口才情景訓練（精選5篇）

口才情景訓練 篇1

　　情景1：聽你介紹產(chǎn)品時，顧客很不屑

　　情景說明

　　在零售店中，無論你做什么產(chǎn)品的導購都會遇到這樣的情況：在介紹產(chǎn)品的時候，任憑你介紹得多么精彩，顧客都不屑一顧，他們要么繼續(xù)與同伴交談，要么漫不經(jīng)心地看著產(chǎn)品。對于這種情況，一些新的導購員通常會感到非常尷尬，而一些老的導購員又認為顧客對此產(chǎn)品沒有需求，所以銷售機會就這樣被輕易放棄了。

　　當你為顧客熱心介紹產(chǎn)品時，顧客表現(xiàn)出不屑的態(tài)度是很常見、也很正常的。很多導購員在顧客踏進商店時，就滔滔不絕地贊揚自己的產(chǎn)品，態(tài)度表現(xiàn)得過于熱情和急切，想以此來引起顧客注意，引導他們購買，但結(jié)果往往適得其反。

　　銷售情景

　　導購員：“小姐看看吧!我們這款商務多功能鬧鐘非常神奇，能變小變大，不僅可以在家里使用，旅游、出差時折疊起來還可以隨身攜帶，非常方便。有50多種鈴音，您可以任意更換，還可以語音報時。”

　　顧客停下腳步，看著導購員手里的鬧鐘。

　　導購員：“這款鬧鐘還具有備忘錄的功能，只要您提前設置，那么它就會提前提醒您注意，讓您時刻記住家人、朋友的生日，不必擔心忘記每一個紀念日。”

　　顧客看了一會，很不屑地離開了。

　　錯誤應對

　　(1)“您慢走!”

　　(2)整理自己的產(chǎn)品，流露出和顧客一樣不屑的表情。

　　(3)小聲地抱怨。

　　(4)“這的確不錯呀!”

　　問題分析

　　在任何一個零售店里，銷售業(yè)績都是衡量導購員水平的重要指標。正因如此，有些導購員在業(yè)績壓力下就會急于表現(xiàn)，甚至不在乎顧客是否對產(chǎn)品感興趣，就對顧客拼命地贊揚自己的產(chǎn)品，夸大產(chǎn)品的功能。然而他們卻并未注意到，這種急于求成的做法不僅無法促成交易，而且還歪曲了產(chǎn)品的性能，使顧客產(chǎn)生反感，最終失去顧客的信任。

　　1.不要過于熱情

　　導購員過于熱情的表現(xiàn)往往會遭到顧客的排斥，即使他們確實需要該產(chǎn)品，也會因?qū)з弳T不恰當?shù)慕哟�方式而產(chǎn)生厭煩的情緒。這種情況在整個營銷行業(yè)都比較普遍，因而導購員要避免這種心態(tài)，否則會失去銷售的機會。

　　2.贏得顧客信任

　　現(xiàn)如今，不講誠信的商家店鋪仍然存在。為了提升業(yè)績，他們可以不擇手段地將一些不適合、甚至質(zhì)量有問題的產(chǎn)品推銷給顧客，之后對顧客的投訴又不聞不問，使這些顧客蒙受了巨大的損失，久而久之，一些顧客就對導購員產(chǎn)生了戒備心理。所以當導購員進行推銷時，無論產(chǎn)品是好是壞，這些顧客都會條件反射地給予否定。由于顧客對產(chǎn)品的不信任，使得顧客對于導購員的介紹往往心存疑慮。

　　要想恢復顧客對導購員的信任，必須要自我反省，摒棄夸夸其談的惡習，時刻注意語言的適度和精練，防止語言的夸大和繁瑣，更不要使用引起顧客反感的語言(如：我們的產(chǎn)品無與倫比，我們的產(chǎn)品絕對是同類產(chǎn)品中最好的等)。

　　3.對顧客先禮貌地問候

　　當顧客進入商店時，導購員可以禮貌地問候，切忌直接推銷產(chǎn)品。另外，可以從顧客的性別、年齡、衣著風格等方面來推測顧客的性格特點和興趣愛好，具有針對性地給顧客介紹產(chǎn)品。

　　4.找準時機接近顧客

　　開始時的耐心等待是很有必要的，當發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出求助信號時再上前接待，真誠地為顧客推薦適合的產(chǎn)品。接近顧客的恰當時機有：

