塑造依法行政良好形象 彰顯紅盾之師文明風采
三、抓優質服務，為景區文明建設增磚添瓦
長期以來，分局一貫堅持執法就是服務的職業道德理念，大力倡導文明執法、人性化監管，用文明的形象樹威，用文明的服務造勢，在執法與服務的結合點上尋求新的突破。
1、挖掘老字號品牌，保護景區無形資源。景區悠久的歷史文化讓世人矚目，諸多景點有著很高的知名度。分局借鑒國內外的先進經驗，按照市委市政府大力推動地方經濟發展的總體要求，廣泛宣傳商標注冊的巨大利益空間，為企業的做大做強提供服務。在分局的幫助下，已有多家公司打起××牌，僅泰前旅游服務公司就利用景點名稱注冊了32個商標，有力的提升了企業的知名度。目前，分局就部分企業申請“省級著名商標”提供積極的幫助。
2、健全消費維權網絡，高效處結游客投訴。景區無小事，事事關聯景區形象。為方便游客投訴，高效快捷處結游客投訴，實行了分局（消協）、工商所（消協分會）、投訴站三位聯動的投訴（申訴）處結機制。另外還通過綜合考查和培訓，聘請景區一些經營單位的負責人為消協分會名譽會長，及時化解消費糾紛。大力推行了“消費投訴零等待”、“先行賠付機制”等便民制度，受到市旅管委、市假日旅游指揮部的好評，其經驗被省電視臺報道，并在市工作簡報轉發。去年以來，由于投訴處結及時，已先后為30余名游客墊付賠償金5000余元，為游客挽回經濟損失3萬余元。
3、大力開展外語咨詢服務。隨著外國游客的逐年增多，分局把經營者與外國游客的語言交流和外國游客的旅游咨詢作為大事來抓。先后8次組織駐山經營者進行外語培訓，并在南天門工商所增設外語咨詢站，利用節假日、公休日，在向國內游客提供咨詢服務的基礎上，推出用外語咨詢服務的舉措。今年，已為37名來自美、英、澳、愛爾蘭等十二個國家的游客提供了咨詢服務，受到各級領導和外國游人的高度贊揚，并被中央電視報道。
4、突出社區服務，創建文明經營區。南天門景區是分局按照省文明辦、省工商局關于開展文明經營區創建活動而安排的試點單位。一年來，以南天門工商所為主，分局、南天門景區以及駐山單位積極開展社會公益活動，改建設施正外觀，組織培訓強素質，綜合整治求規范，文明服務樹形象，有力地推動了文明經營區創建活動的開展。 南天門工商所創辦的“紅盾之家”，推出的經營策劃、消費動向、外語培訓、投訴處結、打假維權等系列活動，被泰安日報連續報道，并被省電視臺、中央電視臺報道。南天門景區的文明創建活動已通過市級驗收，并報批省級文明經營區。
四、抓監管執法，維護良好的市場秩序
整頓和規范市場經濟秩序，是一項長期而艱巨的任務。在景區進行整頓和規范市場經濟秩序，意義尤顯深遠。景區的市場經濟，注重的不僅是經濟效益，更要注重的是社會效益。抓好整頓和規范工作，是優化景區旅游環境的需要，是保護、發展景區“大旅游”、大產業”的需要，是維護景區在世人心中美好形象的需要。分局在具體的監管執法工作中，從自身的言行著手，努力塑造良好的外部形象；規范經營行為，努力創造舒適的消費環境；查處經濟違法行為，努力營造公平競爭、誠實守信的市場環境，今年以來，著力突出的三項工作重點，成效明顯。
1、對尾隨兜售行為實施徹底治理。今年市委市府把治理尾隨兜售列為開展“三城聯創”工作的十件實事之一，并將治理任務賦于景區工商分局。局黨組受領任務后，召開全局動員大會，表決心，應挑戰，調整執法力量，采取死盯死守、晝夜巡查相結合的方法，局領導、機關人員深入一線，輪流值班值勤，每日早5時至晚21時不間斷盯守，連續奮戰4個多月，收效明顯，廣大游客拍手叫絕，同時分局向市委市政府交了一份滿意答卷。
2、對特殊行業的監管不斷推陳出新。照攝相業、大衣租賃業是景區的特殊行業，與游客的接觸也最為密切。為杜絕照攝相業中的欺客宰客、服務質量差等現象，分局對照攝相業重新進行布局，并從省攝影家協會聘請專家對業戶進行培訓考核，考核合格的業戶著裝持證上崗。分局專門成立了攝相管理辦公室，專職專管，全面監控，確保了照攝相業的經營秩序和服務質量。針對租賃大衣破舊、衛生差的狀況，積極推行了租賃大衣周期報廢制，對使用期限達5年的大衣，強制退出銷毀，并規定每次租賃用過的大衣必須消毒，標明“已消毒”字樣，經營者必須在自家的大衣上標記各自的店名，以方便游客及時退還。此項監管措施的推行，及時消除了許多消費糾紛隱患，深受游客歡迎，并被中央電視臺報道。
3、對進入景區的商品（食品）實行準入登記報審制。為切實把好流通領域的商品質量關，尤其是關乎人民群眾身心健康的食品質量關，分局按照國家總局關于加強流通領域商品質量監管的精神，在景區推行了商品（食品）準入登記報審制度，凡是進入轄區的經營商品，一律要到所在工商所備案 登記，登記商品的生產廠家、廠地、生產日、購貨憑證等信息。該項制度的推行，不僅提高了業戶的質量安全意識，也從源頭上把住了質量關。自制度實行以來，轄區內沒有出現一起因食品質量而引發的投訴，因其他商品質量而引發的投訴所占總投訴量的比重也由過去的35%降到8%。