酒店前臺的工作職責集錦（精選21篇）

酒店前臺的工作職責集錦 篇1

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以后出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的'酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺的工作職責集錦 篇2

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的`事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

酒店前臺的工作職責集錦 篇3

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺的工作職責集錦 篇4

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前臺的工作職責集錦 篇5

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。

酒店前臺的工作職責集錦 篇6

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

酒店前臺的工作職責集錦 篇7

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責集錦 篇8

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

　　11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺的工作職責集錦 篇9

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺的工作職責集錦 篇10

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的工作職責集錦 篇11

　　1.執行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;

　　5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;

　　6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前臺的工作職責集錦 篇12

　　①接待預客電話

　　②做好交接班工作 保證工作順利銜接

　　③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

　　④了解客情 做好突發事件的解決工作

　　⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前臺的工作職責集錦 篇13

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責集錦 篇14

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發來的'預定單

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺的工作職責集錦 篇15

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺的工作職責集錦 篇16

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

酒店前臺的工作職責集錦 篇17

　　1、保持前臺清潔整齊;

　　2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

　　5、及時按已定程序及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

　　6、為客人辦理入住登記手續，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前臺的工作職責集錦 篇18

　　1為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入

　　2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

　　3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前臺的工作職責集錦 篇19

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的工作職責集錦 篇20

　　1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

　　3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;

　　4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺的工作職責集錦 篇21

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。