服裝外貿(mào)崗位職責(zé)（通用3篇）

服裝外貿(mào)崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)與維護(hù)國(guó)內(nèi)客戶與國(guó)外客戶；

　　2、負(fù)責(zé)客戶與公司之間的溝通，有效傳遞關(guān)于訂單、客戶需求、工廠意見等方面的信息；

　　3、負(fù)責(zé)公司下游供應(yīng)商的資格認(rèn)定和能力評(píng)估；

　　4、制訂跟單流程和跟單工作管理；

　　5、負(fù)責(zé)解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的.任何問題，協(xié)助處理客戶投標(biāo)和質(zhì)量事故；

服裝外貿(mào)崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶郵件的往來處理；

　　2、按照客戶需求，提供報(bào)價(jià)、交期回復(fù)等；

　　3、根據(jù)客戶訂單、制作生產(chǎn)需求單（款式、數(shù)量、質(zhì)量要求等）；

　　4、客戶需求更改的及時(shí)跟進(jìn)、資料的'變更及時(shí)通知相關(guān)部門等。

服裝外貿(mào)崗位職責(zé) 篇3

　　1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求

　　①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;

　　②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);

　　③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神

　　①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;

　　②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

　　③禮貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;

　　④樹立顧客第一的思想意識(shí);

　　⑤樹立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)

　　①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　　②了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);

　　③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　④與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;

　　⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場(chǎng)信息;

　　⑩收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;

　　⑩每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管;

　　⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　　⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。

　　(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。

　　(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

　　(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　(6)了解顧客特性與購買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

　　(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的`常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

　　作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績(jī)。

　　5 .商品介紹須知

　　①具備一定的商品知識(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。

　　③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。

　　④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

　　⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　⑥準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。

　　6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則

　　①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。

　　②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。

　　③上班時(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。

　　④上班時(shí)問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　　⑤對(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。

　　⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　　⑦熟練掌握專業(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

　　⑧及時(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。

　　⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

　　⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;

　　④在同時(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);

　　耳快：傾聽顧客意見和議論;

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

　　口快：招呼適時(shí)，答問迅速;

　　手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。

　　⑤主動(dòng)向老顧客打招呼、問候;

　　⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡(jiǎn)單地說"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎? "。

　　(4)退、換貨處理

　　①對(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);

　　②對(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉;

　　③對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。