前臺(tái)主管的工作職責(zé)（精選21篇）
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度，
4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，
5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇2
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)來電、來訪;
2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員、教師的課程安排，保證課程有序進(jìn)行;
3、對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、反饋，對學(xué)員提出的任何問題給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決，提高學(xué)員對校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;
4、及時(shí)與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系，對所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續(xù)學(xué)、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使學(xué)員推薦他人報(bào)名學(xué)習(xí)或留學(xué);
6、負(fù)責(zé)管理及處理部門工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作
2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀
3.具有較強(qiáng)的親和力
4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇5
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長會(huì)現(xiàn)場宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇6
1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工。
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷工作
3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)班組物料的.領(lǐng)用，發(fā)放和保管
8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對服務(wù)員講解菜單。
9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并按排就座。
10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。
13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動(dòng)物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇7
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇8
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;
6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;
9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇9
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃;
3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;
4、對公司決策的制定與實(shí)施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)展開，取得廠家認(rèn)可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;
7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇10
1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。
2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。
4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇11
1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作，并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。
2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。
3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級。
4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇12
1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)
(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2) 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8) 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。
(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。
(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
(4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);
③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。
(6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言;
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。
(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。
(3) 負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關(guān)系。
(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4、 酒店行李處主管的職責(zé)
在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：
(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
(4) 對VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。
5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。
(2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。
(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。
(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。
6、 酒店電話房主管的職責(zé)
(1) 保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報(bào)告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。
(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。
(5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。
7、 酒店車隊(duì)主管的職責(zé)
(1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。
(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。
(3) 調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。
(5) 認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)可以出車。
(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。
(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
(9) 負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。
8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(3) 定時(shí)核對客房顯示狀況。
(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。
(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。
(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。
(3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5S管理
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇14
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)
11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)對進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;
3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;
7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息;
9、負(fù)責(zé)對前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定本部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)日常會(huì)員的接待，電話接聽;
2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會(huì)員的咨詢;
3.負(fù)責(zé)給會(huì)員分發(fā)毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點(diǎn)、物品補(bǔ)充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇18
1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇19
1、對前臺(tái)的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)。
2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動(dòng)
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)主管的工作職責(zé) 篇21
1、 配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作，現(xiàn)場管理;
2、 管理接待前臺(tái)的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)工作的暢順;
3、 對業(yè)績數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計(jì);
4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時(shí)采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進(jìn)方案;
5、 負(fù)責(zé)對前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評估;
6、 完成上級臨時(shí)交辦的工作。