑問(wèn)及時(shí)給予解答。

　　(2)所有的產(chǎn)品都要做好服務(wù)。保證讓顧客用得滿意，同時(shí)讓顧客感受到直銷業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

　　(3)服務(wù)過(guò)程也是教育過(guò)程：服務(wù)不僅限于產(chǎn)品、在服務(wù)時(shí)努力給顧客提供一些健康方面的建議，幫助顧客養(yǎng)成飲食、起居等良好的生活習(xí)慣去除不良嗜好，同時(shí)讓顧客了解更多的健康知識(shí)，樹(shù)立正確的健康觀念，具備正確的保健意識(shí)。

　　4.通過(guò)服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)識(shí)和使用產(chǎn)品：服務(wù)時(shí)不要只盯著顧客的“病”，不要老是問(wèn)對(duì)方效果怎么樣，具本癥狀有沒(méi)有變化等，那樣更容易讓顧客缺乏耐心。通過(guò)服務(wù)要讓顧客更全面、更深刻地了解產(chǎn)品，并從關(guān)心的角度詢問(wèn)顧客使用產(chǎn)品過(guò)程中睡眠、飲食、精神狀態(tài)方面有什么好的變化，引導(dǎo)顧客細(xì)心、全面地體會(huì)產(chǎn)品的作用、并耐心地使用產(chǎn)品。

　　5.服務(wù)贏得再次消費(fèi)。

　　一套產(chǎn)品將用完時(shí)，一定要見(jiàn)面拜訪一次，這時(shí)要提示顧客全面地看待出現(xiàn)的效果與關(guān)注整個(gè)身體狀況的變化而不僅僅是病情，堅(jiān)定繼續(xù)使用的信心，鼓勵(lì)顧客長(zhǎng)期使用，用完后再及時(shí)購(gòu)買。

　　6.服務(wù)創(chuàng)造更多的零售：產(chǎn)品的延伸，顧客的延伸。

　　7.把顧客當(dāng)做朋友，在某些日子(如對(duì)方生日、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等)以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的關(guān)心、問(wèn)候和祝福。

　　8.適時(shí)引導(dǎo)顧客成為優(yōu)惠顧客，對(duì)于有意長(zhǎng)期使用產(chǎn)品的朋友，要及時(shí)提醒和鼓勵(lì)他成為優(yōu)惠顧客。

　　9.遇到直銷產(chǎn)品的用戶，不論是不是自己的顧客，都要去做服務(wù)。

　　二.服務(wù)業(yè)務(wù)伙伴

　　廣義地講，業(yè)務(wù)伙伴也是你的顧客，要樹(shù)立為業(yè)務(wù)伙伴服務(wù)的思想，切實(shí)關(guān)心、鼓勵(lì)、協(xié)助、幫助和指導(dǎo)他們一步步提高，在直銷事業(yè)里不斷走向成功。幫他們成功，你才能更成功。

　　1.要處處為業(yè)務(wù)伙伴著想。

　　(1)不同階段會(huì)遇到不同地阻力和心理障礙，經(jīng)常站在業(yè)務(wù)伙伴的角度考慮問(wèn)題。

　　(2)經(jīng)常與業(yè)務(wù)伙伴一起研究解決問(wèn)題的辦法。

　　(3)經(jīng)常與業(yè)務(wù)員交流具體的工作，最好是見(jiàn)面單獨(dú)交流，特別在業(yè)務(wù)員起步階段，每天都要聯(lián)系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎么做的、怎么想的，了解這些情況才能給予有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

　　2.要協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　3.要給業(yè)務(wù)員具體的指導(dǎo)。空洞的道理和籠統(tǒng)的指導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)員的幫助并不大，業(yè)務(wù)員真正需要的是很具體的指導(dǎo)，他最想知道的是現(xiàn)在具體該做什么、具體該怎么做所以在不同階段，你要給業(yè)務(wù)員一些不同的提醒和指導(dǎo)。

