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前臺工作職責(zé)

前臺工作職責(zé)

  公司前臺工作職責(zé):

  一、咨詢接待:

  1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

  2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,保證客戶的滿意度。

  3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

  4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

  5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。

  二、信息管理:

  1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

  2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

  3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。

  4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

  5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

  6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

  前臺:

  工作職責(zé):

  1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

  2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

  3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

  4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

  技能要求:

  1、 對辦公室工作程序熟悉

  2、 熟練使用word、excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

  3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;

  4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識;

  5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

  6、 具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

  行政前臺文員工作職責(zé):

  1、接待工作:訪客進入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

  2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

  3、總機服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘xx公司‘。”;若自動轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

  4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

  5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

  6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

  7、接受行政助理安排的其它工作。

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前臺工作職責(zé) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 前臺工作職責(zé)(通用30篇)

    1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。...

  • 2023年前臺工作職責(zé)(通用26篇)

    一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。...

  • 前臺工作職責(zé)(精選20篇)

    一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。...

  • 2023年前臺工作職責(zé)(精選22篇)

    1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。2、監(jiān)督員工每日考勤情景。3、做好材料收集檔案管理等工作。[由整理]4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。...

  • 2023年前臺工作職責(zé)(精選16篇)

    1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。2、監(jiān)督員工每日考勤情景。3、做好材料收集檔案管理等工作。[由整理]4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。...

  • 前臺工作職責(zé)(精選14篇)

    1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。2、監(jiān)督員工每日考勤情景。3、做好材料收集檔案管理等工作。[由整理]4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。...

  • 前臺工作職責(zé)(精選17篇)

    1.接待日常到訪客人,協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。工作流程:1)客戶進門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。2)如是咨詢客戶,準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料,3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,為客戶準(zhǔn)備飲品,進行簡單的中心...

  • 2022年前臺工作職責(zé)(精選16篇)

    1.接待日常到訪客人,協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。工作流程:1)客戶進門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。2)如是咨詢客戶,準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料,3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,為客戶準(zhǔn)備飲品,進行簡單的中心...

  • 前臺工作職責(zé)

    1. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;3. 對客戶的投訴電話,及時填寫登...

  • 醫(yī)美前臺崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、客戶進門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。2、如是咨詢客戶,準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料,3、需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,為客戶準(zhǔn)備飲品,進行簡單的中心介紹。4、填寫完畢后,再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。...

  • 店前臺崗位職責(zé)(通用29篇)

    1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、負(fù)責(zé)吧臺工作;4、完成上級主管交辦的其它工作任職資格:1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;...

  • 前臺崗位職責(zé)(精選33篇)

    一、咨詢接待:1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報考費用、培訓(xùn)時間等。...

  • 前臺的崗位職責(zé)(精選32篇)

    1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、 主動熱情的.接待顧客,熟記每位顧客姓名,并及時為客人遞上飲品。3、 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生,須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。...

  • 前臺各種崗位職責(zé)(通用4篇)

    前臺助理1、負(fù)責(zé)前臺所有接待工作,包括電話接聽和來訪接待等,做到熱情、禮貌、大方;2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度,進行行政工作的組織與管理;3、維護員工關(guān)系,維持辦公室的環(huán)境和安全;4、負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)用辦公用品;5、負(fù)責(zé)部門任務(wù)的監(jiān)督與跟...

  • 關(guān)于前臺的崗位職責(zé)精編職責(zé)(精選5篇)

    1.校區(qū)數(shù)據(jù)管理工作2.接待服務(wù)家長與小朋友工作3.可以靈活使用表格4.喜歡教育行業(yè) 愿意與小朋友溝通5.有親和力和服務(wù)意識 做事認(rèn)真仔細(xì)6.善于與人溝通 性格開朗外向7.完成店長安排的其他工作...

  • 崗位職責(zé)
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