軟心腸與硬心腸

　　在企業這樣的集體活動中，協作和控制是相當重要的，所以法約爾才鄭重告訴人們：“管理的過程就是預想、組織、指揮、協調和控制”。但這話也只說對了一半，還應加上“有效的控制需要客觀的精確的合適的標準”，這后一句話是美國管理過程學派主要人物哈羅德。孔茨說的。

　　管理控制標準的制定當然不是隨意的，需要進行仔細周全的設計。以現代企業管理之父泰勒為例，他首創的科學管理辦法得益于他在伯利恒鋼鐵公司進行的試驗，其中最著名的是對鏟裝工人施米特進行的“鐵鍬作業試驗”：泰勒對施米特操作進行了細致、準確的測量，剔除工作的無效部分，改進操作技術，對他的每一個操作細節（鏟斗大小及重量、堆碼、鏟裝重量、走動距離、手臂擺弧及其他操作內容）都作了具體規定，結果使其勞動生產率提高了近三倍泰勒的科學管理就是將操作分為最基本的機械元素并進行分析，爾后再將它們最有效地加以組合，以最大化勞動生產率。

　　如此說來，一個人要想完成好自己的崗位工作，不進行訓練恐怕不行。其實豈知是要訓練，還得要刻苦訓練。

　　就說運動員吧，即使再有天賦，如果不刻苦訓練也是成不了大業。馬特烏斯在自傳里寫到，當別的年青人在歌廳里唱歌跳舞時，他還在球場里練球；貝貝托說他即使忘了做彌撒，也不會忘記練球；至于被人稱為當今唯一足壇藝術家的羅納爾迪尼奧，則更坦率地說：“一直很多人說我是天才，但我卻相信這個世界沒有天才。如果沒有卓越的努力和嫻熟的球性，你永遠不會踢出精彩的足球。我從3歲開始踢球，7歲進入格雷米奧少年隊接受系統訓練，至今為止已經踢了20年的球。如果你認為這純粹是天才，那為什么我14歲時沒有現在這種天才呢？我從來不會低估努力的重要性，而這正是我對自己的要求。我從不無故缺席任何一次訓練。

　　我時刻都提醒自己，要保持狀態就要有良好的生活習慣。我不喜歡夜出，也沒有任何不良的嗜好，在這一點上，我的家人對我的督促也非常嚴格。

　　我認為一個優秀球員的生活就應該是這樣的。既然足球是為了給人們帶來娛樂，那么球員就應該在生活中努力保持自己的狀態，將最好的一面展現在足球場上，這是一個足球運動員的責任。“

　　小羅是國際足聯評選的2004年度“世界足球先生”，職業道德水平肯定不太差，但即便如此，他仍然需要家人的嚴格督促，尤其可見人的自然惰性力量不是一般的強大，而是特別的強大。

　　因此我們的各項管理制度、手段都應以鼓勵乃至強迫員工向刻苦努力方向去制定，管理必須要有硬心腸。再舉一例：孫雯那一代女足被譽為“鏗鏘玫瑰”，看過她們訓練的人都很感動，教練商瑞華采用的是英國職業男隊的訓練法，常用的5 ~ 25米快速折返跑一堂課要跑40趟；有時也采用變速跑，還要限時間，一堂課8000米。商瑞華感慨地說：“我當過男隊教練，很多男隊員都受不了，有的半截兒躺下，有的喘氣嘔吐，也有的罵罵咧咧。‘這是他媽馴人還是馴牲口’。但這群姑娘卻不然，她們也吐，也暈倒過，還比男隊員多一樣反應，常常累得例假不準。她們哭，她們咬牙，但她們不罵人，不打退堂鼓，有一些姑娘是含著眼淚完成訓練的。”

　　點評：鑒于人性的固有弱點，管理在開始實施時總要遇到一些不三不四的麻煩，比如一般有如下的問題：（1）、增加了成本，要投入；（2）、暫時效率降低了，麻煩了；（3）、心理壓抑感增加了，有人管了；（4）、犯錯誤機會多了，增加了程序錯誤。

　　但是如果不改變航道就不會改變結果，一艘舵手精悍但龍骨朽壞的船一樣不是條好船，管理的作用只有等到各個崗位能都能熟練自如完成其崗位職責以后才能完全顯現出來。到了那個時候，人們應當會有這樣的體驗：（1）、經濟效益增長了，成本降低了；（2）、工作效率大大提高了，程序化實現了；（3）、在公平環境中競爭，員工心里踏實了；（4）、老運動員犯規少了，好習慣養成了。

　　由此可見，硬心腸是真管理，軟心腸是偽管理，管理需要硬心腸！（陳江淮）

來源：慧聰網