物業(yè)客服的主要職責（精選30篇）

物業(yè)客服的主要職責 篇1

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇2

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

　　4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服的主要職責 篇3

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關規(guī)定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

　　4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負責業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

　　7、部門領導安排的其他事宜。

物業(yè)客服的主要職責 篇4

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服的主要職責 篇5

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服的主要職責 篇6

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；

　　2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

　　5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服的主要職責 篇7

　　1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;

物業(yè)客服的主要職責 篇8

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

　　4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;

　　5、 物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇9

　　1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務\系統(tǒng)設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務。

物業(yè)客服的主要職責 篇10

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;

　　2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關系;

　　3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

　　4.確保物業(yè)費用收繳率;

　　5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服的主要職責 篇11

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇12

　　1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

　　9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服的主要職責 篇13

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇14

　　1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7. 負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;

　　8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;

　　9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服的主要職責 篇15

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業(yè)客服的主要職責 篇16

　　1、負責客戶檔案的建立與管理;

　　2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

　　5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

　　7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇17

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇18

　　1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇19

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服的主要職責 篇20

　　1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服的主要職責 篇21

　　1、負責統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關事務；

　　2、負責所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負責所轄區(qū)域業(yè)務投訴處理；

　　4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責

物業(yè)客服的主要職責 篇22

　　1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇23

　　物業(yè)客服專員崗位職責

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服的主要職責 篇24

　　1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇25

　　1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服的主要職責 篇26

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

物業(yè)客服的主要職責 篇27

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護;

　　4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服的主要職責 篇28

　　1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、 負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、 負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服的主要職責 篇29

　　1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；

　　3、負責接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的主要職責 篇30

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。