超市的客服人員都有什么職責(zé)（精選30篇）

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇1

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3. 安排做好顧客投訴和接待工作

　　4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇2

　　1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確保客戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。

　　2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)。

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　4、完成老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作。

　　5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

　　5、常客戶(hù)回訪，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的.需求；

　　3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。

　　具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，接受用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況，提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的.建立，并監(jiān)督實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷(xiāo)售）。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

　　7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調(diào)查方便銷(xiāo)售收款等。

　　10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過(guò)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇7

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟練使用Office辦公軟件;

　　3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

　　5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇8

　　接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)，對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶(hù)數(shù)、用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類(lèi)需求等信息；對(duì)于業(yè)主咨詢(xún)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復(fù)和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　8、做好各類(lèi)記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確保客戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。

　　2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)。

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　4、完成老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作。

　　5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的`人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇10

　　工作職責(zé)和要求

　　1.熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　2.通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)意見(jiàn)

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　3.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　4.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　5.早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的情況(如：前一班客服的`交接留言、預(yù)定貨的買(mǎi)家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

　　6.了解分析上一次咨詢(xún)未購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭(zhēng)取每位到店客戶(hù)的訂單。

　　7.每日在評(píng)價(jià)管理中，回復(fù)客人的評(píng)論。

　　8.收集處理返現(xiàn)客戶(hù)工作

　　9.耐心接待聽(tīng)取存在售后問(wèn)題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類(lèi)科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類(lèi)和醫(yī)學(xué)類(lèi)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。

　　4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷(xiāo)售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的`產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。

　　6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇12

　　一、金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；

　　2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述：

　　1、公司提供客戶(hù)資源，進(jìn)行客戶(hù)篩選，幫助銷(xiāo)售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行有效客戶(hù)細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶(hù)的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶(hù)，轉(zhuǎn)給云線下銷(xiāo)售去跟進(jìn)；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員提供云計(jì)算相關(guān)的咨詢(xún)解答服務(wù)；

　　4、做好客戶(hù)企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的`客情關(guān)系；

　　5、積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達(dá)能力較好；

　　3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗(yàn)者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先；

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇14

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　　（2）負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。

　　（3）負(fù)責(zé)提醒日常客戶(hù)貸款交納工作。

　　（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　　（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　（6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　　（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；

　　（8）科學(xué)的客觀的.反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　　（9）做好本部門(mén)員工的培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇15

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　任職資格：

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行等。

　　2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整；

　　4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇16

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇17

　　客服工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；

　　5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇18

　　一、負(fù)責(zé)線上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的.售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　五.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢(xún)；

　　七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　八.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇19

　　別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

　　第一條對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常管理，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

　　第二條辦理購(gòu)房業(yè)主入伙或租賃住戶(hù)入住的各項(xiàng)具體手續(xù)以及業(yè)主提出的'各項(xiàng)代辦服務(wù)。

　　第三條幫助住戶(hù)辦理入住后所需事項(xiàng)，其中包括：辦理電話(huà)、傳真等通訊事項(xiàng)、裝修指南、停車(chē)手續(xù)、委托清潔家政等事項(xiàng)。

　　第四條負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時(shí)阻止，并做好相關(guān)記錄。

　　第五條加強(qiáng)與業(yè)主及租戶(hù)的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)。做好業(yè)主的各項(xiàng)建議、投訴記錄，及時(shí)解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業(yè)主及租戶(hù)的查詢(xún)、投訴問(wèn)題，建立健全客戶(hù)檔案資料，并注意保密。

　　第七條負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項(xiàng)合理化建議。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他工作。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線,為客戶(hù)提供服務(wù)的'咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)整理更新用戶(hù)信息

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

　　5、與客戶(hù)日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負(fù)責(zé)整理更新用戶(hù)信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報(bào);

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;

　　9、上級(jí)交代的其他工作。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇21

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對(duì)接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，與出庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶(hù)和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢(xún)貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話(huà)不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達(dá)客戶(hù)手中。

　　四、延誤處理，及時(shí)查詢(xún)延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶(hù)協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶(hù)。

　　七、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

　　八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。

　　九、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。

　　十、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的`目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇23

　　1、 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷(xiāo)售)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

　　7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調(diào)查方便銷(xiāo)售收款等。

　　10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過(guò)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇24

　　1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確保客戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。

　　2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)。

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　4、完成老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作。

　　5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇25

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇26

　　一、處理毎日客戶(hù)訂單情況并及時(shí)回報(bào);

　　二、負(fù)責(zé)與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，合理安排發(fā)貨任務(wù);

　　三、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售及回款數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　四、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作;

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇27

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實(shí)處理的`具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇28

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴;

　　3、處理客戶(hù)賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、Excel表格運(yùn)用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇29

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責(zé)

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡?服務(wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認(rèn)真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

　　7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

　　11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　12、受理客戶(hù)投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

超市的客服人員都有什么職責(zé) 篇30

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對(duì)象

　　已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標(biāo)客戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。

　　敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　（1） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

　　（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；

　　（3） 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；

　　（4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；

　　（5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　　（6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　（1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；

　　（2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

　　（3） 負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

　　（4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；

　　（5） 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　（1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的.精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

　　（2） 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　　（3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；

　　（6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(zhǎng)（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；

　　（7） 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。