小心心理罷工
概念
心理現(xiàn)象人皆有之，它是宇宙中最復(fù)雜的現(xiàn)象之一，從古至今為人們所關(guān)注。心理是大腦對客觀現(xiàn)實的主觀反應(yīng)，意識是心理發(fā)展的最高層次，只有人才有意識。心理現(xiàn)象又可分為兩大類，即心理過程和人格。認(rèn)知、情緒情感和意志是以過程的形式存在的，它們都要經(jīng)歷發(fā)生、發(fā)展和消失的不同階段，所以屬于心理過程。人格也稱個性，是指一個人區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中一貫表現(xiàn)出來的，相對穩(wěn)定的影響人的外象和行為模式的心理特征的總和，包括：需要、動機(jī)、能力、氣質(zhì)、性格等。在一定意義上，人格不是獨立存在的，而是通過心理過程表現(xiàn)出來的。
“心理罷工”這個概念被理解為，員工對個人工作積極性和主動性的有意放棄。在這種情況下，心理罷工的員工只做最必要的工作，也就是說，只做他們不得不完成的工作。而對其它的工作，就算表面上不表示拒絕，但至少在內(nèi)心中感到厭煩，并且只有拖到不能再拖的時候，這些員工才會著手去做。不少企業(yè)中都有這樣一類員工，他們有一種心理罷工的情緒，并且拒絕在工作中貢獻(xiàn)全力，做出最好的業(yè)績。
病癥現(xiàn)象
星期一“忙day”、星期二“求死day”、星期三“未死day”、星期四“受死day”、星期五“福來day”、星期六“灑脫day”、星期日“傷day”。前陣子，一個英文翻譯的笑話炒得異常火熱，調(diào)侃之間也真實反映出了職場人的心聲。 “手上壓了一堆工作，整個人焦慮得不行，可就是不想干。”在某國企擔(dān)任行政一職的李小姐抱怨道。“現(xiàn)在每逢周末，周五、周六總是很開心，可一到周日想到第二天要上班就開始覺得沒勁。星期一上班再遇上個早高峰就更加沒精神，真不知道要怎么熬過整個星期。除非是領(lǐng)導(dǎo)交辦一定要在某一個期限完成的事情，否則就是無限期拖延，別人不催，自己根本不愿意去做。”自稱有拖延癥的李小姐告訴記者，近來每當(dāng)在微信群里和朋友聊到工作，大家都有一種不拖到最晚一刻不動手干活的懶勁。不少人內(nèi)心顯得很煩躁，無時無刻都想要逃離城市外出度假。“現(xiàn)在微信群完全成了一個大家吐槽的地方，抱怨聲連連，對象有領(lǐng)導(dǎo)也有客戶還有同事，聽到大家說‘想跳槽’的頻率越來越高了。”李小姐的這一說法，在網(wǎng)上投票的結(jié)果調(diào)查中也得以驗證，33%的人選擇用頻繁抱怨、做跳槽打算來驅(qū)散“心理罷工”的念頭。
病癥成因
這種員工“心理罷工”對企業(yè)雖然會造成種種危害。但心理罷工者不是天生的而是后天企業(yè)管理過程中造成的，對于可造成員工心理罷工的因素，應(yīng)該進(jìn)一步思考，因為預(yù)防勝于治療。根據(jù)對某公司900名員工研究調(diào)查，以下嚴(yán)重的領(lǐng)導(dǎo)錯誤可能造成員工心理罷工。 管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為所遵循的工作原則不夠透明，對員工的態(tài)度不夠坦率，并且不肯承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤，為了保全面子，無法實現(xiàn)對員工所做出的承諾，甚至在工作過程中談到承諾時總是找借口為自己開脫，或者干脆避而不談。 管理者對個別的員工比較偏心，時常關(guān)注一些和自己親近的、有特殊關(guān)系的員工;在解決問題時形成偏聽偏信，在加薪、提升或者是獲得工作信息量時，不能做到公平、公正、公開。 因為害怕事情的失敗對員工所作出的決定朝令夕改，所有細(xì)節(jié)都要進(jìn)行控制，甚至有時提出無禮的要求，限制了員工在工作中的回旋余地。 在別人提出批評改進(jìn)意見的情況下，沒有承認(rèn)工作失誤，而是火上澆油，把那些發(fā)展不順利的工作都算到員工身上，或者表現(xiàn)的過于大度，不采取任何預(yù)防措施，及時杜絕這種情況的再次出現(xiàn)。 時常使部門內(nèi)的業(yè)務(wù)能手負(fù)擔(dān)過重，而同時卻忽略了那些業(yè)績水平較差的員工，沒有嘗試著去幫助和激勵這些弱勢員工。 沒有定期給員工開會，并在會上對員工做出的好成績或?qū)δ承┎槐M如人意的業(yè)績公開地發(fā)表個人的看法。 對員工日常生活中、工作中事情不關(guān)心。例如：不鼓勵員工相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，來勝任更重要的工作，當(dāng)員工想要在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動職位，或者升遷的時候，大加阻攔。處理問題時認(rèn)為追究責(zé)任要比從錯誤中吸取經(jīng)驗更重要。 對于員工來說，管理者沒有明確的工作任務(wù)和要負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域，因此，員工總是能找到借口來推脫自己的責(zé)任。以上調(diào)查研究結(jié)果雖不全面，但能得出錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式是造成員工心理罷工的重要因素。
