UPS留住員工的秘訣

　　UPS公司（UNITEDPARCELSERVICE）成立于1907年，是當時美國西雅圖、華盛頓州著名的投遞公司。今天，UPS已成為世界最大的承運人和郵遞、包裹與貨運公司，1999年的營業收入達到207.52億美元，利潤額為8.83億美元。在2000年《財富》全球500強的排名中位列第130位。現在UPS在美國亞特蘭大、佐治亞分別設有全球業務總部，擁有34.4萬名員工。連續3年被《財富》評為"全球最佳郵件、包裹、貨運公司。"

　　從本質上說，UPS是勞動密集型企業，每天34.4萬名員工在世界各地投遞包裹和郵件達到1300萬件；但作為大型跨國公司，UPS將人視為最有價值的資產，由于獨到的企業文化和人力資源政策，員工對公司保持了很高的忠誠度。在當今這樣一個電子商務和網絡迅猛發展的時代，人員流動明顯加快。然而，UPS員工保留率卻仍然保持在90％。在UPS，首席執行官JimKelly在公司工作了35年，負責國際區域業務的高層管理人員，一般都在公司工作了20年，而在公司工作了20年以上的員工則隨處可見。究其原因，公司的企業文化和獨到的人力資源政策留住了員工的心。

　　你肯干，我就肯留而且想方設法留住你

　　UPS的企業文化是"攜手工作就能成功"公司企業文化一是強調了團隊精神的重要，二是相互幫助，相互信任。不分種族、民族、性別、年齡，只要你是公司的員工，公司就會提供相同的發展機會給你，員工之間是融洽的伙伴關系，有被幫助的需要，就會有幫助者出現。為實現公司的企業文化，有各種具體的措施保障。

　　公司內部勞動力市場是留住員工的重要措施事實上，這一措施效果顯著，公司的大多數高級管理人員就是這樣從一個普通員工一步步"升上去"，最終取得了個人職業生涯的成功。作為管理者，應該比員工更了解公司的各種業務情況，因此，公司根據業務擴展的需要，提倡員工在不同的崗位工作，增加員工對各部門的了解，增長各方面的經驗，以便將來有合適的位置時提升他們。

　　公司鼓勵員工持有公司股票公司每一年都要根據上一年的利潤分給員工股份。現在擁有公司股份的有公司的管理層及美國、加拿大、波多黎各等部分國家的員工，在公司看來，UPS是屬于每個雇員的，每個員工對它都有所有權。公司早在1927年就推行員工認股，目前員工股占公司股份的三分之二，在UPS，老員工都持有公司股份。

　　公司為員工培訓不惜重金公司每年投入培訓的費用達3.5億美元，這些培訓包括運貨司機安全駕駛，信息技術人員不斷更新知識和技能，也包括從普通管理者到高層管理者在美國高校的各種管理課程，員工不斷充電，不斷得到新的能量，也就保證了他的工作興趣。值得一提的是，公司在電子商務時代，更加強了員工的培訓，十年來，UPS已投資110億美元，并繼續以每年10億多美元的數額投資新建技術基礎設施，從而使企業順利轉為電子商務型企業。

　　想獲得個人發展，你就別這山望著那山高

　　UPS公司為了讓員工能愉快地工作，在錄用員工時就會問他們，最喜歡干什么，最討厭干什么，從而得到對員工的最初印象，在工作上也盡量滿足他們的喜好。UPS認為，如果有人受過很好的教育，又很聰明，可是團隊精神很差，公司還是不會用。那些被公司"趕走"的人很可能是有能力但和其業績不符的人。

　　公司喜歡的人首先是工作態度積極的人，然后才考察他的經歷、團隊精神、靈活性（愿意從事不同的工作），如果符合這些條件，不但會錄取，肯定還會得到提升的機會。

　　成為公司雇員后，每年公司都進行"民意測驗"，對員工提出諸如此類的問題：你想為公司貢獻什么，你想參與到公司的哪些活動中去，你對改進工作環境有什么建議。根據調查的結果，確定管理人員的工作是否合格。公司判斷一個管理人員的業績如何，其中一部分要看他與員工的關系。公司高層始終認為：管理者是否成功來自于怎樣提升你的下屬。

　　在UPS，工作時間越久得到的就越多，UPS并不喜歡頻繁地跳槽的員工。UPS給任何員工進步和發展的機會。全體員工都有這樣的機會。不斷的培訓和工作調整，可以使員工們在多方面展現才能。但是如果你總是這山望著那山高，就不會把手邊的工作干好；享受工作給你帶來的樂趣，盡可能把工作干好，下一個工作機遇自然就會降臨到你頭上。

　　一方面是公司盡量滿足員工需求來留住人才，另一方面是員工能客觀地看待自己，在工作上"只講耕耘，不問收獲"，才會形成UPS欣欣向榮的景象。

來源：中人網