　　顧客注視產(chǎn)品。

　　顧客接觸產(chǎn)品。

　　顧客停下腳步。

　　顧客東張西望像是在尋找產(chǎn)品。

　　顧客向?qū)з弳T發(fā)出需要幫助的暗示。

　　5.認同顧客

　　顧客提出不滿時，我們要認同顧客的感受，留住顧客，從而更好地說服他。認同顧客的不滿可以使其心里獲得安慰，消除對導購員和產(chǎn)品的排斥心理和反感情緒。

　　正確應對

　　導購員：“小姐看看我們的商務多功能鬧鐘吧，它不僅可以在家里使用，而且它輕便小巧，可隨身攜帶，旅游、出差時折疊放在床頭便可，非常方便。有38種鈴音，您可以任意更換。還可以語音報時，每天早晨讓您在甜美的聲音中醒來。”(樸實，實事求是地介紹產(chǎn)品，切忌夸夸其談)

　　顧客停下腳步，看著導購員手里的鬧鐘。

　　導購員：“此外它還具有備忘錄的功能，只要您提前進行設置，那么它就會提前提醒您注意，讓您時刻記住家人、朋友的生日，不必擔心忘記每一個紀念日。”

　　顧客看了一會，很不屑地離開了。

　　導購員：“小姐請留步(留住顧客)，剛才我太急躁了，真對不起!不知道您對我們的產(chǎn)品哪里不滿意?給我個建議好嗎?(詢問顧客具體的原因)”

　　客戶：“真有那么好嗎?”

　　導購員：“我們店能在這里開三年多，主要靠的就是商店的信譽(以商店三年多的發(fā)展擔保)，我們不會自找苦頭拿自己的信譽去欺騙消費者。我相信我們的產(chǎn)品一定會獲得您的信任。我們的產(chǎn)品多功能并不是夸出來的，到底是騾子是馬，還得拉出來溜溜，您說是吧?(展示產(chǎn)品，指導親自體驗)您看這鬧鐘可以折疊，還有鈴音設置、備忘錄設置……”

口才情景訓練 篇2

　　正確處理與顧客的關系

　　1、 顧客對產(chǎn)品感興趣，身邊的人卻反對

　　① 將70%的精力放在購買者身上，但不能忽視陪同者

　　② 要分清誰是購買決策的最大影響者

　　③ 適時征求主要影響者的意見

　　④ 真誠地為購買者提供服務，多征詢對方意見 “別那么急，看看再說”

　　是的，我們款式非常多，你們可以多看看，多參考對比，才能挑出合適“我覺得一點都不適合你”

