聰明地管理員工上網(wǎng)
朋友A經(jīng)過(guò)在上海幾年的打拼，業(yè)務(wù)終于做得順風(fēng)順?biāo)恕?一天，我致電給他，請(qǐng)他出席我公司一款新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研討會(huì)。電話那頭他顯得很無(wú)奈：“我抽不開(kāi)身，因?yàn)槲译x開(kāi)后員工上網(wǎng)行為沒(méi)法控制，導(dǎo)致公司資源浪費(fèi)啊！”對(duì)A的缺席，我并沒(méi)有半點(diǎn)責(zé)怪他的意思，站在他的角度，我當(dāng)然理解他的良苦用意：他擔(dān)心員工對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源的濫用，會(huì)蠶食他的企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。隱患重重
前段時(shí)間，員工上網(wǎng)管理方案供應(yīng)商Websence發(fā)布的“2005Web@Work全球網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查”結(jié)果讓我深感意外：8個(gè)國(guó)家和地區(qū)內(nèi)有 83%的受訪員工在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。中國(guó)員工每周多花7.6小時(shí)來(lái)使用IM、玩游戲、P2P或流動(dòng)媒體；員工上網(wǎng)下載音樂(lè)方面比拉美高16%；上網(wǎng)進(jìn)入聊天室和玩在線游戲兩方面分別比其他國(guó)家高約8%和12%；在同為發(fā)展中國(guó)家的印度，只有26% 員工上網(wǎng)瀏覽個(gè)人信件，而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字是60%！
員工的桌面辦公系統(tǒng)就像一個(gè)后門(mén)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理和控制的內(nèi)部上網(wǎng)行為，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以彌補(bǔ)的災(zāi)難。這并非危言聳聽(tīng)，員工在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，正使企業(yè)在很多方面遭受威脅：
● 安全方面：如果某個(gè)員工上了有病毒的網(wǎng)站，有可能導(dǎo)致整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至可能導(dǎo)致重要文件的損壞和丟失；
● 資源方面：?jiǎn)T工大量下載音樂(lè)、電影，會(huì)造成帶寬緊張和網(wǎng)絡(luò)塞車(chē)現(xiàn)象，影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)；
● 法律方面：如果某員工對(duì)企業(yè)不滿，在網(wǎng)站發(fā)布對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)不利的言論，或者通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)一些反動(dòng)網(wǎng)站，發(fā)布反動(dòng)言論，就會(huì)把企業(yè)拖入法律困境。
失效的威懾力
事實(shí)上，對(duì)員工上網(wǎng)的不良行為形成的隱患，很多企業(yè)老板已經(jīng)深感緊張，并有意識(shí)地想辦法，以有效管理公司的網(wǎng)絡(luò)資源。譬如不惜巨資，安裝能監(jiān)視員工網(wǎng)絡(luò)上一舉一動(dòng)的軟件，利用該軟件查詢(xún)員工上網(wǎng)時(shí)間和瀏覽網(wǎng)站，甚至利用特殊軟件提供的密碼，查詢(xún)是否有員工利用網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)其他公司的職務(wù)，或是未經(jīng)允許遞傳機(jī)密文件給非相關(guān)人士。員工網(wǎng)上行為一旦超過(guò)公司可容忍的尺度，就可能遭到開(kāi)除。
采取這種措施的老板或許會(huì)覺(jué)得心安理得，問(wèn)心無(wú)愧。道理很簡(jiǎn)單：公司每個(gè)月為員工付薪水，是希望員工利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源一心一意做事，并不是讓員工瀏覽網(wǎng)站和來(lái)玩的；監(jiān)視員工僅是為了“公事”，無(wú)私人目的，如果員工怕被偷窺，就不應(yīng)該在上班時(shí)間做非公務(wù)性質(zhì)的事。
但效果又是如何呢？表面上很有威懾力，其實(shí)充其量也是差強(qiáng)人意，甚至于會(huì)適得其反。畢竟，員工的個(gè)人隱私屬道德范疇，特別是非工作時(shí)間時(shí)的網(wǎng)上行為，是受法律保護(hù)不能侵犯的。為達(dá)目的而不擇手段，是違背企業(yè)正常的商業(yè)倫理和道德的。更何況，企業(yè)最核心的東西是人和文化，一個(gè)常監(jiān)視別人行為的企業(yè)，不可能給員工穩(wěn)定感、安全感和信任感。從某種意義上說(shuō)，這樣的“間諜游戲”不僅會(huì)形成不信任的企業(yè)文化和資源浪費(fèi)等方面的負(fù)效應(yīng)，更是員工工作效率的真正殺手。
把政策明朗化
那么，對(duì)員工上網(wǎng)行為的管理和控制，究竟如何使之行之有效呢？國(guó)外的做法，國(guó)內(nèi)企業(yè)也可以效仿。在國(guó)外，許多企業(yè)跟員工是一種互信并系：領(lǐng)文具用品不需申請(qǐng)或報(bào)備，喝公司飲料隨便自己拿無(wú)人看管，尊重以及自我約束，已是企業(yè)文化，自然不會(huì)監(jiān)管員工上網(wǎng)。因?yàn)樵诿總�(gè)員工作為新人進(jìn)公司的時(shí)候，他們已經(jīng)得到一張紙，紙上面寫(xiě)著應(yīng)該如何使用公司的資源。互聯(lián)網(wǎng)作為公司的一種資源，和設(shè)備一樣，同樣存在正確使用的問(wèn)題：
● 白紙黑字發(fā)出明文訪問(wèn)規(guī)定，網(wǎng)上該做什么，不該做什么。 如：可以上網(wǎng)購(gòu)票、閱讀新聞等；不可上網(wǎng)聊天、玩游戲等。
● 對(duì)不同崗位設(shè)置不同權(quán)限。
● 將資源在部分時(shí)間開(kāi)放。
中國(guó)企業(yè)的老板如果非要監(jiān)視員工上班活動(dòng)，不妨效仿國(guó)外企業(yè)，事前公開(kāi)告知，設(shè)定明確條文，讓員工有心理準(zhǔn)備。通過(guò)事先教育的方式，讓員工了解工作時(shí)段所做的任何事必須和工作內(nèi)容相關(guān)，避免不必要的爭(zhēng)議。當(dāng)然，對(duì)員工上網(wǎng)行為的有效監(jiān)控和管理，需要借助諸如NetentSec ICG等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行為管理產(chǎn)品和技術(shù)去支持，以定義出網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的類(lèi)型，普通用戶(hù)、管理員、公司領(lǐng)導(dǎo)等都應(yīng)有不同的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限去獲得網(wǎng)絡(luò)的資源，同時(shí)，能有效了解員工所使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和各個(gè)服務(wù)的流量，對(duì)敏感的流量和服務(wù)進(jìn)行抓包分析，以保證公司的整體利益。（袁沈鋼）
來(lái)源：《經(jīng)理人》雜志