酒店前臺的工作職責集錦（精選28篇）
酒店前臺的工作職責集錦 篇1
一、微笑面對客戶。
這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進行存檔。
當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以后出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。
三、接待好酒店的VIP會員。
當然如果是一個大型的'酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
酒店前臺的工作職責集錦 篇2
�。�1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
�。�4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的`事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
�。�7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
�。�9）完成經理分派的其它工作。
酒店前臺的工作職責集錦 篇3
1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務。
酒店前臺的工作職責集錦 篇4
1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺的工作職責集錦 篇5
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。
2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。
3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
酒店前臺的工作職責集錦 篇6
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;
2、提供客人入住和離宿手續的辦理;
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒、問詢服務;
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
酒店前臺的工作職責集錦 篇7
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的工作職責集錦 篇8
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的工作職責集錦 篇9
1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的.主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09：00)
(1)向領班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
酒店前臺的工作職責集錦 篇10
1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的`意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。
6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
酒店前臺的工作職責集錦 篇11
1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺的工作職責集錦 篇12
1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
酒店前臺的工作職責集錦 篇13
酒店前臺領班崗位職責要求
前 廳 部(崗位職責要求)
職務:前臺領班 級別 領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
批準:
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
.職責分類:
人事
參加必要的會議及培訓;
負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;
堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
產品及服務質量
負責前臺區域所有的活動順利進行;
監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
了解所有酒店發生的事件;
保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;
與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
每月安排本組的備用品使用;おお
做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
財務
確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準;
對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;
通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
銷售
抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
綜合
確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;
鼓勵環境管理的最高標準;
完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
按要求執行三班倒制度。
相關關系
內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。
外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意
素質要求
教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)
工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等
簽名:
部門經理 日期
執行總經理 日期
執行人 日期
酒店前臺的工作職責集錦 篇14
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
酒店前臺的工作職責集錦 篇15
1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;
2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;
3、負責員工關系管理;
4、負責月度薪酬以及績效核算
酒店前臺的工作職責集錦 篇16
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、處理銷售部或其他部門發來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。
酒店前臺的工作職責集錦 篇17
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的工作職責集錦 篇18
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺的工作職責集錦 篇19
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺的工作職責集錦 篇20
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
酒店前臺的工作職責集錦 篇21
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱*日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺的工作職責集錦 篇22
前臺接待員
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領班負責。
②接待員的業務范圍主要與賓客建立和維護一種專業的關系，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺的工作職責集錦 篇23
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
7、保持總臺區域的清潔和整齊;
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
酒店前臺的工作職責集錦 篇24
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的工作職責集錦 篇25
1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
酒店前臺的工作職責集錦 篇26
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
酒店前臺的工作職責集錦 篇27
1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
酒店前臺的工作職責集錦 篇28
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。