　　那你覺得適合佩帶，我們可以根據(jù)你的要求，然后給你推薦

　　2、 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理

　　打消顧客的心理戒備

　　把握接近顧客的最佳時機 注視商品時 接觸商品時，東張西望找尋產(chǎn)品時 發(fā)出需要幫助的暗示時

　　讓顧客說出心里話 適當提問 制造異議

　　熱情適度 ，沒關系，你最重要的是先了解產(chǎn)品，并看看是否合適你自己

　　3、 營業(yè)高峰時，如何避免對顧客招待不周

　�、� 微笑面對所有顧客

　　② 用眼神與顧客交流

　�、� 發(fā)現(xiàn)被冷落顧客，要道歉

　�、� 提高工作效率

　　4、 顧客為別人買產(chǎn)品，遲遲下不了決定

　�、� 為顧客提供真誠建議

　�、� 掌握快速成效方法

　　贊美：你的眼光真好，你朋友一定喜歡; 從眾：現(xiàn)在流行

　�、壅f服顧客是關鍵

　　5、 產(chǎn)品只剩一件，顧客卻要新的

　�、� 誠實說明產(chǎn)品質(zhì)量問題

　�、� 打消顧客顧慮，告訴產(chǎn)品的價值沒有改變 告訴客戶產(chǎn)品是隨售隨陳列的 帶客戶了解店里的陳列情況

　　③ 利用“最后一件”刺激顧客購買決定

　�、� 在權限允許范圍內(nèi)允許適度優(yōu)惠

　　6、 顧客很喜歡產(chǎn)品，但僅剩的一件卻有瑕疵

　�、� 真誠為顧客想辦法

　�、� 適當優(yōu)惠

　　③ 顧客喜歡就不要輕易放棄 „„贊美，眼光好„„

　　7、 你的情緒再差，也要微笑面對顧客

　　① 學會調(diào)整自己的情緒

　　② 永遠對顧客保持微笑

　�、� 態(tài)度不好要真誠道歉 „„詢問來解決問題

　　8、 導購人員勸顧客試用，顧客不領情

　　① 解除顧客防備心理，告訴其不買也沒有關系

　�、� 勸顧客要選對時機

　�、� 了解顧客真實需求

　�、� 巧用肢體語言

　　9、 顧客認為產(chǎn)品可選擇性小，轉(zhuǎn)身離去

　�、� 穩(wěn)住顧客，讓其明白店內(nèi)產(chǎn)品都是經(jīng)典而暢銷的

　　② 把自己店的特色介紹給顧客

　　③ 做好服務很關鍵

　　每件各有特色，件件值得收藏

　　10、 顧客購買了產(chǎn)品，但沒過多久就要退貨

　�、� 不能認為顧客是來找麻煩的

　�、� 認真分析顧客抱怨情況

　�、� 站在顧客立場上解決問題賠禮道歉，耐心傾聽 做好記錄，弄清情況 調(diào)查分析，明確責任。

口才情景訓練 篇3

　　與人溝通保適當?shù)木嚯x，距離太近有時親密度沒有達到就會讓人不舒服，距離太遠又顯得特別生分，通常為45cm至120cm。

　　我們先開口說話的時候，第一句要有禮貌，第二句通常使用詢問句，詢問的內(nèi)容通常容易讓人回答，而且要詢問回答結(jié)果是“是”的問題，連續(xù)三個是的回答可以消除人的第一抗拒點。

　　當溝通開始的時候我們要注意傾聽，時不時的詢問一下，這樣會激發(fā)溝通者的說話欲望。

　　溝通要讓人感覺被重視，說話的時候要注意關注溝通者。

　　最重要的是溝通的時候一定要用心，尤其是做銷售的朋友，要讓顧客有種你站在他的角度替他考慮的感覺。

　　6說話的時候要保持微笑，這個很重要，但常常被忽視。俗話說：不打笑臉人。

口才情景訓練 篇4

　　(一)悅納我 樹立自信

　　非常多社交緊張者就是因為不悅納我、對我不自信造成的。所以，要改變首先就得在心里接受和悅納我，樹立起對自我的信心。

　　(二)不要對我要求過高

　　過于追求完美，對我要求過高，就容易患得患失，太在意別人對我的看法，一心想要得到別人的承認，從而迷失我。接受我的現(xiàn)況，不要去管別人怎么看，你越害怕出錯，就越會感到手足無措。

　　(三)不要太在意我的身體反應

　　緊張總是伴隨著一系列的生理上的不舒適，根據(jù)“強化理論”，如果緊張時我們太注意我的身體某些部位的緊張反應，就相當于是在強化我的緊張行為，使其一步一步地加重。而當我們不去管我的緊張反應后，由于緊張得不到注意和強化，緊張反應就會隨著時間的推移而逐漸消退。

　　(四)勇敢地去面對

　　有緊張情況的人，在社交場合下，往往會表現(xiàn)出逃避心理，害怕我會出丑而不去面對。其實，逃避并不可以消除緊張，相反，它會使你感到我的懦弱，使你責備我，以致下一次會更加緊張。且，我們也不可能逃避一輩子的，我們生活在這個社會上，是必須與人交往的，早晚有一天，我們都必須去面對。

　　克服緊張的最好辦法就是勇敢地去面對緊張!就像一位心理學專家指出的那樣：“我們害怕的其實并不是事物的本身，而是我們我!”關鍵就是看你是不是可以不可以戰(zhàn)勝我，勇敢地邁出第一步!勇敢地去面對!

　　有了以上的這些認識后，再結(jié)合一些心理學原理和方法技巧，把改變付諸行動：

　　1 積極的自我暗示：每天晚上睡覺前和早晨起床后，對我說20遍“我接納我，我相信我!”

　　通過這種積極的自我心理暗示，逐步改變我們心里以前對我的否定觀念，學會悅納我，培養(yǎng)我的信心。

　　2 系統(tǒng)脫敏訓練：改變是不大可能一步就到位的，它是一個漸進的過程，我們需要一步一步地來戰(zhàn)勝我的緊張心理。

　　先為我設立一系列的行為目標，比如說10個我以往緊張的交際場景，然后再根據(jù)我的情況，將其按由易到難的順序來排列。這樣由易到難地去進行一項一項的社交實踐訓練，每一項練到非常輕松自如了，就可以不可以進入下一項的練習。

　　要相信，人的能力是在實踐活動中經(jīng)過鍛煉而逐漸培養(yǎng)發(fā)展起來的，社交能力也是如此。

　　3 鏡子技巧：每天拿10分鐘前后的時間，站到鏡子前面，看著鏡中我的眼睛，對我大聲說道：“我相信我可以不可以輕松自如地與別人交往!”“我相信我一定能成功地改變!” 如此反復多遍，要細細地體驗我內(nèi)心所發(fā)生的變化，感覺一下我是否相信這句話。

　　4 放松入靜訓練：找一個安靜沒有人打擾的地方，舒適地坐下來，閉上眼睛，想像我來到一個青山環(huán)繞、綠樹成蔭的幽靜地方，心境變得平和起來�，F(xiàn)在開始放松，從頭部、頸部、手臂、胸部、腹部、背部、臀部、大腿、小腿、腳部依次想像變松變軟……每天至少一次，通過總是這樣的練習，能幫助我們控制我的身體，有助于克服緊張的反應。

