物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容（通用5篇）

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的日常管理工作;

　　2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，建立、健全客服組各項(xiàng)規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類(lèi)臺(tái)賬;

　　3、制作項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施;

　　4、定期回訪(fǎng)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　5、督促、協(xié)助收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)核對(duì)并上報(bào)收費(fèi)情況;

　　6、帶領(lǐng)客服組做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)、有效處理各項(xiàng)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)檔案室各類(lèi)文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)客服組與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳文化活動(dòng)工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機(jī)使用情況;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;

　　2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;

　　3.指導(dǎo)部門(mén)建立健全項(xiàng)目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

　　4.承擔(dān)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì)、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì)工作;接受客戶(hù)委員會(huì)監(jiān)督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶(hù)監(jiān)督;

　　7.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　8.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);

　　9.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)大廈日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理要求的現(xiàn)象提出要求及整改;

　　2、客戶(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報(bào)修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;

　　3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;

　　4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;

　　5、團(tuán)隊(duì)管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客服部，制定部門(mén)規(guī)章制度及員工守則，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)其他部門(mén)開(kāi)展工作;

　　6、負(fù)責(zé)電費(fèi)等各項(xiàng)物業(yè)公司費(fèi)用收繳工作;

　　7、負(fù)責(zé)各部門(mén)物品采購(gòu)申報(bào)及考勤匯總工作;

　　8、食堂管理;

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部每月的人員倒班、假期值班安排;

　　10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

　　2. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)管理要求與流程實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。

　　3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶(hù)的基本情況。

　　4. 熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對(duì)各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。

　　5. 依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

　　7. 配合客戶(hù)裝修申請(qǐng)的審批和裝修后的核驗(yàn)工作。

　　8. 負(fù)責(zé)客戶(hù)房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問(wèn)題的整改跟進(jìn)工作。

　　9. 負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理客戶(hù)投訴。

　　10. 負(fù)責(zé)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。

　　11. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。

　　12. 負(fù)責(zé)對(duì)外公告、通知等文件的審批。

　　13. 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　14. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并組織實(shí)施。

　　15. 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

　　16. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

　　17. 及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　18. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)接待受理商戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);

　　6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷(xiāo)活動(dòng);

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)每月租金費(fèi)用的催繳;

　　8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)維系商戶(hù)的良好關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。