物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容（通用5篇）

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

　　4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　8.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

　　9.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項(xiàng)目內(nèi)外關(guān)系維護(hù);

　　2、項(xiàng)目管家形象、管家工具(管家手機(jī)、前臺座機(jī))使用情況的抽檢;

　　3、項(xiàng)目工作計(jì)劃鋪排制定及監(jiān)督實(shí)施;

　　4、重點(diǎn)客戶需求受理、跟進(jìn)、回訪，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域管家報(bào)告;

　　5、項(xiàng)目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理;

　　6、項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實(shí)施;

　　7、部門員工培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;

　　8、督促項(xiàng)目管家配合開展項(xiàng)目增值服務(wù)業(yè)務(wù);

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

　　2. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實(shí)施，客戶類體系文件的推動和執(zhí)行。

　　3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。

　　4. 熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。

　　5. 依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　6. 負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

　　7. 配合客戶裝修申請的審批和裝修后的核驗(yàn)工作。

　　8. 負(fù)責(zé)客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進(jìn)工作。

　　9. 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理客戶投訴。

　　10. 負(fù)責(zé)投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。

　　11. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。

　　12. 負(fù)責(zé)對外公告、通知等文件的審批。

　　13. 負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　14. 負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處理意見并組織實(shí)施。

　　15. 負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

　　16. 負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。

　　17. 及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　18. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的日常管理工作;

　　2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，建立、健全客服組各項(xiàng)規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺賬;

　　3、制作項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施;

　　4、定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　5、督促、協(xié)助收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時核對并上報(bào)收費(fèi)情況;

　　6、帶領(lǐng)客服組做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時、有效處理各項(xiàng)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉庫的管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)宣傳文化活動工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機(jī)使用情況;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)大廈日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理要求的現(xiàn)象提出要求及整改;

　　2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報(bào)修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;

　　3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;

　　4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;

　　5、團(tuán)隊(duì)管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門開展工作;

　　6、負(fù)責(zé)電費(fèi)等各項(xiàng)物業(yè)公司費(fèi)用收繳工作;

　　7、負(fù)責(zé)各部門物品采購申報(bào)及考勤匯總工作;

　　8、食堂管理;

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部每月的人員倒班、假期值班安排;

　　10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。