索尼松口“問題相機(jī)可退” 退貨熱線被打爆

索尼（中國(guó)）有限公司19日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明承諾，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買6款抽查不合格相機(jī)的消費(fèi)者可以辦理退貨。然而，東方早報(bào)記者19日連續(xù)撥打索尼退貨熱線，卻怎么也打不通。對(duì)此索尼表示，由于線路比較忙，希望消費(fèi)者耐心撥打。

公司承諾可以退貨

索尼在最新的聲明中稱，此前購(gòu)買了6款抽查不合格相機(jī)的用戶如果希望退貨，索尼（中國(guó)）將給予辦理，顧客可以撥打800-820-9000免費(fèi)服務(wù)熱線進(jìn)行具體的咨詢。公司正在積極地落實(shí)具體的工作，并于即日起在索尼中國(guó)的官方網(wǎng)站上公布相關(guān)須知。索尼同時(shí)向用戶道歉，“對(duì)由于我們工作的失誤給您帶來(lái)的麻煩深表歉意。”

但是，對(duì)于6款產(chǎn)品的銷量以及目前的退貨數(shù)量，索尼（中國(guó)）有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人均表示“不便透露”。

退貨熱線始終不通

然而，東方早報(bào)記者從下午2時(shí)開始到下午5時(shí)為止，連續(xù)撥打索尼的服務(wù)熱線，卻始終是占線忙音。對(duì)此，索尼（中國(guó)）有限公司公關(guān)部相關(guān)人士解釋，索尼也接到其他方面關(guān)于熱線打不通的反映，“由于線路開通后比較忙，希望消費(fèi)者耐心撥打。”該人士強(qiáng)調(diào)，“熱線肯定沒有問題，既然索尼作出了退貨的承諾，肯定會(huì)給消費(fèi)者解決問題。”

既然熱線如此火爆，能否增加線路呢？該人士表示，索尼已經(jīng)全面投入處理此事，不斷會(huì)有新的專業(yè)人員來(lái)處理消費(fèi)者退貨問題。

前日，記者曾經(jīng)撥通該熱線，發(fā)現(xiàn)熱線已設(shè)立了專門處理這6款相機(jī)事宜的按鍵。客服人員告訴記者，由于目前這6款相機(jī)都是索尼的暢銷型號(hào)，專線開通后撥打咨詢的人非常多。工作人員記錄下記者的姓名、電話、地址、相機(jī)編號(hào)等信息，讓記者等待進(jìn)一步的退貨通知。

不合格因員工疏忽

對(duì)于本次抽查不合格的原因，索尼此次稱，“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符”是由于員工疏忽。聲明稱，索尼（中國(guó)）有限公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，此前生產(chǎn)廠相關(guān)工作人員由于工作疏忽，出現(xiàn)了向杭州相關(guān)檢測(cè)部門提交了與數(shù)碼相機(jī)本身實(shí)際性能不完全一致的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等問題，從而導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)品被判定為檢測(cè)不合格。索尼表示，將在公司內(nèi)部加大力度健全制度、加強(qiáng)管理，杜絕類似事情再次發(fā)生。

永樂家電總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于在永樂購(gòu)買這6款產(chǎn)品要求退貨的消費(fèi)者，目前已經(jīng)開始進(jìn)行退貨登記，具體的退貨操作程序永樂與索尼方面正在溝通，操作程序出臺(tái)后將接受消費(fèi)者退貨。國(guó)美電器相關(guān)人士則表示，目前還沒有接到消費(fèi)者的退貨要求，一旦有消費(fèi)者要求退貨，將協(xié)助索尼為消費(fèi)者退貨。

來(lái)源：慧聰網(wǎng)