雷軍：創(chuàng)業(yè)七字訣—專注 極致 口碑 快

　　所以，這里我想跟大家分享的就是口碑。當然，很多人說我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產(chǎn)品沒有做到極致，你真的憑著老命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

　　快：我就是堅信“天下武功唯快不破”，我覺得在互聯(lián)網(wǎng)的今天，我記得我剛開始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們小米用了4年時間才做到今天規(guī)模，確實太慢 了，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點，如果你真的這么想的時候，其實互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看的非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速是所有互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)最關(guān)鍵的問題。有時候，快就是一種力量，你快了以后能掩蓋很多問題，企業(yè)在快速發(fā)展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。

　　我相信各位站長肯定在經(jīng)營你們自己事業(yè)的時候也會有這種感覺，我增長一放緩合伙基 金就貿(mào)矛盾，公司就一堆事情產(chǎn)生了，市場發(fā)展的時候好象挺好了。所以，我想跟大家表達的就是，我這些年里面，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面最最重要的就是七個字，“專 注，極致，口碑，快”七字決，我自己就是用這種方法去做企業(yè)的，首先我們把業(yè)務做的盡可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做的更好，然后每 天都在想怎么超越用戶的預期，最后我們強調(diào)動作一定要快。所以，我們堅持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的沖動，你出新版本，要有什么功 能，就推動你自己非常快的推陳出新。

　　在這里舉個例子我們小米怎么開始做手機的，我們開 始的時候賣手機，稅務局只給了我們四本發(fā)票，或者五本，每本發(fā)票50張，意味著你賣了200臺手機就得跑稅務局拿發(fā)票，人家還未必高興再給你新的發(fā)票，辦 過企業(yè)的都知道，像我們每天賣1，2萬部手機的怎么辦，是不是幾分鐘，幾個小時跑一趟，我們前幾個月發(fā)票一直不夠，很多網(wǎng)友說小米偷稅漏稅，不是的，我們 真的沒有發(fā)票。我們跟主管部門花了幾個月溝通以后，終于允許我們打印發(fā)票了，當然我們在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)被賣的不行了，后來我們搞了16臺高速打印機日夜不休 打了十幾天才把這些發(fā)票打印完，當然這些事情是我們做的不對，我們的部門怎么執(zhí)行的呢？第一用特別快遞寄的發(fā)票，在每張發(fā)票里面放了一張溫情脈脈的賀卡， 寫的是“讓你久等了，親對不起”，特別畫了一個米兔的形象很可愛，我們在每個信封里面還幫你放了一張手機貼膜，當用戶收到貼膜的時候感動壞了，從來沒有一 個公司這么做過，他一定會跑到微博上去分享，分享以后發(fā)現(xiàn)又有人說，我怎么不知道你們有貼膜，在各個垃圾筒找信封，因為他已經(jīng)扔掉了。

　　其實，就這么一件小事，我想跟大家分享的是你有辦法做的比用戶想象的要好。我們欠用戶發(fā)票，可能很多公司補上發(fā)票就完了，如果你能想換位思考想，如果別的公 司欠我發(fā)票，他做什么事情能讓我感動？其實，我認為我們中國的商業(yè)服務水平還是非常之低的，可改善的空間簡直多的一塌糊涂，只要我們稍微動一點點心我們就 能打動消費者。在這一點上，我覺得我們中國的服務環(huán)節(jié)還有很多很多服務環(huán)節(jié)需要改善，包括我們小米還有無數(shù)的不完美，這就是我們所有努力改善機會和空間。

　　所以，在這里跟大家分享一下我對互聯(lián)網(wǎng)的理解，也歡迎大家拍磚，更歡迎大家指導。我覺得大家才是互聯(lián)網(wǎng)真正的中堅力量，也希望大家多幫助我們，支持我們，關(guān)心我們，謝謝大家。