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酒店前臺崗位職責

發布時間:2023-02-27

酒店前臺崗位職責(通用20篇)

酒店前臺崗位職責 篇1

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

  1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...

  1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

  1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺崗位職責 篇2

  1、形象氣質佳,有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

  2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

  3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前臺崗位職責 篇3

  1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

  3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

  4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

  5)接受客人投訴,并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

  6)按規定程序核對房態和房帳,發現差異及時上報。

  7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客信息傳送。

  8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責 篇4

  1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

  2、服務掌握酒店實時房態,合理進行流量控制,做到收益化,并處理需要特殊安排的訂房;

  3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

  4、負責客戶關系的后期維護。

酒店前臺崗位職責 篇5

  1. 服從總臺收銀的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  9. 制作、呈報各種報表報告。

  10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。

  11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責 篇6

  1、按酒店規定自查儀容儀表,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店時,要主動向客人問好;

  4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務:

  5、為客人準確快速的辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺崗位職責 篇7

  1,負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務的連貫性。

  2,能按照服務標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務,按照標準化流程操作,為客人提供預訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務,維護酒店形象。

  3,能嚴格遵守財務制度,按照財務流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務和物資管理準確、安全。

  4,夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前臺崗位職責 篇8

  1.熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的了解。

  2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。

  4.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  5.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

酒店前臺崗位職責 篇9

  1、賓客辦理入住登記手續,安排客房

  2、 做好預定賓客抵店前的準備工作,并把已預定房留存起來;

  3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

  4、 掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;

  5、 管理好客房鑰匙;

  6、辦理結賬和離店手續;

  7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬

酒店前臺崗位職責 篇10

  1.遵守各項財務制度和操作程序;

  2.按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

  3.處理好退款,付款及帳戶轉移;

  4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

  5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識,做事積極。

酒店前臺崗位職責 篇11

  1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經濟效益。

  5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責 篇12

  1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  4、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  13、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺崗位職責 篇13

  1、掌握房態和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

  2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

  3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

  4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責 篇14

  1. 在私人金庫現場,提供日常客服接待、管理及巡查工作;

  2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

  3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;

  4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責 篇15

  1、 服從上級領導安排的工作,有較強的責任心

  2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房,如果客人沒有預訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、 處理客人的賬務,支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務的準確

  4、 對客人的詢問作出合理的回答,提供有關酒店的所有增值服務

  5、 和其他部門有效的配合,保留準確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責 篇16

  1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

  2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

  3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。

  6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

  7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責 篇17

  ①接待預客電話

  ②做好交接班工作 保證工作順利銜接

  ③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

  ④了解客情 做好突發事件的解決工作

  ⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前臺崗位職責 篇18

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。

  4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  6、負責房卡的管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責 篇19

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺經理;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責 篇20

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。

  4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  6、負責房卡的管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運作。

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