　　(1)業(yè)務(wù)員剛填表時(shí)，你要教他怎樣正確使用產(chǎn)品，提醒他聽(tīng)《新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)》之前先認(rèn)真看兩遍資料，千萬(wàn)不要急于開(kāi)口去講，同時(shí)你要提醒他有思想準(zhǔn)備，有些人可能會(huì)給他潑冷水。

　　(2)業(yè)務(wù)員要開(kāi)始行動(dòng)的時(shí)候，你要提醒他一定先列名單，并告訴他具體怎樣列名單，列多少人，應(yīng)在什么時(shí)間列好然后和你一起研究，你要和他一起分析每個(gè)人的需求點(diǎn)，每個(gè)人應(yīng)從哪里著手做工作，具體每個(gè)人應(yīng)怎么樣邀約。

　　(3)每一次運(yùn)用ABC法則之后，你要告訴你的業(yè)務(wù)員，在會(huì)前會(huì)、會(huì)中會(huì)和會(huì)后會(huì)過(guò)程哪些地方做得不夠好，應(yīng)怎樣改進(jìn)。

　　(4)提醒你的業(yè)務(wù)員什么時(shí)間自己備貨，備多少貨，什么時(shí)間要開(kāi)始講課，怎樣準(zhǔn)備課。

　　(5)教會(huì)業(yè)務(wù)員制定周計(jì)劃，月計(jì)劃，并定期總結(jié)計(jì)劃完成情況，幫他制定切實(shí)可行的目標(biāo)。

　　4.要給業(yè)務(wù)員以積極的影響。

　　(1)在業(yè)務(wù)員面前，你永遠(yuǎn)要表現(xiàn)出對(duì)直銷事業(yè)充滿信心、滿腔熱情、積極樂(lè)觀，要不斷用這種積極的情緒來(lái)感染他，他他從你身上感覺(jué)到一種信心和力量，讓他不斷受到鼓舞。

　　(2)永遠(yuǎn)不講泄氣的話、不講消極的話，遇到任何事要引導(dǎo)業(yè)務(wù)員從正面、積極的一面去考慮。

　　(3)多鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員，幫助他建立自信心，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，并且一定要在不同的場(chǎng)合多表?yè)P(yáng)，如果你的業(yè)務(wù)員不積極或信心不足，那是因?yàn)槟憬o他的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)還不夠多。

　　(4)從事直銷事業(yè)過(guò)程中自己學(xué)到的一些成功習(xí)慣要教給業(yè)務(wù)員去養(yǎng)成，該去除的壞習(xí)慣幫助他去除。

　　5.多給業(yè)務(wù)員提供成長(zhǎng)的環(huán)境。

　　(1)多帶業(yè)務(wù)員參加直銷相關(guān)的活動(dòng)。

　　(2)自己多組織一些有益的活動(dòng)如家庭聚會(huì)等，給業(yè)務(wù)員提供相互交流、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。

　　(3)多給業(yè)務(wù)員一些鍛煉的機(jī)會(huì)，如你講課，讓他做主持人，聚會(huì)時(shí)多給他一些分享的時(shí)間、讓他一起來(lái)組織活動(dòng)等。

　　(4)多帶業(yè)務(wù)員跟成功者在一起。

　　6.要幫助業(yè)務(wù)員在他的隊(duì)伍中樹(shù)立威信：

　　(1)找一切機(jī)會(huì)在他的業(yè)務(wù)員面前肯定他、表?yè)P(yáng)他，永遠(yuǎn)不要在他的業(yè)務(wù)員面前否定他、批評(píng)他。

　　(2)多給他機(jī)會(huì)去表現(xiàn)和發(fā)揮。如開(kāi)會(huì)前你幫他想一些該講的話讓他在會(huì)上講，你替他想一些行之有效的措施讓他在自己的團(tuán)隊(duì)中去實(shí)施。