　　5 閱讀偉人傳記：嘗試著看一些名人偉人的傳記，用他們的成長和成功經(jīng)歷來激勵我，使我樹立起愿意改變的勇氣和信心，同時，看過這些偉人的事跡后，還能起到偶像的作用，我們可能會潛在地模仿他們的一些積極的思想和行為(比如：海倫·凱勒、林肯、福特、諾貝爾、拿破侖等的傳記)。

　　6 學習人際交往技巧：查看一些關于人際交往和口才技巧方面的雜志和書籍，多學習別人的人際交往的經(jīng)驗，來增強我的交際能力，這樣，有助于幫助我們樹立起與他人交往的信心。

口才情景訓練 篇5

　　走出社交的“缺鈣癥”

　　所謂社交“缺鈣癥”就是我們通常所說的社交恐懼癥，即對社交持一種恐懼的心理。

　　其實，恐懼本來是人們的一種正常情緒，對某種現(xiàn)象有恐懼心理并不奇怪，問題是人要通過大腦的認識做出合理的反應。比如，不少人害怕在人多的場合講話，但這還不是一種心理疾病。可是有的人因為怕在公共場合講話，而不愿意接觸人，不愿意參加集體活動，這就是一種社交恐懼癥的心理疾病了。要想擁有優(yōu)秀的社交能力，就必須克服社交恐懼癥，而要做到這一點，我們首先應該從下面幾個方面去創(chuàng)造良好的心理環(huán)境：

　　1. 弄清楚自己到底恐懼什么，它對自己會構(gòu)成什么威脅。社交恐懼者雖然一遇到交往就沉浸在恐懼和忐忑不安中，但由于無意識地回避恐怖對象，實際上他們很少正視自己所恐懼的東西。因此，這種恐懼往往表現(xiàn)為一種莫名其妙的感覺。而一旦正視了它，也許就會發(fā)現(xiàn)它實際上并沒有什么具有針對性的內(nèi)容。嘲笑、冷落、譏諷、暴力，這些情況每個人在交往中都可能遇到。但在正常情況下一般不會遇到 ，因此，這些對每一個具體的人沒有特殊的威脅性。不過在與人交往之前，做好一定的心理準備是非常重要的，這也是建立良好的人際交往的前提。

　　2. 排除自我意識中的消極因素，也就是改變不利于交往的氣質(zhì)因素。抑郁質(zhì)的人一般對自己的言行舉止特別敏感，生怕在交往中失態(tài)而遭人品評、嘲笑，因而在交往前就受到自己所構(gòu)想的外界壓力，這就自然使自己在交往中異常緊張，導致口齒不清、邏輯混亂、手足無措。這樣的表現(xiàn)從別人不斷反饋的信息，就不斷加深了他的程度，從而形成了交往過程中的恐懼情緒的惡性循環(huán)。了解了這一規(guī)律，你可以經(jīng)常做一些克服社交恐懼的適應性心理訓練。在開始交往時，你只考慮自己該怎么做和怎么說，而不去顧忌別人的反應，這樣在心理上就居于主動地位，有利于形成交往過程中的心理良性循環(huán)。

　　另外，我們還可以采用以下的方法來克服社交恐懼癥：

　　樹立豐富性動機。要明確社交是增長才干、了解人生和社會的有效途徑，同時也是一項現(xiàn)代人不可缺少的生活技能，這樣就能從動機上由“缺乏性動機”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;豐富性動機”。具有豐富性動機的人，能理解環(huán)境、解決難題、參加各種活動、探索環(huán)境中的新異變化，能從與別人交往中得到快樂。他們自尊而自信，并且善于自我表現(xiàn)，因此也就能夠由懼怕社交到熱衷社交。

　　要善于尋找外部刺激。怕社交，主要是怕缺乏處理棘手問題的能力。一個人不知道怎樣擊退威脅，當然就懼怕威脅了，當然就懼怕威脅了。因此，不妨主動地尋找外部刺激，以培養(yǎng)和鍛煉解決復雜問題的能力。這里，最重要的是要鼓足勇氣，敢說第一句話，敢于邁出第一步。當你邁出了第一步以后，你就會感到，這道障礙也不過如此，很容易克服。

　　多一些自信心，少一些虛榮心。在交往中，即使遇到比自己強的人，也不要縮手縮腳，不敢將自己的才華展示出來。尺有所短，寸有所長，你的長處有可能正是別人的短處。如果你能對自己有一個全面的、客觀的評價，提高自信心，你就會在人們面前落落大方、瀟灑自如。