關(guān)于酒店前臺崗位職責（精選28篇）
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇1
1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。
11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇3
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作;
4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇4
1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇5
1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、 問訊服務(wù)。
3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、 留言服務(wù)及委托事項。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇6
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。
6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇7
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇8
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負責前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇9
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù);
2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;
3、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);
6、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇10
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇11
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私饩频甑乃谢顒�。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇12
1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題
3、負責客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負責客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作
6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇13
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇14
1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇15
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇16
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇17
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇18
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇19
- 了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù);
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇20
1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟�、管理及巡查工作;
2. 保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;
3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;
4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇21
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當班預(yù)訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇22
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇23
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇24
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇25
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇26
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇27
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于酒店前臺崗位職責 篇28
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;