善待人才抱怨
2005年7月，計算機(jī)科學(xué)家李開復(fù)從微軟公司跳槽到網(wǎng)頁搜索引擎巨頭Google公司任中國區(qū)總裁，這一事件不僅是全球計算機(jī)行業(yè)的一大新聞，也是微軟與Google多年激烈人才戰(zhàn)的突出體現(xiàn)。結(jié)果，微軟以李開復(fù)違反競業(yè)禁止協(xié)議案向法院提出起訴，前不久法院作出臨時裁決，李開復(fù)可以立即為Google工作，但工作范圍受限，最終裁決在今年1月落錘。微軟起訴是取得了勝利，但人才的贏家肯定是Google。不光是李開復(fù)，現(xiàn)在有100多名微軟前任員工在為Google工作。
為何李開復(fù)會毅然離開了他工作7年的微軟，離開了部門副總裁職位？這位高級人才在法庭聽證會上的一席話解開了人們的疑惑。在聽證會上，李開復(fù)以其特有的坦率，披露了微軟內(nèi)部的工作方式。他對自己目睹的微軟的接連失誤以及不愿面對這些失誤的態(tài)度感到煩惱和沮喪，他詳細(xì)講述微軟在中國的20多年產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)是如何相互掣肘、重復(fù)勞動，甚至爭奪同一個求職候選人的。李開復(fù)稱微軟在中國的表現(xiàn)“無能”，而對Google大加稱贊。
李開復(fù)對微軟的煩惱和沮喪，是對微軟事業(yè)發(fā)展不夠理想的抱怨表現(xiàn)。當(dāng)人才遭遇不滿意的事項(xiàng)時，會通過某些途徑將這種消極情緒渲泄出來，其目的就是引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意，去解決令他們不滿意的問題。抱怨就是一種常見的途徑，也是最輕的渲泄方式。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能善待人才抱怨，并且盡力想辦法解除抱怨，就會發(fā)展成更為嚴(yán)重的倦怠、抗拒和離職。抱怨又分為環(huán)境型抱怨和事業(yè)型抱怨，環(huán)境型抱怨指的是人才對給其直接造成不滿意的“軟硬”環(huán)境的抱怨，比如工作環(huán)境、薪酬等。事業(yè)型抱怨指的是人才擔(dān)心工作單位發(fā)展前景不樂觀而阻礙其實(shí)現(xiàn)職場價值和事業(yè)發(fā)展的抱怨，業(yè)界也稱之為“前景抱怨”。
前景抱怨是抱怨中最難處理的，因?yàn)樗苯記_擊領(lǐng)導(dǎo)層的決策和管理模式，也正因?yàn)殡y處理也就常被領(lǐng)導(dǎo)者擱置。正如寫給比爾·蓋茨“改革微軟的10條妙計”備忘錄的微軟兩位研究人員說：“不到危機(jī)真正來臨，大公司是不會改變其做法的”。如果不重視這類抱怨，不去很好地處理它，必定會引起人才離職。人才離職，特別是高級人才的離職會給工作造成危機(jī)和風(fēng)險。就像李開復(fù)對微軟在中國業(yè)務(wù)發(fā)展不力的前景抱怨早在2003年就用郵件發(fā)給蓋茨和微軟首席執(zhí)行官鮑爾默。而微軟領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)最終讓李開復(fù)不滿而離開。有專家稱李開復(fù)的這次個人經(jīng)歷就如同1998年微軟從硬件制造商硅圖公司挖走李開復(fù)一樣會再次成為計算機(jī)行業(yè)力量對比發(fā)生轉(zhuǎn)變的象征。
筆者最近看到網(wǎng)上有篇題為《抱怨》的散文，文中有這樣一段文字：“從某種意義來說，只有那些愛抱怨的人才值得真正去珍惜，正是他在槽櫪之間與你呆得太久了，這個再也熟悉不過的他曾經(jīng)以身相許的地方的毛病，才開始如疥瘡一般在他眼前顯現(xiàn)出來，他不能坐視不見，任其潰爛以致大面積擴(kuò)散——抱怨的人一點(diǎn)也不缺少責(zé)任心，天長日久，草木也生情，何況人乎？你就不能小看了他對你的感情，世界上哪有那么多的忘恩負(fù)義？背井離鄉(xiāng)，適彼樂土者古已有之，但大多數(shù)人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)之前，也曾做過怎樣的吶喊，只是沒有他想要聽到的那種回聲，寂然而去實(shí)屬迫不得已，落得個身后的罵名怎么能說得清？”這段文字就好像是李開復(fù)離開微軟前的感人心聲，也是給領(lǐng)導(dǎo)者的人才工作告誡：領(lǐng)導(dǎo)者一定要善待人才抱怨，要從人才的抱怨中去體會他們的誠心和善意，更要用心去發(fā)現(xiàn)、傾聽、思考和解除人才抱怨，只有這樣才能“智者盡其謀，勇者竭其力”，才能留住人才的心。
人才抱怨，看似小事，善待人才抱怨，卻是大事，它不只事關(guān)一個企業(yè)、一個部門，更甚至是一個地區(qū)、一個國家的發(fā)展前程。
來源：中人網(wǎng)