癥狀類型
1. 焦躁的“恐班族”
癥狀：不想上班、遲到早退、神游不在狀態(tài) “每個月總有那么三十幾天不想上班”、“周一來了，周五還會遠(yuǎn)嗎”、“誰能替我去上班”，類似的表述在網(wǎng)絡(luò)間早有流傳。 中華英才網(wǎng)針對都市白領(lǐng)進(jìn)行的線下調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 75% 的上班族對所從事的工作缺乏熱情。從清早被鬧鐘吵醒，一副茫然若失的面孔到“周一恐懼癥”、“節(jié)后疲倦癥”，“不想上班”是這一類族群時常吶喊的口號。
2. 類混自欺的 “阿 Q 族”
癥狀：自欺欺人、混日子、敷衍了事 有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有類混族。混跡于職場中的這一族群，近似于魯迅筆下的阿 Q ，自欺欺人又欺軟怕硬，眼高手低、個人色彩嚴(yán)重。 對于未來規(guī)劃，他們夸夸其談，不在現(xiàn)實中努力奮斗，只是作一番精神上的假想，求得虛妄的勝利。不思進(jìn)取混日子，無危機(jī)意識，年紀(jì)輕輕卻如同進(jìn)入了“退休”狀態(tài)。
3. 機(jī)械冷漠的“木乃伊”
癥狀：上班冷漠、下班沉默、機(jī)械作業(yè) 理想與現(xiàn)實的懸殊、個人規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)的沖突等因素，讓越來越多的職場精英成為了“木乃伊”群體。這部分人上班時機(jī)械工作，對同事冷漠，苦熬下班;回家后像電腦死機(jī)一樣，隨即落入“下班沉默癥”的圈套。 中華英才網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近九成的人員在年復(fù)一年的機(jī)械化作業(yè)中，會產(chǎn)生疲憊、困乏的心理，沒有追求，亦沒有效率，反應(yīng)遲鈍猶如“木乃伊”。
4. 遇事頭如鱉的“駝鳥族”
癥狀：趨利避害、躲事怕事、害怕承擔(dān) “遇事頭如鱉，遇食頸如鶴”是“駝鳥族”人群的典型表現(xiàn)。職場中不乏這樣的族群，他們會在事情發(fā)生時，急于逃避責(zé)任，害怕承擔(dān);存在利益時，又忙于爭取，渴望謀得私利。 知名企業(yè) HR 評價，鴕鳥族人群看似聰明，實則在逃避責(zé)任的同時極有可能喪失掉成功的機(jī)會。
5. 消極怠工的 “懶人族”
癥狀：不思進(jìn)取、養(yǎng)尊處優(yōu) “不要跟我比懶，因為我懶得跟你比!”可謂“懶人族”心態(tài)的至理名言。中華英才網(wǎng)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，超過 45% 的人雖然對現(xiàn)有的工作表示不滿，但卻不愿意改變現(xiàn)狀，處于一種消極怠工的狀態(tài)。 “懶得跳槽、懶得拼命、懶得辭職、懶得重新開始……”是他們掛在嘴邊的道理。深深的職業(yè)倦怠感，讓這一族群的人們不再嘗試用創(chuàng)新的策略來解決問題，只是一味機(jī)械、枯燥、周而復(fù)始的工作著。
應(yīng)對措施
預(yù)防這種心理罷工，使企業(yè)長久發(fā)展。首先，最重要的是，在對員工的實際表現(xiàn)進(jìn)行了細(xì)致的考察以后，要與員工溝通并談及這個問題。在這類談話中要明確地告訴員工，對他們有什么樣的要求，作為領(lǐng)導(dǎo)會怎樣去做。另外，還應(yīng)和他們共同制定具體的個人或部門業(yè)績目標(biāo)。同時強(qiáng)調(diào)，對他們照章辦事的做法感到十分不滿意，他們應(yīng)該盡自己最大的努力工作。在這之后的工作中，首先自己遵守協(xié)議的規(guī)定，否則將喪失員工的信任。同時也應(yīng)該要求員工改善他們的工作表現(xiàn)，這樣才能使團(tuán)隊之間的合作更加成功。 其次，適當(dāng)加強(qiáng)對心理罷工員工的監(jiān)督，讓他們定期向你匯報所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)展情況，自己也要經(jīng)常深入到工作一線，到工作崗位上去看一看。要堅持做到這些，直到員工的行為表現(xiàn)可以讓你斷定，他們正在試圖改變，并且正朝著積極方面努力。做完這些工作后仍不能放松自己的工作。要進(jìn)一步與員工制定長期的業(yè)績目標(biāo)，并且通過與員工之間進(jìn)行溝通來保證這些目標(biāo)得以貫徹。再次，如果，無論怎樣嘗試調(diào)動員工的工作熱情都不能奏效，心理罷工的員工仍然拒絕做任何改變，那么你可以決定懲一儆百。