關(guān)于電話客服的工作職責(zé)（通用35篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇1

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長進(jìn)行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇2

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇3

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇4

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇5

　　1.實施及完善客戶服務(wù)體系相關(guān)制度，優(yōu)化服務(wù)流程;

　　2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，整合。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇6

　　1、對客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇7

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇8

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對客戶操作平臺進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的.過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇10

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團(tuán)隊計劃實現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇11

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

　　2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計劃;

　　3、 熟練掌握美術(shù)課程各項制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術(shù)項目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇12

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進(jìn)行開單

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達(dá)的任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇15

　　1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、及時更新內(nèi)部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數(shù)據(jù)，反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇16

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達(dá)成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇17

　　1、通過接聽用戶來電，及時、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

　　2、對與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；

　　2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；

　　3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗教訓(xùn)；

　　5、完成上級安排的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇19

　　1.  受國有正規(guī)銀行委托，處理信用卡逾期款項

　　2.  客戶進(jìn)行良好的語言溝通，幫助客戶維護(hù)個人征信

　　3.  內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇20

　　1、制定并按時執(zhí)行公司外呼與客服工作計劃;

　　2、分析工作結(jié)果，并給出合理化建議;

　　3、收集工作中的問題，并不斷優(yōu)化;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇21

　　1）公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，打電話回訪客戶并引導(dǎo)客戶完成訂單

　　2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

　　3）回答客戶在線和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇22

　　1、根據(jù)公司要求，進(jìn)行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務(wù)；

　　2、對和用戶溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔的做好記錄；

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

　　4、協(xié)助顧客完成拍攝檔期預(yù)約，改期，取消等工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇24

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營團(tuán)隊的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇25

　　1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇26

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5.負(fù)責(zé)對客戶的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇27

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇29

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細(xì)做好問題記錄；

　　2.將無法立即解決的問題提交相關(guān)團(tuán)隊解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶；

　　3.負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇30

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇31

　　（1）售后客服性質(zhì)工作，以電話做媒的方式，為VIP會員提供牽線搭橋、匹配合適對象、安排約見，撮合戀愛的工作；

　　（2）接受VIP會員的婚戀咨詢，提供情感方面的指導(dǎo)，不斷提高會員對服務(wù)的滿意度；

　　（3）到期會員續(xù)費

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇32

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇33

　　1、通過企業(yè)后臺在線打字或語音接聽的方式回復(fù)客戶，為客戶提供售后服務(wù)支持；

　　2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶的疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇34

　　2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇35

　　1、通過電話與客戶溝通，對客戶提出的疑問及意見做出相應(yīng)的答復(fù)。

　　2、利用公司提供的客戶資源，通過電話定位潛在客戶。

　　3、通過電話形式根據(jù)客戶的需求推薦公司項目。

　　4、負(fù)責(zé)將客戶的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報。