客服主管職責(zé)范圍（精選25篇）

客服主管職責(zé)范圍 篇1

　　1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。

　　3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。

　　4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇2

　　1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;

　　2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);

　　3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;

　　4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);

　　5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復(fù)雜的事件;

　　7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管職責(zé)范圍 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時(shí)解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進(jìn);

　　4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

客服主管職責(zé)范圍 篇4

　　1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù)，參與同重點(diǎn)客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對(duì)部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施，組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。

　　4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。

　　定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。

客服主管職責(zé)范圍 篇5

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展;

　　5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

　　7.按時(shí)提交分析報(bào)表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問題;

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇6

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉天貓等電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內(nèi)活動(dòng)制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管職責(zé)范圍 篇7

　　根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;

　　負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)業(yè)主滿意度的相關(guān)工作

　　負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)的策劃、組織工作;

　　協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇8

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管職責(zé)范圍 篇9

　　1.負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。

　　2.負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

　　3.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。

客服主管職責(zé)范圍 篇10

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

　　6、日�？头�排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客服主管職責(zé)范圍 篇11

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管職責(zé)范圍 篇12

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管職責(zé)范圍 篇13

　　1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(jìn)（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù)）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

客服主管職責(zé)范圍 篇14

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定；

　　負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作；

　　負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；

　　負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；

　　與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作；

客服主管職責(zé)范圍 篇15

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。

　　4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

　　7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇16

　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)合作競爭場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺(tái)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行結(jié)果判定。

　　2、對(duì)日常處理的爭議糾紛案件進(jìn)行數(shù)據(jù)和場(chǎng)景分析，并促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。

　　3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)部陪審團(tuán)的庭審組織運(yùn)營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵(lì)等

　　4、運(yùn)營組織公眾號(hào)，對(duì)陪審團(tuán)重點(diǎn)案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團(tuán)隊(duì)及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管職責(zé)范圍 篇17

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

　　2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報(bào)告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù)；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；

　　7、負(fù)責(zé)建立對(duì)保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評(píng)估報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)；

　　9、定期向上級(jí)匯報(bào)工作，制作工作周報(bào)、月報(bào)，按時(shí)完成部門工作總結(jié)；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

客服主管職責(zé)范圍 篇18

　　1）有機(jī)酒旅游平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級(jí)及投訴個(gè)案，并跟進(jìn)案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負(fù)責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時(shí)反饋。

　　4）負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢。

　　5）負(fù)責(zé)日�？头�工作的分配，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。

　　6）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，并參加運(yùn)營管理會(huì)議，及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

客服主管職責(zé)范圍 篇19

　　1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。

客服主管職責(zé)范圍 篇20

　　1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營、物流、工廠等部門，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇21

　　1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度， 切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報(bào)修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

客服主管職責(zé)范圍 篇22

　　1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;

　　2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理

　　4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對(duì)賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服主管職責(zé)范圍 篇23

　　1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊(duì)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維護(hù)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋;

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)。

客服主管職責(zé)范圍 篇24

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，負(fù)責(zé)客服部門工作，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司客服的配信，推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管職責(zé)范圍 篇25

　　1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;