關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的（精選32篇）

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇1

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇2

　　1、負責接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關報表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇3

　　1.  受國有正規銀行委托，處理信用卡逾期款項

　　2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人征信

　　3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇4

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇5

　　1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；

　　2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

　　3、配合公司完成各項計劃及業績目標；

　　4、挖掘用戶需求，提供可行性優化建議。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇6

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規劃;

　　2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

　　3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇7

　　1、經過網絡，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇8

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務工作;

　　2、負責接待來訪客戶;

　　3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇9

　　1.接聽來電();

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇10

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4.外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

　　5.上級領導安排的其他任務。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇11

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；

　　5、完成上級領導交派的其他工作。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇12

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇13

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、及時發現并歸納總結工作中存在的.問題，并向主管領導提供優化處理方案；

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇14

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇15

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;

　　3、維護與新老客戶的良好合作關系;

　　4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

　　5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

　　(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　(五)某網店的客服專員崗位職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇16

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇17

　　1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網絡視頻或實地考察;

　　4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領導交辦的其他任務。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇18

　　2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

　　4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　6、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇19

　　一、客服工作要求

　　1、有責任心，認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩重，遇事不驚，不躁

　　6、關注事實，尤其是行業信息

　　7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經歷的幾個心態過程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇20

　　一、物業客服經理崗位職責

　　1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;

　　4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5、配合經營管理部開展社區文化建設;

　　6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;

　　7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

　　二、物業客服主管崗位職責

　　1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規范、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的跟進及回訪;

　　5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

　　三、物業客服管家崗位職責

　　1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程序，服務之標準;

　　4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

　　5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7、所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實、組織業主社區文化活動，并做好意見調查;

　　12、協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

　　13、增值性服務項目的開展及落實;

　　14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

　　四、物業客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等;

　　4、實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

　　7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

　　8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇21

　　1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

　　二、素質要求

　　一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的`業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

　　熱情和態度

　　一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

　　熟練的業務知識

　　應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

　　耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　溝通協調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇22

　　1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關系;

　　2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

　　4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇23

　　1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；

　　2.根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；

　　3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3.電腦基本操作；

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇24

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇25

　　1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的.客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇26

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的溝通和協作。

　　10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇27

　　1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3、通過專業的.溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。

　　4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇28

　　1、解答與處理與健康醫療有關的`客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；

　　4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇29

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇30

　　1通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇31

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

關于電話客服的工作職責電話客服是做什么的 篇32

　　1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業的溝通技巧，按照正規的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;