客服主管職責范圍（精選12篇）
客服主管職責范圍 篇1
1.監督及管理小組成員的日常運作;
2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行;
4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;
5.完成工作報表，分析工作狀況;
6.處理及解決復雜的事件;
7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
客服主管職責范圍 篇2
根據公司的制度處理特殊客戶問題;
負責公司準業主滿意度的相關工作
負責業主活動的策劃、組織工作;
協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;
配合相關單位或部門做好協調工作。
客服主管職責范圍 篇3
1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題并改善;
3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;
4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展;
5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);
6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;
9.領導安排的其他工作。
客服主管職責范圍 篇4
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。
客服主管職責范圍 篇5
1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;
3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管職責范圍 篇6
1、負責客戶滿意度的提升及優化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業話術及培訓文案的建設和推進;
4、人員的培養和指導。
客服主管職責范圍 篇7
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管職責范圍 篇8
1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；
3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。
客服主管職責范圍 篇9
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管職責范圍 篇10
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管職責范圍 篇11
1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;
2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負責團隊管理
4.負責相關報表的制作及對賬;
5.領導安排的其他事宜。
客服主管職責范圍 篇12
1、回答客戶咨詢;
2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
5、完成上級交代的其他事宜。