物業(yè)客服的主要職責(zé)（精選31篇）

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇1

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作;

　　2、負(fù)責(zé)會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

　　4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進(jìn)行梳理，保證會務(wù)活動的順利進(jìn)行;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇3

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

　　4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

　　7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項的.跟進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇6

　　1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊管理與培訓(xùn);

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費(fèi)報表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇8

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成;

　　7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;

　　8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇9

　　1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。

　　3.對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實狀況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，準(zhǔn)時上報項目經(jīng)理。

　　7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇10

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇11

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計算和收取、催交。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

　　6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇12

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇13

　　1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

　　6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇14

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇15

　　1.客戶觸點巡查

　　2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳

　　3.突發(fā)事件處理

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)高級物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;

　　2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報修、維護(hù)事項的跟進(jìn);

　　3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);

　　4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動;

　　5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇18

　　1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇19

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;

　　2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇24

　　1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

　　6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇25

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收取；

　　3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇26

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

　　7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

　　8、管理費(fèi)催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇27

　　1、及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報告以及跟進(jìn)與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇30

　　1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;

　　4.所轄區(qū)域的日常管理;

　　5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進(jìn)行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7. 負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報，并追蹤處理結(jié)果;

　　8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說明;

　　9. 負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;

　　10.負(fù)責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇31

　　1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　　（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責(zé)

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

　　（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　　（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

　　（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項收費(fèi)項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

　　（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責(zé)

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　　（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

　　（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　　（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的`咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。

　　（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。

　　（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：

　　對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

　　（1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　　（2）負(fù)責(zé)處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實。

　　（3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　　（5）嚴(yán)禁管理員對版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。