天貓客服主管的崗位職責(zé)（精選35篇）

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1.認(rèn)同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

　　2.能單獨培訓(xùn)客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導(dǎo)客戶下單購買;

　　3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

　　4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);

　　5.對線上客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購買率;

　　6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　8.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　9.協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　10.配合其他部門日常工作。

　　任職要求：

　　1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.具有良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，溝通能力強(qiáng);

　　3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

　　5.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　7.誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇2

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊獎懲機(jī)制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　4、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊的建設(shè)規(guī)劃

　　6、團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

　　任職要求：

　　1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。

　　2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

　　3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

　　4、善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

　　5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇4

　　售前主管

　　1. 對售前小組整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3. 對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4. 制定團(tuán)隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

　　2、制定團(tuán)隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

　　3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。

　　4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇6

　　1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神;

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團(tuán)隊管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　7、上傳下達(dá)：對公司的各項制度堅決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

　　4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

　　2、具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

　　3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;

　　4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　任職要求：

　　1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

　　3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　7.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊精神;

　　4、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，

　　2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，

　　3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗;

　　6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團(tuán)隊KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇13

　　1、客服團(tuán)隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，對銷售及整個客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，維護(hù)營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

　　5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

　　2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊精神;

　　3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng);

　　4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊管理能力。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

　　4、有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　7、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大�；蛞陨蠈W(xué)歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

　　3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇19

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團(tuán)隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊的工作，積極處理好客服團(tuán)隊的售前售后問題

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日�？头�管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

　　5、 負(fù)責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇22

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　8、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);

　　4、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇23

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個客服團(tuán)隊的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對接，降低外部運營風(fēng)險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團(tuán)隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團(tuán)隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊者優(yōu)先;

　　4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇24

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進(jìn)行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊的專業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇26

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級

　　5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

　　7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選

　　任職資格：

　　1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

　　2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

　　3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇27

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊合作精神;

　　7、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成為公司指定的銷售目標(biāo);

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強(qiáng)的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

　　2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

　　3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

　　2、較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇30

　　1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇31

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學(xué)歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗，

　　3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇32

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇33

　　1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇34

　　職責(zé)：

　　1、對售前客服團(tuán)隊整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4、對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　崗位要求：

　　1、1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);

　　3、 積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管的崗位職責(zé) 篇35

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　職責(zé)要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

　　2 、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，

　　3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;