酒店客服人員崗位職責（精選3篇）
酒店客服人員崗位職責 篇1
1、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。
2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經營管理監督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。
3、督導、協調全部客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展。
4、監督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率，執行有關人事的權限的規定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發展員工關系發展員工關系，解決人事問題。
6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協作，確保客人的人身財產安全。
7、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經辦。
8、配合監督客房的清潔，維修保養，設備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。
9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成。
酒店客服人員崗位職責 篇2
1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
酒店客服人員崗位職責 篇3
1、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；
2、負責組織公司產品的滿意度調查的`分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
3、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；
4、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；
5、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。